会籍顾问岗位说明书

会籍顾问岗位说明书1.岗位名称：会籍顾问2.岗位编号：SXPOS013.岗位级别：业务层级4.直接上级：市场运营总监一、岗位任职资格：1.学历：大专及以上学历。2.年龄：2540岁。3.工作经验：至少三年销售类职位工作经验。4.沟通技巧：具备良好的口头和书面表达能力。5.团队合作：有较强的团队合作精神。6.业务知识：熟悉会籍销售相关的业务知识和流程。二、岗位职责:1.按照公司规定完成工作任务，每月设立并实现会籍顾问团队既定目标。2.开发和维护新客户关系并提升现有客户满意度及忠诚度。3.对销售目标负责，促成销售业绩，控制成本和提高效率。4.与股东进行有效沟通，理解他们的需求并找出解决风险与挑战的办法。5.客户关系的建立与维护，频繁与新客户互动并确保持续的价值交付。6.掌握市场动态，不断收集和反馈市场信息以帮助持续改进和提升服务质量。7.持续进行销售流程、方法和经验的分享与学习，提高团队整体水平。8.跟踪销售流程，确保会籍团队遵守公司销售流程和政策。9.完成客户投诉的分析，向团队推荐改进方案以满足客户满意需求。三、考核指标:1.完成销售指标数量。2.客户满意度调查评价。3.出勤率和您所管理的团队执行情况。4.市场反馈和品牌推广活动参与情况。5.员工培训和发展计划执行情况。四、主要工作环境：1.办公室：协助进行公司内部工作、客户沟通及会议等。2.客户会场：拜访客户、磋商业务及签订合同等。3.数据处理中心：借助内部平台处理数据更新、分析客户信息等。五、职业发展：1.您可以获得专业培训以提升销售技能和战略思维。2.晋升机会将至于您表现优异达到挑战更高职位要求之时。3.季度和年度绩效优秀者将有机会获得公司表彰和奖励。六、其他说明：1.此岗位需灵活应对工作时间安排。2.请将该岗位说明书妥善保管，您需要时请随时查阅。3.如有变动，公司会另行通知。请参照此岗位说明书进行相关工作，并及时跟进任何工作事项。我们会持续设置选项及工作机会，成功是您的能力展现也是公司的期望。欢迎您在会籍顾问的岗位上有着卓越的表现！会籍顾问岗位说明书（1）一、基本信息职位名称：会籍顾问所属部门：客户关系管理部门直接上级：客户关系管理部门经理二、职位概述会籍顾问是客户关系管理部门的重要成员，负责维护和拓展公司会员体系，提供会员专属服务与支持，并通过提升会员满意度和忠诚度，促进公司业务发展。三、职责与任务1.会员体系管理：负责会员体系的搭建、维护与优化，确保会员权益的实现与提升。定期分析会员数据，识别会员需求与偏好，为会员定制个性化服务方案。2.会员服务与支持：提供会员注册、登录、资料更新等一站式服务支持。解答会员关于会员权益、活动、政策等方面的疑问，提供专业咨询与帮助。3.会员活动策划与执行：策划并组织各类会员活动，如会员见面会、研讨会、专题讲座等。跟进活动进展，确保活动顺利进行并达到预期效果。4.会员关系维护：定期与会员进行沟通，收集会员反馈与建议，及时处理会员投诉与纠纷。建立会员信息档案，对重要会员进行重点关注与维护。5.团队协作与沟通：与销售、市场、技术等部门保持密切沟通，协同推进会员业务发展。参与公司内部培训与分享活动，提升团队专业能力与服务水平。四、任职要求1.大专及以上学历，市场营销、客户关系管理等相关专业优先。2.具备良好的沟通能力、组织协调能力与团队合作精神。3.熟悉会员体系管理流程，具备一定的市场分析与策划能力。4.具备较强的客户服务意识与问题解决能力，能够妥善处理各种会员需求与投诉。5.有相关工作经验者优先考虑。五、工作地点与时间工作地点：公司客户关系管理部门办公室工作时间：周一至周五，9:0018:00（具体工作时间可能因公司安排而有所调整）六、薪资待遇薪资结构：基本工资+绩效奖金+年终奖薪资水平：面议（根据个人能力、工作经验及公司整体薪酬体系确定）七、其他事项1.本说明书自发布之日起生效，如有未尽事宜，由公司客户关系管理部门负责解释与修订。2.公司有权根据业务发展需要及员工表现调整员工岗位与薪资待遇。3.员工应遵守公司各项规章制度，保守公司商业机密与客户隐私。会籍顾问岗位说明书（2）岗位名称：会籍顾问岗位编号：SP08001汇报对象：会籍部经理工作时间：全年无休，保证正常工作时间每天8小时，根据工作需要加班结算加班费用工作地点：俱乐部（基地）职位概要：会籍顾问是俱乐部的核心销售岗位，负责促进俱乐部的会员发展，保持与新老会员的良好关系，提升会员满意度和忠诚度并产生复购。职责概述：1.制定并执行个人销售目标，每月达成既定的销售指标，实现会员销售的增长。2.向潜在会员介绍俱乐部的服务和产品，解答他们的问题，展示会员权益，促成会员的购买决定。3.开发会员信息资源，运用俱乐部CRM系统，建立并维护潜在会员数据库。4.维护现有会员关系，针对会员的个性化需求提供定制服务，促进会员价值的最大化和复购率的提升。5.协助会籍部经理开展会员关系维护和服务提升活动。6.完成部门和公司下派的其它工作任务。工作要求：1.本科及以上学历，市场营销、体育管理等相关专业优先。2.两年以上销售、会员管理相关工作经验优先。3.优秀的沟通能力和客户关系管理能力。4.熟悉行业市场营销知识和会员服务流程。5.能够承受工作压力，具备自我激励与自我调节能力。6.能够熟练使用办公软件（如）和CRM系统。7.具备良好的时间管理和组织能力。下属职位责任：暂无需下级，为个人薪酬绩效考核岗位绩效考核指标：A.销售指标完成率（销售额、会员发展数量）B.客户满意度评分C.客户投诉处理响应速度D.客户活动参与率E.会员流失率及挽留效果F.其他部门指定的关键绩效指标薪酬：1.基本薪资+职务津贴2.绩效奖金（根据目标完成情况发放）3.业绩提成（按实际销售额抽取）4.销售奖金（达成特定目标）5.团队表现奖晋升发展：根据个人考核情况和公司发展需要进行内部岗位调整或晋升。培训发展：1.初始入职培训，包括公司背景、产品知识、销售流程、CRM系统使用。2.日常持续学习和与经验分享会议。3.提供行业相关的外训机会。会籍顾问岗位说明书（3）一、基本信息职位名称：会籍顾问所属部门：客户关系管理部直接上级：客户关系总监工作地点：（公司所在地）二、职位概述会籍顾问是客户关系管理部的重要成员，负责为客户提供专业的会籍咨询、解决方案及增值服务。通过了解客户需求，提供个性化的服务，致力于提升客户的满意度和忠诚度。三、职责与任务1.会籍咨询：为客户提供专业、准确的会籍信息，解答客户关于会籍的各类问题。2.解决方案：根据客户需求，提供合适的会籍方案，包括会籍升级、转让、续费等。3.增值服务：为客户提供额外的增值服务，如行业报告、市场分析等，帮助客户做出更明智的决策。4.客户关系维护：定期与客户沟通，了解客户需求变化，及时调整服务策略，提升客户满意度。5.团队协作：与团队成员保持良好的沟通与协作，共同完成工作任务。四、任职要求1.大专及以上学历，市场营销、企业管理等相关专业优先。2.具备良好的沟通能力、客户服务意识和团队协作精神。3.熟悉会籍管理流程和相关法律法规，具备一定的市场分析能力。4.具备较强的学习能力和适应能力，能够迅速应对各种工作变化。5.有相关工作经验者优先考虑。五、工作环境与设施1.工作环境：宽敞明亮、设备齐全的办公室，提供舒适的休息区和茶水间。2.办公设施：电脑、打印机、电话等办公设备齐全，满足工作需求。3.培训与发展：提供丰富的培训资源和职业发展机会，助力员工成长。六、薪酬福利1.薪酬结构：基本工资、绩效奖金、年终奖等多元化薪酬体系。2.福利待遇：五险一金、带薪年假、节日福利、员工培训、团队建设活动等。七、考核与晋升1.考核：采用年度综合考核和季度绩效评估相结合的方式，对员工的工作表现进行全面评价。2.晋升：根据员工的工作表现和发展潜力，提供良好的晋升通道和发展空间。八、附则1.本说明书自发布之日起生效，如有未尽事宜，由公司管理层根据实际情况进行补充。2.本说明书的解释权归公司所有。会籍顾问岗位说明书（4）一、岗位职责1.会员资料管理:负责会员信息的录入、审核、更新和维护，包括会员的基本信息、会籍状态、订购历史、服务记录等。2.会籍续费:定期与会员联系，提醒会员会籍即将到期，并及时跟进会员的续费意向。3.会籍升级:针对会员消费积分情况或提出的升级需求，制定合理的会籍升级措施，并协助会员完成升级操作。4.新会员接待:新会员加入时，负责向其介绍会员权益、服务流程，并协助完成入会手续。5.会员服务:处理会员的咨询、投诉和建议，及时响应会员的需求，提供优质的会员服务。6.市场推广:参与会籍及相关产品的宣传推广活动，协助增加会员数量和提高会员满意度。7.数据分析:定期分析会员数据，为会籍策略的制定提供数据支持，提高会籍服务效益。二、任职要求1.教育背景:相关专业大专及以上学历。2.工作经验:3年以上会员服务或客户服务工作经验。3.沟通能力:良好的语言表达和沟通能力，能有效沟通和解决客户问题。4.服务意识:强烈的事业心和高度的责任心，良好的客户服务意识和团队合作精神。5.计算机技能:熟练使用办公软件，如Word、等。6.知识要求:熟悉会员服务流程和相关法规。三、工作条件1.工作时间:通常为周一至周五，每天8小时工作制，但应根据工作需要弹性安排。2.工作环境:办公室环境，要求环境整洁，便于集中精力处理会籍事宜。3.工作压力:应具备良好的抗压能力和适应能力，能在紧迫的工作量下保持高效。四、工作结果评价工作结果评价主要包括以下几个方面：1.会籍续费率:每期会籍续费率的高低直接反映会籍顾问的工作成效。2.会员满意度:通过问卷调查、会员评价等方式了解会员满意度。3.新会员增长率:考察新会员的招募和引入情况。4.数据反馈:定期回顾数据分析结果，评估服务质量和工作效率。通过这些衡量标准，可以准确评价会籍顾问的工作表现和服务质量。五、发展前景会籍顾问岗位说明书（5）岗位名称：会籍顾问汇报对象：总经理或部门主管工作地点：公司指定地点岗位概要：会籍顾问主要负责推广和销售健身会籍服务，建立和保持与潜在及现有顾客的关系。根据顾客的需要，推荐最适合的健身服务和会员套餐。职责范围：1.客户关系建设：通过电话、面谈、社交媒体等方式，与潜在与现有客户积极沟通，了解其健身需求。2.销售策略执行：制定个人的销售计划和目标，使用有效的销售技巧和策略，促进会籍销售。3.咨询服务提供：向客户介绍健身中心设施、课程、私人教练及其它相关服务，解答客户关于价格的询问。4.会员维护和续约：建立良好的客户关系，定期与客户沟通，解决客户的售后服务问题。5.数据记录和个人销售目标跟踪：准确填写客户信息，记录每月的会籍销售情况，分析销售数据，调整销售策略。6.团队协作支持：与前台接待、课程顾问、私教等团队成员紧密合作，协调会员需求和服务的提供。7.维护良好职业形象：合法合乎职业道德规范下进行销售活动，了解并遵守公司政策。职位要求：1.学历要求：大专及以上学历。2.沟通能力：优秀的说服能力和客户服务技巧，有效处理客户投诉。3.销售技能：具备丰富的销售经验，积极进取。4.团队合作：强于团队协作，乐于与不同部门的同事合作。5.适应能力：适应健身房环境，能够在压力下保持高效工作。6.基本知识：了解健身器材和课程，对健康和锻炼有所了解。7.计算机技能：熟悉办公软件（如）和CRM系统。工作条件：健身房环境，可能需要长时间站立或走动。多变的客户环境，需要灵活应变。要求在周末和节假日可能需加班以满足客流高峰期的工作需求。职责与职位发展：首次入职员工将接受全面的销售与客户服务培训。绩效优秀者可晋升至销售经理或区域经理。根据公司政策提供销售提成及其它奖励，视个人及团队业绩而定。会籍顾问岗位说明书（6）一、岗位名称:会籍顾问二、部门:会员管理部三、汇报对象:会员经理四、工作职责:1.会员招募及维护:依据公司目标和营销策略，高效完成会员招募任务，拓展会员来源。持续维护现有会员关系，增强会员粘性，提升会员满意度。利用线上线下渠道，积极开展会员活动，提高会员参与度。2.会员咨询服务:及时解答会员关于会籍政策、权益及相关服务的咨询问题，提供专业和优质的客户服务。掌握最新会员政策和活动信息，准确解答会员疑问，提升会员体验。记录和追踪会员咨询内容和需求，及时反馈给相关部门，提升服务效率。3.会员数据管理:准确录入会员信息并维护会员档案，保证数据规范和准确性。分析会员数据，例如会员消费习惯、喜好等，提供数据支持以优化会员服务。协助公司管理人员开展会员统计分析，评估会员活动效果。4.推广销售服务:根据会员需求，推荐相应的会员权益和服务产品，提升会员附加值。积极推广公司最新产品和服务，达成销售目标。保持良好的沟通和协调能力，与其他部门紧密合作，提供全方位服务。五、任职要求:1.学历及经验:本科及以上学历，精通相关知识和技能，沟通表达能力强。服务意识强，有良好的团队合作精神和客户服务经验。熟练使用办公软件，有一定的数据分析能力。2.能力要求:具备良好的口语和书面表达能力，能够清晰地与会员沟通。注重细节，能够准确地处理会员信息。抗压能力强，能够在工作压力大的情况下保持良好心态。具备学习和适应新环境的能力，不断提升自我。六、薪酬福利:提供行业内具有竞争力的薪酬福利待遇。按业绩完成情况提供丰厚的奖金奖励。提供良好的职业发展平台和培训机会，帮助员工实现自身的职业目标。七、其他:其他内容可根据实际情况进行修改和完善。八、联系方式:公司地址：XX联系电话：XX电子邮箱：XX会籍顾问岗位说明书（7）基本信息：岗位名称：会籍顾问直接上级：销售总监部门经理内部客户：会员发布日期：年MM月DD日更新日期：年MM月DD日岗位责任：完成规定的会员发展目标。维护俱乐部锐意进取的品牌形象。提供专业服务，确保客户满意度并促进会员续约。开发和创造地了解客户需求以及市场动态，挖掘潜在市场和客户，为市场营销团队提供数据支持。进行内部产品的促销，参与策划并执行各种促销活动。主要职责：1.会员发展与维护：吸引新客户的加入。定期与现有客户交流，提供个性化服务。收集会员反馈，分析会员行为数据，优化会员体系。2.客户关系管理：跟踪潜在客户信息，定期更新会员数据库。解答客户疑问，提供专业服务解决方案。3.市场营销：策划并实施各种会员促销活动。协助制定销售政策和会员沟通策略。4.销售数据统计与分析：负责销售数据的定期统计与整理。提供相关数据支持销售决策。工作要求：教育背景：商科、体育管理或相关专业大专以上学历。工作经验：具有13年销售或会员服务相关工作经验。技能要求：出色的沟通和客户服务技能。优秀的销售谈判技巧。熟悉销售管理软件及CRM系统。其他：良好的团队合作和自