2024年度餐厅顾客满意度调查及提升合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度餐厅顾客满意度调查及提升合同本合同目录一览第一条合同概述1.1调查目的1.2调查范围1.3调查时间第二条调查内容2.1顾客满意度指标2.2调查问卷设计2.3数据收集方法第三条调查流程3.1调查准备3.2数据收集3.3数据分析第四条调查结果报告4.1报告内容4.2报告提交时间4.3报告形式第五条提升措施5.1改进方案制定5.2改进措施实施5.3改进效果跟踪第六条合同执行期限6.1起始日期6.2终止日期第七条合同双方的权利和义务7.1甲方权利和义务7.2乙方权利和义务第八条保密条款8.1保密内容8.2保密期限8.3违约责任第九条合同金额与支付方式9.1合同金额9.2支付方式9.3支付时间第十条违约责任10.1违约行为10.2违约责任承担第十一条争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决地点11.3适用法律第十二条合同的变更和解除12.1变更条件12.2解除条件第十三条合同的生效、中止和终止13.1生效条件13.2中止条件13.3终止条件第十四条其他条款14.1合同的继承14.2合同的转让14.3附件第一部分：合同如下：第一条合同概述1.1调查目的为全面了解和评估2024年度餐厅顾客的满意度，进一步改进和提升餐厅服务质量，增强顾客忠诚度，提高餐厅的市场竞争力，甲方委托乙方开展本次顾客满意度调查活动。1.2调查范围本次调查范围包括但不限于甲方餐厅的菜品质量、服务水平、环境氛围、价格合理性等各个方面，以及对顾客再次光临的意愿进行评估。1.3调查时间调查时间定于2024年度，具体时间为月日至月日。第二条调查内容2.1顾客满意度指标1)菜品质量2)服务态度3)餐厅环境4)价格合理性5)顾客推荐意愿2.2调查问卷设计问卷设计应充分考虑调查目的和调查对象的特点，确保问卷的科学性和合理性。问卷应包括封闭式问题和开放式问题，以便收集定量和定性数据。2.3数据收集方法数据收集应采用多种方法，如在线调查、现场发放问卷、电话回访等，以确保数据的全面性和准确性。第三条调查流程3.1调查准备乙方负责问卷的设计、打印、分发及回收等准备工作。问卷设计完成后，甲方应进行审核并反馈意见。3.2数据收集乙方根据调查计划进行数据收集工作，确保在规定时间内完成问卷的发放、收集和初步整理。3.3数据分析乙方应对收集到的数据进行分析，形成详细的调查报告，并提供改进建议。分析方法包括但不限于描述性统计分析、交叉分析等。第四条调查结果报告4.1报告内容报告应详细阐述调查结果，包括各项满意度指标的得分、分析图表、顾客反馈意见以及改进建议等。4.2报告提交时间乙方应在调查结束后的一定时间内，将调查报告提交给甲方，具体时间为月日。4.3报告形式报告可以采用书面形式，同时可以提供电子版供甲方审阅和使用。第五条提升措施5.1改进方案制定根据调查报告中提出的改进建议，甲方应制定具体的改进方案，并明确责任人和改进时间表。5.2改进措施实施甲方应根据改进方案，组织实施各项改进措施，并及时向乙方反馈实施进度和效果。5.3改进效果跟踪乙方应定期对改进措施的效果进行跟踪评估，并根据实际情况提供进一步的改进建议。第六条合同执行期限6.1起始日期合同起始日期为双方签订合同之日起。6.2终止日期合同终止日期为调查报告提交之日。第七条合同双方的权利和义务7.1甲方权利和义务1)提供必要的配合和支持，确保调查的顺利进行。2)负责对问卷设计进行审核，并提出修改意见。3)按照约定时间接收并审阅调查报告。4)支付乙方合同约定的调查费用。7.2乙方权利和义务1)负责问卷的设计、印刷、分发、收集和分析工作。2)保证调查结果的真实性和可靠性，并对调查过程中获取的甲方信息予以保密。3)在约定时间内提交调查报告，并提供改进建议。4)对改进措施的效果进行跟踪评估，并提供进一步的改进建议。第八条保密条款8.1保密内容乙方在调查过程中获取的甲方商业秘密、客户信息等应予以严格保密。保密内容具体包括但不限于：1)甲方经营策略2)甲方客户资料3)甲方内部管理信息4)甲方财务数据8.2保密期限保密期限自合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕后两年止。8.3违约责任如有违约行为，违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿对方经济损失、名誉损失等。第九条合同金额与支付方式9.1合同金额本合同金额为人民币万元整（大写：人民币玖拾玖万元整），乙方完成调查任务并提交报告后，甲方按约定支付。9.2支付方式甲方支付乙方调查费用采用银行转账方式，账号及户名如下：户名：X账号：X9.3支付时间甲方应在乙方提交调查报告之日起五个工作日内，将合同金额扣除预付款后的余额支付给乙方。第十条违约责任10.1乙方如未按约定时间完成调查或提交报告，应支付甲方违约金，违约金为合同金额的10%。10.2甲方如未按约定时间支付调查费用，应支付乙方逾期付款违约金，违约金为应付款项的日千分之五。第十一条争议解决11.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。11.2争议解决地点双方同意将争议提交至合同签订地人民法院解决。11.3适用法律本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十二条合同的变更和解除12.1变更条件合同的变更应由双方协商一致，并签订书面变更协议。12.2解除条件合同的解除应由双方协商一致，并签订书面解除协议。第十三条合同的生效、中止和终止13.1生效条件本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。13.2中止条件双方同意，在合同履行过程中，如发生不可抗力等特殊情况，可中止合同的履行。13.3终止条件合同终止条件按照合同第八条、第九条、第十条等有关条款约定执行。第十四条其他条款14.1合同的继承本合同项下的权利义务由合同双方的合法继承人继承。14.2合同的转让未经双方书面同意，任何一方不得将本合同的权利义务全部或部分转让给第三方。14.3附件本合同附件包括：1)调查问卷设计样本2)调查费用明细表3)其他与合同履行相关的文件第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入1.1定义在本合同中，第三方指的是除甲方和乙方之外的任何个人、公司或机构，包括但不限于中介方、咨询方、技术支持方等。1.2第三方责任第三方介入时，应明确其责任范围和义务，第三方仅对其分内的事务负责，不对合同外的责任承担任何义务。第二条第三方选择与认可2.1第三方选择甲方和乙方应共同协商选择合适的第三方介入本合同的履行。2.2第三方认可甲方和乙方应就选定的第三方进行充分的了解和评估，并达成一致认可。第三条第三方义务与责任3.1第三方义务第三方应按照甲方和乙方的要求，提供相应的服务或产品，并确保其服务或产品的质量。3.2第三方责任第三方对其提供的服务或产品质量承担责任，但不对因甲方和乙方使用不当造成的损失承担责任。第四条第三方费用4.1第三方费用第三方提供的服务或产品所需的费用，由甲方和乙方协商确定。4.2费用支付甲方和乙方应按照协商确定的费用，向第三方支付相应的费用。第五条第三方与甲乙方的关系5.1第三方与甲方关系第三方与甲方之间仅为服务提供者和接受者的关系，第三方不成为甲方的合作伙伴或代理人。5.2第三方与乙方关系第三方与乙方之间仅为服务提供者和接受者的关系，第三方不成为乙方的合作伙伴或代理人。第六条第三方责任限额6.1责任限额甲乙双方明确，第三方的责任限额应根据第三方提供的服务或产品的性质、风险等因素进行确定。6.2责任限额的确定甲乙双方应通过协商，明确第三方的责任限额，并在合同中进行明确约定。第七条第三方违约处理7.1第三方违约如第三方未能履行其合同义务，甲方和乙方有权要求第三方承担违约责任。7.2违约责任承担甲方和乙方应与第三方协商确定违约责任的具体承担方式。第八条第三方与合同的变更、解除和终止8.1第三方与合同变更如甲方和乙方需对合同进行变更，且涉及第三方权益的，应与第三方协商一致。8.2第三方与合同解除如甲方和乙方需解除合同，且涉及第三方权益的，应与第三方协商一致。8.3第三方与合同终止如甲方和乙方需终止合同，且涉及第三方权益的，应与第三方协商一致。第九条第三方与争议解决9.1第三方与争议解决如合同履行过程中出现争议，且涉及第三方权益的，甲方和乙方应与第三方共同协商解决。9.2第三方与法院诉讼如争议无法协商解决，甲方和乙方应将争议提交至有管辖权的人民法院解决，第三方可根据其与甲方或乙方之间的协议，选择是否参与诉讼。第十条第三方与合同的继承、转让和附件10.1第三方与合同继承本合同项下的权利义务由合同双方的合法继承人继承，第三方对于合同的继承，仅对其在合同履行过程中已产生的权利义务负责。10.2第三方与合同转让未经双方书面同意，任何一方不得将本合同的权利义务全部或部分转让给第三方。10.3第三方与附件本合同附件包括：1)第三方提供的服务或产品说明2)第三方责任限额约定3)其他与合同履行相关的文件第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：调查问卷设计样本附件2：调查费用明细表附件3：第三方提供的服务或产品说明附件4：第三方责任限额约定附件5：其他与合同履行相关的文件附件1的具体要求：问卷设计应充分考虑调查目的和调查对象的特点，确保问卷的科学性和合理性。问卷应包括封闭式问题和开放式问题，以便收集定量和定性数据。附件2的具体要求：调查费用明细表应详细列出各项费用的名称、金额和计算依据。费用明细表应经过甲方和乙方双方确认后生效。附件3的具体要求：第三方提供的服务或产品说明应详细描述服务的范围、产品的性质等。说明中应明确第三方的责任范围和义务。附件4的具体要求：第三方责任限额约定应明确第三方在其服务或产品范围内的责任限额。约定应具体明确，不应存在模糊不清的情况。附件5的具体要求：其他与合同履行相关的文件应包括但不限于合作协议、会议纪要、通讯记录等。这些文件应有助于理解和证明合同的履行过程和结果。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按约定时间完成调查或提交报告。2.甲方未按约定时间支付调查费用。3.第三方未按约定提供服务或产品。4.甲方和乙方使用第三方提供的服务或产品不当。违约的责任认定标准：1.违约金：对于逾期完成调查或提交报告的情况，乙方应支付甲方违约金，违约金为合同金额的10%。2.逾期付款违约金：对于逾期支付调查费用的情况，甲方应支付乙方逾期付款违约金，违约金为应付款项的日千分之五。3.服务或产品责任：第三方对其提供的服务或产品质量承担责任，但不对因甲方和乙方使用不当造成的损失承担责任。示例说明：如果乙方逾期提交报告，甲方可以根据合同约定，要求乙方支付违约金。例如，如果合同金额为10万元，乙方逾期10天提交报告，则乙方应支付甲方1万元的违约金。说明三：法律名词及解释：1.不可抗力：指无法预见、无法避免并且无法克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。2.合同履行：指合同双方按照合同约定，履行各自的权