信息技术退货流程管理办法

信息技术退货流程管理办法合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系电话：__________联系人：__________乙方：__________地址：__________联系电话：__________联系人：__________鉴于甲方为信息技术产品供应商，乙方为购买甲方信息技术产品的客户，为确保双方合法权益，经甲乙双方友好协商，特制定本信息技术退货流程管理办法。一、退货范围a.产品自购买之日起七日内，且产品包装、配件、说明书等齐全。b.产品未经使用、拆封、损坏或遗失。c.产品退货时，需提供购买凭证、产品保修卡等相关资料。二、退货流程1.乙方向甲方提出退货申请，可通过电话、邮件或在线客服等方式进行。2.甲方收到退货申请后，应在三个工作日内与乙方联系，确认退货事宜。3.甲方确认退货申请后，乙方按照甲方提供的退货地址，将产品寄回甲方。4.甲方收到退货产品后，进行验收。如符合退货条件，甲方应在三个工作日内办理退款手续。5.退款金额为乙方向甲方支付的商品金额，不包括运费。三、退货期限1.乙方向甲方提出退货申请的期限为购买之日起七日内。2.甲方收到退货产品并验收合格的，应在三个工作日内办理退款手续。四、退货费用1.乙方向甲方寄回产品的运费由乙方承担。2.甲方退还货款的运费由甲方承担。五、异常处理1.如乙方在退货过程中遇到问题，可与甲方联系，甲方应及时协助解决。2.如甲方在验收退货产品时发现不符合退货条件，甲方应立即与乙方联系，说明原因。3.如双方在退货事宜上发生争议，可友好协商解决；协商不成的，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。六、其他约定1.本办法自双方签订之日起生效。2.本办法一式两份，甲乙双方各执一份。3.本办法未尽事宜，可由甲乙双方另行签订补充协议。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.产品购买凭证2.产品保修卡3.信息技术产品说明书4.退货申请表格5.物流运单二、违约行为及认定：1.乙方未在规定时间内提出退货申请2.乙方未按照要求将产品寄回甲方3.乙方提供的产品不符合退货条件4.甲方未在规定时间内与乙方联系确认退货事宜5.甲方未在规定时间内办理退款手续6.甲方未按照约定承担退货费用三、法律名词及解释：1.信息技术产品：指甲方销售给乙方的各类信息技术相关硬件设备、软件及其配件等。2.退货申请：指乙方因不符合产品使用需求或其他原因，向甲方提出的撤销合同并要求退还已购产品的请求。3.退货条件：指乙方提出退货申请时，需符合的一系列要求，如产品自购买之日起七日内、产品未经使用、拆封、损坏或遗失等。4.退款手续：指甲方在确认乙方退货申请符合条件后，按照约定向乙方办理的退款事宜。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.乙方忘记填写退货申请，解决办法：提醒乙方及时填写并提交退货申请。2.乙方未按照要求将产品寄回甲方，解决办法：提醒乙方仔细阅读退货流程，并按照要求寄回产品。3.甲方未在规定时间内与乙方联系确认退货事宜，解决办法：甲方应及时与乙方联系，确认退货事宜。4.甲方未在规定时间内办理退款手续，解决办法：甲方应加快办理退款手续的速度，确保乙方权益。5.甲方未按照约定承担退货费用，解决办法：甲方应及时与乙方沟通，并承担相应的退货费用。五、所有应用场景：1.乙方购买甲方信息技术产品后，发现产品不符合需求，希望撤销合同并获得退款。2.乙方购买甲方信息技术产品后，因产品存在质量问题，希望撤销合同并获得退款。3.乙方购买甲方信息技术产品后，因个人