安保服务质量检查规程

安保服务质量检查规程目的建立并执行本质量检查规程，以使安保服务检查有章可循，及时发现和纠正安保服务存在的问题，确保安保服务规范和服务质量达到规定的标准。范围适用于管理处安保服务检查。职责安保班长依据本规程标准对所属各岗位安保员工作标准执行情况进行全面检查；安保主管依据本标准对物业区域内各岗位安保员工作标准执行情况进行巡视检查；管理处经理对物业区域内各岗位安保员工作标准执行情况和安保服务效果进行抽查和例行月检。程序检查要求安保班长每日全面巡查本班组各区域、各岗位安保员工作情况，并将检查结果、整改复检情况在《安保岗位班检表》上进行记录；安保主管每日对安保工作情况进行指导、监督和巡视检查，检查结果及处理意见在《安保工作检查记录表》上进行记录；管理处经理每月对各岗位安保员工作标准执行情况和安保服务效果巡视和抽查，并组织有关人员联合检查，检查结果及处理意见在《安保工作检查记录表》上进行记录。安保主管督导、验证阅读交接班工作记录，了解各班次值勤情况，特别留意值勤中出现的问题及需要注意或落实的工作，以便做出准确指正和合理安排；了解当日各班组安保员的出勤情况；按照外围、路口、大堂、监控室的顺序检查各岗位值勤情况，对于需要及时处理的问题和必要的人员调配做出安排；写字楼安保主管应于每日早班交接班后检查安保巡更系统工作记录，对夜班巡逻到位情况进行检查；抽查早班的值勤状况，督导早班班长及安保员的工作，检查工作有无疏漏；每日上午例行检查楼层及外围的安全状况，及时发现并清除事故隐患；在例行检查的同时，督导班长并检查所有在岗安保员的劳动纪律及其它规章制度的落实情况；安保主管巡视检查各岗位及工作记录情况每天不少于2次，每周夜间查岗不少于2次；每日下午与安保班长联合对所有岗位值勤情况进行检查，检查勤务纪律遵守情况及所需解决的问题的落实情况；参与各班的培训，将当日值勤情况的不足之处，督导安保班长告之员工，做当日工作的总结，并处理当日发生的一切问题。安保班长督导、验证集合本班队伍，检查队员们的仪容仪表，召开班前会议；按路口、外围、大堂、监控室、车库的顺序交接班，并认真听取上班班长介绍值勤情况及应注意事项，同时组织安保员签到；按每班3次以上的频率对物业区域安全状况进行全面检查，检查内容包括各岗位安保员的值勤情况，以及物业区域内公共安全秩序情况；安保班长巡视检查各岗位及工作记录情况每班不少于2次，巡逻签到情况的检查每班不少于2次；下班时组织进行交接班工作，并组织本班安保员召开班后会议，做好当天的工作总结。安保岗位工作情况检查内容安保员值勤情况安保员的言行是否符合行为规范；安保员的仪表仪容和服务规范是否符合《安保服务礼仪规范》；安保员值勤工作执勤是否符合操作规程、安全规定；安保员的工作质量是否达到各项标准要求。检查标准固定岗检查内容质量标准仪容仪表按规定着装，佩戴工卡；精神饱满，姿态良好；举止文明、大方；不袖手、插手，不倚靠坐卧。服务态度礼貌待人，说话和气，微笑服务；主动、热情、耐心，周到地为业户服务；不得发生争吵、打斗事件。服务要求来访人员应进行出入登记，登记过程不超过30秒钟，登记项目不出现空项、错项；拒绝推销、闲杂人进入，不出现因推销和闲杂人员引致业户投诉的现象；施工、装修人员持证出入，不得有无证施工、装修人员出入。物业区域内公共秩序良好，值勤区域不出现秩序混乱、出入口堵塞现象；机动车辆一律停放地下车库，不得有非经管理处批准的机动车辆进入物业园区；大件物品搬出必须查验《携物出门单》，不得有未办理相关手续的大件物品搬出。工作纪律按时交接班，不迟到、不早退，忠于职守；不得在岗上吸烟、吃零食、看书报、闲聊、会客、嬉戏、打闹等；处理问题讲原则，讲方法，以理服人；保守公司内部机密，尊重业户个人隐私。工作要求服从领导，听从指挥；能熟悉掌握本岗位职责范围内物业设施、业户等基本情况；能熟练掌握报警监控、门禁对讲、电梯、消防器材等设施设备的操作程序和应急处理程序；关于发现各种事故隐患和可疑人员，并能及时正确处理各种紧急突发事件；能准确填写各类工作记录。其他积极参加教育训练，熟悉业务，掌握知识，不断提高综合素质和服务意识；遵守本岗位职责和权限规定。巡逻岗检查内容质量标准仪容仪表按规定着装，佩戴工卡；精神饱满，姿态良好；举止文明、大方；行走时两人成行，三人成列，不得搭肩挽臂、嬉戏打闹。服务态度礼貌待人，说话和气，微笑服务；主动、热情、耐心，周到地为业户服务；不得发生争吵、打斗事件。服务要求按时巡逻，按时到指定地点签到；处理各种违章、违规现象，文明礼貌，及时有效，机动灵活，不失原则；及时发现各种事故隐患，不因失职而出现意外事故；接到业户报警不超过5分钟赶到现场并报告；物业区域内不出现非机动车乱停放、堆放装修材料和垃圾、杂物等；装修现场、装修人员、施工时间均符合管理要求，不出现违规现象；物业区域内公共秩序良好，不出现因推销和闲杂人员引致业户投诉的现象。工作纪律按时交接班，不迟到、不早退，忠于职守；不得在值勤过程中吸烟、吃零食、看书报、闲聊、会客、嬉戏、打闹等；巡逻时按时到指定位置签到，不得漏签、提前签到等；夜班巡逻签到或打点前后不得超出规定时限10分钟，有特殊情况需在巡逻记录中说明；处理问题讲原则，讲方法，以理服人；保守公司内部机密，尊重业户个人隐私。工作要求服从领导，听从指挥；能熟悉掌握物业区域内的基本情况，包括业户的基本情况、楼宇结构、治安消防设备设施、重点要害部位及主要通道等情况及具体防范措施；关于发现、分析处理各种事故隐患和可疑人员，有较强的分析、判断、处理问题的能力，并能及时正确处理各种紧急