产品问题采纳制度

产品问题采纳制度合同编号：__________合同双方：甲方：（甲方全称）乙方：（乙方全称）鉴于甲方为产品生产商，乙方为产品销售商，双方为共同提升产品质量，维护消费者权益，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国产品质量法》等法律法规的规定，甲乙双方本着平等、自愿、诚实、信用的原则，就产品问题采纳制度相关事宜达成如下协议：一、定义与术语1.1产品：指甲方生产、乙方销售的所有产品，具体品种、型号、规格等详见附件。1.2产品问题：指产品在正常使用过程中出现的不符合产品标准、质量不合格、存在安全隐患等问题。1.3采纳制度：指甲乙双方针对产品问题进行沟通、协商，采取有效措施，确保产品质量，提高消费者满意度的一系列制度安排。二、产品问题反馈与沟通2.1乙方在销售过程中发现产品问题时，应及时向甲方反馈，并提供详细信息，包括产品型号、生产批次、问题描述、消费者联系方式等。2.2甲方在收到乙方反馈后，应在3个工作日内与乙方沟通，共同分析问题原因，并提出解决方案。2.3甲方应根据产品问题严重程度，制定整改措施，并及时通知乙方。对于严重威胁消费者安全的问题，甲方应立即启动应急预案，采取紧急措施。三、问题产品处理3.1甲方根据产品问题调查结果，对存在质量问题的产品进行分类处理，包括但不限于：召回、维修、更换、退款等。3.2乙方应协助甲方进行问题产品的处理，及时告知消费者相关情况，并按照甲方的要求进行退货、换货、维修等操作。3.3甲方应承担因产品问题导致的运输、维修、更换等费用。对于因乙方原因导致的产品问题，乙方应承担相应费用。四、信息共享与保密4.1甲乙双方在处理产品问题时，应保持信息畅通，及时共享问题调查、处理进展等信息。4.2甲乙双方应对在合作过程中获取的对方商业秘密、技术秘密等予以保密，未经对方同意，不得向第三方泄露。五、违约责任5.1甲乙双方应严格按照本协议约定履行各自权利义务，如一方违约，应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。5.2甲方未按照约定时间解决产品问题，或解决方案不合理的，乙方有权要求甲方支付违约金。5.3乙方未按照约定时间反馈产品问题，或未协助甲方处理问题的，甲方有权要求乙方支付违约金。六、争议解决6.1甲乙双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、附则7.1本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自协议生效之日起计算。7.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方：（甲方全称）乙方：（乙方全称）签订日期：____年____月____日一、附件列表：1.产品清单：包括产品型号、生产批次、技术参数等信息。2.问题产品处理记录：记录问题产品的处理过程、方案及结果。3.应急预案：针对严重产品问题的应急处理措施和流程。4.双方营业执照副本：证明甲乙双方的合法经营资格。5.授权书：如有代理或授权销售情况，需提供授权书。6.保密协议：约定双方在合作过程中对商业秘密、技术秘密等的保密条款。二、违约行为及认定：1.甲方违约行为：未按约定时间解决产品问题。提供的解决方案不合理。未履行信息共享与保密义务。2.乙方违约行为：未按约定时间反馈产品问题。未协助甲方处理问题产品。泄露甲方商业秘密、技术秘密等。3.违约行为认定：依据本协议相关条款进行认定。违约方应承担违约责任，支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。三、法律名词及解释：1.产品：指甲方生产、乙方销售的所有产品，具体品种、型号、规格等详见附件。2.产品问题：指产品在正常使用过程中出现的不符合产品标准、质量不合格、存在安全隐患等问题。3.采纳制度：指甲乙双方针对产品问题进行沟通、协商，采取有效措施，确保产品质量，提高消费者满意度的一系列制度安排。4.违约金：指一方违反本协议约定时，应向守约方支付的违约赔偿金。5.保密义务：指甲乙双方在合作过程中对获取的商业秘密、技术秘密等予以保密的义务。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.产品问题反馈延迟：解决办法：甲乙双方应加强沟通，确保问题反馈的及时性。2.问题原因排查困难：解决办法：甲方应建立完善的产品质量管理体系，提高问题排查效率。3.解决方案争议：解决办法：双方可邀请第三方专业机构进行评估，共同确定合理解决方案。4.保密信息泄露：解决办法：甲乙双方应严格遵守保密协