员工投诉与建议处理规章

员工投诉与建议处理规章合同编号：__________甲方：__________乙方：__________鉴于甲方为一家依法成立的__________（公司类型），乙方为甲方员工（或部门），为了维护甲乙双方的合法权益，规范员工投诉与建议的处理，根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》等相关法律法规的规定，双方本着平等、自愿、公平、诚信的原则，订立本员工投诉与建议处理规章合同。一、投诉与建议的范围1.1乙方对甲方在经营管理、工作效率、产品质量、工作环境、福利待遇等方面有不同意见或者建议时，可以向甲方提出投诉或建议。1.2乙方认为甲方在履行劳动合同过程中存在违反法律法规、合同约定和其他侵害乙方合法权益的行为，可以向甲方提出投诉。1.3乙方对甲方内部管理、同事之间的人际关系等方面存在问题的，可以向甲方提出投诉或建议。二、投诉与建议的途径（1）书面的形式向甲方人力资源部门提出；（2）通过甲方设立的投诉箱、投诉等渠道进行；（3）通过甲方举办的座谈会、意见征集活动等途径反映。2.2甲方收到乙方的投诉或建议后，应当在收到之日起15日内作出答复，情况复杂的，经甲方负责人批准，可以延长至30日。2.3甲方应当对乙方提出的投诉或建议予以重视，及时进行调查核实，采取有效措施予以处理，并书面通知乙方处理结果。三、投诉与建议的保密与保护3.1甲方对乙方提出的投诉或建议内容予以保密，不得泄露给无关人员。3.2甲方不得因乙方提出投诉或建议而对乙方进行打击报复，否则甲方应当承担相应的法律责任。3.3甲方应当对乙方因提出投诉或建议而遭受不公正对待的情况进行调查，并采取措施予以纠正。四、违约责任4.1甲方违反本合同的约定，未及时处理乙方提出的投诉或建议，或者泄露乙方投诉或建议内容的，乙方有权要求甲方承担违约责任。4.2乙方提出投诉或建议，捏造事实、恶意诽谤他人的，甲方有权依法予以处理，并追究乙方的法律责任。五、其他约定5.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为__________年。5.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（签字）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.中华人民共和国劳动法2.中华人民共和国劳动合同法3.员工投诉与建议处理规章合同4.投诉表格5.座谈会记录表6.投诉处理结果通知书二、违约行为及认定：1.甲方未及时处理乙方提出的投诉或建议，超过约定的处理期限。2.甲方泄露乙方投诉或建议内容，未经乙方同意。3.甲方对乙方因提出投诉或建议而遭受不公正对待，如降职、解雇等。4.乙方捏造事实、恶意诽谤他人，造成公司名誉损失或其他损失。三、法律名词及解释：1.甲方：指合同中承担义务的一方，通常是企业或单位。2.乙方：指合同中享有权利的一方，通常是劳动者。3.投诉：指乙方对甲方在经营管理等方面的不同意见或建议。4.建议：指乙方对甲方在经营管理等方面的改进意见。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未及时处理乙方投诉或建议。解决办法：乙方可以再次向甲方提出，要求甲方按照约定时间处理投诉或建议。2.问题：甲方泄露乙方投诉或建议内容。解决办法：乙方可以要求甲方停止泄露，并采取措施防止类似情况再次发生。3.问题：甲方对乙方进行打击报复。解决办法：乙方可以向劳动监察部门投诉，要求甲方停止报复行为，并依法承担相应责任。4.问题：乙方捏造事实、恶意诽谤他人。解决办法：甲方可以对乙方进行调查，根据调查结果采取相应的纪律处分措施。五、所有应用场景：1.甲方为一家依法成立的有限责任公司，乙方为甲方员工