DB44-T 2541-2024 自然教育讲解服务规范

44SpecificationonexplanationserviceofnatureeducationI 2 5 6 7 8本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定本文件起草单位：广东省林业科学研究院、华南师范大学、中国科学院华南植物本文件主要起草人：魏丹、李涛、黎明、邹碧山、黄向、陈红锋、谭如冰、谢继1自然教育讲解服务规范GB/T39735政务服务评价工作3.13.24服务原则4.2针对性4.3及时性24,4持续性5服务内容5.1.1知识传播通过讲解，让服务对象了解自然教育场所内的自然和5.1.2技能传授探索、野外生存技巧、动手实践、沟通表达、团队合作等能5.1.3情感培养b)通过历史文化的浸染为服务对象提供5.2服务要求5.2.1讲解人员5.2.1.1基本要求e)应听取服务对象的意见和表达，耐心、友好地回应问题，避免与服务对象发生冲突；5.2.1.2基本素质d)具备较强的语言表达和沟通能力，掌握基本的接待礼仪与解说技巧；3e)具有良好的组织协调能力和应变能5.2.1.3从业条件5.2.1.4人员配备b)自然教育场所应根据本地自然教育及经济发展水平等实际情况，招募具有一定专业知识且有5.2.2.1基本要求a)应明确讲解目标，围绕目标设计讲解内容：2)主体内容，包含自然、人文等相关知识（建3)互动环节，如自然绘画、艺术手工、自然游戏5)应根据时代发展和讲解客体变化更新讲b)应邀请专家对讲解内容进行审定，确保其结构清晰、框架合理、主体内容准确可靠；）；5.2.2.2讲解语言45.3.1.1组织管理b)结合场所特色、讲解线路，制定解说主题、内容、活动方案及应急预案；d)明确讲解人员的岗位职责，建立管理监督制度；5.3.1.2讲解人员b)课程活动资料与讲解辅助工具应准备齐全；d)关注天气变化，提醒服务对象携带户外装备，并在恶劣天气下提前通知活动推迟或取消；5.3.1.3设施设备b)适时引入信息化设备作为讲解辅助手段，e)定期对设施设备进行检查、保养和升级，确保其始终处于良好运行状态。5.3.2服务实施5.3.2.1基本要求c)提醒服务对象写好自然名并佩戴标牌，并指导其正确使用讲解辅助设备；d)全程伴随服务对象参与活动，并随时清点人数，以防服务对象（5.3.2.2应急处理b)安排专门的安全保障人员，并提前购买场地和人员的相关保险；c)避开在有安全隐患的地区活动，并随时提醒服务对象注意安全；d)如遇意外情况，应先冷静妥善处理，同时立即联系相关55.3.3.1基本要求b)征求服务对象对讲解工作的意见和建议，或根据需求发放和回收服务对象调查问卷；5.3.3.2服务总结b)汇总服务中出现的特殊情况或问题，深入了解并制定应对策略；c)讲解人员应及时开展讲解复盘工作，a)建立现场、电话、网络等反馈渠道，并指定专门部门处理投诉；b)确定专职人员处理评价反馈意见；g)按照GB/T39735进行“一次一评”“一事一评”，依6.2服务改进c)通过定期收集客户反馈和评估服务效果，发现存在的问题和不足，及时进行改进和优化；d)根据服务对象需求和市场变化更新和改进服务内容；61)包括各种自然或人工栽植的森林、草原、草甸、古树名木、奇花异草等植