《乘务英语》课件-5.登机

登机服务

WelcomeAboardWelcomeaboard.

欢迎登机。

欢迎登车。

欢迎登船。1.迎客问候MayIhelpyou?

需要我帮忙吗？MayIseeyourticket,please?

能让我看一下您的票吗？MayIshowyoutoyourseat?

需要我带您到您的座位上吗？Letmehelpyou.

让我帮您吧。2.主动询问

Welcomeaboard.欢迎登机MayIhelpyou?需要我帮忙吗？MayIseeyourticket,please?能让我看一下您的票吗？请出示您的票。MayIshowyoutoyourseat?需要我带您到您的座位上吗？Letmehelpyou.让我帮您吧。情景模拟1两人一组，用英语模拟欢迎登机和主动为客人服务的情景。向前直走

Gostraightahead在左边ontheleft在右边ontheright向左转Turnright向右转Turnleft过道

aisle

走右边这个过道

Goalongtherightaisle客舱

cabin在客舱的前部

inthefrontofthecabin在客舱的中部

inthemiddleofthecabin在客舱的后部

inthebackofthecabin在第一排inthefirstrow在第二排inthesecondrow3.指引座位口语训练Yourseatisinthemiddleofthecabin.

您的座位是在客舱的中部。Thelavatoryisinthefrontofthecabin.

洗手间在客舱的前部。头排座位

bulkheadseat在第一排inthefirstrow在第二排inthesecondrow一个靠窗的座位awindowseat一个靠走道的座位anaisleseat一个中间的座位amiddleseat在商务舱inbusinessclass在经济舱ineconomyclass3A

threeA4D

fourD口语训练Yourseatisfourty-twoD您的座位是42D。Pleasegoalongtherightaisle请从右边这条过道走。It’sontheright,inthethirdrow.在右边第三排。口语训练Yourseatisabulkheadseat.您的座位是第一排座位。Yourseatisintheeconomyclass.您的座位在经济舱Pleasegostraightahead.请往前走。情景模拟2以小组为单位，模拟为客人指引座位的对话场景。5.2行李安置1.对不起，这是谁的包？

Excuseme,whosebagisit?Pleaseputyourbagageintheoverheadlocker.2.请把行李放在行李架上。客舱的行李架

overheadlocker/overheadbinoverhead

位于头顶上方的locker可以锁住的东西bin

小箱子Youcan’tputthebaggagehere.Theaisleshouldnotbeblocked.3.您不能把行李放这儿，过道不能堵塞。block名词：大块东西动词：堵塞blocked

过去分词：被堵塞的Youcanputitunderthefrontseat.4.您可以把行李放在前排座位下。Wouldyoumindputtingyourpraminthebackcabin?5.您愿意把婴儿车放在后舱吗？婴儿车

pram

后舱

thebackcabin情景模拟1

两人一组，用英语演练让客人挪走和正确放置行李的过程。Wouldyoupleasecheckifthereisanyvaluablesordocumentsinyourcoat?6.请您亲自检查一下口袋中是否有贵重物品或重要证件。

贵重物品

valuables

文件，证件

documents

Couldyoupleasestowthesetofchinacupsforme?7.你能帮我保管这套瓷杯吗？存放stow

一套（物品）thesetof

瓷器china

Sorry,wecan’tkeepfragileitemsforyou.Ifyouinsist,wecanstowitforyou,butwewon’tberesponsibleforanypossibledamage.8.抱歉，我们不能为您保管易碎物品。如果您坚持这样做，我们也可以替您保管，但我们不会为任何可能的损坏负责。keep

持有，保存

fragileitems

易碎物品

insist坚持

beresponsiblefor为……负责

possibledamage可能的损坏情景模拟2

两人一组，用英语演练和客人交流是否为其保管行李的过程。5.3紧急出口座位TheEmergencyExitSeat紧急出口

theemergencyexitseat。紧急情况

emergencysituation服从机组的指令

followthecrew’sinstructions同意

agreewith重新安排

rearrange重要词汇紧急出口座位知识紧急出口座位关系到全机人员的生命安全。坐在紧急出口座位的乘客必须要身强体壮，反应迅速，能服从机组人员的指挥，要在紧急逃生时刻，以最快速度打开紧急逃生门，协助乘客逃离。而紧急出口上的红色手柄不能乱动。我们要及时向乘客说明，并确认他是否同意配合。因为紧急出口座位空间相对宽敞，会吸引一些不符合要求的乘客比如肥胖者、老人、抱小孩的乘客等坐在这里，乘务人员要劝其离开。重要句子1.打扰了先生，能看看您的登机牌吗?

Excuseme,sir.MayIseeyourboardingpass?2.您就坐的是紧急出口座位。在紧急情况下您要协助乘务组

工作。您同意吗？

Yousitintheemergencyexitseat.Youshouldhelpthecrewinanemergencysituationandfollowthecrew’sinstructions.Doyouagreewithit?3.紧急出口处不允许放任何行李。

Nobagsareallowedhere.4.我们要求紧急出口时刻畅通无阻。

Werequireaccesstotheexitatalltimes.5.请仔细阅读。您必须知道紧急时刻如何打开应急门。

Pleasereaditcarefully.Youmustknowhowtoopen

thedoorinanemergencysituation6.正常情况下，您不能允许任何人扳动这个红色把手。

Innormalsituation,youwon’tallowanyonetotouch

theredhandle.7.紧急情况下，我们需要你帮我们打开这扇门并协助乘客紧急撤离。您愿意吗？

Ifemergencyhappens,youshouldhelpusopenthe

exitandhelpotherpassengersevacuate.Areyou

agreewithit?8.没关系，如果您在紧急情况下不愿意协助我们，那么我们需要重新给您换个座位，可以吗？

Itdoesn’tmatter.Ifyoudon’twanttohelpusinan

emergencysituation,weshouldrearrangeyour

seat.Areyouagreewithit?9.谢谢您的配合。

Thankyouforyourcooperation.情景模拟1

两人一组，用英语演练给客人介绍紧急出口座位的过程。10.打扰了女士。这是紧急出口座位。

Excuseme,madam,thisisanemergencyexitseat.11.我们需要一个健康的年轻人坐在这里。

Weneedahealthyyoungmansittinghere.12.紧急情况下，我们需要他帮我们打开这扇门并协助乘客紧急撤离。

Ifemergencyhappens,heshouldhelpusopentheexit

andhelpotherpassengersevacuate.13.这对您来说很困难。

It’sdifficultforyou.14.我们要重新为您安排一个座位。

weshouldrearrangeyourseat.15.谢谢您的配合。

Thankyouforyourcooperation.情景模拟2

两人一组，用英语演练劝告客人离开紧急出口座位的过程。5.4起飞前安全检查safetycheckbeforetake-off

在乘客落座后、飞机起飞前，乘务员还需要巡视客舱，做最后的安全检查，主要工作是检查行李舱是否关好、客人是否系好安全带，或协助旅客系好安全带，叮嘱客人不要随意离开座位，检查旅客是否关闭电子通讯设备，叮嘱旅客收起小桌板、打开遮光板等。系，拴住，扣住，套住

fasten安全带

seatbelt调节

adjust座椅靠背

seatback脚踏板

footrest竖直向上的位置

uprightposition关机，关电源

switchoff（动词），poweroff（形容词）起飞

takeoff降落

landing遮光板

sunshadeblind滑行

taxi巡航海拔高度

cruisingaltitude1.请系好安全带。

Pleasefastenyourseatbelt.2.调直座椅靠背。

Adjustyourseatbacktotheuprightposition.3.收起小桌板和脚踏板。

Secureyourtableandfootrest.4.请关闭您的手机电源。

Pleaseswitchoffyourmobilephone.5.飞机即将起飞。

Theplaneistakingoff.6.请打开遮光板。

Pleaseopenyoursunshadeblind.7.飞机开始滑行。

Ourplaneistaxiing.情景模拟1

每个人用英语演练乘务员巡视客舱安全情况的过程。8.这