旅行业控烟考评与奖惩制度

旅行业控烟考评与奖惩制度第一章总则为加强旅行业控烟工作，保障公共场所的空气质量，维护旅客和员工的健康，根据国家相关法律法规及行业标准，制定本制度。控烟工作不仅是国家法律的要求，也是提升服务质量、树立企业形象的重要措施。通过建立健全的控烟考评与奖惩机制，确保控烟政策的落实，促进旅行业的可持续发展。第二章目标本制度的主要目标包括：1.加强旅行业内控烟工作的规范化管理，提升控烟意识。2.确保所有旅行业务场所严格遵守国家控烟法律法规。3.通过考评与奖惩机制，激励员工积极参与控烟工作，维护良好的工作环境。4.建立有效的监督机制，确保制度的落实和持续改进。第三章适用范围本制度适用于所有旅行业内的员工、管理人员及相关合作方，包括但不限于酒店、旅行社、餐饮服务、景区等场所。所有参与旅行业务的单位和个人均须遵守本制度。第四章管理规范4.1控烟政策宣传旅行业务单位应定期开展控烟知识宣传活动，增强员工和顾客的控烟意识。宣传内容包括控烟法律法规、吸烟对健康的危害、控烟的社会责任等。宣传形式可以采用海报、宣传册、线上线下活动等多种方式。4.2吸烟区设置在符合相关法律法规的前提下，旅行业务单位应合理设置吸烟区，并在显著位置标识。吸烟区的设置应远离主要通道和人流密集区域，确保不对周围环境和非吸烟者造成影响。4.3员工培训旅行业务单位应定期对员工进行控烟相关知识的培训，内容包括控烟法规、吸烟危害、应对吸烟行为的技巧等，提高员工的控烟能力和服务质量。第五章考评机制5.1考评内容控烟考评的内容包括：1.控烟政策的宣传和落实情况。2.吸烟区的设置和管理情况。3.员工控烟知识的掌握情况。4.旅客吸烟行为的管理与引导情况。5.2考评周期考评工作每季度进行一次，考评结果将作为员工绩效考核的重要依据。考评结果将公开，确保透明度，增强员工参与意识。5.3考评标准考评将根据以下标准进行：1.控烟宣传活动的实施情况，是否按计划开展。2.吸烟区的设置是否符合标准，管理是否规范。3.员工控烟知识的考试成绩。4.旅客吸烟行为管理的有效性，包括投诉处理情况。第六章奖惩制度6.1奖励机制对在控烟工作中表现优秀的员工或团队，给予以下奖励：1.绩效奖金，依据考评结果发放。2.优秀员工或团队的表彰，颁发荣誉证书。3.额外的假期或其他福利，激励员工积极参与控烟工作。6.2惩罚机制对未能遵守控烟政策的员工，将依据考评结果采取相应的处罚措施，包括：1.绩效扣分，影响个人的年度考核结果。2.对于严重违反控烟规定的员工，给予警告、降职或解雇等处理。3.定期组织控烟知识的再培训，确保员工重视控烟工作。第七章监督机制7.1监督职责旅行业务单位应成立控烟工作领导小组，负责日常监督和管理。小组成员应包括各部门负责人，定期召开会议，分析控烟工作中存在的问题，制定改进措施。7.2监督方式监督工作包括：1.定期巡查，检查吸烟区的设置及管理情况。2.通过问卷调查、意见箱等方式，收集员工和顾客对控烟工作的反馈。3.设立专门的投诉渠道，及时处理与控烟相关的投诉和建议。7.3评估与改进每季度对控烟工作进行总结评估，分析考评结果，梳理存在的问题，制定改进方案。评估结果将作为下一季度考评的依据，不断提升控烟工作水平。第八章附则本制度由旅行业务单位解释，自颁布之日起实施。制度内容应根据实际情况和法律法规的变化进行定期评估与修订，确保制度的适用性和有效性。通过实施控烟