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文档简介

医院餐饮服务满意度调查制度第一章总则为提升医院餐饮服务质量，确保患者及陪护人员的饮食需求满足，根据国家相关法律法规及行业标准，制定本制度。医院餐饮服务是保障患者康复的重要组成部分，满意度调查旨在通过收集反馈信息，及时调整和改善餐饮服务，增强患者的就医体验。第二章制度目标本制度的主要目标为：1.规范医院餐饮服务满意度调查流程，确保调查的科学性和有效性。2.收集患者及陪护人员对餐饮服务的反馈，识别服务中的不足与改进空间。3.提高餐饮服务质量，增强患者满意度，促进医院整体形象的提升。4.建立持续改进机制，确保餐饮服务能够及时适应患者的需求变化。第三章适用范围本制度适用于医院内所有与餐饮服务相关的部门和人员，包括但不限于：1.餐饮部、营养科、后勤保障部。2.负责进行调查的工作人员和数据分析人员。3.所有住院患者及其陪护人员。第四章调查内容与方式调查内容包括但不限于以下几个方面：1.餐饮菜品的口味、营养搭配及新鲜度。2.餐饮服务的态度、效率及专业性。3.餐饮环境的卫生状况及就餐设施的完善程度。4.餐饮服务的多样性及个性化需求的满足情况。调查方式可以采用问卷调查、访谈、满意度评分等形式，确保调查的全面性和客观性。问卷应设计简洁明了，便于患者及陪护人员理解和填写。第五章调查流程调查流程分为以下几个阶段：1.准备阶段：制定调查问卷，明确调查对象和时间，安排调查人员的培训，确保其了解调查目的和方法。2.实施阶段：在患者入院后的一定时间内进行调查，调查人员应主动向患者及陪护人员说明调查的目的和意义，鼓励其真实反馈。3.数据收集：将填写完毕的调查问卷进行整理，确保数据的完整性和准确性。4.数据分析：对收集的数据进行统计分析，识别满意度的关键因素与改进方向。5.结果反馈：调查结果应及时反馈给餐饮部门，并形成书面报告，报告中应包含分析结果及改善建议。第六章责任分工具体责任分工如下：1.餐饮部负责调查问卷的设计和实施，组织调查人员进行培训。2.后勤保障部协助调查的环境准备与保障，确保调查顺利进行。3.数据分析人员负责对调查数据的整理、分析和报告撰写。4.医院管理层应对调查结果给予重视，并根据反馈信息制定相应的改善措施。第七章监督机制为确保制度的有效执行，建立以下监督机制：1.定期召开会议，评估调查效果及改进措施的落实情况。2.设置投诉与建议渠道，方便患者及陪护人员随时反馈意见。3.对于调查结果中反映出的问题，责任部门需制定具体的整改方案，并在规定时间内落实。4.设定考核指标，将餐饮服务的满意度纳入医院整体绩效考核，促进各部门重视餐饮服务质量。第八章评估与改进根据调查结果，医院需建立定期评估机制，针对餐饮服务提出改进措施。评估内容包括：1.餐饮服务的满意度变化趋势。2.针对改进措施的落实效果进行评估。3.每年对满意度调查进行总结，提出新一年度的改进目标和计划。第九章附则本制度由医院管理层负责解释，自颁布之日起实施。为确保制度的适用性和有效性，本制度将在实施过程中根据实际情况进

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