2024年度信息系统运维服务与管理合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度信息系统运维服务与管理合同本合同目录一览1.服务内容1.1信息系统运维服务1.1.1服务器运维1.1.2存储设备运维1.1.3网络设备运维1.1.4安全设备运维1.1.5数据库运维1.1.6应用系统运维1.2信息系统管理服务1.2.1系统监控1.2.2故障处理与恢复1.2.3系统备份与恢复1.2.4系统安全防护1.2.5系统性能优化1.2.6系统升级与迁移2.服务时间2.1服务期限2.1.1起始日期2.1.2结束日期2.2服务时间2.2.1工作日的常规工作时间2.2.2节假日和休息日的应急响应时间3.服务人员3.1服务团队组成3.1.1技术支持人员3.1.2项目经理3.1.3客户服务代表3.2人员资质要求3.2.1技术支持人员资质3.2.2项目经理资质3.2.3客户服务代表资质4.服务质量与标准4.1服务响应时间4.1.1常规故障响应时间4.1.2紧急故障响应时间4.2服务完成率4.3系统正常运行时间4.4客户满意度5.服务费用5.1服务费用构成5.1.1运维服务费用5.1.2管理服务费用5.1.3培训费用5.1.4硬件设备费用5.2服务费用支付方式5.2.1预付费5.2.2按实际使用付费6.服务范围6.1信息系统运维服务范围6.2信息系统管理服务范围6.3不在服务范围内的项目7.保密条款7.1保密信息定义7.2保密义务7.3保密信息的例外情况8.违约责任8.1违约行为8.2违约责任承担9.争议解决9.1争议解决方式9.2仲裁地点9.3仲裁结果的执行10.合同的生效、变更与终止10.1合同生效条件10.2合同的变更10.3合同的终止11.法律适用与争议解决11.1法律适用11.2争议解决12.其他条款12.1通知与送达12.2合同解除12.3继承与转让12.4附件13.附件13.1服务项目明细表13.2服务人员资质证明13.3服务费用详细构成表13.4培训计划表14.签字页14.1甲方签字14.2乙方签字第一部分：合同如下：第一条：服务内容1.1信息系统运维服务1.1.1服务器运维甲方同意乙方负责甲方服务器设备的日常运维工作，包括但不限于系统监控、故障处理与恢复、系统备份与恢复、系统安全防护、系统性能优化和系统升级与迁移等。1.1.2存储设备运维乙方负责甲方存储设备的日常运维工作，包括但不限于存储设备的监控、故障处理与恢复、数据备份与恢复、存储安全防护、存储性能优化和存储系统升级与迁移等。1.1.3网络设备运维乙方负责甲方网络设备的日常运维工作，包括但不限于网络设备的监控、故障处理与恢复、网络拓扑优化、网络安全防护、网络性能优化和网络系统升级与迁移等。1.1.4安全设备运维乙方负责甲方安全设备的日常运维工作，包括但不限于安全设备的监控、故障处理与恢复、安全策略配置与优化、安全事件响应和系统安全防护等。1.1.5数据库运维乙方负责甲方数据库的日常运维工作，包括但不限于数据库的监控、故障处理与恢复、数据备份与恢复、数据库安全防护、数据库性能优化和数据库系统升级与迁移等。1.1.6应用系统运维乙方负责甲方应用系统的日常运维工作，包括但不限于应用系统的监控、故障处理与恢复、应用系统配置与优化、应用系统安全防护和应用系统升级与迁移等。1.2信息系统管理服务1.2.1系统监控乙方负责甲方信息系统全面的实时监控，包括但不限于服务器、存储、网络、安全和数据库等设备的运行状态、性能指标和安全事件等，确保信息系统的稳定、安全和高效运行。1.2.2故障处理与恢复乙方负责对甲方信息系统中发生的故障进行及时处理与恢复，包括但不限于硬件故障、软件故障、网络故障和安全事件等，确保信息系统的正常运行。1.2.3系统备份与恢复乙方负责甲方信息系统的定期备份与恢复工作，包括但不限于全备份、增量备份和差异备份等，确保数据的安全和可恢复性。1.2.4系统安全防护乙方负责甲方信息系统的安全防护工作，包括但不限于安全设备的配置与优化、安全策略的制定与实施、安全事件的监测与响应等，确保信息系统的安全。1.2.5系统性能优化乙方负责甲方信息系统的性能优化工作，包括但不限于硬件设备的升级与优化、软件配置的调整与优化、网络结构的优化等，确保信息系统的性能达到最佳状态。1.2.6系统升级与迁移乙方负责甲方信息系统的升级与迁移工作，包括但不限于操作系统升级、数据库升级、应用系统升级和硬件设备升级等，确保信息系统的平滑过渡和正常运行。第二条：服务时间2.1服务期限本合同的服务期限为2024年1月1日至2024年12月31日。2.2服务时间2.2.1工作日的常规工作时间乙方提供工作日（周一至周五）的常规运维服务，每天的工作时间为9:00至18:00，共计9小时。2.2.2节假日和休息日的应急响应时间乙方提供节假日和休息日（周六和周日）的应急响应服务，应急响应时间为每天10:00至16:00，共计6小时。如遇特殊情况，乙方应提供24小时应急响应服务。第三条：服务人员3.1服务团队组成乙方组建专门的服务团队负责甲方的信息系统运维与管理服务，服务团队包括但不限于技术支持人员、项目经理和客户服务代表。3.2人员资质要求3.2.1技术支持人员资质3.2.2项目经理资质3.2.3客户服务代表资质第四条：服务质量与标准4.1服务响应时间4.1.1常规故障响应时间乙方在接到甲方常规故障报修后，应在4小时内到达现场或通过远程方式开始故障处理。4.1.2紧急第八条：保密条款8.1保密信息定义保密信息是指在合同履行过程中，甲方和乙方之间交换的、未公开的、具有商业价值的信息，包括但不限于技术秘密、商业秘密、客户信息、财务信息等。8.2保密义务双方在合同履行过程中，应对保密信息予以保密，未经对方同意，不得向任何第三方泄露、复制或利用保密信息。8.3保密信息的例外情况（1）保密信息已经为公众所知或进入公共领域；（2）保密信息依法应当向政府部门或法院披露；（3）保密信息在未违反合同的情况下，从合法渠道获得。第九条：违约责任9.1违约行为一方违反合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任。9.2违约责任承担违约方应承担违约责任，赔偿对方因此造成的直接经济损失，并支付相应的违约金。具体违约金数额和计算方式按照双方约定执行。第十条：争议解决10.1争议解决方式双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。10.2仲裁地点如双方同意仲裁解决争议，仲裁地点应为合同签订地。10.3仲裁结果的执行仲裁裁决作出后，双方应按照裁决结果履行合同，不得再就同一事项提起诉讼或仲裁。第十一条：合同的生效、变更与终止11.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。11.2合同的变更合同的变更需双方协商一致，并以书面形式签订补充协议。11.3合同的终止合同期满或者双方协商一致解除合同的，合同即行终止。合同终止后，乙方应按照甲方要求移交给相关资料和设备。第十二条：其他条款12.1通知与送达任何一方行使合同项下的权利，应当采取书面形式，并通过合同约定的联系方式通知对方。12.2合同解除一方未履行合同义务或者履行义务不符合约定的，另一方有权解除合同，并要求违约方承担违约责任。12.3继承与转让未经对方同意，任何一方不得将合同的权利和义务转让给第三方。12.4附件本合同的附件包括但不限于服务项目明细表、服务人员资质证明、服务费用详细构成表、培训计划表等，附件与合同具有同等法律效力。第十三条：附件13.1服务项目明细表详细列出乙方应提供的信息系统运维与管理服务项目，包括项目名称、服务内容、服务标准等。13.2服务人员资质证明提供乙方服务团队人员的相关资质证明文件，包括学历证书、专业资格证书等。13.3服务费用详细构成表详细列出服务费用的构成，包括运维服务费用、管理服务费用、培训费用和硬件设备费用等。13.4培训计划表列出乙方为甲方提供的培训项目、培训时间、培训地点等相关信息。第十四条：签字页本合同一式两份，甲乙双方各执一份。双方签字盖章后，本合同即具有法律效力。甲方签字：____________乙方签字：____________签订日期：____________第二部分：第三方介入后的修正第十五条：第三方介入15.1第三方定义在本合同中，第三方是指除甲方和乙方之外的，参与或涉及合同履行过程的各方，包括但不限于中介机构、咨询公司、硬件设备供应商、软件开发商等。15.2第三方介入条件当甲方或乙方在履行合同过程中，需要第三方提供技术支持、设备供应或服务协助时，应提前与第三方协商，并取得对方的书面同意。15.3第三方选择甲方和乙方在选择第三方时，应确保第三方具备相应的资质、能力和良好信誉，并书面通知对方。第十六条：第三方责任16.1第三方责任限定第三方对甲方和乙方承担的责任，应以第三方与甲方或乙方签订的协议为准。本合同不对第三方承担的责任做出具体规定。16.2第三方权利与义务第三方在履行合同过程中，应遵守国家法律法规，按照甲方和乙方的要求提供服务或产品。第三方应对其提供的服务或产品质量负责，并承担相应责任。16.3第三方赔偿责任如第三方在履行合同过程中，因其原因导致甲方或乙方损失的，甲方或乙方有权要求第三方承担赔偿责任。第三方赔偿责任不免除甲方或乙方根据本合同约定应承担的违约责任。第十七条：第三方与甲乙方的关系17.1第三方与甲乙方的关系界定第三方与甲乙方的关系，应以第三方与甲方或乙方签订的协议为准。本合同不改变甲方与乙方之间的权利义务关系。17.2第三方与甲乙方合同的衔接第三方与甲方或乙方签订的协议，应与本合同相衔接，确保各方在履行合同过程中的权益。17.3第三方与甲乙方沟通协作第十八条：第三方介入的额外条款18.1第三方介入的书面通知当甲方或乙方与第三方签订补充协议或第三方参与合同履行时，应及时书面通知对方，并提供相关协议或文件的副本。18.2第三方介入的变更管理甲方或乙方如需要变更第三方服务内容、服务时间或其他条款的，应与第三方协商一致，并及时书面通知对方。18.3第三方介入的终止条件第十九条：第三方责任限额19.1第三方责任限额定义第三方责任限额是指甲方和乙方在履行合同过程中，对第三方承担的最高赔偿责任限额。19.2第三方责任限额的确定第三方责任限额应由甲方和乙方根据合同履行过程中的实际情况，在补充协议中约定。19.3第三方责任限额的调整甲方和乙方应根据合同履行过程中的实际情况，适时调整第三方责任限额，并在补充协议中予以明确。第二十条：违约责任与争议解决20.1第三方违约第三方如违反其与甲方或乙方签订的协议，导致甲方或乙方损失的，甲方或乙方有权要求第三方承担赔偿责任。20.2第三方争议解决第三方与甲方或乙方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第二十一条：其他条款21.1第三方通知与送达任何一方与第三方之间的沟通、协商或法律文书往来，均应采取书面形式，并通过合同约定的联系方式通知对方。21.2第三方合同的解除与终止第三方与甲方或乙方签订的协议，可在合同履行完毕、解除或终止后，书面通知对方。21.3第三方合同的继承与转让第三方在与甲方或乙方签订的协议中，未经甲方或乙方同意，不得将协议的权利和义务转让给第三方。第二十二条：签字页本合同的补充协议一式三份，甲乙双方各执一份，第三方持一份。签字盖章后，补充协议与本合同具有同等法律效力。甲方签字：____________乙方签字：____________第三方签字：____________签订日期：____________第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.服务项目明细表：详细列出乙方应提供的信息系统运维与管理服务项目，包括项目名称、服务内容、服务标准等。2.服务人员资质证明：提供乙方服务团队人员的相关资质证明文件，包括学历证书、专业资格证书等。3.服务费用详细构成表：详细列出服务费用的构成，包括运维服务费用、管理服务费用、培训费用和硬件设备费用等。4.培训计划表：列出乙方为甲方提供的培训项目、培训时间、培训地点等相关信息。5.第三方服务协议：如甲方或乙方与第三方签订服务协议，需提供第三方服务协议的副本。6.系统运维日志：乙方应定期提供信息系统运维日志，记录系统运行状态、故障处理情况、系统升级等信息。7.系统性能报告：乙方应定期提供系统性能报告，分析系统运行情况、性能指标、优化建议等。8.系统安全报告：乙方应定期提供系统安全报告，分析系统安全状况、安全事件、安全防护措施等。9.系统备份与恢复报告：乙方应定期提供系统备份与恢复报告，记录数据备份情况、恢复测试结果等。10.系统升级与迁移报告：乙方应提供系统升级与迁移的报告，记录升级与迁移的时间、过程、结果等。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：（1）乙方未按照约定提供服务，导致甲方信息系统运行不正常。（2）乙方未按时完成服务项目，影响甲方业务开展。（3）乙