大堂值班岗工作规程

大堂值班岗工作规程目的通过对物业楼宇大堂出入人员及物品的控制，确保楼宇和业户工作、居住安全。范围适用于物业各楼宇大堂安保值班岗日常工作。职责大堂值班安保员负责本楼宇人员及物品出入的控制；安保主管和安保班长负责大堂值班岗日常工作的监督和检查。工作规程大堂值班岗安保员的职责要求保持良好的形象及精神状态，注意仪容仪表和礼节礼貌，服务热情周到，文明执勤，有求必应，有问必答；在指定位置、指定朝向立岗，不得与他人闲聊，严禁脱岗；立岗姿势端正，身体挺直，双手背后，两腿呈跨立状，不得倚靠门柱、墙壁或其他姿势，面带微笑行注目礼，遇上级领导应敬礼；熟悉本楼宇业户的基本情况。如住宅楼大堂值班安保员应基本了解业户姓名（姓氏）、住址、相貌特征、家庭常住人口状况、常规出入楼宇时间等；写字楼大堂值班安保员应基本了解业户单位名称、主要分布区域、主要负责人姓名（姓氏）、单位人员基本情况等；负责维持大堂秩序，保证大堂出入口畅通；负责大堂人员的出入管理，注意来往人员动态，负责大堂的安全保卫；对于出入大堂的人员实行身份核验和来访登记工作；负责大堂出入物品的控制，对搬迁物品进行准出核验，严格控制违禁品和违反装修管理规定的工具、物料进入；做好大堂门禁系统的使用维护和监管工作；对大堂公共设施注意保护，并协助保洁人员维护大堂内环境卫生；在特殊情况下，如遇治安、火灾及其他紧急突发事件时，要坚守岗位，把好大门关，协同其他安保或专业人员进行应急处理；交接班时按规范操作。人员出入住宅业户凭IC卡通过门禁系统识别进、出大堂；业户进、出大堂时，应主动向业户微笑、点头示意；当发现有老、弱、病、残、双手提拿重物的业户进出大门有困难时，应主动提供帮助，打开大门或搀扶上下台阶、呼叫电梯等；应有礼貌地查询任何进入住宅楼的来访人员，应要求其明确说出所访业户的姓名、住址等，通过门禁对讲系统与被访业户取得联系并获确认后，登记《来客登记表》方可准许进入；当业户带有亲友或访客时，应有礼貌地请其出示有效证件予以登记；业户如有不满时应向其做必要的解释工作，以消防业户的不满情绪；对于写字楼来访人员应要求其明确说出所访单位名称、人员姓名、楼层等，登记《来客登记表》方可准许进入；在登记前，应认真核对来访、送货人员有效证件，清晰登记人员姓名、人数、有效证件名称及号码等资料，若不符不予登记放行；对于为业户送货人员需出示有效送货单，且通过门禁对讲系统与业户取得联系并获确认后，登记《来客登记表》方可准许进入；未经管理处特别许可，下列人员不予登记进入：各类广告宣传人员；各类产品推销、直销和传销人员；各类保险宣传、推销人员；无法说清楚有关联系人，且又不能出示有关证件及形迹可疑者；其他未经特别许可人员。对于非办公时间进出写字楼的人员应在《写字楼非办公时间人员出入登记表》上做相应登记；对于可疑人员，可要求其提供有效证件予以证明；值班安保员应密切关注进楼人员动向，准确记录其离去时间；对于返修及装修施工人员，应仔细查验施工证件，登记携入、携出工具物料后，方可准许其出入；当访客或外来人员离开时，安保员应做好离开时间的登记工作；若遇不愿出示证件、态度不友好、不予配合的人员，应耐心做好解释工作，尽可能消除其不满情绪。物品出入严格控制易燃、易爆、有毒等危险品和违反装修规定的工具、材料进入楼宇；严格控制施工、装修人员使用电梯运输特重、特长设备和物料；当有业户搬迁或人员携带大件物品离开时，应请其出示《携物出门单》；核查携出物品与《携物出门单》所列物品名称、数量是否相符；如若不符，应要求其停止搬迁，到管理处补办物品出门手续；如相符，大堂安保员签字放行；业户搬迁时，应协助维护进出秩序，指定其使用专用电梯或通道；夜间值班应从严控制物品的进出，尤其控制施工、装修人员携大件物品出门。相