医院投诉处理与改进策略

医院投诉处理与改进策略合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲方为一家依法成立的医院，乙方为一家专业提供投诉处理与改进策略服务的公司，双方为了共同提高医疗服务质量，维护患者合法权益，现经友好协商，达成如下协议：一、乙方的义务1.1乙方应根据甲方的具体情况，制定合理的投诉处理与改进策略，并提供相应的培训和指导。1.2乙方应确保其提供的服务符合国家相关法律法规和医疗行业标准。1.3乙方应对甲方的所有投诉信息予以保密，不得泄露给第三方。二、甲方的义务2.1甲方应向乙方提供真实、完整的医疗投诉资料，并积极配合乙方的调查和整改工作。2.2甲方应根据乙方提供的改进策略，积极进行整改，提高医疗服务质量。2.3甲方应对乙方提供的服务给予合理评价，并提出建设性意见。三、合同期限本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。四、违约责任4.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。4.2如果乙方未能按照约定时间完成改进策略的制定或实施，甲方有权解除本合同，并要求乙方支付违约金。五、争议解决5.1对于因履行本合同而产生的任何争议，双方应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。六、其他6.1本合同一式两份，甲、乙双方各执一份。6.2本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.甲方医院资质证明文件2.乙方公司资质证明文件3.医疗服务质量改进策略报告4.投诉处理培训资料5.投诉案例分析及改进措施6.双方签署的补充协议二、违约行为及认定：1.乙方未能按约定时间完成改进策略的制定或实施，视为违约。2.乙方泄露甲方提供的投诉信息，视为违约。3.甲方未能向乙方提供真实、完整的医疗投诉资料，视为违约。4.甲方未按照乙方提供的改进策略进行整改，视为违约。5.双方未能就争议解决达成一致，视为违约。三、法律名词及解释：1.甲方：指依法成立的医院。2.乙方：指专业提供投诉处理与改进策略服务的公司。3.违约金：指违约方按照合同约定向守约方支付的赔偿金。4.合同生效：指合同双方签字盖章后，合同开始履行。5.医疗服务质量：指医院在医疗服务过程中，满足患者需求的能力和水平。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方提供的投诉资料不完整或不符合实际。解决办法：甲方应确保提供真实、完整的投诉资料，双方可签订补充协议明确资料要求。2.问题：乙方改进策略制定或实施不力。解决办法：甲方有权解除合同或要求乙方支付违约金，并寻求其他服务提供商。3.问题：投诉信息泄露给第三方。解决办法：乙方应加强信息安全管理，签订保密协议，违规者承担法律责任。4.问题：争议解决不成，双方无法达成一致。解决办法：任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。五、所有应用场景：1.医院寻求提高医疗服务质量。2.医院需要专业投诉处