航空公司空乘服务规范

航空公司空乘服务规范合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲方为航空公司，乙方为提供空乘服务的人员或机构，双方为了明确空乘服务的规范和标准，经友好协商，达成如下协议：第一条服务内容1.1乙方应按照甲方的要求，提供专业的空乘服务，包括但不限于乘客接待、餐饮服务、安全保障、航班信息传递等工作。1.2乙方应遵守甲方的航班运行规范和操作流程，确保空乘服务的质量和安全。1.3乙方应在甲方指定的时间和地点，提供空乘服务人员，并保证服务人员的资质和能力符合甲方的要求。第二条服务质量和标准2.2乙方应按照甲方的要求，提供标准化、规范化的服务流程，确保服务的连贯性和一致性。2.3乙方应保证空乘服务人员具备必要的应急处理能力和危机应对能力，确保乘客的安全和舒适。第三条服务时间和地点3.1乙方应按照甲方的航班计划和安排，提供相应的空乘服务。3.2乙方应保证空乘服务人员按时到达甲方指定的工作地点，并提供完整的服务。第四条服务费用4.1乙方应按照甲方的要求，提供合理、透明的服务费用，包括但不限于服务人员的工资、福利、培训等费用。4.2甲方应按照双方约定的时间和方式，支付乙方服务费用。第五条保密条款5.1乙方应对在合同执行过程中获得的甲方商业秘密、乘客信息等予以保密，不得泄露给第三方。5.2乙方应确保其员工、代理人和其他关联方遵守本保密条款，对因其违反保密义务而给甲方造成的损失承担赔偿责任。第六条违约责任6.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。6.2如乙方未能按照约定提供服务，甲方有权按照约定扣除相应的服务费用。第七条争议解决7.1对于因履行本合同而产生的任何争议，双方应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交我国有管辖权的人民法院解决。第八条其他条款8.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为__________年，自合同生效之日起计算。8.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.乙方空乘服务人员资质证明文件2.乙方服务流程和标准说明文件3.乙方保密协议文件4.乙方员工培训资料文件5.航班计划和安排时间表6.服务费用明细表7.违约金计算公式说明二、违约行为及认定：1.乙方未能按照约定时间提供服务，或提供的服务不符合甲方要求，视为违约。2.乙方未能妥善保管甲方商业秘密或乘客信息，导致泄露，视为违约。3.乙方未按照约定支付服务费用，或延迟支付，视为违约。4.甲方未按照约定时间支付服务费用，或延迟支付，视为违约。5.任何一方未履行本合同约定的其他义务，视为违约。三、法律名词及解释：1.空乘服务：指在飞行过程中，为乘客提供餐饮、安全保障、舒适环境等服务的工作。2.保密义务：指乙方对甲方商业秘密、乘客信息等予以保密，不得泄露给第三方。3.违约金：指一方违约时，按照约定向对方支付的违约补偿。4.服务费用：指乙方提供空乘服务所需的费用，包括但不限于服务人员的工资、福利、培训等。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.乙方服务人员不足或不符合要求：提前与乙方沟通，要求其增加人员或更换不符合要求的服务人员。2.航班计划调整：及时与乙方沟通，调整服务时间和人员安排。3.服务费用争议：查阅合同条款，按照约定解决费用问题。4.保密义务纠纷：提供相关证据，证明乙方未能履行保密义务，要求乙方承担相应责任。5.遇到紧急情况：按照应急预案处理，确保乘客安全。五、所有应用场景：1.航空公司与空乘服务人员或机构签订合同，规范空乘服务。2.航空公司与空乘服务人员或机构变更合同，调整服务内容和标准。3