2024年技术支持与维护服务协议

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年技术支持与维护服务协议本合同目录一览第一条定义与术语解释1.1合同双方1.2技术支持服务1.3维护服务1.4服务期限1.5服务费用第二条技术支持服务内容2.1技术咨询与解答2.2软件升级与修复2.3硬件故障排查与维修2.4网络故障诊断与优化2.5技术培训与指导第三条维护服务内容3.1系统监控与预警3.2定期检查与维护3.3安全防护与漏洞修复3.4数据备份与恢复3.5业务continuity保障第四条服务响应时间与处理流程4.1技术支持响应时间4.2维护服务响应时间4.3服务处理流程第五条服务人员与技术水平5.1服务人员资质5.2技术支持团队建设5.3人员培训与考核第六条服务费用支付方式与时间6.1费用支付方式6.2费用支付时间6.3费用调整机制第七条服务成果与知识产权7.1服务成果归属7.2知识产权保护第八条保密条款8.1保密内容8.2保密期限8.3保密义务与责任第九条违约责任与赔偿9.1违约行为9.2赔偿责任9.3争议解决方式第十条合同的生效、变更与终止10.1合同生效条件10.2合同变更程序10.3合同终止条件第十一条争议解决方式11.1协商解决11.2调解解决11.3仲裁解决11.4法律途径第十二条合同的适用法律12.1合同签订地法律12.2法律法规冲突解决第十三条其他约定13.1技术支持与维护服务的范围13.2双方的其他权利和义务13.3合同的附件第十四条合同的签字盖章14.1合同签字14.2合同盖章14.3合同副本第一部分：合同如下：第一条定义与术语解释1.1合同双方1.2技术支持服务技术支持服务是指乙方为甲方提供的关于信息系统、网络系统、应用系统等技术问题的解答、故障排查和修复等服务。1.3维护服务维护服务是指乙方对甲方的信息系统、网络系统、应用系统等进行定期检查、维护和优化，以确保甲方的信息系统稳定、安全、高效运行的服务。1.4服务期限本合同的服务期限为____年，自合同签订之日起计算。1.5服务费用本合同的服务费用为人民币____元（大写：__________________________元整），甲方应按照本合同约定的支付方式和时间支付服务费用。第二条技术支持服务内容2.1技术咨询与解答乙方应对甲方在使用信息系统、网络系统、应用系统过程中遇到的问题提供及时、准确的技术咨询和解答。2.2软件升级与修复乙方负责甲方软件系统的升级和修复，确保甲方软件系统始终保持最新的版本和稳定的运行。2.3硬件故障排查与维修乙方负责甲方硬件设备的故障排查和维修，确保甲方硬件设备正常运行。2.4网络故障诊断与优化乙方负责诊断甲方网络故障，并提供网络优化方案，确保甲方网络系统稳定、高效运行。2.5技术培训与指导乙方应为甲方提供必要的技术培训和指导，提高甲方员工的技术水平和操作能力。第三条维护服务内容3.1系统监控与预警乙方应对甲方的信息系统、网络系统、应用系统等进行实时监控，发现异常情况及时通知甲方并采取措施。3.2定期检查与维护乙方应定期对甲方的信息系统、网络系统、应用系统等进行检查和维护，确保系统的稳定性和安全性。3.3安全防护与漏洞修复乙方应采取必要的安全防护措施，防止甲方的信息系统、网络系统、应用系统遭受黑客攻击、病毒侵害等，发现安全漏洞及时修复。3.4数据备份与恢复乙方应为甲方的重要数据进行定期备份，并在数据丢失或损坏时提供数据恢复服务。3.5业务continuity保障乙方应制定应急预案，确保甲方业务在发生突发事件时能够快速恢复，最小化对甲方业务的影响。第四条服务响应时间与处理流程4.1技术支持响应时间乙方在接到甲方的技术支持请求后，应在____小时内提供电话或远程支持，并在____小时内到达现场进行支持。4.2维护服务响应时间乙方在接到甲方的维护服务请求后，应在____小时内提供电话或远程支持，并在____小时内到达现场进行支持。4.3服务处理流程第五条服务人员与技术水平5.1服务人员资质乙方应确保提供服务的人员具备相应的资质和经验，能够胜任所承担的服务工作。5.2技术支持团队建设乙方应不断优化技术支持团队，提高团队的技术水平和综合素质。5.3人员培训与考核乙方应定期对技术人员进行培训和考核，确保技术人员掌握最新的技术知识和技能。第六条服务费用支付方式与时间6.1费用支付方式（1）银行转账（2）支票支付（3）现金支付6.2费用支付时间甲方应在本合同签订后的____个工作日内支付服务费用的一半，剩余费用在合同履行完毕后支付。6.3费用调整机制在本合同履行期间，如遇市场行情变化、政策调整等因素，乙方有权根据实际情况调整服务费用，并提前通知甲方。第八条保密条款8.1保密内容乙方应对在提供技术支持与维护服务过程中获得的甲方商业秘密、技术秘密、运营数据等保密信息予以保密。8.2保密期限乙方的保密义务自本合同签订之日起生效，至合同终止或履行完毕后____年止。8.3保密义务与责任乙方违反保密义务的，应承担相应的违约责任，赔偿甲方因保密信息泄露造成的直接损失。第九条违约责任与赔偿9.1违约行为双方应严格履行本合同的约定，如一方违反合同约定，应承担违约责任。9.2赔偿责任违约方应赔偿对方因此造成的直接损失，并支付违约金人民币____元（大写：__________________________元整）。9.3争议解决方式（1）调解（2）仲裁（3）法律途径第十条合同的生效、变更与终止10.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。10.2合同变更程序本合同的变更应经双方协商一致，并以书面形式作出。10.3合同终止条件本合同终止的条件如下：（1）双方协商一致解除合同（2）一方违反合同约定，导致合同无法履行（3）因不可抗力导致合同无法履行第十一条争议解决方式11.1协商解决双方应在合同履行过程中积极沟通，及时解决争议。11.2调解解决双方可向所在地的调解组织申请调解，调解不成的，可选择其他争议解决方式。11.3仲裁解决双方同意将争议提交至____仲裁委员会进行仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。11.4法律途径双方可向有管辖权的人民法院提起诉讼。第十二条合同的适用法律12.1合同签订地法律本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。12.2法律法规冲突解决如本合同与国家法律、法规相抵触，应以国家法律、法规为准。第十三条其他约定13.1技术支持与维护服务的范围本合同的技术支持与维护服务范围包括但不限于：信息系统、网络系统、应用系统、硬件设备、网络安全等。13.2双方的其他权利和义务双方在合同履行过程中应遵守法律法规，履行合同约定的权利和义务，维护双方合法权益。13.3合同的附件本合同附件包括：服务项目清单、服务时间表、技术支持与维护服务内容详细说明等。第十四条合同的签字盖章14.1合同签字本合同一式两份，甲乙双方各执一份。14.2合同盖章本合同经甲乙双方签字盖章后生效。14.3合同副本本合同的副本应与正本具有同等的法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义与范围1.1第三方本合同所称的“第三方”是指除甲方和乙方之外的自然人、法人或其他组织，包括但不限于中介机构、咨询公司、专业评审机构等。第二条第三方介入的条件与程序2.1介入条件当甲方或乙方认为第三方的服务或产品对合同的履行具有重要意义，且甲方或乙方无法独立完成时，可邀请第三方介入。2.2介入程序第三方介入应经甲乙双方协商一致，并以书面形式确认。甲方应向乙方提供第三方的基本信息、介入范围和职责等。第三条第三方责任的界定3.1第三方责任第三方介入后，第三方应按照合同约定和甲乙双方的指示履行相应的职责。第三方应对其提供的服务或产品负责，并承担由此产生的法律责任。3.2第三方与甲乙方的关系第三方与甲方、乙方之间的合同关系由甲乙双方自行协商确定。第三方不视为甲乙方的代理人、合作伙伴或雇员。第四条第三方介入的合同补充条款4.1合同补充条款甲乙双方应与第三方签订书面补充协议，明确第三方的职责、权利、义务以及违约责任等。第五条第三方责任限额5.1责任限额甲乙双方应与第三方约定明确的责任限额，包括但不限于第三方提供的服务或产品的质量、性能、安全性等方面的责任。5.2责任限额的确定责任限额的确定应考虑第三方的资质、声誉、经验以及保险等因素。甲乙双方有权要求第三方提供相应的担保或保险。第六条第三方与甲乙方的沟通与协调6.1沟通与协调6.2变更与调整甲乙双方应及时通知第三方合同的变更或调整，第三方应按照甲乙双方的要求及时作出相应的调整。第七条第三方违约的处理7.1违约处理第三方如违反合同约定，甲乙双方有权要求第三方承担违约责任。7.2违约责任第三方应承担违约责任，包括但不限于合同违约金、赔偿甲方或乙方的损失等。第八条第三方退出机制8.1退出机制8.2退出后的责任第三方在退出前应完成其职责，并确保其提供的服务或产品不会给甲乙双方带来不利影响。第三方退出后，甲乙双方应继续履行本合同的其余条款。第九条第三方介入的保密义务9.1保密义务第三方应对其在提供服务过程中获得的甲乙双方的保密信息予以保密。9.2保密期限第三方的保密义务自本合同签订之日起生效，至合同终止或履行完毕后____年止。第十条不可抗力10.1不可抗力因不可抗力导致第三方无法履行合同的，第三方不承担违约责任。10.2不可抗力的证明第三方应向甲乙双方提供不可抗力的证明文件，以便甲乙双方评估不可抗力对合同履行造成的影响。第十一条法律适用与争议解决11.1法律适用本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。11.2争议解决（1）调解（2）仲裁（3）法律途径第十二条合同的生效、变更与终止12.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。12.2合同变更程序本合同的变更应经双方协商一致，并以书面形式作出。12.3合同终止条件本合同终止的条件如下：（1）双方协商一致解除合同（2）一方违反合同约定，导致合同无法履行（3）因不可抗力导致合同无法履行第十三条其他约定13.1技术支持与维护服务的范围本合同的技术支持与维护服务范围包括但不限于：信息系统、网络系统、应用系统、硬件设备、网络安全等。13.2双方的其他权利和义务双方在合同履行过程中应遵守法律法规，履行合同约定的权利和义务，维护双方合法权益。13.3合同的附件本合同附件包括：服务项目清单、服务时间表、技术支持与第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务项目清单详细列出乙方为甲方提供技术支持与维护服务的具体项目，包括项目名称、服务内容、服务期限等。附件二：服务时间表详细列出乙方为甲方提供技术支持与维护服务的具体时间表，包括服务开始时间、服务结束时间、服务频次等。附件三：技术支持与维护服务内容详细说明详细说明乙方为甲方提供技术支持与维护服务的具体内容，包括软件升级、硬件维护、网络优化等方面的详细描述。附件四：第三方介入协议当甲方或乙方邀请第三方介入时，与此第三方签订的书面协议，明确第三方的职责、权利、义务以及违约责任等。附件五：第三方责任限额协议明确甲乙双方与第三方约定的责任限额，包括第三方提供的服务或产品的质量、性能、安全性等方面的责任。附件六：保险证明第三方提供的保险证明文件，证明第三方已购买相应的保险，以承担在提供服务过程中可能产生的法律责任。附件七：保密协议第三方与甲乙双方签订的保密协议，明确第三方在提供服务过程中对甲乙双方的保密义务。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按约定时间支付服务费用。2.乙方未按约定时间提供技术支持与维护服务。3.第三方未按约定时间提供服务或产品。4.第三方提供的服务或产品不符合约定的质量、性能、安全性等要求。5.甲乙双方未按约定时间履行合同的其他义务。违约责任认定：1.违约方应承担违约责任，包括但不限于合同违约金、赔偿对方因此造成的直接损失等。2.第三方如违反合同约定，甲乙双方有权要求第三方承担违约责任。3.违约方应按照合同约定和甲乙双方的指示履行相应的义务，以补救违约行为。示例说明：如甲方未按约定时间支付服务费用，乙方有权拒绝提供技术支持与维护服务，并要求甲方支付违约金。说明三：法律名词及解释：1.合同：本合同是指甲乙双方签订