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文档简介

园区VIP接待服务管理规定1.目的为做好园区贵宾接待服务工作，树立物业服务品牌形象，特制定本制度。2.适用范围园区设施管理部所辖项目部。3.职责3.1客户服务中心负责贵宾接待服务的组织工作。3.2能源安全部、物业运营部、行政外包部按照分工做好配合工作。4.术语VIP:国内外有杰出影响的政治家、政府官员；国际上有影响的人士；省(部)市以上政府官员或领导；接待单位认为有重要影响的人士。5.程序5.1VIP接待程序和标准5.1.1客户服务中心5.1.1.1向接待单位了解VIP活动安排及接待要求，并将详细情况整理成文，上报项目部执行（总）经理。5.1.1.2获取项目部执行（总）经理批复的“工作联络单”，立即复印下发能源安全部、物业运营部、行政外包部以及本部门留存原件。5.1.1.3客户服务中心经理负责召集由项目执行（总）经理主持，各部门经理参加的接待协调会议。会上，客户服务中心经理通报接待内容；共同讨论制定详细接待计划，明确各部门接待内容与责任。明确客户服务中心经理全权负责此次贵宾接待的所有联络、协调工作。

5.1.1.4提前一天安排好卫生工作；接待前2小时领班检查区域卫生。5.1.1.5提前半小时对涉及区域喷洒空气清香剂，确保接待区域空气清新、环境整洁。5.1.1.6应接待方的要求，负责贵宾在园期间所有欢迎横幅、画页、宣传品的制作，贵宾题词、以及安排邀请专业摄影师负责重要摄影等。5.1.1.7根据接待方案全程陪同和引导贵宾参观，以标准普通话主动为贵宾解说，配合规范手势和自然亲切的表情。5.1.1.8热情为贵宾服务（迎宾、引座、倒茶、送毛巾）。5.1.1.9做好贵宾签字或留言服务。5.1.1.10在贵宾及主办单位有要求时，协助安排并陪同贵宾参观园区。

5.1.1.11负责接待资料的存档与保管。5.1.2能源安全部5.1.2.1提前对涉及设备设施运行状况进行检查，消除隐患，并指定专人进行不间断巡视，确保运行正常。5.1.2.3抽出专人成立抢修应急小组，做好设施设备故障应急处理准备工作。5.1.3物业运营部5.1.3.1增设布控岗位，增加保安人员，加强控制门禁及通道的人员进入。5.1.3.2增设会务场所标识牌、警示带、隔离带，正确引导人员及车辆走向。5.1.3.3制定提供贵宾车辆专用行驶路线、停泊处，增加维持地面交通秩序的车管员，引导车辆行驶、停放，保证领导人及贵宾车辆进出畅通。5.1.3.4开设贵宾专用通道，并派专人引导贵宾走向，同时加强安全防范。5.1.3.5重要录像资料刻录、存档录像带或硬盘文件按日期编号，保存期一个月。6.监督执行项目执行

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