企业级售后服务管理系统开发合同

企业级售后服务管理系统开发合同合同编号：__________甲方（以下简称“委托方”）：乙方（以下简称“开发方”）：第一章总则1.1合同主体1.1.1本合同由以下双方签订：甲方：（全称）__________，地址：__________，联系方式：__________。乙方：（全称）__________，地址：__________，联系方式：__________。1.2合同宗旨1.2.1双方本着平等、自愿、公平、诚信的原则，就甲方委托乙方开发企业级售后服务管理系统（以下简称“系统”）事宜，经友好协商，达成以下协议。第二章项目概述2.1项目名称2.1.1项目名称为“企业级售后服务管理系统开发项目”。2.2项目内容2.2.1乙方根据甲方的需求，为其开发一款功能完善、功能稳定、易于操作的企业级售后服务管理系统。第三章项目范围及要求3.1项目范围3.1.1系统功能设计：乙方应按照甲方提供的业务需求，进行系统功能设计，保证系统满足甲方的实际业务需求。3.1.2系统开发与实施：乙方负责系统的开发、测试、部署及上线工作。3.1.3系统维护与升级：乙方在系统上线后，提供一年的免费维护服务，并根据甲方需求提供系统升级服务。3.2项目要求3.2.1系统功能：系统应具备较高的功能，保证数据处理的准确性和实时性。3.2.2系统安全性：系统应具备较强的安全性，防止数据泄露和恶意攻击。3.2.3系统兼容性：系统应与甲方现有业务系统兼容，便于数据交互。第四章项目进度及交付4.1项目进度4.1.1乙方应根据甲方提供的项目时间表，按期完成项目的各个阶段工作。4.1.2甲方有权对乙方的工作进度进行监督，如发觉进度滞后，乙方应采取有效措施予以解决。4.2项目交付4.2.1乙方应在项目完成后，将系统及相关文档交付甲方。4.2.2甲方应在验收合格后，按照约定支付项目款项。第五章质量保证及售后服务5.1质量保证5.1.1乙方应保证系统质量，保证系统满足甲方需求，并无重大缺陷。5.1.2乙方应在系统上线后，提供一年的免费质保服务。5.2售后服务5.2.1乙方应提供系统操作培训，保证甲方工作人员熟练掌握系统操作。5.2.2乙方应在质保期内，对系统进行定期检查和维护，保证系统稳定运行。5.2.3乙方应在接到甲方反馈的问题后，及时响应并解决。第六章项目的变更管理6.1变更申请6.1.1若甲方在项目执行过程中需对系统需求进行变更，应向乙方提交书面变更申请。6.1.2变更申请应包括变更内容、变更原因、预计影响及变更费用等详细信息。6.2变更评估6.2.1乙方在收到变更申请后，应及时组织评估变更对项目进度、成本和质量的影响。6.2.2乙方应在评估完成后5个工作日内，向甲方提交变更评估报告。6.3变更审批6.3.1甲方应在收到变更评估报告后7个工作日内，对变更申请进行审批。6.3.2若变更申请获得批准，双方应就变更内容签订补充协议。6.4变更实施6.4.1乙方应按照补充协议的约定，实施变更内容。6.4.2乙方应保证变更实施过程中，不影响系统的正常运行和已有功能的稳定性。第七章项目验收7.1验收标准7.1.1系统验收应依据本合同约定的要求、项目需求文档及双方认可的其他标准进行。7.1.2验收标准包括但不限于系统的功能完整性、功能指标、安全性要求等。7.2验收程序7.2.1乙方完成系统开发后，应向甲方提交验收申请。7.2.2甲方应在收到验收申请后15个工作日内，组织验收小组对系统进行验收。7.3验收结果7.3.1验收合格后，甲方应出具验收合格证书。7.3.2如验收不合格，乙方应根据甲方提出的整改意见进行修正，并重新提交验收。第八章费用及支付8.1项目费用8.1.1项目的总费用为人民币___元，包括开发费用、测试费用、部署费用及一年的质保费用。8.1.2项目费用应根据双方约定的进度支付。8.2支付方式8.2.1甲方支付项目费用时，应通过银行转账方式支付至乙方指定的银行账户。8.2.2乙方应在收到项目款项后，向甲方提供正规发票。8.3支付期限8.3.1甲方应在合同签订后15个工作日内，支付项目首付款。8.3.2甲方应在验收合格后15个工作日内，支付剩余款项。第九章违约责任9.1甲方违约9.1.1甲方未能按约定支付项目款项的，应按照逾期付款金额的千分之五支付滞纳金。9.1.2甲方违反合同规定，导致项目进度延误的，应承担乙方因此产生的额外费用。9.2乙方违约9.2.1乙方未能在约定时间内完成项目开发的，应按照逾期天数向甲方支付违约金。9.2.2乙方提供的系统存在重大缺陷，导致甲方业务受到损失的，应承担相应的赔偿责任。第十章争议解决10.1争议解决方式10.1.1双方应通过友好协商的方式，解决合同执行过程中出现的任何争议。10.1.2若协商无果，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。10.2适用的法律10.2.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.2.2双方应遵守国家有关软件开发、信息安全的法律法规。10.3合同修改10.3.1本合同一经签订，非经双方书面同意，不得单方面修改。10.3.2任何对合同的修改，均应以书面形式进行，并由双方授权代表签字确认。第十一章系统数据及知识产权11.1数据归属11.1.1系统运行过程中产生的数据，其所有权归甲方所有。11.1.2乙方应保证甲方数据的完整性、准确性和安全性。11.2知识产权11.2.1系统的知识产权归乙方所有，包括但不限于软件著作权、专利权等。11.2.2甲方不得未经乙方许可，对系统进行反向工程、复制、传播或用于其他商业目的。11.3商业秘密11.3.1双方在合同执行过程中获取的对方商业秘密，应予以严格保密。11.3.2双方应签订保密协议，约定保密期限、保密范围及违约责任。第十二章不可抗力12.1不可抗力12.1.1由于不可抗力导致合同无法履行或部分无法履行的，受影响的一方应立即通知对方。12.1.2不可抗力包括自然灾害、政策变化、战争等不可预测、不可避免、不可克服的事件。12.2法律后果12.2.1由于不可抗力导致的合同履行障碍，双方互不承担违约责任。12.2.2双方应共同努力，减少不可抗力对合同履行的影响。第十三章合同的终止和解除13.1合同终止13.1.1双方协商一致，可以提前终止合同。13.1.2合同终止后，双方应按照约定办理相关事宜，包括但不限于财务结算、资料交接等。13.2合同解除13.2.1任何一方违反合同规定，经对方催告后仍未改正的，对方有权解除合同。13.2.2合同解除后，双方应按照约定承担相应的责任。第十四章其他条款14.1合同期限14.1.1本合同自双方签字之日起生效，有效期为___个月。14.1.2合同期满后，双方如需续约，应提前一个月书面通知对方。14.2合同备案14.2.1双方应将本合同报备至各自上级主管单位。14.2.2备案完成后，双方应向对方提供备案证明。14.3合同副本14.3.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。14.3.2合同副本具有同等法律效力。第十五章法律效力15.1合法性15.1.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均符合中华人民共和国法律法规。15.1.2双方应遵守国家有关法律法规，不得从事违法经营活动。15.2合同生效