2024年房产年度总结模板5篇

2024年房产年度总结模板5篇

忙碌的工作结束后我们最重要的环节就是认真写年度总结了，实用的年度总结是可以让你给

领导以及同事留下深刻的印象的，我今天就为您带来了2024年房产年度总结模板5篇，相信一

定会对你有所帮助。

2024年房产年度总结篇1

现就个人半年来的工作情况做以下总结：

一、岗位职责

我于20xx年3月进入公司以来,在公司技术部工作。在公司领导及各位同事的帮助下，对

公司各项规章制度和办事流程有了清楚地认知也从公司领导和其他同事身上学到了很多新的知

识。

刚进入公司的时间里，我进入了芹洋村拆迁评估项目，学习了整体项目的业务流程。参与现

场勘测与资料的收集、及照片处理等工作。在公司领导正确的指导和各位同事密切配合下，我能

按时完成领导布置的各项工作，同时参与和同事各项任务的交接与整合。在公司的这段时间，经

过上半年的工作磨练，本人在项目现场的处理能力已经有一定程度的提高，但对于项目整体的把

握度还是有所不足，与委托方的项目负责人沟通不够。在李总助的监督指导下，各方面都有所提

高，也学到了很多在课本上学不到的知识。

二、工作中的不足

第一，房地产开发这个行业对我而言是一个既熟悉又陌生的行业，很多工作的完成都是领导

安排的合理，我得以顺利完成，自己对工作的思索能力还K够。

第二，有些工作做的还不够过细致，一些工作协调的不是十分到位，以至于有些细小的问题

不能当天及时的处理完成。

第三启己的专业知识及理论水平还有很多的不足导致有些技术上的问题不能及时的识别和

改正。

三、未来的工作计划

在今后的工作里，自己会认真提高工作水平，积极向上，为公司的'发展奉献自己的力量。

我想我能做到：认真学习，维护团队的合作关系,拓宽知识面。努力学习房地产评估的有关专业

知识和相关法律常识。遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，争取

得更大的工作成绩与平台。

在明年的工作中，我会继续努力，多向领导汇报自己在工作中的思想和感受，及时纠正和弥

补自身的不足和缺陷。我们的工作要团结才有力量，要合作才会成功，才能把我们的工作推向前

进!我相信：在上级的正确领导下，我们公司会有更美好的明天!希望接下来能接触更多不同的项

目，提高自己的项目处理能力，提高项目整体把握度，在项目工作过程当中敢于与企业项目负责

人进行政策、项目策划方面的交流，逐步改善与客户之间的沟通能力，并在与政府部门、事业单

位书面往来中提升公文写作能力。20xx年，我希望能有较大进步的体现。

一、基本工作概况

（一）办理商品房登记3720份,二手房3020份，拆迁安置房1325份，自建房638份，换

证1702份，抵押登记3613份，村镇房屋所有权证3869吩，共发放权属证书17887份。即办

件3427份。占比19.29%,

（二）完成各项评估项目330个，评估面积157.45万平方米，评估总额21.68亿元.其中拆

迁评估48个项目，拆迁评估面积32.09万平方米（城市建设指挥部〈含开发区〉拆迁评估面积：

14.3万平方米，土地储备中心〈百花集团、甲乙棉纺厂20xx年2月结束〉拆迁评估面积：8.1

万平方米，道路交通拆迁评《古面积：4.09万平方米，乡镇工贸园区拆迁评估面积56万平方米），

评估金额4.13亿元。抵押224个，评估面积65万平方米，评估额7.5亿元;其它各项评怙12

个，评估面积11.76万平方米，评估金额1.5亿元测算评估项目46个，测算面积48.6万平方

米，测算金额8.85亿元。

（三）测量房屋建筑面积为83.28万平方米。其中商品房（大型项目有滨江花园证大东洲俯别

嬖、民生小区二期工程、锦绣花园二期、江心沙农场立新小区等）共计154幢，累计建筑面积43.13

万平方米;为98家单位进行厂房竣工测量，累计建筑面积为40.14万平方米。并为国际车城及九

天房产开发等多家开发企业提供面积预算服务,共计预算建筑面积42.8万平方米。测绘拆迁房

屋面积32.09万平方米。

（四）接收并归档lxx71份，协助司法查封181起，完成日常城镇、村镇房产移交档案的装

订工作共计xxOOO多份，对内调档6000多份，接待群众查档2200多人次。

（五）单位全年实现收入529万元，协助财政局征收契税3750万元，协助地税局代收营业税

xx78万元。

（六）全所全年无重大事故，安全程度完全达到上级下达的指标。

二、主要做法与体会

回顾一年来的工作，全所围绕中心，创新举措，做到了六个坚持，六个进一步。

（一）坚持思想大解放,进一步弘扬创优争先精神

年初局系统组织开展了弘扬创优争先精神，加快建设事业发展主题活动。我所积极响应，勇

当创优争先红旗擂主，在活动中我们用争创全国房地产交易与权属登记规范化管理先进单位这一

目标总揽全局，先后开展了海门市五星文明机关、工会达标创模工作、省级青年文明号、省建设

系统优质服务先进单位、优质服务明星等争创工作，并根据我所工作中各个环节涉及到的有关法

律法规和具体业务细则，编印了《房地产管理实用手册》，人手一本，全面实行规范化管理。今

年我所的各项工作在南通地区六县市同行业中继续保持着地位笄底被国家建设部授予全国房地

产交易与权属登记规范化管理先进单位的荣誉称号，到目前为止南通地区县级市中获此荣誉的仅

我们一家，苏中地区仅二家。

（二）坚持优质服务无止境，进一步提升服务水准

今年是全市项目建设年，作为对外服务的窗口单位，我们理应以服务质量、服务环境、最便

服务手段，为全市经济建设提供一流服务。在提升服务水准方面，我们主要抓好了以下工作：

一是完善高效办事机制。我们对照建设部《简化房地产交易与房屋权属登记程序的指导意见》,

本着急群众所急、想群众所想的思想，在不影响办证质量、法定手续的前（20xx依法治县工作

总结）提之下，重新确定了对外服务事项的办结承诺时限，并上墙公示承诺，使我所的对外服务

项目承诺时限比上级有关文件规定的时限平均提前30%以上。对于资料不齐的，实行一次告知

制和首问负责制，避免了办证群众重复往返。对千万元以上的重点项目、重点企业的办证、抵押

登记等业务实行跟踪服务，急需办理的连夜办,及时办，确保重点项目不在我们这里延误。今年

5月下旬国家六部委共同出台了对房地产市场的新一轮的调控政策，大批老百姓拥向办证窗口想

赶在新政出台前办理房产交易，窗口工作人员放弃中午休息时间，晚上加班加点连续一周每天超

负荷工作12小时，出色完成任务，得到中心和社会的一致好评。我所驻审批中心办证窗口被省

用户满意服务明星创建领导小组评为20xx年度用户满意服务明星班组。

二是推行高标准服务期范。我们坚持实行规范服务、热情服务、上门服务、延时服务、快速

服务、预约服务甚至委屈服务，按照五星服务等级接待好每一个办事者，限度地方便企业、方便

群众，实行零差错服务。热情接待来访者，做到一张笑脸迎人，一杯热茶暖人，一把椅子留人，

一个满意答复人.处理来电来信，做到有问必答、有电必回，有信必复.今年三月份一位中年妇

女急匆匆的来到窗口，要求办理房产贷款抵押登记手续，而且急需办理完毕，但其丈夫却没有同

来签字，一问才知其儿子出了车祸，丈夫在医院照顾儿子，贷款的钱急需为儿子进行抢救，窗口

负责人王勇立即联系银行同时带领工作人员赶往医院，在最短的时间内到现场为他们办结手续。

（三）坚持爰岗敬业，食工作，进一步将效能革命精神落到实处

今年我市掀起了新一轮的城市建设高潮，拆迁评估任务分十分繁重。为了高质量、高效率地

完成好这些工作，所里召开了紧急动员会，要求评估、测绘一线工作人员发挥效能革命精神，做

好吃苦受气的充分准备，档案室、办公室、财务室等科室做好全力保障工作，全体人员保持通讯

畅通，有任务时随叫随到。

真的很快，转眼间就到20xx的岁末了，20xx在望。盘点过去的一年，有成功的喜悦，有

失败的痛苦，有紧张的充实，也有日复一日的迷茫与焦虑。这一年，有太多太多的事情铸刻在了

我的记忆深处，5.12的大地震，8月8日的奥运会，横扫全球以及依旧在蔓延的金融危机，都

对我的工作和生活产生了巨大的影响。08年是我来公司的第二个年头，由于工作需要我从总公

司转至Uxx区的分支机构任评估员兼业务员。一年来，在公司各位领导的正确领导下，在各位同

事的真诚帮助下，本人能认真学习各种专业知识和公关能力，以公司的总体目标为行动纲领，在

思想上严格要求自己，在工作上勤勤恳恳、任劳任怨，在作风上艰苦朴素、务真求实，较好地完

成领导和各级部门安排的各项任务。同事对我工作的热情予以肯定，让我感到很亲切，心里也踏

实很多！

2024年房产年度总结篇2

不知不觉就又半年过去了，这半年我做了很多事，当然我也加入了xx集团，成为了一名置

业顾问。说到xxxx集团，公司以房地产开发为龙头，融房地产开发、建筑施工、物业管理、园林

绿化为一体的综合性房地产集团公司，是我们公认的金堂自主有信誉的房地产开发商，实力非常

雄厚，所以我很荣幸自己能加入我们销售--代表集团形象直接面对客户的这样一个团队.很多成

功的前辈都说，销售这个行业是最锻炼人的工作，因为自己的年轻和经验不足，所以更需要锻炼

自己！今天我的年终总结是对上半年来的工作学习进行回顾和分析，从中找出经验和教训，引出

规律性认识，以指导今后工作和实践活动的这样一个总结。

上半年来我们的销售成绩是有目共睹的，完成的非常棒，这些归功于我们的前辈。刃瞅呢？

其实我踏入这个行业算是比较晚的，没有什么明显的成绩出来，就算这样我对自己以及公司的前

途和前景还是非常看好，可以说在如今房产销售较为低弥的市场中我们的公司在整个金堂的房地

产开发中算是佼佼者!了,所以相对来说，作为销售人员选对这样一个展现自己的工作平台也是

很重要的，当然我选对了！

在这段时间与客户的交流中我是深深的体会到房产的重要性为顾客选对一套属于自己的家

是我们作为置业顾问应尽的责任，做自己的工作不仅要对自己的工资负责，更要对自己的顾客负

责。可以这样说，房产是销售中最慎重的买卖，不仅是买卖，更是对自己的一生拼搏的总结、一

辈子奋斗的开始而这些就是我们置业顾问的天职。其实像我们谈客户是具有很大的竞争力的，

虽然我们的房子质量好，绿化好，位置好，环境好，服务好，但是作为顾客来讲究是该多匕徽多

对比之后再来决定的，所以这个时候我们的工作能力就表现出来了，如何让让顾客买我们集团的

房子呢？当然是让我们的顾客了解我们房子的优势，价格、位置、环境、档次都成了考虑的因素，

需要我们去协调、去综合。一般来说销售工作中往往会存在以下的失误和问题：

1、主观认识不足，谈客户时思路不够清晰；

2、自身没有足够的意志，对自己的销售欲望不够坚定；

3、计划制订得不合理，脱离客观实际，盲目寻找客户，有时候会错过很多准客户。

4、对房子的讲解不到位，谈客户执行的过程不到位。

5、对竞争对手的跟踪分析不深入，市场反应速度滞后。

6、来自于竞争对手的强大压力，使自身的优势不能突显.

以上都是作为我们在工作中所要不断改进的部分，所以对于消费者的心理、顾客的需求等等

都需要我再揣摩再学习以最好做到从容面对。

总结不仅要回顾过去，还要展望未来。对当前的形势现状与未来的发展我们还要进行客观深

入的分析：

1、外界宏观与微观环境分析：行业发展现状与发展、竞争对手现状与动向预测、区域市场

现状与发展、渠道组织与关系现状、消费者的满意度和忠诚度总体评价。

2、内部环境分析。企业的战略正确性和明晰性、企业在产品、价格、促销、品牌等资源方

面的匹配程度。

3、自身现状分析。自身的目标与定位、工作思路和理念、个人素质方面的优势与差距。

通过对现状与未来的客观分析，能够更加清楚所面临的困难和机遇。从而对困难有清醒的认

识和深刻的分析找到解决困难的方法对机遇有较强的洞察力及早做好抢抓机遇的各项准备。

没有人会随随便便成功每一个成功的后面都是付出健辛努力。认真分析取得成绩的原因，

总结经验，并使之得以传承，是实现工作业绩持续提升的前提和基础。成绩固然要全面总纭，对

于未来的展望更是要提升。在下半的工作中我还要加倍的努力，拜访更多的客户，更大程度的了

解我们集团的一体化服务，并且制定适合自己的任务标的,同时改善自己的销售成绩，要做到：

1、明确工作的主要思珞。战略决定命运，思路决定出路，良好的业绩必须要有清楚正确的

思路的支撑。否则人就变成了无头苍蝇，偏离了方向和轨道，就会越走越远；

2、新一年度工作的具体目标：销量目标学习目标；

3、完成计划的具体方法，与客户关系亲密程度加强、及时反映顾客的新资讯。

做到以上观念上的宏观展望规划使我们成功的必经之路，销售行业正在不断壮大，不能让自

己落伍，更不能让自己淘汰，所以我把下半年当做一个新升始，努力做成功，完成目标，让自己

成为最伟大的推销员！

20xx年即将悄然离去，20xx年步入了我们的视野，回顾20xx年工作历程。整体来说有酸

甜苦辣。回忆起我xx年6月24日进的公司一直到现在，已经工作有了1年多。今年整个的工

作状态步入进了正轨，并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的了解，成功合作

的客户也是日积月累，同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可，并且体现了我在职位

上的工作价值。但是整体来说我自己还是有很多需要改进。以下是我今年总结工作不足之处：

第一：沟通技巧不具备。每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说话比较

繁琐。语言组织表达能力是需要加强改进。

第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位。看着自己成功客户量慢慢多起来，虽然大的

客户少之又少，但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且达到从意向客户

到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了，之前感觉万事大吉了，其实这种想法是非常的不成

熟，后来经过几个月的工作，再加上戴总和胡经理都有跟我fl］开会中重点讲到老客户的维护好与

坏的问题。确实感觉到一个新客户开拓比较难，但是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的，

比如我有20个老客户，只要很好的维护好了的话，在以后的翻单过程当中肯定会第一时间想到

通赢防伪的小周。那么这样不仅继续给公司创造利润，也是对自己一个工作上的认可。因此这点

我得把目光放长远。

第三：客户报表没有做很好的整理。对于我们这个行业来说有旺季和淡季,对于淡季或者临

近放假的时候问候客户这些应该做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。确实报表就是

每天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自己用心的去经营，否则怎么结出胜利的果实呢。领导只

有通过明了的报表才能够知道我今天的工作状态和收获如何，然后有针对性的加以指正和引导。

而我自己也每天做好完整而又详细的报表也可以每天给自己订一个清晰而又有指导性的工作总

结以及来日的工作计划，这样工作起来更加有针对性和目的性。那么也更加如鱼得水。

第四：开拓新客户量少.今年我合作成功的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道找到

客户，而自己真正找的客户很少，这点值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是为了不错

过任何一个主动联系我司的意向强烈客户，因此大部分的时间花在了联系电话销售客户上，而忽

略了自己联系上的意向客户。而自己今年开拓的新客户量不多，这点在明年要很好的改进，并且

明年订好一个计划，让自己的时间分配的合理。达到两不误的效果。

第五：当遇到不懂的专业或者业务知识时候，不善于主动请教领导，并且未在当天把不懂的

变成自己的知识给吸收。

综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现，我会在今后的工作当中加以改进，有句话

说的话：聪明的人不会在同一个地方摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人，所以同样的错误

我不会再犯，并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监督我。一个人有错误不怕，怕的是不

知道改正，而我就要做一个知错就改，并且从中把缺点变成自己的优点。

今年整整的一年变化不大，主要工作职责是电话销售，顾名思义就是通过电话达成交易的销

售。而我在这一年里也主要是在公司通过网络、电话来获得跟客户的沟通，工作上听上去每天坐

在办公室里，打几个电话或者qq、客服等联系到客户，这样很简单，但是实际上工作量还是有

的，每天要跟不同的客户打交道，并且第一时间通过自身的语言来留给客户一个非常好的印象。

为了让客户对我们公司的产品质量更加信赖，除了公司的报价外，更重要的是一个服务。要让客

户感觉到通赢防伪公司是一个大企业有很好的服务团队，并且就好比是在享受的过程一样，把谈

生意的氛围转化为一种朋友之间的友好交流沟通。并且让意向强烈的客户第一时间能够想到，想

到跟通赢防伪公司合作等等这些都是与自己付出辛苦的努力是息息相关，并且作为销售人员来说

第一时间要有非常敏锐的嗅觉感觉到客户的需求。对于意向强烈的客户而言除了很好的电话问候、

短信问候、qq问候外还需要有一份工作的热情感染到客户，让客户从自己的行为中感觉到我的

真诚。那么相信客户量也会慢慢积累起来。

我相信通过自己在工作上的努力，并且饱满热情的迎接每一天，终究会见到彩虹，并且相信

在明年公司会更好，自己的业绩量也会比今年更加有前景。也希望相信通过这一年的工作实践，

从中吸取的经验和教训，经过一段时间的反思反省之后，在20xx年甚至更长一段时间里，能让

我在各方面有一个新的进步和提高，从而把工作做到更好更细更完善。望明年自己的业务量能够

达到质的飞跃。

2024年房产年度总结篇3

不知不觉中，20xx已接近尾声，加入xx房地产发展有限公司公司已x年时间，这短短的x

年学习工作中，我懂得了很多知识和经验。20xx是房地产不平凡的一年，越是在这样艰难的市

场环境下，越是能锻炼我们的业务能力，更让自己的人生经历了一份激动，一份喜悦，一份悲伤,

最重要的是增加了一份人生的阅历。可以说从一个对房地产“一无所知"的门外人来说，这x

年的时间里，收获额多，非常感谢公司的每一位领导和同仁的帮助和指导，现在已能独立完成本

职工作，现将今年工作做以下几方面总结。

一、学习方面

学习永无止境这是我的人生中的第一份正式工作以前学生时代做过一些兼职销售工作，

以为看似和房地产有关，其实我对房产方面的知识不是很了解，甚至可以说是一无所知。来到这

个项目的时候，对于新的环境，新的事物都匕啜陌生，在公司领导的帮助下，我很快了解到公司

的性质及房地产市场，通过努力的学习明白了置业顾问的真正内涵以及职责，并且深深的喜欢上

了这份工作，同时也意识到自己的选择是对的。

二、心态方面

刚进公司的时候，我们开始了x个月的系统培训I,开始觉得有点无聊甚至枯燥。但一段时间

之后，回头再来看这些内容真的有不一样的感触。感觉我们的真的是收获颇丰。心境也越来越平

静，更加趋于成熟。在公司领导的耐心指导和帮助下，我渐渐懂得了心态决定一切的道理。想想

工作在销售一线，感触最深的就是，保持一颗良好的心态很重要，因为我们每天面对形形色色的

人和物，要学会控制好自己的情绪，要以一颗平稳的、宽容的、积极的心态去面对工作和生活。

三、专业知识和技巧

在培训专业知识和销售技巧的那段时间，由于初次接触这类知识，如建筑知识，所以党的非

常乏味，每天都会不停的背诵，相互演练，由于面对考核，我可是下足了功夫。终于功夫不负有

心人，我从接电话接客户的措手不及到现在的得心应手，都充分证明了这些是何等的重要性。当

时确实感觉到苦过累过，现在回过头来想一下，进步要克服的困难就是自己，虽然当时苦累，我

们不照样坚持下来了吗?当然这份成长与公司领导的帮助关心是息息相关的，这样的工作氛围也

是我进步的重要原因。在工作之余我还会去学习一些实时房地产专业知识和技巧，这样才能与时

俱进，才不会被时代所淘汰。

四、细节决定成败

从接客户的第一个电话起，所有的称呼，电话礼仪都要做到位。来访客户，从一不起眼的动

作到最基本的礼貌，无处不透露出公司的形象，都在于细节。看似简单的工作，其实更需要细心

和耐心，在整个工作当中，不管是主管强调还是提供各类资料，总之让我们从生疏到熟练。在平

时的工作当中，两位专案也给了我很多建议和帮助，及时的化解了一个个问题，从一切的指手不

及到得心应手，都是一个一个脚印走出来的，这些进步的前提涵盖了我们的努力与心酸。

有时缺乏耐心，对于一些问题较多或说话比较冲的客户往往会针锋相对。其实，对于这种客

户可能采用迂回、或以柔克刚的方式更加有效，所以，今后要收敛脾气，增加耐心，使客户感觉

更加贴心，才会有更多信任。

对客户关切不够。有一些客户，需要销售人员的时时关切，否则，他们有问题可能不会找你

询问，而是自己去找别人打听或自己瞎琢磨，这样，我们就会对他的成交丧失主动权。所以，以

后我要加强与客户的联络，时时关切，通过询问引出他们心中的问题，再委婉解决，这样不但可

以掌握先机，操控全局，而且还可以增加与客户之间的感情，增加客带的机率.

五、展望未来

20xx这一年是最有意义最有价值最有收获的一年，但不管有多精彩，他已是昨天它即将成

为历史。未来在以后的日子中，我会在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能，此

外还要广泛的了解整个房地产市场的动态，走在市场的最前沿。接好来访和来电的客户是我义不

容辞的义务，在客户心理梃立良好的公司形象，这里的工作环境令我十分满意，领导的关爱以及

工作条件的不断改善给了我工作的动力。同事之间的友情关怀以及协作互助给了我工作的舒畅感

和踏实感。所以我也会全力以赴的做好本职工作，让自己有更多收获的同时也使自己变的更加强

壮。总之，在这短短X年工作时间里，我虽然取得了一点成绩与进步，但离领导的要求尚有一定

的差距。

六、总结一年来的工作

自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，

20xx年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作：

（一）依据20xx年销售情况和市场变化，自己计划将工作重点放在中重点xx类客户群。

（二）针对购买力不足的客户群中，寻找有实力客户，以扩大销售渠道。

（三）为积极配合其他销售人员和工作人员，做好销售的宣传的造势。

（四）自己在搞好业务的同时计划认真学习业务知识、技能及销售实战来完善自己的理论知识，

力求不断提高自己的综合素质,为企业的再发展奠定人力资源基础。

（六）加强自己思想建设，增强全局意识、增强责任感、增强服务意识、增强团队意识。积极

主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我的能力减轻领导的压力。

今后我将进一步加强学习、踏实工作，充分发挥个人所长，扬长补短，做一名合格的销售人

员，能够在日益激烈的市场竞争中占有一席之地，为公司再创佳绩做出应有的贡献！

2024年房产年度总结篇4

首先，我想从自已做为一名普通的销售人员在跟进客户方面应具备的心得说起，也许我们在

很多时候也会常说以下几点，问题是在于能将它投入到真正的行动去的人太少，所以有个很简单

的事实，成功的是少数人。因为他们都是始终如一的去做，将它变成一种习惯。

1：最基本的就是在接待当中，始终要保持热情。销售工作就是与人打交道，需要专业的沟

通技巧，这使销售成为充满挑战性的工作。对待客户要一视同仁，不能嫌贫爱富，不分等级的去

认真对待每T立客户，我们的热情接待使他对我们的楼盘也充满了好感，那么我们的目的也就达

到了。

2:接待客户的时候不要自己滔滔不绝的说话，好的销售人员必然是个好听众，通过聆听来

了解客户的需求，是必要条件;同时也应该是个心理学家，通过客户的言行举止来判断他们内心

的想法，是重要条件;更应该是个谈判专家，在综合了各方面的因素后，要看准时机，一针见血

的，点中要害，这是成交的关键因素。

3:机会是留给有准备的人：在接待客户的时候，我们的个人主观判断不要过于强烈，像”一

看这个客户就知道不会买房""这客户太刁，没诚意"等主观意识太强，导致一些客户流失,对

一些意向客户沟通的不够好，使得这些客户到别的楼盘成交，对客户不够耐心，沟通的不够好,

对客户没有及时的追踪导致失去客户等等。还是那句老话,机会只留给有准备的人。

4:做好客户的登记，及进行回访跟踪。不要在电话里讲很长时间，电话里都说了，客户就

觉得没有必要过来了。

5:经常性约客户过来看看房，了解我们的楼盘。针对客户的一些要求，为客户选择几个房

型，使客户的选择性大一些。多从客户的角度想问题，这样可以针对性的进行化解，为客户提供

最适合他的房子，让客户觉得你是真的为他着想，可以放心的购房。

6:提高自己的业务水平，加强房地产相关知识及最新的动态。在面对客户的问题就能游刃

有余，树立自己的'专业性，同时也让客户更加的信任自己，这样对我们的楼盘也更有信心.客

户向你咨询楼盘特点、户型、价格等等的时候，一问三不知，客户就根本不会买你推荐的楼盘。

7:学会运用销售技巧。对待意向客户，他犹豫不决，这样同事之间可以互相制造购买氛围，

适当的逼客户尽快下定。凡事心急人不急沉着应战也许客户就要成交了，但是由于一些小小的原

因，会让他迟迟不肯签约，这个时候是千万不能着急的，因为你表现出越急躁的态度，客户越是

表示怀疑。你可以很亲切地问一下客户还有什么需要解决的问题，然后再细心地和他沟通，直到

最后签约。当然，在解释的时候，所要表现出来的态度就是沉着，冷静，并且没有太过于期待客

户能够成交。

8:与客户维系一种良好的关系，多为客户着想一下，这样的话，你们可以成为朋友，他的

亲朋好友都可能是你的下个客户。

9:如果这次没成功，立即约好下次见面的日期。我们的销售并不能够做到百发百中，每次

新客户过来都能成交。毕竟现在的经济形势是不会出现这样好的结局的。假设这次没有能够现场

定房成功，那么在客户要要开的时候，不妨试着与他约定下次来现场的日期，这样你可以更加了

解客户的需求，也可以帮助你确定客户的意向程度。

10:记住客户的姓名。可能客户比较多，不一定能够记得所有的客户姓名，但是，如果在

你的客户第二次来到现场的时候，你能够立刻报出他的姓名，客户会觉得你很重视他，也能表现

出你的专业态度。不妨去强化记忆一下，实际上在每次接待完客户以后多想想接待过程，再加上

平时的回访工作，你是可以记得的，至少是他的姓氏！

在我们的墙上有这么一句话：今天工作不努力，明天努力找工作。如果有的时候，你工作有

点疲倦了，接待客户很累了，那么就看着客户，当成是自己的佣金，没有谁会不喜欢钱吧，为了

佣金而去好好地对待客户。呵呵，这样似乎有点俗气，但是，在自己很累的时候，如果把个人的

心情带入到工作中，那一定不能做好销售的。不妨尝试一下这种方法，至少是一种动力。

以上就是我的销售经验，我以后要这样做，不能纸上谈兵，弓I用一句话：能说不能做，不是

真本领！

2024年房产年度总结篇5

本人于20xx年2月底来到行政事务部办公室岗位，过去的一年，有感慨，有喜悦，有探索，

有突破。在各级领导的帮助指导和同事们的支持下，通过不断地实践和积累，自身素质和能力得

到了较大提高，视野更加升阔，现将一年来工作情况汇报如下：

一、立足本职，完成各项工作

作为一名行政主管，我能够充分发挥承上启下、协调左右、联络内外的枢纽作用，从信息调

研、文件起草、综合协调的文秘工作，到会议组织、来宾接待、印章管理的行政工作，都体现出

行政主管工作的重要性。行政工作无小事，每T牛细小的工作都可能牵一发而动全身，从而影响

到公司的形象。自担任行政主管后，迅速投入到各项工作中，完成了各类文件起草、会议安排、

信息上报、信访接待、参谋督为,、印章使用、档案存放以及其他服务工作。特别对仓库物品出入、

印章管理等工作要求严格按照制度执行，避免因责任心不强造成公司经济损失和产生负面影响。

1、注重学习，努力提升工作能力坚持把学习摆在重要位置，始终勤奋学习，积极进取，努

力提高自我，不断学习业务知识，通过多看、多问、多学、多练来不断的提高自己的.各项业务

技能。利用空闲时间学习《应用文写作大全》《秘书学》和各种行业报刊杂志，以此提高自身素

质和能力。

2、立足本职，完成各项文书工作完成公司年度总结、目标完成情况和下年度工作安排的起

草、报送、印发工作。做好公司日常公文起草、处理和文印工作，全年收转、传递、报送各种请

示、报告318份。校对、印发党奏行政、工会、团委各类文件共198份。向市建委上报各种

文字材料163份，做到了及时、准确、规范，满足了公司正常的工作需要，树立了公司的良好

形象。

3、热情细心，完成接听接待工作耐心接听、解答用户来电，全年共接听用水业务咨询、反

映问题、投诉电话2860余个，收发传真材料500余份，接听率100%,尤其去年年底和今年一

月份天气寒冷，大量用户出现用水问题，每天办公室接听用户来电80余个，都能够及时、耐心

的为用户解答。接受、处理、反馈市建委12319服务平台，市消费者协会12315、市长信箱、

市人大、政协提案，累计40余份。按照公司领导安排，较好完成了外地水司人员及上级部门的

接待、安排和招待任务，一年来共接待来访53次。业务招待烟、酒、会务用品均按公司标准,

严格做好登记、领用、报销工作。

4、积极主动，做好城市综合整治工作根据上级工作部署，制订了公司市容环境和立体美化

综合整治实施方案，分别于20xx年4月、9月和今年1月集中开展了综合整治活动。活动期间

每天收集整理活动开展情况，填写综合整治日报表，野寺一日一整治情况上报市建委。

5、认真负责，加强行风建设工作编写、制定了公司20xx年行风建设实施方案、公司行风

建设汇报材料、20xx年度公司行风建设工作总结，以及行风建设工作的整改报告。监督、解决

用户提出的各种用水投诉，满足用户的用水需求，为用户提供方便快捷的服务。由于工作丸实，

成绩突出，在今年一月份纠风办对公司测评中，获得了满分。

6、多方联系，做好水价调整工作积极配合公司做好水价调整相关工作，多次同省内各地市

水司联系，了解相关信息，掌握最新水价动态。

7、积极投稿，多方面宣传供水工作及时向各类报刊投稿，全年个人在全国各类供水报刊网

站上发表文章52篇，其中在《中国供水节水》《中国水星》《河南供水》等报纸网站发表文章

40篇,《中源水务》报发表稿件12篇。

8、加强培训I,提高员工整体素质加强本岗位员工培训教育，制订学习计划，重点学习本岗

位工作职责、业务流程、各种制度、专业知识等。通过多种形式，多种渠道的培训活动，提高了

员工整体素质。

9、参加活动，树立公司良好形象积极参加各种活动，代表公司参加了新乡市基础产业工会

"华电杯”职工羽毛球比赛获得团体第三名参加了公司庆建国六十周年篮球比赛安得亚军；

参加公司迎国庆书画摄影展。积极响应公司号召，参与"扶贫济困一日捐”活动，以微薄之力向

困难群众、职工献出一片爰心。

二、存在不足及努力方向

1、自身的学习抓的还不够紧，业务技术素质和办公室公文写作能力有待于进一步提高。

2、同领导、部门之间沟通协调方面还不够，还需进一步加强交流。在新的一年里，加强专

业知识的学习，努力提高业务素质，通过多看、多写进一步提高写作水平。积极主动做好领导的

参谋，利用各种方式加强同各部门之间联系沟通，提高工作效率。取得的成绩离不开我们办公室

团队的支持，我们人员虽少，但个个优秀，大家各尽其责，在

自己的工作岗位上出色的完成了各项工作任务。在此我要特别感谢他们，我为有这样的团队

感到骄傲。另外我还要感谢公司给予我们的一切，虽然目前还面临困境但更要求我们互相协作，

用优质的服务和业绩来推动公司的发展，将公司的兴衰存亡的责任担当起来，心怀感恩，共同迎

接中源水务辉煌时刻的到来。

关于行政主管个人年度工作总结范文1

由于行政部工作常常事无巨细，每项工作我们主观上都希望能完成得最好，但由于人力和精

力有限，不能把每件事情都做到尽善尽美。

对公司各部门有些工作了解得不够深入，对存在的问题掌握真实情况不够全面，从而对领导

决策应起到的参谋助手作用发挥不够。

抓制度落实不够，公司事物繁杂，基本检查不到位，因而存在一定的重制度建设，轻制度落

实现象。

对公司其他专业业务学习抓得不够。

这些都需要我在今后的工作中切实加以解决.

工作细心度仍有所欠缺；工作效率虽有所提高，感觉有时各部门之间的配合仍有所欠缺，工

作效率并非是最快的！

接下来的个人工作计划中会根据以前工作中存在的不足，不断改进，提高自我工作意识及工

作效率，努力做好工作中的每T牛事情！

大家好，本人于20xx年xx月底来到行政事务部办公室岗位，过去的一年，有感慨，有喜

悦，有探索，有突破。在各级领导的帮助指导和同事们的支持下，通过不断地实践和积累，自身

素质和能力得到了较大提高，视野更加开阔，现将一年来二作情况汇报如下。

作为一名行政主管，我能够充分发挥承上启下、协调左右、联络内外的枢纽作用，从信息调

研、文件起草、综合协调的文秘工作，到会议组织、来宾接待、印章管理的行政工作，都体现出

行政主管工作的重要性。行政工作无小事，每T牛细小的工作都可能牵一发而动全身,从而影响

到公司的形象。自担任行政主管后，迅速投入到各项工作中，完成了各类文件起草、会议安排、

信息上报、信访接待、参谋督力,、印章使用、档案存放以及其他服务工作。特别对仓库物品出入、

印章管理等工作要求严格按照制度执行，避免因责任心不强造成公司经济损失和产生负面影响。

1、注重学习，努力提升工作能力。

坚持把学习摆在重要位置，始终勤奋学习，积极进取,努力提高自我，不断学习业务知识,

通过多看、多问、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。利用空闲时间学习《应用文写

作大全》、《秘书学》和各种行业报刊杂志，以此提高自身素质和能力。

2、立足本职，完成各项文书工作。

完成公司年度总结、目标完成情况和下年度工作安排的起草、报送、印发工作。做好公司日

常公文起草、处理和文印工作，全年收转、传递、报送各种请示、报告318份。校对、印发党

委、行政、工会、团委各类文件共198份。向市建委上报各种文材料163份，做到了及时、准

确、规范，满足了公司正常的工作需要，树立了公司的良好形象.

3、热情细心，完成接听接待工作。

耐心接听、解答用户来电,全年共接听用水业务咨询、反映问题、投诉电话2860余个，收

发传真材料500余份，接听率100%,尤其去年年底和今年一月份天气寒冷，大量用户出现用

水问题，每天办公室接听用户来电80余个，都能够及时、耐心的为用户解答。接受、处理、反

馈市建委12319服务平台，市消费者协会12315、市长信箱、市人大、政协提案，累计40余

份。按照公司领导安排，较好完成了外地水司人员及上级部门的接待、安抖厢招待任务，一年来

共接待来访53次。业务招待烟、酒、会务用品均按公司标准，严格做好登记、领用、报销工作。

4、积极主动，做好城市综合整治工作。

根据上级工作部署，制订了公司市容环境和立体美化综合整治实施方案，分别于20xx年4

月、9月和今年1月集中开展了综合整治活动。活动期间每天收集整理活动开展情况，填写综合

整治日报表，坚持一日一报，节假日不间断，及时将整治情况上报市建委。

通过在这段时间的工作，我深感学习的重要性，加之二作业务性较强，我越解口识的重要。

为了尽快充实自己，使自己能更好地搞好本职工作。我从以下几个方面学习：向书本学习、向老

同志学习、向实践学习。

在工作中，我遵守每一项规章制度，不迟到，不早退，尊敬领导，团结同事。回顾一年来的

工作，我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步，但我也认识到自己的不足之处，理论知识

水平还匕儆低，现代办公技能还不强。今后，我一定认真克服缺点，发扬成绩，自觉把自己置于

党组织和群众的监督之下，刻苦学习、勤奋工作，做一名合格的人民公务员，为全面建设小康社

会目标作出自己的贡献！

一、自我认识

1、公司是我身处的一个全新的环境，其原有的制度包括同事们的做事方式方法，对我而言

都需要一个了解的过程，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有

待进一步提高。

2、有时对一些日常事务的缺失瑕疵熟视无睹，不够细心，不够敏感，有些工作的协调不是

十分到位，在往后的工作中，考虑问题应该更周到详尽。

3、自己的管理水平离公司的高效要求还有一定距离。对部门人员的管理不够细致具体。以

后在努力提高自身管理水平的同时更多注重对下属的培养和管理上的进一步加强。

二、20xx年的工作计划

1、充满希望的20xx年到来了，也带来了新的挑战。在新的一年里，我决心不断学习，认

真提高工作水平，为公司的经济跨越式发展充分贡献自己的力量。

2、加强学习，拓宽知识面。努力学习专业知识和相关法律法规常识。加强对行业发展的了

解，加强对周围环境和同行业的了解、学习。要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数。为

领导的决策提供一定的依据和参考。

3、着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报。及时了解员工思想动态，正确引导，加

强沟通，了解各人的工作进度和问题反馈给总经理，以便公司各主管及总经理在此基础上进一步

安排交付工作，真正做好领导的助手。

4、重部门工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围。

5、工作中坚持以“服务”为宗旨，强化后勤人员素质，提高办事的实效性，不断加强主动

服务意识，赋予办公室工作新内涵，持续改进行政部对其他部门的支持能力和服务水平。服务工

作主要实现两大转变：一是实现被动服务向主动服务转变。办公室的工作突发性、偶然性、被动

性强。因而，对待各项工作，要未雨绸缪，以工作的超前性、预见性增加工作的主动性。二是实

现单一服务向全面服务、超前服务转变。办公室的服务必须注意服务的全面性和主动性，不能只

为领导决策提供简单的对与答的单项服务，而应该在领导决策前动议、参谋，在决策中关注、关

心、调查，在决策后总结、推介，从而提供超前、全过程的主动服务.

三、持续提升人力资源管理水平

1、做好招聘及录用等各项相关工作，保证企业人员因素的稳定性。长期的经营实践告诉我

们，当代企业的发展离不开六大资源，即人力、物力、财力、信息、技术和文化资源。在这些资

源中，最关键、最宝贵的是人力资源，人才资源。人才是企业的第一资本，世界上只要有了高素

质的人，什么人间奇迹都能够创造出来。在企业管理工作中，坚持以人为本的人本管理思想是企

业吸引人才、留住人才的有效方法，也是构建和谐企业，提升企业竞争能力的重要手段。

2、明确岗位职责，严明劳动纪律，完善绩效考核制度和办法。从劳动纪律、岗位履职、沟

通协调四个方面进行细化，提高操作性，为人力资源的评价和考核提供有效的依据。

3、加强组织人员结构优化创新，为推进企业的发展奠定基础。组织结构设置进一步科学化，

人员结构进一步合理化。本着精简、统一、高效的原则，合理调整设置机构，力求组织结构进一

步扁平化。综合考虑人员素质、工作性质、信息沟通、企业文化等因素，科学实施管理流程优化，

畅通横向纵向工作渠道，设计管理幅度和跨度，确保组织有效运作，合理调整现有机构，逐步优

化管理层级，建立一个富有弹性的组织结构。加强定员定编管理，提高工作效率。

4、加强薪酬制度改革创新。探索建立与企业发展战略相一致，以劳动力市场为参照，以岗

位价值为基础，以工作绩效为导向，以企业效益为前提的薪酬制度和体系，稳定员工队伍，激发

工作热情，创造高绩效。

在薪酬制度设计中,以职位为要出，以清晰明确的企业发展战略、科学的组织结构设置和规

范的职位体系为前提，紧密结合绩效考核管理开展工作，并通过绩效考核向员工传递组织压力以

激活整个组织的活力，进一步健全员工薪酬增长与企业效益同步增长的激励约束机制。

回顾这一年的工作，作为公司里面的行政文员，一年的时间，我认真负责的把本岗位的工作

做好了，同时也是得到了领导和不少指导，同事们的很多支持和帮助。对于领导交办的任务，也

是积极及时的做好，自身也是有了一些的提高，当然也有不足之处需要继续的去学习和积累经验

来改进，现就这一年的工作总结一下。

一、工作态度

在工作里我都是认真枳极的去做事情踏实的办好每T牛事尽力的让工作不出什么差错，

即使是有一些小的差错，我也是尽快的去补回，让我的工作不会给同事以及公司造成什么影响。

行政的工作很多是属于服务类型的，而且又多又杂，很多时候忙到没有任何的头绪，但我知道，

做好T棒情，那么对于同事来说，就是给他们的工作提供了一些便利，所以我都是尽力的去做

好，T利牛的来，即使再忙，也要做好,而不能敷衍，更不能做个样子就行了的。

日常里有些工作是需要我细心的去做的，而且不能大意特别是一些关于数据，关于文件的，

不能马虎了,我也是非常细致的去做好，无论是自己岗位上的,或者领导交办的,我都抱着一种

认真的态度去做，只有把工作做细了，那么才能做好。

二、学习方面

在工作的同时，我也不断的去进行学习，之前我是没有做过行政的工作，刚开始的时候有很

多的问题，也是同事一步步的教我该怎么做，后来我开始独立做事情之后，遇到一些临时的或者

之前没做过的工作，也是积极的去请教，避免出现不知道做，还自做主张的去完成，那样是特别

容易出错误的，下班回家之后，我会回顾一天的工作做了哪些，然后好好的总结，一些自己不太

明白的，上网找资料，或者看书来学习，让自己能在行政的工作当中做得更好，做得更加优秀。

三、工作方面

行政的工作太多，我除了日常的接待，物资管理，文件管理等工作，还经常会有同事或者领

导来找我做一些临时性的工作，不管如何，这些工作其实都让我从不懂到熟悉，然后自己有时候

在公司遇到一些情况也是会及时主动的去做，像之间公司的人事档案是电子档不够完善的，我也

是主动的把没完善的主动扫描存档，后来主管需要的时候，我及时的拿了出来，也是得到了主管

的肯定.

由于做行政的工作不久才一年多，我还是有很多的东西不太懂，在今后的工作当中，我也是

要继续的学习，继续认真的工作。

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20xx年是报业服务处持续稳定发展的一年,报业服务处各项工作正沿着"加强质量管理，

提高服务水平”方面健康发展。我的工作也是同报业服务处共同成长的一年，总结20xx年的工

作之前，我回顾自己在20xx年的248天的工作内容。工作岗位、工作内容该怎么总结呢?很多

的事物总不是简单的重复，重复中总有新的发现、新的收获、新的思索。20xx年是忙碌着工作

的一年，但大多是被动与忙乱；20xx年是思考着工作的一年，更多的是主动与从容。这应该是

20xx年最大的收获。

现在，我将自己20xx年的思想和工作汇报如下：

一、思想认识方面

报业服务处办公室的一大功能就是服务功能，我个人的职责是这一功能的最终体现者，主要

任务是为服务处领导、各部门和员工做好服务工作，确保服务处各项工作正常开展。所以，20xx

年工作总的指导思想是"强化服务功能、增强服务意识、提高服务质量”。

20xx年对工作的思想认识有所提高。我的工作比较庞杂凌乱，甚至有一些琐碎。但其重要

性却不容忽视，尤其是在后勤保障方面，有的事情虽小，但其影响面很大，缺少打印纸或墨盒更

换不及时可能一份重要槽不能及时出稿。这些事情可能简单，人人能做，但我认为不是每个人都

能把它做好,我对自己的要求是既然重要，没有理由不把它做好。

二、办事效率方面

思想上认识明确，行动上当然有所表现，工作效率对每件工作都很重要。但我之所以把办事

效率单独作为一条来总结，是因为工作效率对我这方面工作非常重要，有的事情是高效率才能彰

显它的价值和意义.为提高工作效率，我的方法是日常性工作未雨绸缪，偶发性事情高效解决.

确保服务处工作不受影响或少受影响。

三、主动性方面

许多工作只有积极主动，才能从容自如，要不然会疲于奔命，忙于应付。份内之事，不要领

导交办，更不要领导催办。领导交办的事，不推不拖，各部门和个人的事情同样不推委、不敷衍,

能解决及时解决，不能解决及时汇报。

1、在5.12地震期间与服务处领导积极与业主开展地震相关常识与沟通，做到每日向集团

报告房屋有无异常情况。

2、在创全国文明城市期间积极与锦江区房管局物业管理极配合与支持，得到外界对新闻物

业一致好评。

3、奥运期间在安保工作方面着实检查力度，加大楼层日巡工作，积极与书院街道派出所做

到有情况及时汇报、协调和沟通工作；

四、工作实绩方面

1、创优工作：

(1)服务处的创优工作在公司相关领导的指导下,通过不断完善、积极整改，对不足之处进

行整改，在整改过程中，使我一个从未涉世物业的人在报业服务处创"国家示范"中,从学习到

理解变成掌握最终进行协助，同时也从中学到物业行业在工作要求是细致化、流程化、标准化,

对各项槽要求均要熟练掌握然后在从实际中去教会员工。特别是我自身一开始对创优理解不深,

以至在做的过程中很多地方无从下手，最终工作脱节。

(2)积极学习公司、服务处关于管理新措施、新