第二章 管理的演进课件

第二章管理的演进1第2章管理的演进第二章管理的演进2

学习目标

讨论管理与其它学术领域的关系明白学习管理历史的价值了解二十世纪前对管理有重要贡献的研究了解科学管理学派的贡献了解一般行政学派的贡献第二章管理的演进3

学习目标（续）总结定(数)量管理学派的观点

概述早期组织行为学派的贡献了解霍桑研究对管理的重要性了解下列趋势对管理的影响：全球化、多样化的工作团队、企业家精神、电子商业的应用、对创新和弹性的需求、质量管理、学习型组织、知识管理等。第二章管理的演进4管理与其它领域的关联影响管理的学术理论：人类学－对文化及社会环境的研究经济学－关心的是稀有资源的分配与流通哲学－审视事物的本质政治学－政治环境对个体及群体的心理学－测量、解释与改变人的行为社会学－研究人与人之间关系第二章管理的演进5管理理论工业革命亚当．史密斯早期的管理案例科学管理一般行政学派数量管理组织行为历史背景早期提倡者霍桑研究主要管理理论的发展第二章管理的演进6管理的历史背景早期管理应用存在的证据建造金字塔，万里长城的能力

对二十世纪之前有重大意义的事件国富论－－亚当．史密斯分工：将工作划分为更小而重复性的单位以提高生产力工业革命机器取代了人力大型组织需要正式化的管理第二章管理的演进7科学管理学派泰勒－科学管理原理使用科学方法来找出完成工作的最佳方法增进现场人员生产力及效果的观点以科学方法改善现场工作弗兰克和吉尔布雷斯使用照片，来研究身体与四肢动作显微定时器动素－归纳出17种手部基本动作的分类系统第二章管理的演进8泰勒的管理四大原則为每一个工作细节发展一套科学方法，以取代传统的经验法则。运用科学化的方法筛选、训练、教育与发展员工。(在此之前，员工可以自行选择他们的工作并自我训练)全心全意与工人合作，并确定他们是按照已发展的科学方法来完成其工作。将工作与责任尽量平均分摊在管理者与工人身上。管理者应该负担整体工作的成败。(在此之前，几乎所有的工作与大部分的责任，都是由工人负担)第二章管理的演进9一般行政管理学派法约尔把企业作为一个整体来研究提出了一套时至今日仍普遍适用的管理原则第二章管理的演进10法约尔的十四项管理基本原则分工原则：专业化可以使员工更有效率地工作，并增加产出。权威原则：管理者必须有权力下命令。权威让他们有这项权力，但权威伴随着责任。纪律原则：员工必须尊重并服从这个组织的规定。指挥统一原则：每个员工都应该只接受一位上司的命令。目标统一原则：组织应该只有一个行动准则，来引导管理者与员工。共同利益优先原则：个人或组织内小团体的利益，都不应该优于整个组织之利益。第二章管理的演进11法约尔的十四项管理基本原则(续)奖酬原则：对员工的付出必须给予合理的酬劳。集权原则：是指下属能参与决策的程度。指挥链原则：由最高的领导者到最基层员工间，应该有一条明确的指挥链。秩序原则：员工与物料都应该在适当的时候，出现在适当的地方。公平原则：管理者应该和善并公平地对待下属。稳定的人事：管理当局应做好人事规划，以确保职位空缺时可以迅速找到递补人选。主动原则：让员工参与计划的提出与执行，可激发他们的努力。团队精神：强调团队精神可以促进组织的和谐与团结。

第二章管理的演进12一般行政管理学派(续)韦伯

发展出一套权威结构与关系的理论官僚体制－理想的组织型式注重分工层级明确具有详细规范不讲私人关系第二章管理的演进13韦伯理想的官僚体制第二章管理的演进14人力资源方法学派

组织行为

研究人类在工作时的活动

早期提倡者在十八世纪晚期与十九世纪早期认为人是组织最重要的资产提供人力资源管理活动的基础员工甄选激励计划第二章管理的演进15OB的早期学者

第二章管理的演进16人力资源方法学派(续) 霍桑研究始於1924年美国西方电器公司源自不同照明水平的研究生产力的高低和光线强度无关

梅奥：研究工作设计社会规范是影响个人工作行为的关键因素。改变了当时视工人如机器的看法。第二章管理的演进17人力资源方法学派(续)

人际关系运动

满意的工人定是一个富于生产性的工人。卡内基马斯洛麦格雷戈

第二章管理的演进18人力资源方法学派(续)

行为科学理论家

依靠科学方法研究组织行为。菲德勒弗鲁姆赫茨伯格重新评价简单化的机器模型观点。

第二章管理的演进19定量管理学派作业研究、运筹学(管理科学)利用数量统计等方法来改进管理决策

统计应用

最佳化模型信息模型与计算机模拟

第二章管理的演进20目前趋势与热门话题

全球化所有组织都面临全球化市场的机会和威胁国界不再受限多样化的工作团队多“熔炉”观念已被“保留族群差异”的看法所取代

第二章管理的演进21目前趋势与热门话题(续) 企业家精神定义中三项重点

追求机会：抓住环境中未为人知的改变来创造价值创新：引进新观念以满足未饱和的市场成长：不以小规模或停留于现状为满足

第二章管理的演进22目前趋势与热门话题(续)电子商业世界的管理

电子商务：以电子的方式来交易或转帐电子商业：一个组织通过电子化来连结(网络基础的)其相关群体(员工、管理者、顾客、供货商与合作伙伴)企业内部网络：一种只限于内部成员使用的因特网，来与其遍布全球的员工沟通

第二章管理的演进23Business-to-Consumer(B2C)电子零售业

Government-to-Business(G2B)企业政府间的所有交易

Business-to-Business(B2B)企业与供货商间的所有交易

电子商务交易的类型电子商务

Consumer-to-Consumer(C2C)网络拍卖的电子交易市场

第二章管理的演进24电子商业化的程度电子商业部门依附于传统组织内

加强型电子商业

应用电子商业技术于传统组织内

能力型电子商业

组织完全透过电子商业的模式来运作全面型电子商业第二章管理的演进25目前趋势与热门话题(续)

创新与弹性的必要性如果没有持续的新点子，组织终将落伍，甚至灭亡

必须有适应消费者需求可能在一夜间改变、新竞争者以骇人的速度进出市场、而员工发挥其能力，忙完一个项目又接着另一个项目的弹性第二章管理的演进26目前趋势与热门话题(续)

质量管理

全面质量管理(TQM)：是一种管理哲学，它的驱动力在于，以不断改进响应顾客的需求与期望顾客：包含任何一个组织内外部，和组织的产品或服务有互动的人第二章管理的演进27全面质量管理(TQM)?

重视顾客：顾客所指的不只是购买商品或服务的人，也包含组织内部的顾客(如运货与会计人员，需要与组织内其它人互动并提供服务)。持续不断地改善：TQM代表的是对质量的无止境改善，“非常好”并不足够，因为即使是“非常好”也还有改善的空间。重视流程：TQM强调“工作流程”和产品或服务的质量是一样，而可以不断地改善。

第二章管理的演进28全面质量管理(TQM)?

(续)改进组织内每一件事的质量：TQM采用非常广泛的质量概念。不仅考虑最后的商品，也考虑组织如何送货、是否快速处理客户抱怨、及回答电话是否有礼貌等。正确的衡量：TQM使用统计技术，来衡量组织内每一项作业的重要变量，再将这些变量与标准值或参考值比较，以发现问题的根源，再予以改善。授权：TQM将在线员工纳入改善过程中，并广泛运用员工团队来发现及解决问题。第二章管理的演进29目前趋势与热门话题(续)

学习型组织与知识管理学习型组织：一个能不断学习、适应与改变能力的组织激发组织内所有部门与成员的学习能力

了解“知识”是珍贵的资源知识管理：培养学习的文化，让组织成员可以有系统地获得知识并与他人分享，而达到工作绩效的提升管理者必须将自己由老板转变为团队领导者