敬老院物业服务投标方案

1敬老院物业服务投标方案 2 3一、人员配置含义 三、门岗人员 79七、保洁人员 80 第四节人员管理 一、合理配置 二、分工协作 84五、淘汰机制 第四章拟投入设施设备 884 5 第六节物业车辆管理 三、工服管理 第五章项目接管方案 第一节项目接管方案 三、接管流程 第二节项目进驻方案 6 第二节安保人员设备配置 7 第四节安保巡逻工作实施方案 第五节敬老院监控管理方案 第七章敬老院保洁服务方案 第一节保洁服务规范 三、卫生标准明细 第二节保洁工作计划 二、保洁质量控制 8 201 217 236 9 238 239 247 248 249 250 250 253 257 259 259 260 262第三节护理人员知识培训 一、老人特点 三、护理记录 五、老人排便的护理 六、老人安全保护 第四节护理人员管理制度 329 二、维护维修服务注意事项 第四节电力异常修复 三、供电设备维护 第五节消防设备维护管理 二、室内消防栓系统的维护保养 九、消防联动系统(含防排烟系统)的维护保养368十一、应急疏散系统的维护保养 十二、移动式灭火器的维护保养 第十章服务质量保障 第一节项目质量目标管理方案 二、适用范围 395 396 398 399 400 401 402 404 405 406 407 410 411 412 413 七、打架、斗殴、寻衅滋扰事件应急预案 十一、疫情防控应急预案 第一节档案管理制度 二、档案管理机构的设置及基本要求 第二节档案日常管理 第三节档案管理人员职责 本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，第一章项目背景和需求分析第一节行业背景分析(一)物业管理的定义1.物业管理是指客户对区分所有建筑物共有部分以及理物业，也可以委托物业服务企业或者其他管理者进行管2.狭义的物业管理是指客户委托物业服务企业依据委(二)物业服务的特点也是现在众多物业区域使用人与物业管理企业经常发生纠提供有偿服务从事物业管理的是独立核算、自负盈亏、自我生存、自我发展的经营服务性企业，其从事一切活动必务是有偿的，另外，其管理服务内容大量涉及房屋的出售、(1)一是指有专门的组织机构，表明这一行业从分散(2)二是指有专业的人员配备，如机电维修、治安、(4)除此之外，物业管理的保安、清洁、绿化等工作开发商以合同或协议方式聘用或委托专业物业管理企业行(1)一是物业管理企业要根据国家有关政策法规，到(2)二是物业管理公司应通过规范的程序接管物(3)三是物业管理企业须依照专业法规、条例、标准(4)总之，规范有序是物业管理高效运作发展的重要前提，也是服务业发展的共性。6.统一性和综合性物业、设施系统化，物业产权多元化，多头管理易生的弊端等，都强烈要求有一个统一的机构对物业的各种管理项目进行统一严格的管理。企业化、社会化、专业化的物业管理模式将有关物业的各种管理服务工作(如清洁、绿化、保安、维修等)汇集起来统一办理，正好呼应了这一要求。在这种情况下，各产权、使用人只需面对一家物业管理企业，就可办理所有围绕物业服务需求的日常事宜，而不必分别面对各个不同的部门。因此，物业管理的服务性质具有明显的7.中介性物业管理的宗旨就是提供尽善尽美的各种服务，满足业主单位使用人的生活、工作等要求。但是，物业管理公司自身能提供的服务不可能也不必要包罗万象，因此，所以代替业主单位与社会联系、寻求社会的支持、服务与交换便成了物业公司的一项经常性的工作，如代聘专业公司、代租房屋、代理求职、代请家教、代找钟点工等，都体现了物业管理中(三)物业管理服务的重要性随着城市建设的发展，各种住宅、商业、办公大楼、标准工业厂房以及住宅日益增多，它们在交付使用后，都面临着管理、物业服务、修缮的问题，历代保存下来的原有老房物业管理可以延长物业使用年限及确保其功能的正常设计、实施质量较差。建筑材料不合格，使用不当等情况。雨棚倒塌，装饰层脱落等等，不仅作用功能不能正常发挥，响业主单位工作(敬老院)与生产经营(商用与工业物业)4.物业管理有利于提高城市管理的社会化和专业化程物业管理将分散的社会分工汇集起来统一办理，如清(1)房屋及基础设施、公共设施的管理。含房屋维护(2)地产管理。主要禁止在所属范围内私搭乱建、乱(3)综合服务。含治安—防盗、防火与消防、值勤、方得清洁卫生的打扫与保护及蓄水池定期清洗等。生活服传合理使用房屋与设备的知识，不准污染环境(发出噪声、垃圾乱倒)、不准损坏园林绿化及康乐设施、不准载重汽车(4)组织有益的社区康乐活动等。这种管理方式大大增值物业管理得好，不断“追加劳动”,通过维修，进行旧(一)物业发展的未来趋势人力成本的不断上升促使物业服务企业要不断降低管机。一些物业服务公司对物业进行的资产管理是个良好的1.物业管理发展将越来越朝着规模化、集约化方向发业健康发展。这样才能打造中国真正名牌的“航母物业企业”,以适应国际化战略趋势。物业服务企业在成立之初处于初级阶段往往采取一种的物业服务企业，使物业服务企业具备成长壮大的基础条3.物业服务企业要采用新技术革命的成果实现物业智我国城镇化的改革进程使得我国的物业管理区域将逐第二节项目需求分析一、项目概况(一)项目基本信息6.服务内容：保安服务；保洁服务；护理服务；水电服务；消防服务；公共设施管理维护；物业资料及档案管理。二、服务内容(一)管理服务范围：监控室监控看守及出入登记工作；2.保洁服务：老人房间及楼层通道保洁、院内路面及绿化修剪养护及绿化带保洁、公共区域(一楼公共活动区域、办公区域、餐厅卫生)、被单清洗；3.护理服务：室内巡查及部分人员送餐；4.水电服务：负责水管及电力异常的修复；5.消防管理：消防设备设施维护管理；(二)人员配置：1.人员职责工种岗位人员数量具体职责保安(24小时制)其中配备一名项目经理、一名保安队长门岗其中X人负责大门保卫、X人负责院内及楼层巡查消防岗负责监控看守及出入登记工作保洁(8小时楼层老人房间及楼层通道、楼梯外围院内路面、绿化修剪养护公共一楼公共活动区域、办公区域、餐厅卫生清洗被单所有老人床上用品清洗调休护理(12小时制)看护室内巡查及部分人员送餐、水电工水管、电力异常修复共计XX人2.人员要求序号岗位人员人员要求1项目经理男性，40周岁及以下，具有本科及以上学历，具有建立健全的内部管理规章制活动及处理一般矛盾的能力，能够全面负责队伍各项工作，统一调度指挥，处理突发性事件。具有高级保安员证书者优先、建构筑物消防员或消防设施操作员证优先、安全管理员证书优先、救护员证书优先、听得懂本地话及本地户口者优先，具2保安队长男性，45周岁及以下，具有本科及以上学历。经过安全防范知识的学习，能正确使用消防器材、技防设施。具有高级保安员证书者优先、安全管理员证书优先、救护员证书优先、听得懂本地话及本地户口3保安人员男性，45周岁及以下，具有初中及以上学历，具有相关证书。无精神病(或家族热爱保安工作，能服从工作分配保洁男女均可；男18-55周岁；女18-50周岁，无生理缺陷，无传染病、无口吃。热爱工作，能服从工作分配。护理水电男性，55周岁及以下；无生理缺陷，无传染病、无口吃。热爱工作，能服从工作第三节项目重难点分析针对XX市敬老院消防管理的实际情况，结合公司过去1.建立健全安全防火规章制度，签订《消防责任书》,人员进出和靠近重点部位，将各种安全隐患消失在萌芽状接待室等重点部位选派高素质的工作人员实行人性化的管确保为敬老院的工作人员和来访的贵宾有一个安全舒适的环境服务是形象工程。针对敬老院环境管理服务的特第二章项目整体服务设想第一节项目整体设想使得服务区域内物业管理成效显著,赢得市民的一张笑脸。(一)抓好技能培训、强化服务意识。(二)抓好难点突击、注重协调沟通。(三)严格检查考核、确保服务质量。(一)质量管理责任化(二)作业标准精细化(三)设备机械专业化根据本项目敬老院物业的实际情况和招标文件保洁的(四)教育培训系统化体制不合理，物业行业历史包袱沉重，物业工人待遇偏(一)管理运作思路创新启动全民360°全方位和24小时物业管理监督热线与网模范待人，发挥先进个人的带头作用，树立先进典型，奖励、宣传先进个人，大力弘扬正气、提倡正义感。通过管理模式，真正让每位员工从内心树立荣誉高于金钱、争先创优的思想意识，把自己负责的区域做得最好，让员工对公司有归属感，增强公司凝聚力，提高工作质量及效5.社会化物业管理必须考虑新旧模式转换的平稳过渡。社会化物业管理改革牵扯到旧模式的转变，牵扯到原物业人员的安置与管理。发展是硬道理，稳定压倒一切，改革是发展的动力。只有恰当处理好改革与稳定的关系，改革才能成功，社会才能稳定，发展目标才能顺利实现。改革方案中如果没有关于对新旧模式转换的合理安排，那么就会造成要么革而无改、要么革而不稳的结果。6.社会化物业管理需要符合敬老院老人的作息规律特敬老院主体生活、工作的作息特点会影响到物业工作的作业，物业作业必须考虑“以人为本”这一点。在特定时期 (重大节假日及领导视察等)人流量较大，气候状况也对物业管理模式产生一定影响，物业作业服务管理必须充分考虑以上因素，并及时调整作业方案。(二)管理运行模式创新建立数字化信息反馈渠道，在公司领导统一指挥下，充分发挥项目经理、各管理人员、作业班长等骨干作用，紧紧(三)管理措施创新(1)着装统一，作业人员上岗作业，必须统一着装，(2)工作标准统一，各区域的作业标准统一。另(四)机具设备创新“工欲善其事，必先利其器”,先进的新型保洁设备是我公司以专业品质和对大型企业物业的管理服务经验第二节物业管理服务目标针对敬老院优越的地理位置和自然环境及硬件配套设施和服务对象构成的特点，我公司在对敬老院的物业服务心的星级酒店一站式服务方法和具有丰富护理经验的主管利用现代化的科学手段，通过公司安全智能软件的实第三节敬老院物业管理思路本公司决定在敬老院物业服务工作中全面推行标准化行业的发展过程证明了要达到高质量的服务水平必须三、保本微利我方承诺将按照保本微利原则提供服务，无论何时我方都只按一定比例公开提取微薄的管理佣金，所有的管理结余将用于服务之中。四、时效工作制所有的对外服务工作均采用限时工作制，在对客户承诺五、全天候服务我方实行全天24小时服务，设热线服务电话。六、垂直管理机制负责监督协调日常物业管理服务运作，定期(每周或每月)向敬老院汇报上阶段的运作情况，增强沟通、促进了解，以利于日常工作的开展。七、不均衡管理所有员工的工作均是按照客户的工作生活节奏设计的，均以满足客户的生理需要和心理需要为主要目标。两个环节，一是“引进关”,引进的人才要具有较高的专业我们每年都要针对不同的人员分别制订出详细的培业必然拥有一支高素质的员工队伍。搞好物业的管理和服环节和可靠保证。通过有计划有组织地对员工进行系统培在思想教育方面，在员工培训教育中除了向员工灌输第四节物业管理模式繁荣——聚集浓厚繁荣气氛，注重社会效益和经济效管理从严是服务的保障和基础，包括对物业的维护管在做好日常管理和常规服务的同时，从物业的实际出(1)在消防安全方面，强调预防为主，防大于治，不(2)在治安防范方面，根据公司特点，从全面布防、(3)在应急事件处理方面，做到有预见性、有方案、是护理管理永恒的主题，是敬老院物业管理工作的核心内第三章组织机构及人员配备第一节组织机构及人员配备总经理总经理物业经理安保部水电消防维护部部客户中心财务人员管理人员财务人员管理人员消防维护人水电工管理人员岗亭人员保安队长安保人员保洁人员管理人员看护人员管理人员护理部保洁服务部(二)微笑服务与站立式服务制“成本控制”之间找到黄金结合点，为使用人提供“质价相(一)项目经理管理职责6.认真完成服务中心其他工作职责内容和公司安排或(二)内部管理职责分工职能制，减少中间管理环节，提高工作效率，保证信息渠道2.客户服务中心作为物业服务中心的“连贯式”服务信息受理、汇总平台，综合处理各种信息，对物业服务中心所设置项目组及人员进行统一调度；3.护理服务部负责敬老院内的老人看护巡视服务，对本项目实行专业化看护服务。4.安保服务部负责本物业项目内公共秩序维护、日常巡视、安全事故防范等事务；5.保洁服务部负责敬老院内的保洁任务，包括公共区域、室内外、路面等区域。5.水电、消防维护部负责水电正常运行、消防设施设备日常运行、检修、巡视和保养，并协助客户服务中心对相关活动的巡视以及报修相关事项的实施服务。6.财务部负责物业公司的财务管理、会计核算监督、执行部门；对资金、账目的有效管理，通过实施成本控制，组织安排使用各类资金，保证资金流通畅顺，各类财务信息准为公司各部门提供财务服务，后勤保障，使公司得到最佳利润回报及正常运行。第二节人员配备(一)经济效益原则不是单纯为了解决职工就业，而是为了保证组织效益的提(二)任人唯贤原则(三)因事择人原则因事择人就是员工的选聘应以职位的空缺和实际工作(四)量才使用原则量才使用就是根据每个人的能力大小而安排合适的岗(五)程序化、规范化原则定组织员工的选拔标准和聘任程序是组织聘任优秀人才的(六)因材起用原则(七)用人所长原则存在，组织也不一定非要选择用这种“通才”,而应该选择(八)动态平衡原则(一)项目人员基本情况表序号姓名性别岗位学历职称经验备注123456789(二)管理人员汇总表关键岗位人数项目管理负责人综合管理人员护理负责人保洁负责人安保负责人巡逻人员水电负责人消防负责人监督人员安全人员其他管理人员后勤档案管理综合管理(三)拟派项目负责人履历表1.一般情况姓名年龄学历毕业院校专业职务职称拟任何职务参加工作2.个人简历时间专业工作经历序号项目名称该项目中任何职123456减。)(四)其他项目管理人员履历表姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间从事管理工作年限服务期和已完成项目情况合作单位项目名称规模开始、完成日期是否在服务期质量关复印件等)四、人员岗位分配表部门岗位姓名证书号到岗情况履职情况服务单位监督机构处理意见XX年XX月XX日目部关键岗位人员任命文件的符合性及到岗履职情况进行2.项目部关键岗位人员应注明所从事的具体专业工作(二)物业安保人员配置序号姓名出生年月身份证号政治面貌籍贯家庭电话(手机)入职时间离职时间备注123456789(三)保洁人员名单姓名性别年龄职务负责区域备注(四)护理人员名单姓名性别年龄职务负责区域备注(五)维护人员名单序号姓名出生年月身份证号工种负责设备手机号码等级备注123456789(六)物业监控室人员名单序号姓名出生年月身份证号政治面貌籍贯家庭电话(手机)入职时间离职时间备注1234569(七)物业人员资质证书职务姓名职称执业或职业资格证明备注证书名称证书编号专业一、项目经理1.领导全体项目服务部员工完成公司下达的责任目标；2.对项目部的整体服务质量安全负责；3.对项目的内部运作负责；4.负责项目不合格服务的处理及纠正、预防措施和跟踪；5.每季度走访各业主不少于1次，制定各月工作计划和6.按要求收集业主相关需求信息，并拿出组织实施方案；7.对项目员工进行考核，并据实进行奖罚；8.根据国家、市级公司的决定，制定并批准本项目的管理运作制度，计划周密安排得体；9.每年组织项目对业主进行书面回访满意度调查；10.督导各部门做好相关体系资料的建立和存档；11.检查和组织相关部门人员进行业务培训并定期考核12.组织管理人员做好日检，周检，月评工作并存档；13.带动和组织全体员工落实终端服务；14.每日对本项目各岗位及各项工作的质量检查，并填写检查记录表，对各岗工作进行布置落实、监督检查、跟踪整二、保安队长1.对保安人员落实24小时值班制度的情况进行监督和检查。密切保持保安人员的通信联络，检查各值班岗位人员的值勤情况。2.制定突发事件的处理程序，建立和健全各项安全保卫3.每天定时或不定时巡视管辖区域的安全工作，并做好4.建立正常的巡逻制度并明确重点保卫目标。5.完善管辖区域的安全防范措施，安全岗位设施、设备器材等使用情况，保证其能在工作中达到预先的使用效果。6.检查管辖区域内有无妨害公共安全和社会治安秩序的行为，并及时进行纠正，提出整改意见，跟进处理结果，并10.定期对保安人员进行职业安全思想道德和各类业务4.监控中心值班人员在值班时对所观察到的非正常情2.上班时间不准脱岗(特别值夜班时不得睡觉)、看书10.如有特殊原因要辞职，应提前30天向公司有关领导9.实行全天12小时护理制，每十分钟巡视一次。10.所有工作人员要勤俭节约，不得随意打私人电话(工作业务除外),并注意水、电、煤气节约使用。11.不拿院里的公共财物回家，如有损坏，应照价赔偿。12.不允许与老人或同事勾心斗角或不团结和争吵。九、水电工人1.及时维护好全院的电路、水路、灯具、水暖用具，保障用电用水正常，检查督促安全用电、节约用电制度的执行。2.遵守电工操作安全制度，禁止违章作业，防止线路和人身安全事故的发生，及时维护好供电、供水设备，保障正常供水供电。3.节约用料，不得大材小用，废旧材料要回收，不许拿公家的材料送人情或占为私有。爱护敬老院水暖设备，如有人为的责任事故应负责赔偿。4.搞好年检、验照工作，并且负责水路、电路等小设备5.每两天要检查房间的路灯、电器设备的实发现问题及时解决。6.有义务对水电的使用、履行提出意见和建议，并能有创造性地工作，防止事故发生，减少事故损失。7.完成领导交办的其他任务，牢固树立为敬老院服务的十、消防设备维护人员1.遵守物业中心各项规章制度和消防管理制度。2.熟悉敬老院消防控制系统原理和设备、设施的功能、位置，熟悉灭火工具的摆放点，掌握消火栓、灭火器、“119”报警的使用方法和程序。3.应对消防设备、设施作定期巡查和保养，发现缺陷及时修复，必要时向物业中心报告，并提出预防性建议。4.消防设施设备发生故障，服从部门的调动，积极进行抢修，紧急故障处理完毕，人手又欠缺时不得下班，交接班必须将维修情况交代清楚才能下班。5.认真学习专业知识，熟悉设备结构、性能及系统情况，做到故障判断准确，维修快捷。第四节人员管理人是企业的核心内容，人员的管理是一个企业双重管理运作机制的过程，我公司提出“有满意的员工才有满意的客户”的管理概念，善待员工，支持“以人为本”的管理理想，健全人事管理机制，实施诱导式的培训机制与情感式的激励机制，提高员工的集体荣誉感与团队精神，进一步开发人才资源，量才录用，知人善任，合理调配。一、合理配置为最大限度地发展人员的主动性和积极性，充分挖掘他们的潜能，我公司对人才资源进行合理有效的配置，合理设(一)录用部门对员工进行上岗培训和业务考核，试用1—3个月，依(二)考核1.公司每年与物业服务管理处签订经营管理目标责任惩。考核率100%,年淘汰率5%,岗位轮换率10%;后进行考核，考核率100%;培训考核率100%;5.对物业服务管理处主要负责人每年进行两次民主评(一)实施依据(二)实施措施位淘汰制和岗位轮换制。使员工队伍各类素质保持最佳状态，从而达到淘汰比率控制在5%、岗位轮换比率在10%这个(三)关系协调(四)服务意识服务企业只有建立适应市场经济的体制和高素质的员工队(五)量化管理及标准化运作(2)实行目标经营管理责任制，对物业服务管理处管(4)年度考核量化，年度岗位轮换率10%,淘汰率5%;(5)财务运作量化，每年公司制定详细的年度财务预(1)贯彻公司企业文化，包括企业精神、经营管理理(3)运用公司《员工手册》,规范物业服务管理处员(4)发挥公司计算机管理系统的作用，提高物业服务第四章拟投入设施设备第一节物业用房(一)管理处办公用房第二节保洁设备管理序号名称数量单价备注1地刷机2吸水机3吸尘器4保洁清扫车5垃圾清运车6(一)小型清洁工具序号名称数量单价备注1榨水车2水桶3玻璃刮4涂水器5港式拖布6尘推7告示牌8人字梯9地板铲刀鸡毛掸子长柄刷伸缩杆推水器平板车线轴(二)清洁消耗品序号名称数量单价备注1钢丝球2百洁布3毛巾4刀片5普通拖布6笤帚簸箕7尘推罩8港式拖布头9胶手套手刷竹夹子喷壶细砂纸黑垃圾袋白垃圾袋序号名称规格单价备注1除渍剂加仑2除油剂加仑3全能剂加仑4洁厕加仑5不锈钢光亮剂加仑6洗涤灵1×25公斤7洗手液加仑8牵尘油加仑9玻璃清加仑消毒液1×25公斤芳香球袋空气清碧丽珠除胶剂地毯清洗剂加仑1.扫把(1)操作要领①扫把的握法：用一只手的大拇指按在扫把端上，并用其他四指握住。另一只手则在下方30—40厘米处握住。这种握法便于用力，又可防止扫把碰撞硬物。②姿势：上身向前微倾，但不可太弯曲，要用不易疲劳③扫法：扫把不离地面，扫动扫把时，手要既要把灰尘、垃圾清扫干净，又要防止灰尘腾起。地面灰尘较多时，每扫一下，应在地面上墩一墩，以拍除沾在扫把上(2)使用流程①为了不踩踏垃圾，应不断向前方清扫。②从狭窄处向宽广处清扫，从边角向中央清扫。③将垃圾向宽广的地方清扫。④清扫道路时，从左右两端往中央集中，然要注意防止垃圾灰尘四溅。⑤若垃圾、灰尘较多时，要随时将其扫入垃圾铲，不要总是推着垃圾、灰尘往前推。2.抹布(1)操作要领①干抹：有些表面，如高档漆面、铜面、不锈.钢等不宜经常湿抹，可用干抹擦拭。操作时要轻擦，以去除微细灰尘。如果用力干擦，反而会产生静电黏附灰尘。(2)使用流程时将毛巾折三次叠成8层，正反16面，正好比手掌稍大一②折好的毛巾用脏一面后再用另一面，直到16面全部④擦拭时应从左到右(或从右到左)、先上后下，将被⑤有些污垢用一般抹布擦不掉，可用百洁布或刷子去(1)操作要领(2)使用流程(2)将拖把放到是桶内清洁干净，放入榨水车车头部(1)座椅：将尘推的棉套装好，根据个人的身高调整(2)是池立面、平面：将尘推的棉套装好，根据个人(3)掸拭结束后：去除鸡毛掸上的粘连物，抖去鸡毛(1)注意事项(2)保养方法(1)注意事项(2)保养方法(1)拖头必须经常清洗，不可用脏的拖擦。已经用旧以免碰到他人或墙壁玻璃等。为避免的拖头脏水滴在地面(3)地拖头暂不使用时，应放在指定地点，不可随意(4)作业结束后，必须将地拖头清洗干净、理顺，吊(1)在使用榨水车时不要使用太大的力量，以免将弹10号、25号。(四)价值超过100元高值物品的领用(含租借)必须第三节绿化设备管理(一)拟投入的绿化设备序号设备名称数量品牌1油锯(大)2油锯(小)3铲草机4绿篱机5割灌机6打药机7简易喷淋抽水机8高压清洗机9环卫三轮保洁车(二)投入设备的要求1.优选能够更好地满足作业工艺要求、性能稳定、易于操作的设备。2.优选精、良、新设备，并合理匹配，形成综合生产能3.本着设备能力大于进度指标要求的能力进行选择。4.优先采用低噪声、少污染，适合敬老院作业的设备。二、绿化设备的使用保养(一)绿化设备的使用1.人机固定，实行机械使用、保养责任制，将机械设备的使用效益与个人经济利益联系起来。2.实行操作保证制度。专机的专门操作人员必须经过培训和统一考试，确认合格，再发驾驶证，保证机械设备得到3.操作人员必须搞好机械设备的例行保养。4.遵守磨合期使用规定，防止机件早期磨损，延长机械使用寿命和修理周期。5.实行单机或机组核算，根据考核的成绩实行奖惩，这是一项提高机械设备管理水平的重要措施。6.建立设备档案制度，了解设备的情况，便于使用与维7.合理组织机械设备作业。必须加强维修管理，提高机械设备的完好率和单机效率，并合理地组织机械地调配，搞(二)绿化机械设备的保养绿化机械设备保养目的是保持机械设备的良好技术状(三)绿化机械设备的维修(四)绿化养护机械具体管理(1)应按产品制造厂家规定的机器使用说明书规定正(2)刀片不平衡；震动严重；操作者耳旁噪声超(3)工作过程中发现紧固件松动等现象时，在不影响(4)燃油系统内的油应放净。(8)各区域养护负责人定期对机械、工具进行全面检(2)清除一切草屑、土粒、杂物。检查是否有紧固件(3)常见故障一般分为发动机起动不着或起动困(4)在正常工作情况下，零部件严重变形、断裂、零(5)主要机构和传动零件发生故障，排除时间应少于1.5小时。平时不正常发生的故障，排除时间在1.5小时以(6)工作过程中发现紧固件松动，电器接触不良等现(7)存放时机器状态应完好。(9)将发动机和消声器上的油污、枝叶、矿屑等清理(10)保持刀片(切割机构)干净，表面涂防锈油。(1)工作完毕后应将刀片固定座打开，将里面的草渣(2)进行修理、调整时，应关掉引擎，并将火花塞拔(3)欲长期放置时，应充分清洁各部位，金属部分应(5)放干化油器，否则化油器泵膜会粘住，影响下次(6)启动发动机，直至发动机自动熄火，以彻底排净(7)彻底清洁整台机器，特别是汽缸散热片和空气滤(9)机器放置在干燥、安全处保管，以防无关人员接第四节安保设备管理(一)装备配备的原则(二)装备配备项目与标准根据保安员工作性质、岗位需要及保安专用装备的用(1)警棍是安防员执勤时佩戴的自卫防暴器械，安防(3)处理一般问题时，不得手持警棍或用警棍指着老(4)非紧急情况或人身安全未受威胁的情况下，安防(5)当值人员要妥善保管所佩戴的警棍，如有遗失或(6)交接班时要检查清楚后再交接，接收人发现警棍(1)对讲机是保安管理部必备的重要通信工具，全体(2)佩戴上班期间，对讲机一律挂置于右后侧腰带上或持于左(3)管理(4)使用①使用人严格按规定使用对讲机，严禁私自改变频率；②严禁用对讲机谈与工作无关的事宜；③严禁用对讲机相互开玩笑、讲脏话；④对讲机未使用时，任何持机者不准随意使用其他功能键，以免发出强烈电流声，影响他人通讯联络；⑤严禁任何队员用手提对讲机绳或摇晃天线。(5)呼叫保安队长负责制定岗位代号，凡遇工作之事需呼叫对方，一律使用代号，呼叫时口齿清晰，使用普通话，用语标准、简练，有礼貌，语气轻松自然，严禁大呼大叫，拿腔拿调，装腔作势，萎靡不振。(6)交接上下岗位交接时，各班长要认真检查对讲机的使用情况，发现问题及时报告队长，以便妥善处理。(7)责任持机者因使用不当，造成丢失、损坏(机头、电池、天线、功能键等)者，按价值给予赔偿。在交接中应认真检查，发现问题，立即报告，当场处理。(8)在值班时间内每个岗位不少于30分钟报更一次，对讲机的通话声应调小，尽量不影响区域内相关方正常休5.橡胶棒的使用规定(1)橡胶棒由保安班长保管，应做好备案登记；(2)使用时要注意爱护，不得随意摆弄或转借他人使(4)橡胶棒只用于自卫或制止犯罪行为，使用时应避持有队员在使用前应检查并保证手电或应急灯处于正(1)巡更棒是巡逻人员采集各巡逻点数据(到点时间(1)消控中心主控台管理规定④保安管理部每周应对主控台控制按钮的有效性进行(2)消防设施管理规定⑥每月一次(每月初)定期进行消防泵测试，由设备维⑦每半年一次(每年1月、7月)初定期喷淋防水测试，⑧每半年一次(每年1月、7月)做正压送风测试，由⑨每半年一次(每年1月、7月)做地下室风机定期测⑩每季度一次(每年1月、5月、10月)消防栓紧急联(1)每周一次对周界红外报警系统每对红外探测器、(2)对敬老院边界巡查过程中发现有乔木枝条对红外(3)监控中心监视器不能正常显示图像或其他故障时，(4)每日巡逻过程中检查摄像机的安全状况；(5)巡逻过程中巡更棒、巡更点出现故障、损坏，或(6)敬老院主入口、门禁系统应每半年协调设备维护(7)敬老院内部呼叫系统每月协调设备维护部做一次2.临时用品，如大衣、雨鞋、雨衣，手电、应急灯等要有交接登记，归还时领取人签名，检查有无损坏、丢失，否3.保安管理部备用品专柜钥匙平时放监控员处，夜班时4.保安管理部备用品专柜每月清点一次，由监控员和主管检查记录使用情况。为了保障保安装备及消防器材的使用性能良好，确保敬老院的安全稳定运行，根据本公司相关规定，制定本保养计1.设备维护部为保安装备及消防器材的归口管理部门，负责制定保安装备及消防器材的维修保养计划；2.设备维护部为保安人员配备应的保安装备，并保证性3.保安员应每日对橡胶警棍进行擦拭，防止沾染油污造成老化；保安员对装备的武装带应每周进行检查，确保使用4.保安员应每日对防爆手电筒、应急灯进行功能性检查，确保正常使用；对防爆手电筒、应急灯应注防止外壳损伤；对发现无法正常使用的手电筒、应急灯应及5.保安员应每日对保安系统、站控门、报警设备进行日9.设备维护部接到报修申请后应及时派人到现场查看10.设备维护部每季度组织保安人员对所辖区域内的保11.经设备维护部检查发现保安装备及消防器材无法正12.设备维护部对年度检查出的无法正常使用的保安装备和消防器材应及时联系厂家和专业维修机构进行维修或第五节维保工具管理序号名称规格参数数量状态1数字万用表便携式，三位半及以上1个2RS232转USB串口线USB2.0,1.5m1根3串口调试工具串行通信接口调试连线及软件1套4气烙铁便携式，100K1件5指北针便携式，表盘直径约1个6水平尺1把7螺丝刀一字3*75mm,十字一字6*150mm,十字8钢丝钳8寸1把9尖嘴钳8寸1把剥线钳7寸1把钢卷尺1把活动扳手2把内六角扳手平头，不少于9件1套套筒扳手1/4(6.3mm),不少于12件1套焊锡φ0。4mm,中0.6mm2卷电工胶布无铅、阻燃、耐低温2卷冲击电钻1套钢锯约540mm*170mm1把羊角锤1把数显测电笔便携式，具夜视显示功能1支手电筒便携式，LED光源，五号电池1支屏蔽电缆线国标纯铜，100m,RVVP4*0。3mm2,5卷热缩管若干人字梯便携式，铝合金，高度约1。8m1个安全绳20m,中10.5mm,2个保险扣2根笔记本电脑1台枝剪1把10.工具的定期检查除日常检查的项目外，还必须测量11.绝缘电阻不应小于下表规定数值：测量单位绝缘电阻(MQ)I类工具IⅡ类工具I类工具带电零件与外壳之间271(四)安全帽1.戴安全帽前应将帽后调整带按自己头型调整到适合(五)安全带检查标准11.安全带每半年做一次5min静拉力试验(大皮带2205N,小皮带1470N)。检查单位：检查日期：年月日序号检查检查内容与标准检查发现的问题整改要求整改结果1基础管理有工器具设备制度日常检查，并记录2电源线路要求电动工具必须装有独立的专用漏电保护电源开关，符合“一机、一闸、一保护”要求工具本身电源线应采用橡皮护套铜芯软电缆，无破损、龟裂现象，不准有接头。使用临时电源必须符合标准规范要求电源线更换必须与铭牌要求相符工具的插头、插座中的保护接地极在任何情况下只能单独连接保护接地线。严禁在插头、插座内用导线直接将保护接地极与工作中性线连接3机身检查铭牌、参数检查等标识齐全、清晰外壳及手柄无裂纹或破损开关动作正常、灵敏、无破损机身无破损，无油污腐蚀现象防护装置符合安全要求无裂纹、毛刺、松动等现象无磨损，松动现象4安全作业条件规范连接部分牢固可靠，零部件不松动使用时人员站位合理，用力平稳转动部分灵活可靠无阻滞现象按规程穿戴齐全有效的劳保用品5安全环境规范在有可能存在电线、瓦斯管、水管等场所作业时，一定先做方可作业使用电动工具，工作间歇要及时断电。设备带电时，操作人员不得离开。工作结束要切断电源6日常安全管理放置合理，有防倾倒措施电动工具不用时，必须放置在干燥场所存放，远离潮湿、散热器等场所定期检查，擦拭油污灰尘其他：(一)目的(二)适用范围(1)项目部负责设备、设施的管理。保管好技术资料、(2)各设备、设施使用部门负责做好设备使用、维修2.工作程序(1)项目部制定设备设施的维护计划，和备品备件采(2)定期将设备设作业作计划完成情况与有关领导进(3)现场设备维护、保养管理(4)设备维护工作，按时间可分为日常维护和定期维(三)设备的日常维护(四)设备的定期维护(五)设备维护的“四项要求”(八)劳动防护用品发放标准为随身工具每2年更换一批，随坏随换。保养手套2付/每人/每月，项目领用手套2(一)入库与领用(二)报修(三)工具与消耗品物料管理(1)每个区域单独划出维保工具存放区，做好标识，(2)使用工具中，应爱护维保工具，工具使用完毕后(3)领取的清洁用品必须为清洁专用，不能挪为他用(4)所领取物料若一次使用未完，可暂时存放于工具(四)操作要求设备、工具名称设备、工具编号使用单位、个人年月日保养者整修记录原因及处理情形第六节物业车辆管理(三)每天上路之前检查ZPS是否正常运行。(一)目的(二)适用范围(三)职责权限(四)管理规定(1)指定专门驾驶员驾驶操作垃圾清运车，禁止他人(2)每天登记一次《垃圾清运车使用记录表》,记录《加尿素液记录表》,每月核算一次消耗。垃圾清运车按里程/时间进行维护保养，每到规定保养经部门负责人审批后，方可安排车辆到4S店或固定保养点(1)车辆出现故障需送修时，先由驾驶员向部门负责经部门负责人审批后，方可送修4S店或固定维修点。(2)驾驶员不得擅自联系修理厂和自己采购配件，取(1)遵守纪律，服从调度，严格按指令出车，文明行(2)因驾驶员操作不当造成车辆损坏，驾驶员承担全(3)驾驶员因驾驶证丢失、失效，隐瞒不报，给公司(4)驾驶员因保管不善而遗失驾驶证、行车证及车上(5)车辆行驶途中发生各种事故，驾驶员须及时报告(6)驾驶员违反交通管理条例被处罚款，一概由驾驶5记录(2)《加油记录表》(3)《加尿素液记录表》(4)《车辆维修保养申请单》(一)目的(二)范围2.巡逻车驾驶人仅限于安保部经理报批公司指定的人(三)责任者(四)内容(2)爱护车辆，做好车辆的维护和保养工作，保持车(3)巡逻车在使用前应注意检查车况是否良好，如轮(4)正常巡逻限速10公里以下，严禁高速行驶。(5)正常巡逻时不得使用警笛，夜间巡逻时应将警灯(1)车辆实行定人定责制度。(2)动用巡逻车必须由当班领班或主管安排，发放车(4)处置突发事件时必须开启警报器，第一时间安全(1)充电机工作时严禁打开机箱，非电气工作人员严(2)禁止加长或更换输出电缆线。请勿堵住充电机进(3)充电机在工作过程中如有异常声音或气味，请拨(4)在车辆刚启动时，应缓慢加速，避免瞬间急加速(6)当电压表指针在黄色示值内或电量显示表最后一(7)每周充电一次，电量未充满时请勿擅自断电，充(1)接到场内报警后，当班领班必须保证第一时间派(2)处警到达现场时，巡逻车应停靠适当位置，人离(3)因不遵守敬老院道路交通规则及巡逻车管理制度(4)人为损坏巡逻车辆的，除全额赔偿维修费外，按第七节工作服管理规定氛，物业管理中心各部门员工上班时间必须统一穿着工作各部门员工通过考察期(一星期)后，合格者向所在部 章、领带);保证着装整洁。(注：制服自行清洁)。2.将制服借给非本公司工作人员穿着者给予通报批评第五章项目接管方案第一节项目接管方案(一)接管验收的准备工作(1)与各方面接口人、原物业接口人联系好交接事项、(2)派出先头技术人员了解现场；(3)与原物业管理接口人协商，并组织人员同原物业(4)准备好接管验收记录表格：(1)与XX敬老院协商并拟定的接管计划进度及做好室(2)接管时采取房间逐一清点，验收完一个区域清场(3)保洁部、安保部、护理部、水电消防维护等部门(4)接管后立即对基地内相关问题进行严格检查，就(5)做好各种钥匙的清点移交、整理编号及分类管理(8)配置现场物业管理人员：根据物业现场和《物业(9)物资配备：做好物业管理物资工具的配备，并补(二)接管验收阶段司履行物业管理文件同贵敬老院物业管理档案建立的实行压力表、内六角扳手等不在个人名下的工具类)和钥匙(主楼及各个楼钥匙)的交接完成质量的好坏，将直接影响到今(1)接管中的工程技术人员要仔细对照相关区域位置(2)接管的绝缘工具和手持或电动工具，必须符合电(3)接管公用工具和钥匙时，同时做好交接记录在表(4)检查发现有公用工具和钥匙损坏的情况必须由交(5)交接人员为确保物业交接过程中，基地教学及办(6)交接后的各类设施设备应定期检验，检验合格的(7)做好钥匙交接一览表，做好钥匙领用归还登记表，(三)检查遗留问题的讨论、处理(四)接管验收注意事项施设备及相关工具进行试运行测试，并要求第三方人员在第二节项目进驻方案提交验收报告协助各个设施设备调试根据分工实施接管二、进驻前工作计划序号内容完成时间责任部门1与沟通前期准备1.收集整体分布，建立主要人员联系电话2.收集报纸、杂志发放清单3.收集、建立敬老院车辆登记表4.收集、建立水、电、社区、派出所等市政部门电话，编制安保部通讯录。5.与协调有关事宜。正式进入两天内经理2安保部各个部门确定2.落实人员到位、进场，编制服务工作计划，并组织实施，既有各部门增派人员对安保服务、保洁服务、仓库管理、垃圾清运服务进行全面实施。正式进驻前一周内经理3组建安保部1.跟踪落实人员到位2.分组现场跟踪，分清服务要点3.修订岗位职责，编制服务流程4.岗前培训。进驻前一周内经理4进驻准备2.拟制进驻后的工作/排班计划。进驻前三天内经理5接管进驻1.各专业人员到岗进驻前两天内各专业部门及组三、进驻时工作计划序号内容完成时间责任部门1安保部各专业组人员进驻1.管理人员、保洁员、保安员、护理员、清洁工、维修工及机动人员统一着装进场2.对敬老院内整体环境进行3.按不同区域、出入口，设进驻后一天内各专业班组及部门2安保服务配置安保人员，24小时值班、进驻后一天内安保部3卫生保洁及垃圾收集增派人员对建筑物、设施、道路、设备、沟、渠、池，所有室内室外进行全面彻底清洁，垃圾清运进驻后两天内保洁组、垃圾收集组绿化管养1.普查绿化状况，做好绿化现状记录，并制定维护、整改计划；2.做好绿化管养实施；进驻后一周内环境安保部5护理管性老人护理相关物品及资料的交接，制定相关护理制度及进驻后两天内护理服务部资料交接相关资料的交接、存档，技术资料、图纸资料、设备设进驻后两天内综合服务部主管部门沟通对工作进展向主管部门汇报，听取建议，及时按需求进驻后项目经理每周例会及管理内容培训布置明日工作，制定相关工作计划，并对物业管理内容和具体措施进行培训进驻后五天项目经理安全管理1.排查安全防范重点部位，修改巡逻路线和频次；2.排查安全隐患，提出整改3.结合现场情况修订应急预进驻后一周内保安队长、分队长内部管理1.统一考勤、排班、考核的2.统一交接班、夜间报岗的时间次数，集中受理；3.统一维修材料的入库、发进驻后现场负责人放的控制方法；4.现场跟踪修订各岗位作业现场标准化1.制度上墙(值班室、设备2.统一记录及签到本的挂放、归档、存放；洗手间挂保洁卡；5.统一材料、工具、清洁用进驻后一个月项目经理设备设施承接查验1.与敬老院单位一起对供电、给排水、安防、监控、道闸、电梯、库房等设备设施进行普查交接；验收设备设施运行状况，编制承接查验资料；3.档案技术资料交接、钥匙进驻后半个月内项目经理档案资料1.制度、表格领取、分发、进驻后一个月综合服务部内维修养护1.室外井盖、管道、设施、停车线油漆；2.制定设备设施、器材器具巡视路线、点检部位、保养分步实施进驻后一个月内现场维修养护工标识完善针对现场状况统计和上报标识标牌和上墙制度进驻后一个月内现场负责人总结完善进驻后一个月内项目经理绿化作业流程及注意事项；垃圾清运工作流程及注意事项等6.护理服务标准和监管程序；老人护理注意事项；各类7.安保服务类：保安相关知识、消防知识培训；治安重点位置防护；重点物资管理；岗位职责；应急突发事件处理8.仓库管理类：岗位职责及注意事项；仓库管理制度及物资管理要求及标准等。备注：具体培训记录和考核记录会详细列入《培训记录》五、进驻当天有关要求1.进驻当天上午，安保部拟制好联系电话一览表，明确安保部电话、联络人，并上交敬老院领导。2.承接查验小组提前准备检查工具及承接查验表格，分为设备、环境、安全查验组分别查验。并在承接查验结束后，将记录、图片整理、装订后脚敬老院验收并存档。3.安保部负责人检查保安员、保洁员、护理员、维修工的仪容仪表是否符合公司要求，个人的工具、装备、服务、工牌是否配齐。4.安保部人员必须按商定的时间提前到达，确保人员、第三节项目运行阶段第四节项目结束后的物业移交共用部位、共用设施设备进行现场查验交接；四、签订物业交接确认书，作为明确交接方和接管方责五、在接管方尚未接管物业前做好物业的管理服务工作，确保敬老院物业的正常运行和工作环境不受影响。六、移交物业管理用房和采购方委托管理的公共财产；七、举办物业交接仪式，实行岗位对岗交接，公共秩序安保员形象岗要实行礼仪交接。在完成岗位服务人员对接后，公司所有服务人员列队，公共秩序安保员向采购方人员敬礼，其他工作人员行鞠躬礼，感谢采购方对我公司工作的理解和支持，在征得采购方同意后列队撤出服务人员；八、在采购方面的监督下，撤出我公司为敬老院物业管理服务所购置的设施设备等属于我公司的一切财产；九、加强物业交接的组织管理，履行合同约定的物业交绝不会因为我公司撤出而给采购方和接管方造成任何不便和损害，保证物业交接工作圆满顺利完成；十、对本敬老院物业管理服务期间的财务状况进行审计，接受采购方监督。第六章敬老院安保服务方案第一节安保管理规范3)禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋2)不准留长发、蓄胡子、留长指甲；头发不得露于帽3)做到精神振作、姿态良好、抬头挺胸；不准弯腰驼4)不准哼歌、吹口哨、听收(录)音机、看书报。7)做到“微笑服务”,待客友善、热诚，严格遵守公3.充电池不能经常更换，必须按规定时间(8-12小时)1.坚持24小时巡逻护院制度，白班巡查全院不少于四次，夜班巡逻次数不少于6次。8.不能擅自更改、删除计算机(服务器)各项参数设置；不得私拆计算机(服务器);不得泄露计算机(服务器)密监控中心担负着敬老院消防安全、治安安全的监控工第二节安保人员设备配置提供安保人员(3班制)X人序号岗位设置人数备注1敬老院入口每班X人2物业服务中心每班X人3监控室每班X人4机动巡逻每班X人5班长每班X人6合计3.我司将对保安队员进行必要的培训并能适应敬老院培训方面我们采取先对新入职的员工进行思想动员教实践训练，二、四进行理论培训，培训时间为每天的15:00-16:00,周六、日休息。第三节安保服务方案(1)依法制止在敬老院区域发生的违法犯罪活动，并(2)对发生在敬老院区域内的刑事、治安案件，做好(3)遵照敬老院规章制度，制止未经许可进入敬老院(4)对出入敬老院的可疑车辆、人员及其所携带装载(5)对进入敬老院非法携带枪支、弹药和管制刀具的(6)对违反敬老院规定破坏敬老院公共设施的人员以(7)采购方有需要时，第一时间给予帮助，不得私自(8)执勤中遇有违法犯罪人员不服、行凶报复的，可(9)对敬老院不间断地做好巡查工作，记录巡查期间(11)配合敬老院做好“四防”工作(防火、防盗、防(13)定期配合水电工做好敬老院消防设施的检查工及时，达到“小故障不过天(12小时),大故障不过夜(24(2)男性保安不准留长发，蓄胡子，留长指甲，前帽(3)执勤中不准吸烟(吸烟可到规定地点或隐蔽处)、(5)禁止披戴外套、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、手插入衣(裤)袋。(8)上班前四个小时内禁止喝酒，当班期间要保持精一天者扣除当月工资总额20%,连续旷工3天或一年累计旷将严肃处理，同时，每月考勤表于次月1日上报公司。(4)严禁使用对讲机开玩笑或谈论其他与工作无关的(5)呼叫方结尾加问“收到请回答”,接收方以“收(6)对讲机折损时，中标人应及时更换或维修好，确(1)当班人员应严格按照设备操作要求进行操作，并(2)各种通信设备要时刻处于畅通状态，以备应急情(3)当班人员收到报警信号后应及时确认，根据情况(6)严禁闲杂人员进入监控室，严禁监控人员以外人好情况，组织每年至少X次的消防演练，对消防隐患提出整敬老院消防设备的配备情况及使用操作，通过巡视及时发第四节安保巡逻工作实施方案部门结合本敬老院实际情况，特制订此巡逻方案和防范措(一)巡逻时间巡逻时间为全天24小时，其中白班巡逻时间为07:00—17:00,夜班巡逻时间为17:00—07:00;白班巡逻频率不低于5次，夜班巡逻频率不低于8次；(二)巡逻方式(三)巡逻重点(四)巡逻内容是否有设施设备失效、损坏、破坏等情况(消防设备、漏水(水龙头未关闭、水管破损、房屋进水等)、用电 (长明灯、漏电或有火花等)、火灾隐患(焦糊味、冒烟、冒火等)等；(一)巡逻路线：(根据具体内容安排)(二)巡逻时间：班次时间段备注白班夜班(一)要求(二)具体要求做1.听(耳听)——异常声音(包括水流声、撬锁声、脚3.看(眼观)——周围情况(人员活动情况、可疑人及(3)嗅(鼻嗅)——异常味道(焦味、血腥味、煤气(4)问(盘问)——盘问可疑人(仔细观察其面部表(5)想(动脑想)——分析判断情况，想方设法地解(6)做(动手做)——发现问题及时作出相应的处理。第五节敬老院监控管理方案(一)监控室工作实行24小时值班制度。(四)值班人员在岗期间，要做到“五不准”:不准脱(七)值班人员要每隔15分钟对各个监控点实施扫描(八)非值班人员没得到主管领导许可严禁进入监控(十一)监控室注意事项(一)监控室管理制度5.严禁在监控室内使用干扰仪器正常运行的电子设备(二)保安队监控的管理摄像监控系统及红外线防盗报警装置已经广泛运用于物业管理中，物业管理区域内一般实行监控系统24小时开(1)监控系统24小时开通运行，监控人员24小时监控值班，录像带资料至少留存30日。(2)监控人员应密切注视屏幕，发现可疑情况立即定点录像，跟踪监视，做好记录并及时报告保安主管。(3)接到消防系统、周界报警系统报警时，立即用对讲机向保安领班报告，并跟踪处理过程，做好记录，然后将系统复位、重新布防。(4)接到XX敬老院电子对讲电话，铃响三声之内立即应答，认真听取XX敬老院要求，做好记录，向保安领班报告。一般情况即刻调度保安人员处理，重大情况跟踪处理过程。每天21:00～次日9:00负责夜间XX敬老院需求电话(5)遇突发事件，按应急预案进行操作，同时向管理(6)负责对讲机的保管、充电、调换、借用和登记。2.监控设备系统及录像带的管理：(1)对监控设备系统每天上午进行测试和检查，发现异常状况和故障立即报修，并应认真、准确、如实地填写中控室设备运行记录表。(2)任何人(包括保安人员)未经有关领导同意，不准查看监控录像保存带的内容。(3)录像带保存处要有防潮措施，避免录像带发霉。(4)新的录像带启用时应在标记栏上注明开始使用的日期。每次录像后，注明录像时间。录像带连续使用24个(5)每天应擦拭监控设备一次，保持显示屏、录像机(1)中央监控室出入管理。与工作无关的人员不得擅(2)中央监控室内的物品摆放规定。监控操作控制台(3)中央监控室内只允许放置与监控人员相同数量的(4)中央监控室内墙上应张贴应急预案和“中央监控(1)管理处应建立保安器械台账，由中央监控室有关(3)对讲机应严格按规定频率正确使用，保安人员不(4)橡皮警棍仅限于夜间巡逻人员在紧急情况下(危及人身安全时)用于正当自卫，禁止在其他场合使用。(5)保安器械应挂在中央监控室的墙上，有关人员使(三)消防监控室的管理(1)消防控制室值班人员应严格遵守消防控制室的各(2)报警联动控制设备需要设置在手动状态时，应有将自动喷水灭火系统和联动控制的防火卷帘等防火分隔设(3)消防控制室应当实行每日24小时专人值班制度，(4)消防控制室值班人员每班不得少于2人。一名为动消防系统操作人员资格证》,持证上岗，并将原件或复印(6)消防控制室值班人员应按时上岗，并做好交接班(7)消防控制室值班人员应认真做好报警设备检查，(8)消防控制室值班人员要爱护消防控制室的设施，(9)严禁无关人员进入消防控制室，随意触动设备。(10)消防控制室的入口处应设置明显的标志。消防控制室应设置一部可直接拨打119报警的固定电话、火灾事故(11)消防控制室内严禁存放易燃易爆危险物品和堆放(12)消防控制室内严禁吸烟或动用明火。(13)对建筑消防设施要定期检查、测试和保养，保证(14)未经消防救援队同意严禁擅自关闭、停用消防设(1)贯彻落实消防法律法规进行两小时防火巡查制度。(2)巡查人员应当及时纠正违章行为，妥善处置火灾(4)巡查人员遇有可疑人可疑事要及时发现、询(5)巡查人员禁止利用工作时间闲谈或办私事，不得(6)巡查人员应按规定着装，执勤期间按相关要求规(1)接班人员必须提前十五分钟到达本岗位，做好交(2)上岗前必须按规定着装，检查仪容仪表，精神面(3)检查岗位的设备运行是否良好和交接巡视检查、(4)当班人员必须在记录本上填写好设备运行、巡检(6)做好中控室卫生清理工作，保证机器、地面、墙(7)接班人员未到，当班人员不得离岗，应及时向有(8)交接班各项内容经确认后必须在交接班本上签名(9)如遇到突发事件等特殊情况，接班者协助交班者(1)监控人员必须具有高度的工作责任心，认真落实(2)值班人员必须严格按照规定时间上下班，不准随(3)对监控到的可疑情况，及时通知巡逻人员进行跟(4)每天对监控的情况进行登记，并对值班登记本保(1)监控人员服从当班领班的安排，认真落实值班期(2)监控人员应爱护和管理好监控室的各项装配和设(3)非工作人员未经许可不得进入监控室。公司员工和外来人员需到监控室查询情况和观访者必须经过部门领(4)禁止在监控室聊天、游戏，按操作规程使用，不(6)必须保守秘密，不得在监控室以外的场所议论有第六节安保内部监督及考核1.保安队长负责管辖区域日常保安人员工作的安排和4.保安队长每月将保安工作情况上报采购单位主管部(一)总则(二)考核内容及扣分标准违者扣0.5分；11.严格按要求登记出入车辆、人员(领导及特殊情况除外，但要做好入出敬老院时间记录),每发现一次违纪者扣1分。第七章敬老院保洁服务方案第一节保洁服务规范(一)室内环境卫生更换一次，特殊情况增加更换次数(垃圾八分满应及时倾(一)室内环境卫生(二)室外环境卫生(一)楼内区域(各楼层卫生区域)(二)卫生间(三)楼道(四)客用电梯的清洁标准(五)步行梯的清洁标准(六)大厅的清洁质量标准第二节保洁工作计划地毯抽洗机1台；单擦机4台；吸水机4台；水枪1只、吸尘器22台；清洁服务车5台。对员工日常工作表现进行记录并定期进行总结，达到否突发事件突发事件能否反農反農能商议商议区域保洁项目及作业内容清洁标准每日每周每月每季半年敬老院公共大厅及入口处无污物，地面光洁2石材地面的清洗结晶无污物，地面光洁1门窗框、拉手、玻璃、墙壁饰物(节日期间)的擦拭光洁，无污迹，浮土水牌、问询间、不锈钢电梯门及门框架的擦拭无污迹，浮土1地下车场出入口雨棚的刷洗干净明亮1墙面的除尘无污迹，无浮土1墙面污迹的清除无污迹，无浮土11无污迹，无浮土踢脚线的擦拭无印迹垃圾桶的清洗擦拭及无杂物、无污迹垃圾桶的清洁干净、无异味1住宿楼内及楼梯光洁，无污迹及杂物光洁无污迹、杂物1擦拭墙壁上的饰物、电无污迹，无浮土无污迹，无浮土无污迹，无浮土无污迹，无浮土11无尘土，无污迹。无尘土，无污迹无印迹垃圾桶的清洗擦拭及无杂物、无污迹干净，无异味1办公及管理用光洁，无污迹及杂物2光洁，无污迹及杂物1无杂物、无污迹浮土1无污迹浮土2烟缸的清洗地、擦拭光亮、无烟灰2沙发的吸尘、空调口的无污迹、无浮土1房无尘土，无污迹1窗框、玻璃及灯具的擦无尘土，无污迹1无印迹随时清理2干净、无异味21电梯厅及电梯轿厢电梯厅地面的牵尘、擦光洁，无污迹及杂物光洁，无污迹及杂物1电梯厅墙壁、电梯外呼器、饰物(节日期间)2干净、无异味无污迹4无尘土、无杂物1电梯箱内四壁的擦拭、干净明亮4无污迹1垃无污迹及杂物圾桶无污迹及印迹及时、干净干净、无异味1楼顶平台干净无污物111l光洁，无污迹及杂物气清新光洁，无污迹干净清洁无污物、无污迹干净明亮1无尘土、无污迹1光洁明亮1茶叶篓、废纸篓的清随时清理茶叶篓、废纸篓的消光洁，无污迹及杂物空1无污迹1光明明亮车库无浮土，无污迹2标志牌、消防器材箱的1周期清洁1无印迹1随时清理1光亮1干净无浮土1干净无浮土1外围环境无浮土、杂物随时地下车场出入口玻璃1无印迹、浮土11随时清理干净2随时按规定摆放整齐干净无杂物1随时干净无异味1照明(低矮部分)干净明亮1干净无污物第三节保洁工作方案(一)作业项目(二)质量标准(三)作业程序2.清洁顺序(1)进入房间先敲门，经允许后进入或在确定没人的(2)桌椅的清洁由里向外擦一遍，若有污渍喷洒适量的清洁剂用百洁布擦(3)柜子等的清洁同清洁桌椅的方法；(4)门、窗的清洁(5)床单清洗③床单被套清洗：将换下来需要清洗的床单被套统一清洗晾晒，放入足量的清洗剂，尽量放在阳光下晾晒。(6)收垃圾①检查烟缸内有无未熄灭的烟头，垃圾内有无易燃、易爆物品，排除隐患后，再将垃圾倒入大垃圾袋内放入垃圾房；②将纸篓套上新的垃圾袋。(7)吸尘①接通电源，打开开关；②用尘管吸室内的边角，再用扒头吸地面，由里向外按③挪用物品吸完后要按原位恢复好。(8)清洁后①检查窗户是否关好，熄灭灯，锁好门，将钥匙交回保②用肥皂洗净抹布；③除尘：打开吸尘器盖将尘袋取下，把灰尘装好尘袋，用另一吸尘将吸尘器内的过滤罩及内部吸干净，盖好。电线盘好，放入工具车；④将工具车物品摆放整齐。(一)清洁顺序捡→墩→冲→补→清(二)清洁工具及日用品(三)清洁步骤垫掀起);(四)质量标准(五)备注(一)清洁顺序：(二)清洁工具：(三)清洁步骤：(1)墩的前将“小心地滑”标识牌放在欲墩台阶的平(2)将墩布拧干后从上至下墩擦台阶，从有栏杆一侧(四)质量标准(五)备注(一)清洁顺序：(二)清洁工具：(三)清洁步骤：(5)电梯轿厢清洁；地面如附有口香糖等污物应用扁(四)质量标准：(五)备注：(一)清洁顺序(二)清洁工具(三)清洁步骤(1)检查地毯有无破损及可能清洗不掉的污渍，如有(2)用抹布沾少许高泡地毯清洁剂贴在地毯边角不明(3)辨别地毯材质，根据材质特点，选择相应的清洗(1)将标识牌放置在工作现场；(2)使用吸尘器对欲清洗地毯进行吸尘。3.去渍(1)根据地毯污渍构成，选择相应专用去渍剂，在容(2)将清洁剂涂抹或喷洒在污渍表面，等待10分钟；(3)使用软毛刷沿污迹外沿向中心顺序反复刷洗至污(4)使用抹布擦去污水及药液。4.清洗(1)湿洗⑤清洗下一行时，应与上一行擦痕重叠1/3,遇有地毯⑦使用抽吸地毯机手耙抽吸经清洗后地毯残存的污水⑨抽吸下一行时，应与上一行擦痕重叠1/3,并将地毯(2)干洗⑥清洗下一行时，应与上一行擦痕重叠1/3,遇有地毯(1)将单刷机刷盘在有垫布的地方拆下，应用清水刷(一)清洁顺序：(二)清洁工具：(三)清洁步骤：(1)将全能清洁剂按1:80的比例，在容器内用清水(2)用软毛刷沿壁纸纹路按从上到下顺序刷洗，力度(3)用潮湿尘布将已去渍的壁纸上的药剂擦净。(4)用干抹布将壁纸擦干。(四)质量标准：(五)备注：重复地段或人员活动频繁地区域于当日9时前完成普扫。(二)及时清除垃圾、砖头、瓦块、枝叶等废弃物，做(三)敬老院内绿化等设施每周至少擦洗2次，如有水(四)及时清除绿地设施上的乱涂乱画。(五)及时清运维护管理清除的废弃物，现场堆放时间(一)清洁顺序：(二)清洁工具：(三)清洁步骤：(1)将标识牌放于地沟旁边；字面应朝向车辆或行人(2)用撬棍打开铁箅子，将坑内杂物用铁锨铲入垃圾(四)质量标准：(五)备注：2.员工在夏季18:30,冬季16:30后进行清洁时必须(一)当垃圾的容量达到容器的2/3时，应倒掉垃圾容器内的垃圾(可根据不同场所及要求具体执行),如垃圾袋(八)清运垃圾时不可失用客梯，在清运过程中要避让十、冲洗停车场(一)清洁顺序：准备→清扫→冲洗→清理现场(二)清洁工具：扁铲、扫帚、长把板刷。(三)清洁步骤：1.准备准备好清洁工具，穿好反光背心，并将安全告示牌放置2.清扫将积尘较多的地面清扫干净。3.冲洗(1)检查高压冲洗机电源线是否完好，高压冲洗机与连接水管连接是否正确并码放在不影响行车的位置。(2)用高压冲洗机从排水管道的另一端开始向排水管道的方向依次冲洗，直至将地面上的尘土、污渍冲洗干净，遇有顽渍时用长把板刷清洁干净。(3)用扫帚将冲洗过的车道内积水清扫干净。(4)在冲洗坡道时，要从上至下；冲洗地面防滑槽时，(3)将按使用说明比例稀释的全能清洁剂注入单刷机(4)接通电源开始清洗，作业时应使刷盘擦痕呈横一(2)吸水时应将吸水机前部吸水耙条紧贴地面，匀速(1)使用板刷及已稀释的全能清洁剂对机器未洗到的(五)备注：(二)清洁工具：(三)清洁步骤：在下方的手中握住一块已叠好的抹布，双手之间应保持30(2)双手握住尘推柄，尘推柄与地面形成约65度角，(3)身体要站直，不可前倾，目视尘推前方2至3米(4)尘推进压住上一推的1/3处向前推，若有障碍物持一致(尘推方向不可改变);(5)尘推毛头沾满尘土时，应将尘推毛头送到指定地(6)推尘时，尘推柄夹子的平头朝下，以免损坏尘推(7)推尘过程中适当避让行人和老人聚集的地点，待(8)在推尘过程中，如遇到大量垃圾应将垃圾投放到(9)遇到地面有少量水迹及污迹时，应先用抹布或扁(四)清洁标准(一)清洁顺序：(二)清洁工具：(三)清洁步骤：(3)一人登上梯子，将浸泡过全能清洁剂地拧干叠好(4)用另一块潮湿干净的抹布参照上一步骤擦去天花(四)质量标准