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文档简介

医患沟通引导制度1.前言为了加强医患沟通，促进医患良好关系的建立与维护，提高医疗服务质量，本医院特订立本引导制度。本制度适用于全院医务人员，强调沟通技巧、待人接物、文明用语等方面的要求，以保证医患之间的沟通是有效、顺畅的。2.沟通技巧要求2.1敬重和倾听患者：医生应敬重患者的看法和需求，倾听患者的诉求，并乐观回应。2.2乐观传递信息：医生在诊断和治疗过程中，应向患者及家属清楚、准确地传递医疗信息，包含病情、治疗方案、预后等。2.3避开使用专业术语：医生应尽量使用通俗易懂的语言与患者进行沟通，避开使用过多的专业术语。2.4耐性解答疑问：医生应耐性解答患者及家属的问题，不应嫌弃或厌烦，针对问题供应明确和认真的答案。2.5遵守隐私保密原则：医生应严格遵守患者的隐私保密原则，在未经患者同意的情况下，不得擅自透露患者的个人信息。3.待人接物要求3.1文明用语：医务人员在与患者及家属沟通时应使用礼貌、文明的用语，不得使用恶言恶语和羞辱性语言。3.2合理布置时间：医务人员应合理布置本身的时间，掌控好接诊时长，以确保患者得到充分的关注和解答。3.3心理疏导：医务人员应具备肯定的心理疏导本领，站在患者的角度去理解他们的情绪波动，并供应相应的劝慰和支持。3.4不得接受任何礼品和回扣：医务人员不得接受或索取患者及家属的任何礼品或回扣，以保证医疗服务的公正性和质量。3.5合理化解纠纷：医务人员在面对患者及家属的不满或投诉时，应乐观与其沟通，寻求解决问题的方法，避开纠纷进一步升级。4.沟通电子化为了提高医患沟通的效率和便利性，本医院引入沟通电子化系统，以支持医患之间的有效沟通。4.1电子病历：医生应及时、准确地记录患者的病情、诊断和治疗情况，并在电子病历中进行保管。4.2在线咨询：患者可通过医院指定的在线平台向医生咨询问题，医生应及时回复，并供应准确的诊断和建议。4.3预约挂号：医院供应在线预约挂号服务，方便患者选择合适的时间和医生就诊。4.4医患互动：医患可通过指定平台进行互动，如患者及时反馈病情变动，医生及时回复、调整治疗方案等。5.规章制度的实施5.1培训与考核：医院将为医务人员供应相关沟通技巧的培训，定期进行考核，以保证医务人员的专业素养。5.2纠纷处理：医院将建立健全纠纷处理机制，及时处理医患之间的纠纷，确保医疗服务质量。5.3激励与惩戒：医院将建立医患沟通的绩效评估制度，并依据医务人员的表现予以相应的激励或惩戒。5.4监督与督查：医院将建立医患沟通监督与督查机制，定期检查和评估医务人员的沟通工作，确保制度的贯彻执行。6.结束语本医院医患沟通引导制度的实施，将加强医患之间

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