销售考核试题复习试题含答案（一）

销售考核试题复习试题含答案单选题（总共40题）1.对于申请资料暂不齐全的客户，按照“一证受理”要求办理，由电子坐席人员告知客户在(____)时收资。(1分)A、合同签订B、竣工验收C、受理当天D、现场勘查答案：D解析：

暂无解析2.(____)是组织的管理者在进行协调工作时必须遵循的的“规矩”，它是进行协调的基础，规定着协调工作的基本方向。(1分)A、协调的原则B、协调的工作方法C、协调的方式D、协调的手段答案：A解析：

暂无解析3.在制定电价时，既要考虑为国家累积资金，满足财政需要，又要实事求是，讲究(____)。(1分)A、公平透明B、公平透明C、公开合理D、公平合理答案：D解析：

暂无解析4.班组民主管理的基本形式和方法有建立班组领导小组、合理设置(____)并充分发挥其民主管理的作用、召开班组民主工作会等。(1分)A、“六大员”B、“五大员”C、“四大员”D、“三大员”答案：B解析：

暂无解析5.某居民用户4月份的电费总额为95元，无历欠电费，电力部门规定的交费日期为每月15日至25日，该居民户1月5日到供电营业厅交费，该用户应交纳的电费违约金为(____)元。(1分)A、3B、1C、2D、4答案：B解析：

暂无解析6.在班组培训项目实施过程中，应采用阶段性控制、(____)等控制方法。(1分)A、过程控制、反馈控制B、主动控制、反馈控制C、跟踪控制、反馈控制D、主动控制、动态控制答案：B解析：

暂无解析7.(____)型信任是一种“对能力的信任”。(1分)A、能力B、自私C、善意D、正直答案：A解析：

暂无解析8.PowerPoint2007演示文稿的扩展名默认为(____)。(1分)A、pptB、ppsC、pptxD、htm答案：C解析：

暂无解析9.与常用的火力发电系统相比，无需(____)和架设输电线路即可就地发电供电是光伏发电的优点之一。(1分)A、人员管理B、改造原有设备C、控制系统D、消耗燃料答案：B解析：

暂无解析10.班组的管理内容的特点是(____)。(1分)A、实B、小C、全D、细答案：C解析：

暂无解析11.竣工检验分为资料查验和(____)。(1分)A、设备查验B、人员查验C、现场查验D、远程查验答案：C解析：

暂无解析12.某化工厂供电电压等级为10千伏，高压计量，TA变比为50/5，上月表底数为3201，本月表底数为4658，求该厂本月用电量是(____)千瓦时。(1分)A、1227000B、1447000C、1357000D、1457000答案：D解析：

暂无解析13.《国家电网公司业扩供电方案编制导则》规定，35kV供电、用电容量(____)的客户宜采用专用光纤通道或其他通信方式，通过远动设备上传客户端的遥测、遥信信息，同时应配置专用通讯市话或系统调度电话与调度部门进行联络。(1分)A、在5000kVA及以上或110kV及以上B、在8000kVA及以上或220kV及以上C、在8000kVA及以上或110kV及以上D、在10000kVA及以上或110kV及以上答案：C解析：

暂无解析14.某商场，供电容量200kVA，供电电压为10kV，计量方式为高供低计。已知该客户变压器对应的损耗参数分别为:有功损耗系数0.015；无功k值2.91；有功空载损耗0.34kW；无功空载损耗1.563kVar。上次抄见示数:有功总510.10，无功总101.50；本次抄见示数:有功总986.40，无功总150.25，综合倍率60。计算该用户的抄见有功总电量为(____)kWh。(1分)A、28578B、28976C、24880D、30464答案：A解析：

;抄见有功总电量＝（986.40－510.10）×60＝28578（kWh）15.练习声音时，要注意语速，每分钟应保持在(____)字左右，忌过于拖拉或速度太快。(1分)A、60～90B、90～120C、120～150D、150～180答案：C解析：

暂无解析16.引导客户到某处时，可以使用的语句(____)。(1分)A、WaitforaminuteB、Howdoyoudo!C、Thankyou!D、Thiswayplease!答案：D解析：

暂无解析17.电费会计负责定期汇总整理电费回收汇总，表并及时移交企业(____)部门。(1分)A、营销B、财务C、人资D、生产答案：B解析：

;已改18.设计良好的水源热泵机组的电力消耗，与电供暖相比，相当于减少(____)以上。(1分)A、0.7B、0.5C、0.3D、0.1答案：A解析：

暂无解析19.容量在大于10000kVA的用电客户，配置的电压互感器的准确度等级应不低于(____)。(1分)A、0.2B、0.2SC、0.5D、0.5S答案：A解析：

暂无解析20.在PowerPoint2007中，母版可以实现的是(____)。(1分)A、统一改变字体设置B、统一添加相同的对象C、统一修改项目符号D、以上都是答案：D解析：

暂无解析21.主营业务收入属于(____)类科目。(1分)A、资产B、负债C、所有者权益D、损益答案：D解析：

;已改22.在Windows7中，要使用户文件不被其他用户更改，可将文件的属性设置为(____)。(1分)A、存档B、系统C、只读D、共享答案：C解析：

暂无解析23.在PowerPoint2007中，若为幻灯片中的对象设置“飞入”效果，应通过(____)选项卡进行操作。(1分)A、幻灯片放映B、动画C、设计D、插入答案：B解析：

PowerPoint2007自定义动画可以设置进入、退出和强调的效果。24.我国规定发电厂和500kV变电站的220kV母线在正常运行时，允许电压偏差为额定电压的(____)。(1分)A、0～+2%B、0～+5%C、0～+7%D、0～+10%答案：D解析：

暂无解析25.(____)拓扑结构发生故障的单个电缆不会使整个网络瘫痪。(1分)A、树型B、星型C、网状D、总线答案：B解析：

星型拓扑结构发生故障的单个电缆不会使整个星型网络瘫痪。26.备用金属于(____)类科目。(1分)A、资产B、负债C、所有者权益D、成本答案：A解析：

;已改27.从计量法的角度理解“计量”一词的涵义，比较准确的说法是(____)。(1分)A、计量与“测量“是同义词。凡过去用“测量“二字的地方，改成“计量“就行了B、计量是指以技术和法制手段，保证单位统一、量值准确可靠的测量，它涉及整个测量领域C、计量兼有测试和检定的含义D、计量是测量领域的一部分答案：B解析：

教材：国家电网公司生产技能人员职业能力培训通用教材《电能计量》;钟庭剑28.(____)千伏及以下容量原则上直接开放。(1分)A、0.4B、10C、35D、66答案：B解析：

暂无解析29.非电性质保安措施应符合客户的生产特点、负荷特性，满足无电情况下保证(____)的需要。(1分)A、连续生产B、正常生活C、重要设备运转D、客户安全答案：D解析：

暂无解析30.某福利院，3月份用电量为2500千瓦时，该福利院3月份电费为(____)元。(居民电价0.50元/千瓦时，农业生产电价0.40元/千瓦时，一般工商业电价0.80元/千瓦时，大工业电价0.60元每千瓦时，月基本电费单价10元/kVA）。(1分)A、1000B、1250C、1500D、2000答案：B解析：

暂无解析31.有一居民客户，安装单相5安计费电能表一只。2014年6月抄表计度器示值为8550，到2014年7月份抄表时，总计度器示值为8980，该客户接有部分商业用电，供电企业与客户约定商业定比为10%，请计算该客户7月份的应缴电费为(____)元。（假设商业电价0.89元/kWh.居民电价0.51元/kWh）。(1分)A、200.47B、220.67C、235.64D、274.58答案：C解析：

;已改32.账龄为1年以内（含1年）的应收款项,按(____)%比例计提坏账准备。(1分)A、5B、10C、50D、80答案：A解析：

;已改33.在Word2007中，下列关于分栏操作说法正确的是(____)。(1分)A、可以将选定的段落分为制定宽度的两栏B、用户可以在“页面视图”和“阅读版式视图”两种视图方式下查看分栏的效果C、设置的各栏宽度和间距与页面无关D、可以将所选段落分为11栏，但分栏较多时将无法设置分隔线答案：A解析：

暂无解析34.键盘接触不良属于(____)故障.。(1分)A、器件故障B、机械故障C、软件故障D、存储介质故障答案：B解析：

暂无解析35.客户投诉处理部门在接到客户投诉单后，及时核实(____)，并做出处理意见。(1分)A、投诉时间B、投诉内容C、投诉原因D、投诉电话答案：B解析：

暂无解析36.客户向我们道谢时，可以回应客户(____)。(1分)A、WaitforaminuteB、Youarewelcome.C、Justamoment.D、Thiswayplease!答案：B解析：

暂无解析37.销户受理业务统计要素是统计(____)。(1分)A、销户容量和销户电量B、销户要拆除的进户线数量C、销户要拆除的表计数量D、销户容量和销户户数答案：D解析：

销户受理业务统计要素是统计38.某用户装有一块三相四线电能表，并装有3台200/5A电流互感器，其中1台电流互感器因过载烧坏，用户在供电企业未到场时自行更换300/5A电流互感器，半年后才发现，在此期间该装置计量有功电量为50000kWh,假设三相负荷平衡，求应补电量为(____)kWh。(1分)A、5250B、6000C、6250D、6500答案：D解析：

;已改39.两部制电价适用于(____)kVA及以上的工业客户。(1分)A、100B、160C、315D、200答案：C解析：

;已改40.《供电营业规则》规定，在用电地址、供电点、(____)不变，且其受电装置具备分装的条件时，允许办理分户。(1分)A、用电类别B、用电容量C、用电性质D、用电方式答案：B解析：

暂无解析多选题（总共40题）1.下面关于团队计划的说法正确的是：团队计划要有(____)。(1分)A、前瞻性B、导向性C、科学性D、系统性答案：ABCD解析：

暂无解析2.PowerPoint2007插入的超链接可以(____)等。(1分)A、链接到网页B、电子邮件地址C、本文档中的位置D、新建文档答案：ABCD解析：

暂无解析3.业扩报装管理子系统的功能包括(____)。(1分)A、报装管理B、流程控制C、工作票管理D、费用管理答案：ABCD解析：

暂无解析4.全面质量管理的特点可归纳为“五全”，即(____)全面运用各种管理方法和提高全社会的效益。(1分)A、全面质量管理B、全过程的管理C、全员的管理D、营业质量管理答案：ABC解析：

暂无解析5.中继器是一种对(____)信号进行整形放大的网络设备。(1分)A、模拟信号B、电压信号C、电流信号D、数字信号答案：AD解析：

暂无解析6.选择高效节能电动机能提高电动机(____)，达到节电目的。(1分)A、效率B、功率因数C、功率D、输出答案：AB解析：

暂无解析7.造成团队冲突的原因包括(____)。(1分)A、个性差异B、价值观不同C、沟通不畅D、资源有限答案：ABCD解析：

暂无解析8.提高功率因数的意义在于(____)。(1分)A、提高发配电设备的利用率B、减少输电线路的电压降C、减少输电线路的功率损失D、减少发配电设备的利用率答案：ABC解析：

暂无解析9.进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》(国家电网营销〔2015〕70号)规定，10千伏业扩电网配套工程需要设立的两个项目包是指“(____)”项目包.。(1分)A、业扩配套电网技改项目B、业扩配套电网基建项目C、配网大修技改项目D、配网网架完善建设项目答案：AB解析：

暂无解析10.根据负荷对电网运行和供电质量，用电负荷可分为(____)。(1分)A、冲击负荷B、不平衡负荷C、一级负荷D、平均负荷答案：AB解析：

暂无解析11.按照计划期限的长短，可以把计划分为(____)。(1分)A、中长期计划B、短期计C、中期计划D、长期计划答案：BCD解析：

暂无解析12.钳形电流表可以用来测(____)。(1分)A、交流电流B、直流电流C、交流电压D、电阻答案：ACD解析：

暂无解析13.功率因数越高，(____)间的比值就越大，系统运行则更有效率。(1分)A、有用功B、无用功C、视在功率D、总功率答案：AD解析：

暂无解析14.低压业扩确定业务费用的工作要求包括(____)。(1分)A、严格执行国家和当地政府的有关规定B、严格遵守财务纪律C、严禁自立业扩有关的收费名目D、严禁擅自调整收费标准答案：ABCD解析：

暂无解析15.下列属于违约用电行为的有(____)。(1分)A、改变用电类别B、超过合同约定的容量用电C、引入电源且并网D、超过计划分配的用电指标答案：ABCD解析：

暂无解析16.电网企业班组质量管理的主要任务包括(____)。(1分)A、建立质量管理责任制度B、贯彻执行质量标准C、加强过程管理D、开展各种质量管理活动答案：ABCD解析：

暂无解析17.对(____)，执行相同的电价标准。(1分)A、同一电网内B、同一电压等级C、同一用电类别的用户D、同一变压器台区答案：ABC解析：

对同一电网内的同一电压等级，同一用电类别的用户，执行相同的电价标准。18.协调者根据(____)等，灵活巧妙地运用各种协调技巧和形式、制定适当的协调方案与实施方案，从而消除隔阂，化解矛盾，解决问题。(1分)A、冲突发生的原因B、冲突的性质C、冲突的级别D、冲突双方的特点和意见答案：ABCD解析：

暂无解析19.组织协调的方式包括主体合流法、中间数法和(____)等。(1分)A、冷处理和热处理法B、当面表态法C、谈心法D、跟踪处理法。答案：ABCD解析：

暂无解析20.沟通信息分为(____)信息。(1分)A、肢体B、表情C、语言D、非语言答案：CD解析：

暂无解析21.管理者需要掌握(____)，并根据实际情况灵活选择运用。(1分)A、会议协调B、现场协调C、组织协调D、机制协调答案：ABD解析：

管理者需要掌握会议协调、现场协调、结构协调及机制协调，并根据实际情况灵活选择运用。22.以下对钳形电流表使用时的注意事项描述正确的有(____)。(1分)A、由于钳形电流表测量时要接触被测线路，所以测量前一定要检测表的绝缘性能是否良好B、测量时应戴绝缘手套C、钳形电流表不能测量裸导线的电流D、严禁在测量过程中切换钳形电流表的档位答案：ABCD解析：

暂无解析23.在(____)受电装置内，电力用途发生(____)而引起用电电价(____)改变时，允许办理(____)手续。(1分)A、同一B、变化C、类别D、改类答案：ABCD解析：

暂无解析24.团队解决问题常用的分析工具包括(____)。(1分)A、比较分析法B、鱼骨图分析法C、头脑风暴法D、系统分析法答案：ABCD解析：

暂无解析25.有效处理客户投诉的方法为迅速受理客户投诉、(____)。(1分)A、消除客户怨气B、明确客户的问题C、迅速采取行动D、向客户致谢答案：ABCD解析：

暂无解析26.电能表接线检查主要检查（____）。(1分)A、接线有无开路或接触不良B、接线有无短路C、接线有无改接和错接D、互感器的实际接线答案：ABCD解析：

暂无解析27.坐席人员上岗前需要查看交接班记录，了解(____)。(1分)A、重要投诉举报事件B、近期咨询热点C、当天停电信息D、故障停电范围答案：ABCD解析：

暂无解析28.下面哪些是协调的方式(____)。(1分)A、主体合流法B、当面表态法C、谈心法D、中间数法答案：ABCD解析：

暂无解析29.高耗能高排放行业用电申请时需要提供政府主管部门(____)等。(1分)A、立项文件B、批复文件C、环境评估报告D、土地预审批文答案：ABCD解析：

暂无解析30.单元格引用包括(____)。(1分)A、相对应用B、绝对引用C、单独引用D、混合引用答案：ABD解析：

暂无解析31.电费出纳负责受理(____)票据的解缴工作。(1分)A、前台收费B、电费收款C、现金D、银行汇票答案：ABCD解析：

暂无解析32.谈判类型有(____)型。(1分)A、组织B、分配C、竞争D、综合答案：BD解析：

;已改33.检查故障保修单的(____)，将故障报修单、电话录音、客户满意度调查结果及其他相关信息统一建档保存。(1分)A、完整性B、准确性C、精确性D、正确性答案：AD解析：

暂无解析34.根据《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》，35千伏及以上业扩项目实行(____)，10千伏及以下业扩项目推广试行(____)管理。(1分)A、季度计划B、周计划C、月度计划D、随报随批答案：BC解析：

暂无解析35.根据《供电营业规则》，超过减容期限要求恢复用电时，应按(____)手续办理。(1分)A、新装B、增容C、暂停D、暂换答案：AB解析：

暂无解析36.在330kV及以上长线路两侧装设并联电抗器，其作用是(____)。(1分)A、用以补偿输电线路充电功率，使空载线路末端电压升高不会超出允许范围B、改善轻载线路中的无功分布并降低线损C、防止接入330kV及以上电网的同步发电机因线路容性导致自励磁D、并联电抗器中性点小电抗具有减少潜供电流功能答案：ABCD解析：

暂无解析37.在计算机内部，数据不采用表示(____)。(1分)A、二进制B、八进制C、十进制D、十六进制答案：BCD解析：

暂无解析38.根据评估的深度和难度将培训评估分为(____)及效果评估四个层次。(1分)A、效益评估B、反应评估C、学习评估D、行为评估答案：BCD解析：

暂无解析39.变压器按照绕组数分，有双绕组变压器、(____)。(1分)A、三绕组变压器B、三相变压器C、多绕组变压器D、自耦变压器答案：ACD解析：

暂无解析40.口头表达应注意以下几点(____)。(1分)A、准确B、简洁C、生动D、幽默答案：ABC解析：

暂无解析判断题（总共30题）1.测量电压时，要求电流表的内阻越高越好。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

测量电压时，要求电流表的内阻越小越好。2.计费计量装置接线错误的，以其实际记录的电量为基数，按正确与错误接线的差额率退补电量，退补时间从上次校验或换装投入之日起至接线错误更正之日止。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析3.单一制电价客户容量达到100kVA及以上的，客户还要实行功率因数调整电费办法。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析4.配置防火墙首先要使过滤规则能满足安全的需求。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

配置防火墙首先要使过滤规则能满足安全的需求。5.建立乐观心态、适当心理宣泄、有效情绪管理都可以培养积极的心态。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析6.在PowerPoint2007中，插入幻灯片中的声音有剪辑管理器中的声音、文件中的声音、播放CD乐曲、录制声音等4种。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析7.发生电击时，所触及的带电体为正常运行的带电体时，称为间接接触电击。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

发生电击时,所触及的带电体为正常运行的带电体时,称为直接接触电击。8.抄表时发现异常情况要按规定的程序及时提出异常报告并按职责及时处理。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析9.在Word2007中，单击“快速访问工具栏”中的“重复键入”按钮，可取消用户在操作中连续出现多次错误。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

在Word2007中，单击“快速访问工具栏”中的“撤销”按钮，可取消用户在操作中连续出现多次错误。10.电网三公是指公开、公平和公正。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析11.Now(____)函数可以返回系统当前的日期。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

Now(____)函数可以返回系统当前的日期与时间。12.按照费用发生阶段分析成本，其成本包括固定成本和变动成本。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

按照费用发生阶段分析成本，其成本费用包括发电费用、输变电费用、配电费用、用户费用和管理费用。13.超过计划分配的电力电量指标用电的，责成其停止超用即可。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

超过计划分配的电力电量指标用电的，应责成其停止超用，且按国家有关规定限制其多有电力并扣还其超用电量。14.对银企之间的未达款项，电费会计编制银行余额调节表，指导营销部门及时处理.。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析15.电力营销管理信息系统的业务子程序包括低压设备管理子系统。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析16.银行转账支票及银行现金支票付款有效期是签发日以后的七日内。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

银行转账支票及银行现金支票付款有效期是签发日以后的十日内。17.供电企业一般不采用直接供电，以减少中间环节。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

供电企业一般不采用趸受方式供电，以减少中间环节。18.室颤电流是指引起心室颤动的最大电流。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

室颤电流是指引起心室