公司危机管理与公关应对制度

公司危机管理与公关应对制度第一章总则第一条目的和依据本制度的目的是为了规范公司在面对各类危机时的管理和公关应对工作，确保公司在危机事件中能够快速、决策正确、沟通顺畅地应对，最大程度降低危机对公司经营和声誉的影响。本制度依据国家相关法律法规、行业规定以及公司内部管理制度订立并执行。第二条适用范围本制度适用于公司内全部员工，包含高管、中层管理人员以及普通员工。第三条定义危机事件：指可能对公司经营、声誉及利益产生重点影响的突发事件或潜在风险。公关应对：指公司在危机事件发生后，通过乐观的沟通、信息发布和声誉修复等手段，减轻危机带来的负面影响，保护公司形象和利益的工作。第二章危机管理组织和职责第四条危机管理组织和领导公司设立危机管理委员会，由董事长担负主任，安全管理部、人力资源部、市场部、法务部、公关部等部门负责人构成。危机管理委员会负责公司的危机预警、危机应对、危机评估与整改以及危机后续工作的组织协调、决策和落实。危机管理委员会依照危机事件的特点，设立临时工作小组进行具体危机管理工作。第五条危机管理职责安全管理部负责订立和组织实施公司危机预警和风险评估制度，监测和预警可能发生的危机事件。人力资源部负责帮助危机管理委员会进行人员组织调配和培训，确保危机管理人员具备应对危机事件的本领。市场部负责帮助危机管理委员会订立公关应对策略，并组织实施相关沟通和宣传工作。法务部负责帮助危机管理委员会处理与危机事件相关的法律事务，保障公司合法权益。公关部负责进行危机事件的信息发布和公关应对工作。第三章危机管理流程第六条危机预警与风险评估安全管理部负责订立危机预警指标和监测方法，并定期报告危机预警情况给危机管理委员会。各部门负责在日常工作中发现和报告可能存在的潜在风险或危机事件。危机管理委员会依据预警情况和部门报告，订立相应的应对措施并启动危机管理流程。第七条危机应对措施危机管理委员会依据危机事件的性质和程度，组织危机小组并订立应对措施，包含但不限于采取紧急行动、协调资源、安全保障等。各部门负责搭配危机管理委员会的引导，乐观参加危机应对工作，依照职责做好各项准备和准备工作。第八条危机评估与整改危机管理委员会负责对危机事件的影响和应对措施进行评估。在危机事件解决后，危机管理委员会组织相关部门进行事故调查和整改工作，确保仿佛事故不再发生。第九条危机后续工作公关部依据危机事件的性质和影响，订立公关应对方案并组织落实。公关部负责及时、准确地向内外部各利益相关方发布危机事件的情况、处理措施和进展情况。公关部负责订立声誉修复计划，并与市场部合作，进行相关宣传和品牌修复工作。第四章紧急事件应急预案第十条安全事件应急预案安全管理部负责订立具体的安全事件应急预案，并进行定期演练，确保各岗位人员具备正确处理紧急安全事件的本领。安全事件应急预案应包含但不限于火灾、爆炸、泄露、事故等各类紧急情况的处理流程、组织机构和资源调配等。第十一条公关事件应急预案公关部负责订立公关事件应急预案，并进行定期演练，确保各岗位人员具备正确处理紧急公关事件的本领。公关事件应急预案应包含但不限于负面新闻报道、舆情危机、网络攻击等各类紧急公关事件的处理流程、沟通策略和应对措施等。第十二条其他紧急事件应急预案其他相关部门依据各自业务范围负责订立相应的应急预案，并进行定期演练，确保在各类紧急事件发生时能够及时做出正确的应对和处理。第五章相关责任和考核第十三条责任和奖惩危机管理委员会负责对公司危机管理和公关应对工作的规范执行进行监督和检查。如发现个别人员违反本制度，将依据公司的相关管理制度进行相应的纪律处分。公司将设立相应的嘉奖机制，对危机管理和公关应对工作表现优异的人员进行嘉奖和激励。第十四条考核和改进危机管理委员会将定期对公司危机管理和公关应对工作进行考核，评估各部门和人员的表现，并及时做出改进和调整。危机管理委员会将定期组织公司内部培训，提高员工的危机管理和公关应对本领，推动制度的连续改进。第六章附则第十五条有效性和修订本制度自发布之日起生效。针对公司具体情况和发展变动，危机管理委员会有权对本制度进行修订和完善，并按程序提交上级审批。第十六条解释权本制度的解释权归公司危机管理委员会全部，并