管理学原理 全笔记

第一章管理与管理学第一节人类的管理活动1:目的性第二节管理的职能与性质第三节管理者的角色与职能(一)技术技能(二)人际技能(三)概念技能(二)重人1:重人心向背2:重人才归离(七)对策运筹谋划，以智取胜。两个要点1:预测2:运筹2:查理。巴贝奇(英国)3:罗伯特。欧文(英国的空想主义家)二：科学管理理论的产生和发展(19世纪14条原则1:分工2:权力与责任3:纪律4:统一命令5:统一领导6:员工个人要服从整体7:人员的报酬要公平8:集权9:等级链10:秩序11:公平12:人员保持稳定13:主动性14:第三节西方现代管理思想的发展(一)行为科学的由来1:劳动的分工和再分工、自身利益(亚当。斯密)2:依据精细划分的工作付酬(巴贝奇)3:管理的分工和再分工、体力与脑力分离(泰罗)4:所有权和管理权分离(泰罗、韦伯)5:每个人应该只有一个上司(法约尔)6:自动化运动1:对等的知识联网2:集成的过程3:对话式工作4:人类的时间与计时5:建立虚拟企业与动态团队(三)经营目标创新1:以可持续发展代替利润最大化2:以公司市场价值代替市场份额(五)生产系统创新(一)中国官僚资本企业和民族资本企业的管理(二)我国革命根据地公营企业的管理(三)全面学习西方的管理模式(四)探索中国现在管理模式(一)由国内管理向国际化管理转化(二)由科学管理向信息化管理转化(三)由首长管理向人性化管理转化(四)由政府管理向民营化管理转化第三章管理的基本原理第一节管理原理的特征一：管理原理的主要特征1:客观性2:概括性3:稳定性4:系统性第二节系统原理第三节人本原理 (三)主体研究阶段第四节责任原理1:职责的界限要清楚2:职责中要包括横向联系的内容3:职责要落实到人第五节效益原理第一节企业为什么需要伦理道德(三)企业组织1.所谓“最大利益”是“最大福利”2.功利主义的核心是“有用性”(1)前惯例；(2)惯例；(3)原则4..设定工作目标(二)四个发展阶段1.工业化初期(股东利益最大);2.工业化中期(企业利润最大化，兼顾员工利益);3.工业化后期(追求第一节管理的方法论管理哲学主要由以下几个方面构成1:管理的辨证法2:管理的方法论3:管哩文化4:管理的科学价值观第二节管理的法律方法第三节管理的行政方法性5:无偿性(六)奖金与罚款(二)作用第六节管理的教育方法第二篇决策第一节第一节决策的定义、原则与依据第三节决策的理论7:实施方案(一)环境(二)过去的决策(四)伦理(五)组织文化(六)时间第五节第五节决策的方法时间12小时；参加者5—6人为宜。 (二)政策指导矩阵书p257页(一)确定型决策方法1:线性规划2:量本利分析(三)不确定型决策方法——1:小中取大法2:大中取小法3:最小最大后悔值法第一节计划的概念及其性质5WIHwhat做什么?目标与内why为什么做?原因who谁去做人员where何地做地点when何时做时间how怎样做方式、手段第二节第二节计划的类型第三节第三节计划的编制过程第八章计划的实施第八章计划的实施知道目标已经完成了?”2:明确组织的作用3:执行目标第二节滚动计划法 第四节第四节企业资源计划MRP的基本任务：1:从最终产品的生产计划(独立需求)导出相关物料(原材料、零部件)的需求量和四、企业资源计划求 1:组建BPR下组2:制定计划和开展必要的培训和宣传3:找出核心流程4:设立合理目标1:培训团队2:找出流程的结果和联系3:分析并量化度量现有流程(三)组织再造(四)试点和切换第三篇第三篇组织第十三章组织设计1:职务设计与分析2:部门划分3:结构的形成(二)权责对等的原则(职权和职责对等)5:再集权阶段1:规范化2:分权化3:复杂性4:专职管理人员的数量 定义为影响力的权力主要包括：1:专长权2:个人影响力3:制度权1:组织的历史2:领导的个性3:政策的统一与行政的效率1:降低决策的质量2:降低组织的适应能力3:降低组织2:不利于分权的因素第十章人员配备(二)从组织成员配备的角度考察(二)选配人员(三)制度和实施人员培训计划1:因事择人的原则2:因材器使的原则3:人事动态平衡的原则第二节管理人员的选聘三：管理人员选聘的标准(有两点需要说明)能2:选聘管理干部的主要依据是贡献还是能力?(一)管理的欲望(二)正直诚信的品质(三)冒险的精神(四)决策的能力(五)沟通的能力3:对粗选合格者进行知识与能力的考核a:智力与知识测验b:竞聘演讲与答辩c:案例分析与候选人实际能力考核4:民意测验5:选定管理人员第三节管理人员的考评3:为管理人员的培训提供依据4:有利于促进组织内部的沟通注意2个问题1:应尽可能把个人的努力和部门的成就区别开来。2:贡献考评既是对下属的考评也是对上级的考评(二)关于能力考评应从管理人员的决策能力、用人能力、沟通能力、创新精神和正派作1:考评结论直接反映了组织、上级、部属、同行对自己的评价，从而反映了组织对自己努力的承认程度2:组织根据考评结论而进行的分配或晋升方面的决策，会影响自己在组织中的地位和发展前景a:确定考评内容b:选择考评者c:分析考评结果，辨识误差d:传达考评结果e:根据考评结论，建立企业的人才档案第四节第四节管理人员的培训一：培训与管理队伍的稳定(相互促进)1:培训提供了个人发展的机会，能够减少管理人员的离职 1:传递信息2:改变态度3:更新知识4:发展能力1:工作轮换2:设置助理职务第十一章第十一章组织力量的整合第一节第一节正式组织和非正式组织正式组织的活动以成本和效率为标准，要求组织成员为了并以正式的物质与精神奖励或惩罚来引导他们的行为。维1:可以满足职工的需要2:人们在非正式组织中的接触会使相互之间的关系更为和谐、融洽，从而易于产生和加强合作的精神。(二)非正式组织可能造成的危害2:非正式组织要求成员一致性的压力，往往会束缚成员的发展。3:非正式组织的压力还会影响正式组织的变革，发展组织的惰性。1:首先要认识到非正式组织存在的客观必要性和必然性，鼓励非正式组织存在2:通过建立和宣传正确的文化来影响非正式组织的行为规范，引导非正式组织提供积极的贡献。直线关系是一种指挥命令关系，授予直线人员的是决策和行动的权力，而参谋关系 2:参谋作用发挥失当，破坏了统一指挥的原则(二)授予必要的职能权力授予职能权力：指直线下属主管把原本属于自己的指挥和命令直线下属的某些权力授予有关的参谋部门或参谋人员行使，从而这些参谋部门不仅具有研究、咨询和服务的责任，而且在某种2:参谋向直线下级传达信息，并告诉后者如何利用信息。(三)向参谋人员提供必要的条件1:集体讨论可以产生数量更多的方案。2:委员会工作可以综合各种不同的专门的知识。3:集体讨论可以相互启发，从而可以完善各种设想，以及决策的质(二)代表各方利益，诱导成员的贡献。(三)协调各种职能，加强部门间的合作1:时间上的延续2:决策的折中性3:权力和责任分离第一节组织变革的一般规律(二)组织变革的动因1.外部环境因素：(1)整个宏观社会经济环境的变化(2)科技进步的影响(3)资源变化的影响(4)竞争观念的改变2.内部环境因素：(1)组织机构适时调整的要求(2)保障信息畅通的要求(3)(4)快速决策的要求(5)提高组织整体管理水平的要求(二)组织变革的目标第二节管理组织变革(一)组织变革的过程(二)组织变革的程序(一)组织变革的阻力(二)管理对策(三)压力的释解(一)组织冲突的影响(二)组织冲突的类型(三)组织冲突的避免第三节组织文化及其发展(一)组织文化的结构(一)组织文化的功能1整合功能；2适应功能3,导向功能4,发展功能5,持续功能(二)组织文化的形成1:指挥作用2:协调作用3:激励作用(二)业务素质2:决策能力3:组织指挥和控制的能力6:知善任的能力4:沟通，协调企业内外各种关系的能力5:不断探索和创新的能力(三)身体素质(二)知识结构 (三)能力结构(四)专业结构 领导班子中各位成员的配备应由各种专门的人才组成，形成一个合理的专业结构，第三节第三节领导方式及其理论 第四节第四节领导艺术1:平易近人2:信任对方3:关心他人4:一视同仁1:记录自己的时间消耗2:学会合理地使用时间3:提高开会地效率第十四章第十四章激励第二节第二节激励理论(一)正强化响响1:明确批评目的2:了解错误的事实3:注意批评的方法4:注意批评的效果第十五章沟通(二)按照方法：(一)个人因素个人因素主要包括两类：1:接受的有选择性(二)人际因素(三)结构因素(四)技术因素2:要学会：听3:创造一个相互信任，有利于沟通的小环境第三节冲突与谈判(二)结构差异(三)个体差异3:抱着诚意开始谈判4:坚定与灵活相结合第五篇控制第十六章管理信息第十六章管理信息第一节管理信息及其特征(一)成本(二)收益三.信息的特征(一)价值的不确定性(二)信息内容的干扰性第二节管理信息系统的开发第二节管理信息系统的开发(四)控制的基本原理(一)确定控制标准Z值的方法，控制过程分为4类第三节第三节控制过程控制的三个基本的环节的工作1:确立标准2:衡量成效3:纠正偏差1:获利能力2:市场地位3:生产率4:产品领导地位5:人员发展6:员工态度7:公共责任8:短期目标和长期目标的平衡3:工程标准第十八章控制方法第一节预算控制(二)支出预算主要包括：1:直接材料预算2:直接人工预算3:附加费用预算(三)现金预算第二节非预算控制第二节非预算控制(一)财务比率 第三节成本控制第三节成本控制(一)直接成本分配方法 第五篇创新第五篇创新第一节创新及其作用(一)寻找机会(三)迅速行动