销售行政及商务岗位招聘笔试题与参考答案(某大型国企)

招聘销售行政及商务岗位笔试题与参考答案(某大型国企)(答案在后面)一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、西方有句名言，“人最重要的才能是什么，是与人共同生活合作”。这句话告诉我们(C)是最重要的人才？A、理财专家B、营销能手C、沟通能力D、技术精英2、轮流到一线岗位的干部张工，经过一线的洗礼，回到原岗位后，发现自己与同事、学员、家人都格格不入，用心理学解释这一失调现象(D)？A、首因效应B、晕轮效应C、吊桥效应D、文化性疏离3、公司内部沟通应遵循的原则不包括：A.简明扼要B.准确无误C.充满激情D.及时反馈4、下述哪种情况不属于商务活动范畴？A.参加行业展会B.与客户谈判签订合同C.制定员工绩效考核制度D.与供应商协商价格5、在企业经营过程中，用于表明市场占有率的指标是（）。A.销售规模B.市场覆盖率C.销售增长率D.客户满意度6、在销售人员管理中，（）不是提高销售效率的关键因素之一。A.激励机制B.销售培训C.完善的客户管理系统D.频繁的客户拜访频率7、下列哪一项不属于销售预算的基本组成部分？A.销售目标B.销售费用预算C.研发费用预算D.市场推广费用预算8、在销售过程中，客户拒绝购买产品时，以下哪种应对方式最合适？A.坚持说服客户，强调产品的优缺点B.转换话题，避免客户感到尴尬C.感知客户的顾虑，耐心解释并提供解决方案D.贬低竞争对手的产品，夸大自身产品的优势9、根据企业经营目标和客户需求，以下哪一项是最佳的销售策略？（）A.提高产品价格，增加利润率B.采用捆绑销售，提升产品附加值C.加大广告投放，扩大市场份额D.提高客户满意度，增加客户忠诚度10、以下哪项不属于“市场营销调研”？（）A.竞争对手分析B.消费者习惯调查C.市场定位研究D.人力资源分析二、多项选择题（本大题有10小题，每小题4分，共40分）1、（多选）以下哪项不属于销售管理的主要功能？销售预测和计划销售团队建设客户关系管理IT系统开发2、（多选）在商务谈判中，以下哪项沟通技巧最不适用于应对对方的异议？平和接受的技巧魔法镜头的技巧在现场迅速解答的技巧积极倾听的技巧3、下列哪一项不属于销售工作的核心技能？A.产品知识掌握B.沟通能力C.数据分析能力D.财务管理能力negotiate技巧4、在与客户沟通时，下列哪种方式NOT建议使用？A.用简洁明了的语言描述产品功能B.积极倾听客户的需求和反馈C.只着重推销产品，不咨询客户真实需求D.通过案例展示帮助客户理解产品价值E.保持耐心和友善的沟通态度5、销售行政及商务岗位基础测试题目(计时：每道题60秒，共10分钟)（一）单选:此题全篇共2题，下列每个问题South的选项后只有一项早见底哪个是正确或最佳选项。（二）多选:此题全篇共2题，下列每个问题为一个问题后都会有四个看似同样正确电选项。此题至少要选出2个以上选项才能得分。全部选对的得满分，选项错选、漏选，少选均不得分。每题10分、共20分、6、分析整理能力分析整理员工日常工作相关数据、流程、事务资源，合理分配组织相应资源，（）后妥善归档A、存盘B、培养C、改装D、编码7.在大型国企的销售行政工作中，以下哪些因素是进行有效销售预测的关键要素？A.历史销售数据B.市场竞争对手情况C.产品库存状况D.天气预报信息E.内部管理流程优化程度8.在商务岗位的职责中，关于谈判与沟通，以下哪些说法是正确的？A.良好的谈判技巧是商务岗位必备的技能之一。B.商务沟通只包括面对面的交流方式。C.在商务谈判中，了解对方的真实需求非常重要。D.商务沟通的目的是为了达成销售目标，其他技巧并不重要。E.在沟通中，保持诚实和信用是建立良好商务关系的基础。9.在销售行政和商务岗位上，以下哪些行为是专业且恰当的？A.与客户进行长时间的销售谈判，以争取更高的合同金额B.定期更新销售数据和市场动态报告，以保持对市场的敏锐洞察C.在公司内部会议中，对销售策略和目标进行严厉的批评和指责D.与供应商进行友好的商务谈判，以获取更优惠的价格和条件10.在处理客户投诉时，以下哪些做法是正确且有效的？A.对客户的投诉表示同情和理解，但避免直接回应具体问题B.将客户投诉转交给相关部门处理，并等待其回复C.及时、主动地与客户沟通，了解问题的详细情况，并提供解决方案D.将客户的投诉记录下来，并在会议中讨论如何避免类似问题再次发生三、判断题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、该公司的经营范围包括房地产开发、物业管理、酒店管理等多个领域。()2、该公司是中国最大的国有企业之一，其主要业务包括能源、交通、通信等领域。()3、大型国企在招聘销售行政及商务岗位时，会更注重应聘者的专业知识背景。4、在大型国企的销售行政及商务岗位上，业绩考核是主要的部分。5、在签订合同时，当事人只关注合同的文字条款，而忽视了合同精神和目的，这属于合同法的实质主义原则。（）6、国家鼓励企业发展对外投资，但禁止企业进行境外资本承接。（）7、请只选其一。A.销售工作需要创新思维，创新思维对于提升销售业绩具有重要作用；B.销售工作受各种因素影响，尤其是竞争对手的策略，创新对于提高销售业绩的作用有限。8、售前服务应优先保证产品信息准确无误。9.某大型国企的销售行政岗位，要求应聘者具备出色的沟通能力和团队协作精神。10.在某大型国企的商务岗位上，处理客户订单时，必须严格按照公司的价格政策进行定价。四、问答题（本大题有2小题，每小题10分，共20分）第一题解析：本题主要考察应聘者对销售行政及商务岗位的理解和对企业该岗位重要性的认识。回答时，可以从以下几个方面展开：1.销售行政及商务岗位的定义：销售行政及商务岗位是指在企业中负责销售、行政和商务工作的岗位，主要职责包括市场调研、客户开发、销售业绩管理、合同签订、行政管理等。2.岗位职责：详细阐述销售行政及商务岗位的主要职责，如市场调查与分析、客户关系维护、销售团队管理、合同谈判与签订、行政管理等。3.岗位重要性：说明销售行政及商务岗位在企业中的重要性，可以从以下几个方面进行阐述：提高企业市场竞争力：通过有效的市场调查和分析，为企业制定合适的市场策略，提高企业在市场中的竞争力。促进企业业务拓展：通过客户开发和维护，扩大企业的业务范围，增加企业的市场份额。保障企业合同履行：负责合同谈判与签订，确保企业与客户之间的合同顺利履行，降低企业的经营风险。提升企业行政管理水平：负责企业行政管理工作，提高企业的管理效率和服务质量。第二题题目：描述你如何处理客户投诉和不满的情况，并与你的团队成员协作以确保客户满意度。招聘销售行政及商务岗位笔试题与参考答案(某大型国企)一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、西方有句名言，“人最重要的才能是什么，是与人共同生活合作”。这句话告诉我们(C)是最重要的人才？A、理财专家B、营销能手C、沟通能力D、技术精英答案与解析：综合能力和专业知识以外，沟通能力是衡量人才最重要的指标。这一能力包括使信息清晰、肯定地予以传达，增进了解，改善人际关系等。2、轮流到一线岗位的干部张工，经过一线的洗礼，回到原岗位后，发现自己与同事、学员、家人都格格不入，用心理学解释这一失调现象(D)？A、首因效应B、晕轮效应C、吊桥效应D、文化性疏离答案与解析：所谓文化性疏离，通俗来讲，可以认为是指个体出现“陌生人”的现象，与亲人朋友中国社会圈子格格不入，正常。由上述两道题可知，对于行政、销售岗位的面试题目，既涉及到传统人力资源受欢迎的综合能力题，也必涉及到文化和心理学的题目，但对于安全性证书专业的行政、销售，较注重实际能力和沟通能力，类似于这些内容属于辅助题，用以考查考生的综合素质。3、公司内部沟通应遵循的原则不包括：A.简明扼要B.准确无误C.充满激情D.及时反馈答案：C解析：公司内部沟通应遵循简明扼要、准确无误、及时反馈的原则，以便信息高效传递，理解一致。充满激情althoughcanbemotivatinginexternalcommunication,mightnotbesuitableforallinternalcommunications,especiallywhendealingwithformalorsensitivematters.4、下述哪种情况不属于商务活动范畴？A.参加行业展会B.与客户谈判签订合同C.制定员工绩效考核制度D.与供应商协商价格答案：C解析：参加行业展会、与客户谈判签订合同和与供应商协商价格都属于商务活动范畴，旨在促进公司商业利益。而制定员工绩效考核制度属于人力资源管理范畴。5、在企业经营过程中，用于表明市场占有率的指标是（）。A.销售规模B.市场覆盖率C.销售增长率D.客户满意度答案：B解析：市场占有率（MarketShare），通常是指企业或产品的销售额在其产品和相关产品总销售额中的比例。它是衡量企业竞争力的重要指标之一。与销售规模相关但不等同于市场占有率，销售增长率衡量的是企业的销售收入的增长情况，而客户满意度关注的是客户对产品或服务的满意程度。因此，正确的选项是市场覆盖率。6、在销售人员管理中，（）不是提高销售效率的关键因素之一。A.激励机制B.销售培训C.完善的客户管理系统D.频繁的客户拜访频率答案：D解析：在销售人员的日常工作管理中，确实需要考虑激励机制、销售培训以及客户管理系统来提升销售人员的销售效率和带动整体销售业绩的提升。然而，单纯的无目标的频繁客户拜访不仅不一定增加销售成就，还可能因为时间管理和资源的浪费导致工作效率下降。因此，虽然客户拜访是销售工作不可或缺的一部分，但其关键在于有策略的、针对潜在或已有的客户进行拜访，而不是频率上的简单增加。所以，答案是D。7、下列哪一项不属于销售预算的基本组成部分？A.销售目标B.销售费用预算C.研发费用预算D.市场推广费用预算答案：C解析：研究与开发费用属于企业运营成本，不属于销售预算的组成部分。销售预算主要包括销售目标、销售费用预算、市场推广费用预算等。8、在销售过程中，客户拒绝购买产品时，以下哪种应对方式最合适？A.坚持说服客户，强调产品的优缺点B.转换话题，避免客户感到尴尬C.感知客户的顾虑，耐心解释并提供解决方案D.贬低竞争对手的产品，夸大自身产品的优势答案：C解析：在销售过程中，客户拒绝购买产品可能是出于多种原因，需要用心理解和感同身受。耐心解释并提供解决方案，可以有效地解决客户的顾虑，提高成交概率。9、根据企业经营目标和客户需求，以下哪一项是最佳的销售策略？（）A.提高产品价格，增加利润率B.采用捆绑销售，提升产品附加值C.加大广告投放，扩大市场份额D.提高客户满意度，增加客户忠诚度答案：D【解析】正因为企业需要根据客户的实际需求去调整或设置销售策略，所以说提高客户满意度是最佳的策略因为：1.可以获得客户等同于忠诚度的提升。2.会让客户在购买选择时优先考虑该企业。3.是实现长远发展与可持续经营的核心要素。而提高产品价格、增加捆绑销售或加大广告投放在的不同程度上虽然有利于企业短期盈利，但未必能为企业带来长期与良性发展。10、以下哪项不属于“市场营销调研”？（）A.竞争对手分析B.消费者习惯调查C.市场定位研究D.人力资源分析答案：D【解析】市场营销调研主要包括企业内部的资源条件、竞争对手分析、市场环境分析、消费者行为及需求分析以及企业面临的机会与威胁分析。人力资源分析属于人力资源管理范畴，不属于市场营销调研的内容。二、多项选择题（本大题有10小题，每小题4分，共40分）1、（多选）以下哪项不属于销售管理的主要功能？销售预测和计划销售团队建设客户关系管理IT系统开发参考答案：D)IT系统开发解析：销售管理的主要功能通常包括销售预测和计划、销售团队建设、客户关系管理等。IT系统开发属于支持性功能，虽然对于销售活动的有效执行非常重要，但它不属于销售管理的核心职责。销售管理更多地专注于策略制定、团队管理和客户服务等方面。2、（多选）在商务谈判中，以下哪项沟通技巧最不适用于应对对方的异议？平和接受的技巧魔法镜头的技巧在现场迅速解答的技巧积极倾听的技巧参考答案：B)魔法镜头的技巧解析：魔法镜头的技巧通常指的是在谈判中使用知名产品或服务的例子来强调自己的观点，这种策略可能对于某些情况有效，但并不适用于应对对方的异议。在面对对方的异议时，更加有效的沟通技巧包括平和接受（接受对方的观点，然后提出自己的观点）、在现场迅速解答（直接回应异议，给出解决方案）和积极倾听（认真倾听对方的观点，理解其立场）。3、下列哪一项不属于销售工作的核心技能？A.产品知识掌握B.沟通能力C.数据分析能力D.财务管理能力negotiate技巧答案：D解析：财务管理能力主要属于财务部门的核心技能，而不是销售工作的核心技能。销售工作更注重产品知识、沟通、谈判等能力。4、在与客户沟通时，下列哪种方式NOT建议使用？A.用简洁明了的语言描述产品功能B.积极倾听客户的需求和反馈C.只着重推销产品，不咨询客户真实需求D.通过案例展示帮助客户理解产品价值E.保持耐心和友善的沟通态度答案：C解析：销售工作应以客户需求为中心，过度推销产品会损害客户关系。主动倾听客户需求，了解真实需求，并通过案例展示等方式帮助客户理解产品价值，才是有效的销售技巧。5、销售行政及商务岗位基础测试题目(计时：每道题60秒，共10分钟)（一）单选:此题全篇共2题，下列每个问题South的选项后只有一项早见底哪个是正确或最佳选项。（二）多选:此题全篇共2题，下列每个问题为一个问题后都会有四个看似同样正确电选项。此题至少要选出2个以上选项才能得分。全部选对的得满分，选项错选、漏选，少选均不得分。每题10分、共20分、6、分析整理能力分析整理员工日常工作相关数据、流程、事务资源，合理分配组织相应资源，（）后妥善归档A、存盘B、培养C、改装D、编码答案：A解析：此题归纳整理与存档。选项B培养是培训培养人的能力而不是存档；选项C改装主要是指更改变动一些性能指标和参数，显然与问题无关；选项D编码与整理存档含义风马牛不相及。答案为A。7.在大型国企的销售行政工作中，以下哪些因素是进行有效销售预测的关键要素？A.历史销售数据B.市场竞争对手情况C.产品库存状况D.天气预报信息E.内部管理流程优化程度【答案】A、B、C、E【解析】销售预测的关键要素包括历史销售数据、市场竞争对手情况、产品库存状况以及内部管理流程的优化程度等。这些因素对于预测未来的销售趋势和制定销售策略都有重要作用。天气预报信息虽然可能影响销售环境，但不是销售预测的核心要素。8.在商务岗位的职责中，关于谈判与沟通，以下哪些说法是正确的？A.良好的谈判技巧是商务岗位必备的技能之一。B.商务沟通只包括面对面的交流方式。C.在商务谈判中，了解对方的真实需求非常重要。D.商务沟通的目的是为了达成销售目标，其他技巧并不重要。E.在沟通中，保持诚实和信用是建立良好商务关系的基础。【答案】A、C、E【解析】商务谈判与沟通是商务岗位的核心职责之一。良好的谈判技巧、了解对方的真实需求以及在沟通中保持诚实和信用都是商务谈判中非常重要的方面。商务沟通不仅仅包括面对面的交流方式，还包括书面沟通、电子邮件等多种方式。商务沟通的目的不仅仅是达成销售目标，还包括建立长期的商业关系。因此，选项B和D的说法都是片面的或不准确的。9.在销售行政和商务岗位上，以下哪些行为是专业且恰当的？A.与客户进行长时间的销售谈判，以争取更高的合同金额B.定期更新销售数据和市场动态报告，以保持对市场的敏锐洞察C.在公司内部会议中，对销售策略和目标进行严厉的批评和指责D.与供应商进行友好的商务谈判，以获取更优惠的价格和条件答案：B、D解析：A选项中的长时间销售谈判可能会让客户感到不适或压力过大，不是专业且恰当的行为。C选项中的严厉批评和指责会影响团队士气，也不是专业且恰当的行为。B选项和D选项分别体现了对市场动态的关注和与供应商的有效商务谈判，是符合销售行政和商务岗位要求的。10.在处理客户投诉时，以下哪些做法是正确且有效的？A.对客户的投诉表示同情和理解，但避免直接回应具体问题B.将客户投诉转交给相关部门处理，并等待其回复C.及时、主动地与客户沟通，了解问题的详细情况，并提供解决方案D.将客户的投诉记录下来，并在会议中讨论如何避免类似问题再次发生答案：C解析：A选项和B选项都没有及时有效地解决客户的问题，也不是正确且有效的做法。D选项虽然记录了投诉，但没有主动与客户沟通并提供解决方案，也不是最佳做法。C选项及时、主动地与客户沟通，并提供解决方案，是正确且有效的做法。三、判断题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、该公司的经营范围包括房地产开发、物业管理、酒店管理等多个领域。()答案：正确解析：根据题目描述，该公司的经营范围包括房地产开发、物业管理、酒店管理等多个领域，因此该判断题的答案为正确。2、该公司是中国最大的国有企业之一，其主要业务包括能源、交通、通信等领域。()答案：正确解析：根据题目描述，该公司是中国最大的国有企业之一，其主要业务包括能源、交通、通信等领域，因此该判断题的答案为正确。3、大型国企在招聘销售行政及商务岗位时，会更注重应聘者的专业知识背景。答案：错误解析：虽然专业知识对于销售行政及商务岗位是很重要的一环，大型国企更注重的是综合素质、团队合作能力和稳定性。专业知识背景是基础，但是实际问题处理能力，沟通协调能力和市场洞察力等综合素质往往更能决定一个销售人员能否成功。4、在大型国企的销售行政及商务岗位上，业绩考核是主要的部分。答案：错误解析：虽然业绩是销售岗位的核心指标之一，大型国企在招聘此类岗位时会综合评估应聘者的业绩能力、团队协作、客户服务等多方面能力。企业文化、企业价值观的契合度，以及个人的职业成长潜力和稳定性同样重要。单一的业绩考核并不全面，因此在大型国企的销售岗位上，可能会采用更加全面的绩效考核体系。5、在签订合同时，当事人只关注合同的文字条款，而忽视了合同精神和目的，这属于合同法的实质主义原则。（）答案：×解析：合同法的实质主义原则是指要从合同当事人的意愿出发，以实现社会公平正义为目的，而非仅仅拘泥于文字条款的表面理解。6、国家鼓励企业发展对外投资，但禁止企业进行境外资本承接。（）答案：×解析：根据我国法律法规，企业可以进行对外投资和境外资本承接，这属于国家鼓励企业参与国际合作和市场化的积极措施。7、请只选其一。A.销售工作需要创新思维，创新思维对于提升销售业绩具有重要作用；B.销售工作受各种因素影响，尤其是竞争对手的策略，创新对于提高销售业绩的作用有限。答案：A。解析：创新思维是销售工作中非常重要的一部分，它在市场分析、客户关系管理与产品推广等方面都产生了积极影响。通过不断创新，企业能够应对变化的环境，提升客户满意度和市场的竞争力，进而实现业绩增长。尽管销售受多种非控制因素的影响，创新思维可以帮助销售人员在面对不确定性时找到新的解决途径和策略。8、售前服务应优先保证产品信息准确无误。答案：对。解析：准确的售前信息对于赢得潜在客户信任、促成交易和增强品牌信誉至关重要。顾客在做出购买决策之前，依赖于销售人员提供的产品细节、价格信息和功能优势等信息。如果信息错误或不完整，可能会导致客户不满甚至流失。因此，确保产品信息的准确性是销售人员在客户接触过程中务必重视的基本点。针对深入孩子在特定年龄阶段的心理、学习、成长的目标，为不同年龄段的孩子设计相应的快乐学习课程，以及家庭应对策略，帮助家长理解孩子的内心世界，掌握有效的方法来促进孩子的全面发展。还提供专业的心理咨询服务，为家长提供解决方案，以便创造一个温馨和睦的家庭环境，助力孩子在良好的家庭氛围中快乐成长。9.某大型国企的销售行政岗位，要求应聘者具备出色的沟通能力和团队协作精神。答案：正确解析：销售行政岗位的核心职责之一就是与内外部人员进行有效沟通，确保信息的准确传递和团队协作的高效进行。10.在某大型国企的商务岗位上，处理客户订单时，必须严格按照公司的价格政策进行定价。答案：错误解析：虽然遵循公司价格政策是基本的职业操守，但在实际工作中，根据市场情况、客户谈判策略或特殊订单要求，灵活调整定价也是合理的做法。注意：本试卷中的判断题仅提供答案及解析，不提供其他提示。试题内容仅供参考，具体招聘要求以该国企实际发布为准。在答题过程中，请保持认真仔细，确保答案准确无误。四、问答题（本大题有2小题，每小题10分，共20分）第一题解析：本题主要考察应聘者对销售行政及商务岗位的理解和对企业该岗位重要性的认识。回答时，可以从以下几个方面展开：1.销售行政及商务岗位的定义：销售行政及商务岗位是指在企业中负责销售、行政和商务工作的岗位，主要职责包括市场调研、客户开发、销售业绩管理、合同签订、行政管理等。2.岗位职责：详细阐述销售行政及商务岗位的主要职责，如市场调查与分析、客户关系维护、销售团队管理、合同谈判与签订、行政管理等。3.岗位重要性：说明销售行政及商务岗位在企业中的重要性，可以从以下几个方面进行阐述：提高企业市场竞争力：通过有效的市场调查