《PY教育培训公司4P营销策略问题及完善对策研究（数据图表论文）》11000字

XIII1绪论1.1研究背景由于互联网技术的不断完善，教育培训市场也在快速地增长。同时，随着中国经济实力的快速发展，人们的生活水平已经越来越好，基本能满足于物质追求，慢慢的开始向精神追求所发展，所以父母对子女的教育问题越来越重视。因此，各种各样的教育机构和平台如雨后春笋一样“破土而出”，但随着“双减”政策的落地，教育培训机构，尤其是中小学教育培训机构遭遇到了前所未有大打击。1.2研究意义论文立足于教育行业的大背景，分析PY教育培训学校经营发展的现状，在问卷调研的基础上，从定量角度分析PY教育培训学校服务营销出现的问题；在4P理论的指导下，从产品、价格、渠道、促销四个方面为PY教育培训学校未来发展制定科学的服务营销策略，有利于提高PY教育培训学校的客户满意度，对于提升该培训机构可持续竞争力具有重要现实指导意义。1.3文献综述1.3.1国外研究综述（1）产品营销相关研究麦卡锡教授在1960年最早提出了4P's理论。可以说，产品、价格、渠道、促销4P理论在整个市场营销理论中长期处于“核心”地位。此后众多研究以4P's理论为基础展开研究[[]MatthyssensP,FilipeLagesL,LuísAbrantes,José[]MatthyssensP,FilipeLagesL,LuísAbrantes,José,etal.Thestratadaptscale:Ameasureofmarketingstrategyadaptationtointernationalbusinessmarkets[J].InternationalMarketingReview,2008,25,(5):584-600.[]PaswanAK,BlanksonC,GuzmanF.Relationalisminmarketingchannelsandmarketingstrategy[J].Europeanjournalofmarketing,2011,45(3):p.311-333.（2）服务营销相关研究随着市场竞争的加剧，单纯的4P's营销组合模式已经难以使得企业满足顾客需求。因此，20世纪60年代后，服务营销理论开始成为学术界和商界关注的焦点，其中以1964年约翰逊的专著《简明服务营销管理》为代表。Shostack于1977年提出在4P理论之外，要额外重视员工的服务和服务的过程，成为服务营销研究全面展开的标志，其主要贡献在于首次对服务与有形产品进行了比较和区别[[]G.Shostack,BreakingFreefromProductMarketing"[J].JournalofMarketing(April[]G.Shostack,BreakingFreefromProductMarketing"[J].JournalofMarketing(April1977),76.[]G.Bateson,ManagingServicesMarketing,FortWorth,Tex[J].TheDrydenPress,1992,8-11.进入20世纪80年代以来，美国市场营销协会（AMA）多次召开服务营销研究领域的国际性学术会议，极大地推动了学术界和商界对服务营销的理论创新和深入实践。如布姆斯和比特纳提出的‘7P服务营销组合’，在市场营销4P理论基础上增加了人员、过程和有形展示。‘7P理论’强调关系、互动沟通，有形展示在服务营销中的重要性，这些研究为服务营销打下了坚实的基础[[][]C.Gronroos,"AdoptingaServiceLogicforMarketing[J],MarketingTheory，2006，6(3)：317-333.1.3.2国内研究综述教育领域是否需要展开服务营销？但目前来看，关于教育营销尚未形成权威性、统一性的理论体系（周昀，2018）。当前，按照校外培训学校培训机构的主营业务划分，可以分为课外同步培优机构、英语辅导机构和美育兴趣培训机构三种主要类型[[]周昀.智考教育培训公司服务营销策略改进研究[D].河北大学，2020]。魏学成（2020）认为课外辅导是学校教育的延伸和补充，大班制的授课模式很难满足每个学生的针对性、个性化需求，从而产生了课外辅导的需要[[]魏学成.X教育培训机构服务营销策略研究[D].内蒙古大学，2020.]。段明辉（2020）进一步指出，课外辅导的核心就是满足学生的需求，要能够真正提高学生的校内成绩，最终实现课外辅导机构利润和社会效益的双丰收[[]段明辉.兰州HAYX教育培训机构市场营销策略研究[D].兰州大学，2020.]。基于以上认识，张敏（2019）认为，课外辅导机构应该从个性化产品、个性化服务、个性化咨询、个性化跟踪、个性化体验等维度展开服务营销活动，以此提升学生顾客的满意度[[][]周昀.智考教育培训公司服务营销策略改进研究[D].河北大学，2020[]魏学成.X教育培训机构服务营销策略研究[D].内蒙古大学，2020.[]段明辉.兰州HAYX教育培训机构市场营销策略研究[D].兰州大学，2020.[]张敏.基于顾客价值的宇萌幼儿英语培训机构营销策略研究[D].石河子大学，2020.[]张宁.JN中小学课外培训机构服务营销策略研究[D].西安理工大学，2020.[]朱潇放.大数据时代下教育培训机构精准营销策略研究[D].北京交通大学，2019.综上所述，国内外多位学者从服务营销管理的基本功能，服务营销管理存在的问题以及对策等各个方面进行了大量的研究，可以说服务营销管理的理论已经有了长足的发展，这为本文的研究提供了必要的参考，但是相关的研究仍旧有一些不足。因此，本文结合服务营销的理论，结合PY培训公司服务营销的发展现状，制定符合PY培训公司服务营销管理的具体策略。1.4研究方法文献研究法：通过梳理教育学、市场营销学、经济学以及社会统计学等大量文献资料为本文写作奠定理论基础。同时，通过对大量文献的分析整理归类，梳理出培训机构市场营销方面的研究焦点和研究前沿，这将对于把握“新知识、新理论”具有重要意义。此外，通过社会统计学的学习可以为本文的写作奠定科学的方法基础，使得研究结论更加可信。案例研究法：在研究中注重搜集挖掘典型事例，通过案例访谈的方式实地了解掌握PY培训公司具体的课程设置、产品的价格营销的具体做法，并进一步发掘其中存在的问题，进而为提升服务营销水平提供针对性建议策略。问卷调研法：通过设计问卷展开研究。问卷主要针对PY教育培训公司服务营销质量的调查，通过问卷调研分析服务营销过程中对教育课程产品、价格、营销渠道、服务促销方式。2相关概念及理论2.1中小学教育中小学教育一般是指小学、初中和高中阶段的教育，是指年龄在5岁到18岁左右年级学生的教育，其中小学教育指小学一至六年级，而中学教育包括初中三年和高中三年。中小学教育是国民教育的基础，是人口素质形成的奠基工程。从个人来讲，完好的中小学教育，为其身心健康发展奠定了基础，同时为其接受高等教育提供了条件。2.2教育培训公司教育培训机构是与国家公立学校相对的民办培训机构，一般是指以知识技能培养为内容，以盈利为目的，非学历类教育的校外培训机构，是经工商局、教育部批准成立的职业培训机构，这种学校一般是以培训专项技能为主，学校的课程和内容比较接近市场，并随市场所变动的。2.34P营销策略1953年，尼尔•博登创造性地提出了“市场营销组合”这一概念，并认为市场营销组合包括了12种要素。后来麦卡锡（McCarthy）将这些概括为产品、价格、渠道、促销四类，这就是著名的4Ps[[][]常建博.艺术培训公司创业营销策略实证研究[J].经济研究导刊，2017(13):55-56.产品：要求产品有自己独特的卖点，产品的功能诉求放在首位。具体来说，产品的内涵包括产品实体、服务、品牌、包装等。价格：客户在购买产品时愿意支付的价格。影响价格的主要因素是市场需求、生产成本和市场竞争。竞争对手的价格在很大程度上决定了自己产品价格的实际水平。企业应根据不同的市场竞争阶段和自身的定价目标，制定相应的价格策略。渠道：现实中企业并不直接面对消费者，而是通过各级经销商和销售网络与消费者建立联系；由此可见，建立合理、科学的分销渠道或场所非常重要。促销：促销的本质是一种社会交往。主要是企业通过营造营销氛围，向目标客户传播产品信息，刺激消费者或吸引其他品牌消费者的一种活动，主要包括广告促销、公关策略、人员推销等。3PY教育培训公司4P市场营销策略的现状3.1PY教育培训公司简介PY教育培训公司始终坚持以中小学文化课程为核心，精品小班为主导，秉承“真做教育，做真教育”的理念，服务中小学小升初、中考教育，培养新世纪精干人才；在日常教学生活中，注重以人为本，激发孩子的学习兴趣，锻炼孩子分析问题和解决问题的能力，使孩子的德、智、体、美、劳全面发展。目前开设有语文、数学、英语、物理、化学、生物、地理等学科，其中以语文和数学为主。PY教育培训公司一直按照章程开展教育教学活动，在负责人负责制下，现有办公室、教学室、招生室、后勤安保室及财务室5个职责部门。办公室是机构的行政办事机构，负责机构的行政管理及对外联络工作。教研室负责全校教学管理，把提高教学质量放在首位，制定教学计划，检查教学进度。招生室负责新生的招生与注册的具体组织工作。后勤保障室负责机构、教师班组及安保管理，保证学生上下课秩序及安全；建立机构安全工作检查制度和预防措施。财务室负责管理机构资金，确保资金安全；计发教师课酬和管理人员工资、津贴、福利等。3.2宏观环境分析3.2.1政治环境在法律方面，国家规范和完善了教育相关的各项法律条例。修订了教育法、高等教育法、民办教育促进法等法律，最大程度上保证了教育培训机构和公办教育享受同等的权利和发展机会；同时，教育部还颁布了《关于禁止中小学和在职中小学教师参加带薪补课的规定》，“严禁中小学与校外培训机构联合举办带薪补习班；严禁在职中小学教师组织、推荐、诱导学生参加校内外有偿补课……”由于学校没有在职教师的参与和推荐，这对校外培训机构的教师来源和营销推广产生了一定的影响[[][]周瑛,区嘉倩.数字经济背景下在线教育培训机构的营销策略探索——以"星火教育"为例[J].江苏商论,2022(2):5.3.2.2经济环境国民经济的不断增长，使人们的消费水平也提高了。解决了基本温饱问题后，他们开始追求更好的生活质量和更专业、更个性化的服务流程。特别是部分职业岗位，对学历和工作技能的要求更加严格。所以，给此类教育培训机构的发展提供了机会。2020年，虽然全球经济因全球疫情而不稳定，但各年龄层对投资持续学习的热情非但没有减弱，反而有所增加。经济增速放缓的现象已被各行各业所深深感受到，而在这样的经济背景下，教育行业应运而生，成为新的经济增长点。当前的全球疫情给“宅经济”带来了强劲的推力，也为网络教育平台的建立和发展提供了强劲的经济背景。国内外大量资金投入到网络教育行业中[[][]张晔.头部教育培训机构品牌营销策略研究——以"学而思"为例[J].北方经贸,2021(7):3.3.2.3社会环境教育观念的转变，越来越多的人开始重视教育。人口素质的提高，对文化教育的需求都在增加。现在随着社会文化的发展，信息文化的传播，80后、90后普遍接受过较高的文化教育，开始越来越多的家长转变了教育理念。越来越多年轻家长文化水平提高和思想的不断更新，他们对下一代的素质教育保持高度重视，不让孩子输在起跑线上的观念体现得淋漓尽致。加上2021年，中国开放三胎政策，政策的释放带动了人口增长，人口的增长意味着整个社会需求的潜力[[][]黄燕芸.少儿英语市场培训机构营销策略研究[J].吉林广播电视大学学报,2020(2):3.3.2.4技术环境随着科学技术的不断发展，我国的现代教育已经达到了很高的水平。学习技术知识可以促进科技的发展，科技的发展服务于教育。技术要素不仅仅是科技资源，更是教师对知识的有效传播以及对材料获取的总结。当教育培训机构充分意识到21世纪科技的飞速发展时，网络和电子信息技术在教育和培训中也发挥着重要作用。为了实现更广阔的发展空间，教育机构不但要为学生提供可靠的硬件，还要为他们提供良好的软件环境。与此同时，还要有合理的培训技术管理体系和互惠互利的考核体系。3.3竞争者分析截止2019年，所在地中小学教育培训学校已经达到1650多家，其中既有行业中的“老品牌”，也有近年来出现的市场“新秀”。而其中涉及教育类培训服务的机构多达上百家，这构成了PY教育培训公司的直接竞争者[[]傅斌.盈利性民营教育培训机构市场营销策略分析[J].2020.]。目前有不少传统教育机构或校外教育机构正在做在线教育业务，除了东莞市几百家教育培训学校，学而思、网易公开课在内的综合平台，利用平台巨大的流量资源，吸引“[]傅斌.盈利性民营教育培训机构市场营销策略分析[J].2020.3.4PY教育培训公司4P营销策略现状调查3.4.1课程产品类型调查分析图3-1PY教育培训公司的教育课程产品类型通过调查分析发现，目前PY教育培训公司的教育课程产品主要以语文、数学、英语教育为主，三者占比88%，其次是化学、生物、地理，占比10%，其他类型的培训课程占比很少，占比只有2%，只在特殊情况下进行培训，舞蹈和文学影视等方面几乎没有培训，导致客户认为公司的培训教育课程较为单一。3.4.2课程服务价格调查分析图3-2PY教育培训公司的教育课程收费价格通过调查分析，多数客户认为PY教育培训公司的教育课程收费价格较高，尤其是英语一对一、一对二辅导课，其中认为很高的占比18%，认为比较高的占比31%，只有24%的客户认为PY教育培训公司的教育课程收费价格低或很低，将近一半的客户认为教育课程收费的价格过高。图3-3所支付教育课程费用的性价比我在此基础上调查所支付教育课程费用的性价比，通过调查了解到，31%的客户认为在PY教育培训公司进行教学非常值得，42%的客户认为还可以，比较值，认为值得的大概占到73%左右，说明客户对PY教育培训公司的教学质量还比较满意。另外27%的客户表示不太值和不值，这些人主要是认为所支付的费用比较高，对PY教育培训公司的学费表示有异议。3.4.3营销传播渠道调查分析图3-4PY教育培训公司营销传播的渠道通过调查分析发现，目前PY教育培训公司营销传播的渠道以线下传播为主，其中熟人介绍占比23%，传单宣传占比19%，老师推荐占比15%，线下渠道占比为57%，而线上渠道只有微信朋友圈占比18%，官网、微博、短视频宣传渠道占比只有10%左右，可见线上宣传渠道不足。3.4.4广告促销方式调查分析图3-5PY教育培训公司促销方式通过调查发现，目前PY教育培训公司的促销方式比较单一，主要是法定假日的打折优惠，占比62%，其余是知识讲座抽奖活动以及官微官网的积分兑付活动，总占比有34%，总体来说除了法定假日打折促销，PY教育培训公司对其他的促销方式关注的较少，方式较为单一。4PY教育培训公司4P营销策略存在的问题4.1课程产品类型较为单一目前PY教育培训公司内部有主要有语文、数学、外语等教育课程，占比88%，化学、地理、生物等的占比10%，其他课程基本没有，导致教育课程的种类相对单一，尤其是艺术教育课程较少，只占到2%，而且在特殊条件下开设。艺术的种类广阔，中小学生最喜欢的艺术种类是音乐、绘画和舞蹈，PY教育培训公司只有语数外教育，没有开设绘画、音乐、舞蹈教育课程，会丧失一部分客户。目前PY教育培训公司语数外产品核心竞争力不明显，缺少特色、缺少高性价比，从市场上的中小学教育培训教育课程看，PY教育培训公司的教育课程质量和其他机构的教育课程不管是从价格上，还是从课次安排上都是不分上下，没有特别优势的产品，无法在激烈竞争市场中拔得头筹。4.2课程价格总体偏高PY教育培训公司根据孩子的接受能力和年龄特征及教育课程的难易程度设置不同的教育课程安排，分为集体上课（全能班、精英班、培优班）和单独授课（一对一、一对二）辅导两种。集体课的收费价格相对较低，每学期大概3000元左右，因涉及到的教材比较复杂及样式繁多，所以客户需要按需购买，一般各种课堂费用综合起来收费1000元，所以普通班每学期的价格在3500元左右，这种价格客户比较能够接受，但是集体课无法根据孩子的学习情况有针对性的教学，所以教学效果不是很好。因此PY教育开设一对一、一对二辅导课，但是这种课收费很高。由此可见一对一的辅导价格普遍比较高，而且PY教育定价过于死板，没有组合灵活定价，导致总体价格偏高。4.3线上营销渠道传播不足PY教育培训公司在开展相应的市场营销过程中，其营销渠道较为单一，仍是以传统的线下营销为主，主要是通过熟人介绍、传单宣传以及机构老师宣传来进行客户的招纳，这种营销方式虽然有一定的效用，但是总体而言，收效甚微，不能够有效帮助PY教育培训公司的进一步发展。而且，由于是线下的营销推广，在人力物力资源的耗费上都较大，且信息的传播性还较为缓慢，这无疑会增加PY教育培训公司的财务成本，对于PY教育培训公司的发展来说是极为不利的PY教育培训公司现有会员了解PY教育培训公司的渠道集中于熟人介绍、微信朋友圈和宣传单。其中网页广告、短视频直播的比较少。整体上看，PY教育培训公司在线上营销的规划还只是初级段位，线上营销渠道还未全面打开，在一定程度上影响了品牌、产品及服务的推广和宣传。4.4宣传促销方式简单落后目前佳PY教育培训公司的宣传促销方式简单，主要原因还是机构负责人的自媒体营销意识薄弱导致，没有时刻关注或深刻体会到营销工具的发展及其带来的效果，管理者侧重于教育课程的设置。此外，PY教育培训公司作为一个中小型的教育培训学校，由于各方面的实力有限，很难在自媒体更新换代下快速做出反应，也正因为滞后的决策很容易错过自媒体宣传的红利期。在促销的过程中，PY教育培训公司只是采用单一的价格促销，在法定假日打八折优惠，其他的营销宣传方式很少，面对其他培训机构经常举办各种活动，采取知识讲座抽奖活动以及官微官网的积分兑付活动，PY教育培训公司的促销优惠政策显得太过单调，无法吸引客户的注意。5.优化PY教育培训公司4P营销策略的建议5.1产品策略5.1.1扩充艺术类课程类型目前PY教育培训公司目前主要是中小学语、数、外的教育课程，还有一些化学、生物、地理课程，总体而言教育课程的种类相对单一，据统计，从选择艺术类教育课程类别看，中国孩子和家长偏好选择音乐、绘画、舞蹈，尤其是在短视频兴起的今天，音乐、舞蹈艺术更受大家的喜爱，音乐、舞蹈是孩子和年纪父母所喜爱的大众活动，因此PY教育培训公司在日后可以尝试音乐、舞蹈、小主持、围棋等科目，可以让家长免费体验一次教育课程，而后再考虑是否选择。多科目经营的方式对有多种培训需求的学生和家长也是一个很好的选择，有些家长本身没有什么特别喜欢的内容，都是在接触中发现家长的兴趣然后继续深入学习。因此，课程的丰富性的同时也给家长提供了在科目体验上的便捷，进而挖掘更多潜在需求。5.1.2丰富团体活动课语文、数学、英语一般属于纯理论知识教学，教学的目的也是为了升学考高分，这也导致课堂教学十分枯燥乏味。中小学生正处于活泼好动的年纪，如果只是采用纯粹的理论教学，有时可能是应试教育的填鸭式教学，无疑会导致学生反感，严重的会打消学生上课的积极性。因此为了提高中小学生学习的积极性，同时也吸引家长的兴趣，PY教育可以开设团体活动课，PY教育培训公司可以根据学生和家长的学习，面向客户提供艺术团体活动，如联谊晚会、艺术节目欣赏、画展鉴赏、舞蹈节目赏析、围棋比赛等等。团体活动是学员间相互了解、相互学习的好机会，不仅可以了解自身也可以了解别人，开阔眼界，活动过程中可以从专业的角度来介绍，也方便家长们理解，可以吸引众多学生和家长的兴趣，增加潜在消费者对教育课程产品的选择。5.2价格策略5.2.1差别及季节定价所谓差别定价，就是要合理考量消费者人群，来进行相应的产品定价[[][]朱金涛.临沂市体育舞蹈培训机构营运现状的分析[J].拳击与格斗,2019(3X):1.季节定价则是通过对招生时间等特殊的时间段节点来进行定价划分，尤其是面对淡旺季的时候[[][]曹昆.数字经济背景下英语培训机构市场营销模式研究[J].现代商业,2021(11):3.5.2.2团购组合定价单一的产品销售过程中，其价格定位一般是较为固定的，即使是有优惠的情况，其价格也多是有一个固定的优惠范围，且须得在特定的时间段或是面对特定的消费人群，这种价格制定一般是较为受限的[[][]褚靖铭."互联网+"背景下教育培训机构市场营销策略研究[J].产业创新研究,2020(6):3.5.3渠道策略5.3.1稳固传统渠道传统营销渠道是以线下为主，这种营销策略的影响较大，但是相对应的，这种营销的成本也较高[[]王哲.中小城市少儿艺术培训行业现状及营销策略优化[J].中外企业家,2020,No.680(18):162-162.]。为进一步强化PY教育培训公司[]王哲.中小城市少儿艺术培训行业现状及营销策略优化[J].中外企业家,2020,No.680(18):162-162.5.3.2丰富网络化渠道PY教育培训公司通过建立和维护自己的官网、微信公众号、发布大事通讯稿等，将PY教育培训公司的信息完整及时地推送给潜在的客户。通过开通微信公众号，把中小学教育培训的科目、产品、服务等以软文的形式进行发布，吸引一定的精准粉丝。开通微博账号，作为机构的官方账号，可用来做品牌、经营理念、服务宗旨等宣传。也可以利用百度贴吧、抖音、快手、Bilibili等平台等作为营销的渠道。例如可以在抖音平台上制作有关PY教育培训公司教学、生活的短视频，不仅耗费的时间和精力少，但传播面非常广，还能够与年轻人打成一片，更容易俘获年轻学生的心。PY教育培训公司可通过矩阵式布局自媒体营销之路，利用当下最热门的自媒体营销渠道，进行宣传引流[[][]罗燕.精准施策,加强非学科培训监管[J].民生周刊,2022(6):2.5.4促销策略5.4.1加大招生宣传力度目前教育培训机构竞争极为激烈，PY公司所在地就有上百家教育培训机构，可供客户选择的机构十分多，在这种情况下，如何吸引新生的注意十分重要。每年一到春秋开学的季节，各大院校和培训机构就打出各种各样的招生广告，可见要想获得更好地发展，PY教育培训公司需要加大对招生广告上的投入，在这些招生广告中，PY教育培训公司应该发挥自己的特色，在客户犹豫不决的时候，通过价格低廉，具有特色的招生广告，吸引客户的注意，让客户在没有直接获得服务的情况下，从广告中就了解PY教育培训公司的独特性和好处，可以采用“学好艺术，提高生活品味，获得幸福人生”这样的宣传广告，对客户极具诱惑，同时要加大招生时的优惠力度，为客户提供更多的教育课程选择[[][]连文静,王水娥.基于SWOT分析的西安手工红色剪影培训机构营销策略分析——以小木马童画馆为例[J].营销界,2020(44):19-20.5.4.2开展形式多样的线上促销活动PY教育培训公司应该开展更多形式的推广活动，通过官方网站和官方微博举行积分兑付活动，客户、会员积累到100分可以兑换一天的免费教育课程，通过积分兑换吸引客户的注意，机构还可以综合运用企划活动、知识讲座、公益活动等形式，在现场进行抽奖活动，抽到奖的客户可以免去一学期的培训费，这样才能获得更高的关注率[[]顾利.试析艺术培训机构管理现状的研究[J].文学少年,2020.]。同时PY教育培训公司还可以在营销活动中，为学生提供增值服务的普惠政策，比如中午管饭，晚上免费提供住宿等，以此来提高企业的形象。另外PY教育培训公司应该充分利用全国性大型媒体，比如微信，微博，头条新闻，宣传教育班子的优势和良好的教育质量。增加与新浪、搜狐等知名学习网站的合作，与这些知名门户网站的教育板块进行恰当地链接，力争成为这些网站介绍的课外指导机构，借助第三方网站提升知名度[[]顾利.试析艺术培训机构管理现状的研究[J].文学少年,2020.[]颜爽.市场经济背景下艺术培训招生策略探析[J].现代营销：信息版,2019(8):1.6结语在未来的五到十年里国内校外培训市场将会呈现出广阔的发展前景，随之而来的是教育培训市场的品牌化竞争会愈演愈烈。教育培训行业将进行一次大规模的调整，规模较大的培训机构将朝着综合化的方向发展，连锁经营是专业教育机构发展的基本方向，而规模较小的机构为了抢夺市场中的一席之地需要在经营模式与健康理念上进行转变[[][]陈媛媛.简析少儿体育美术培训机构的市场营销策略[J].运动，2018(13):135-136.本文选取PY教育培训公司作为实例，从服务营销4P理论的四个方面分别论述了PY教育培训公司目前在服务营销方面存在的问题，通过分析宏观环境的趋势，指出PY教育培训公司在大环境下具备一定的优势，也面临着竞争激烈的现状。在立足于市场定位的基础上，基于4P理论给出合理的应对策略，以此全面提升企业的品牌形象与市场价值，以便在行业中立于不败之地。附录PY教育培训公司营销调查问卷尊敬的PY教育培训公司客户：您好！为了研究PY教育培训公司的客户满意度，笔者设计了这个调查问卷，本问卷采取无记名方式填写，相关个人信息绝对保密，调查结果仅用于论文写作，不会泄露您的信息，希望您能抽空填写一下调查问卷。感谢您的参与和支持！1.您认为PY教育培训公司的教育课程产品类型有哪些？□教育（包括动漫设计）□书法□音乐□舞蹈□文学影视艺术2.您认为PY教育培训公司的教育课程收费价格如何？□很高□高□一般□低□很低3.您认为在PY教育培训公司所支付教育课程费用的性价比如何？□不值□不太值□还可以□非常值4.你平常接触到的PY教育培训公司营销传播的渠道有哪些？□熟人介绍□传单宣传□微信朋友圈□老师推荐□官网微博宣传□短视频、直播5.您所接触到的PY教育培训公司促销方式有哪些？□法定假日打折优惠□知识讲座抽奖活动□官网/官威积分兑换活动□其他促销6.您认为PY教育培训公司教师员工服务素质如何□很高□高□一般□较低□很低7.您认为PY教育培训公司服务过程中与客户关系互动情况如何？□经常互动□偶尔互动□很少互动□不互动8.你所了解到的PY教育培训公司产品服务有形展示有哪些？□教育课程培训服务价格□教育课程具体内容□机构环境□员工着装礼仪□其他9.您对PY教育培训公司服务营销质量的满意度如何□非常满意□比较满意□一般不满意10.未来您会选择PY教育培训公司吗？□一定会选择□可能会选择□不会选择□不清楚

参考文献[1]MatthyssensP,FilipeLagesL,LuísAbrantes,José,etal.Thestratadaptscale:Ameasureofmarketingstrategyadaptationtointernationalbusinessmarkets[J].InternationalMarketingReview,2008,25,(5):584-600.[2]PaswanAK,BlanksonC,GuzmanF.Relationalisminmarketingchannelsandmarketingstrategy[J].Europeanjournalofmarketing,2011,45(3):p.311-333.[3]G.Shos