2024年度ITIL服务管理体系建设与实施合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度ITIL服务管理体系建设与实施合同本合同目录一览1.1服务范围与内容1.1.1ITIL服务管理体系建设1.1.2ITIL服务管理体系建设咨询1.1.3ITIL服务管理体系建设培训1.1.4ITIL服务管理体系建设实施1.2服务时间与进度1.2.1服务开始时间1.2.2服务结束时间1.2.3服务进度安排1.3服务团队与人员1.3.1服务团队组成1.3.2服务人员资质要求1.3.3服务人员职责分工2.1合同金额与支付方式2.1.1合同金额2.1.2支付方式2.1.3支付进度安排2.2费用包含内容2.2.1服务费用包含内容2.2.2不包含在服务费用内的内容2.3费用调整机制2.3.1费用调整条件2.3.2费用调整方式2.3.3费用调整程序3.1双方的权利与义务3.1.1甲方的权利与义务3.1.2乙方的权利与义务3.2违约责任3.2.1违约行为3.2.2违约责任承担方式3.3争议解决方式3.3.1争议解决方式3.3.2争议解决程序4.1合同的生效、变更与解除4.1.1合同生效条件4.1.2合同变更条件4.1.3合同解除条件4.2合同的终止与续签4.2.1合同终止条件4.2.2合同续签程序4.3保密条款4.3.1保密内容4.3.2保密期限4.3.3保密违约责任5.1甲方联系人与联系方式5.2乙方联系人与联系方式6.1合同签署日期6.2合同有效期6.3合同附件第一部分：合同如下：第一条服务范围与内容1.1ITIL服务管理体系建设1.1.1分析甲方的业务流程及IT服务管理现状，提出改进方案；1.1.2制定甲方的ITIL服务管理体系建设方案，包括流程优化、制度建设、模板开发等；1.1.3指导甲方进行ITIL服务管理体系建设实施，并对实施过程进行监控和评估；1.1.4为甲方提供ITIL服务管理体系建设相关的培训服务，确保甲方人员充分理解并有效应用ITIL框架。1.2ITIL服务管理体系建设咨询乙方应甲方要求，提供ITIL服务管理体系建设咨询服务，包括但不限于：1.2.1为甲方提供专业咨询，解答甲方在ITIL服务管理体系建设过程中的疑问；1.2.2协助甲方制定ITIL服务管理体系建设规划和策略；1.2.3为甲方提供ITIL服务管理体系建设相关的最佳实践和案例分析。1.3ITIL服务管理体系建设培训乙方应为甲方提供ITIL服务管理体系建设培训服务，包括但不限于：1.3.1制定培训计划，确定培训内容、培训时间和培训地点；1.3.2提供专业的培训教材和培训资源；1.3.3安排有经验的培训师进行授课，确保培训质量。1.4ITIL服务管理体系建设实施乙方应按照双方约定的实施计划，协助甲方进行ITIL服务管理体系建设实施，包括但不限于：1.4.1协助甲方进行ITIL服务管理流程的优化和重构；1.4.2协助甲方制定和完善ITIL服务管理制度；1.4.3为甲方提供ITIL服务管理体系建设实施过程中的技术支持和指导。第二条服务时间与进度2.1服务开始时间本合同自双方签字盖章之日起生效，服务开始时间为合同生效之日起。2.2服务结束时间本合同服务结束时间为甲方确认乙方完成所有服务内容之日起。2.3服务进度安排乙方应按照双方约定的时间表完成各项服务内容，并定期向甲方报告服务进度。第三条服务团队与人员3.1服务团队组成乙方应组建专门的项目团队，为甲方提供服务。项目团队应包括项目经理、咨询顾问、培训师、技术支持等人员。3.2服务人员资质要求3.3服务人员职责分工乙方项目团队成员的职责分工如下：3.3.1项目经理负责整个项目的统筹管理和协调；3.3.2咨询顾问负责提供专业咨询服务，解答甲方疑问；3.3.3培训师负责进行ITIL培训，确保甲方人员掌握相关知识；3.3.4技术支持负责为甲方提供实施过程中的技术支持和指导。第四条合同金额与支付方式4.1合同金额本合同的合同金额为人民币【】，大写为【】。4.2支付方式4.2.1合同签订后【】日内，支付合同金额的【】%；4.2.2乙方完成服务内容的【】%，经甲方确认后，支付合同金额的【】%；4.2.3乙方完成所有服务内容并经甲方确认后，支付合同金额的【】%。4.3支付进度安排乙方应按照双方约定的进度安排提供服务内容，甲方按照本合同约定的支付方式支付相应款项。第五条费用包含内容5.1服务费用包含内容5.1.1乙方项目团队人员的工作费用；5.1.2乙方提供培训所需的教材、资料、设备等费用；5.1.3乙方为甲方提供实施过程中的技术支持和指导费用；5.1.4乙方向甲方提供的其他服务费用。5.2不包含在服务费用内的内容5.2.1甲方人员参加培训的交通、住宿等费用；第八条费用调整机制8.1费用调整条件8.1.1甲方业务需求发生重大变更，导致服务内容和范围发生重大变化；8.1.2不可抗力因素，如自然灾害、社会事件等导致服务无法按原计划进行；8.1.3其他双方约定的费用调整条件。8.2费用调整方式费用调整方式如下：8.2.1对于甲方业务需求发生重大变更导致的服务内容和范围变化，双方应协商确定新的服务内容和费用；8.2.2对于不可抗力因素导致的费用调整，双方应根据实际情况协商确定费用调整方案；8.2.3其他费用调整方式应由双方另行签订补充协议确定。8.3费用调整程序费用调整程序如下：8.3.1乙方认为需要进行费用调整时，应向甲方提出费用调整申请，并提供相关依据；8.3.2甲方应在收到乙方费用调整申请后【】日内回复，逾期未回复视为同意乙方的费用调整申请；8.3.3双方应就费用调整方案进行协商，并签订补充协议；8.3.4双方签字盖章确认补充协议后，按照补充协议执行。第九条双方的权利与义务9.1甲方的权利与义务9.1.1甲方应按照合同约定支付合同金额，不得无故拖延或拒绝支付；9.1.2甲方应提供乙方所需的工作条件，包括场地、设备、资料等；9.1.3甲方应积极参与乙方提供的培训和服务实施，配合乙方完成服务内容；9.1.4甲方对乙方提供的服务内容有保密义务，不得泄露给第三方。9.2乙方的权利与义务9.2.1乙方应按照合同约定提供服务，保证服务质量和效果；9.2.2乙方应按照约定时间完成服务内容，不得无故拖延；9.2.3乙方应对甲方提供的资料和信息保密，不得泄露给第三方；9.2.4乙方应在合同履行过程中，遵守相关法律法规，不得损害甲方合法权益。第十条违约责任10.1违约行为10.1.1甲方未按照约定支付合同金额；10.1.2甲方未提供乙方所需的工作条件；10.1.3甲方未积极参与乙方提供的培训和服务实施；10.1.4乙方未按照约定时间完成服务内容；10.1.5乙方未按照约定提供服务，导致服务质量和效果不达标。10.2违约责任承担方式违约责任承担方式如下：10.2.1违约方应向守约方支付违约金，违约金金额为合同金额的【】%；10.2.2违约方应承担因违约导致守约方的损失，包括但不限于经济损失、时间损失等；10.2.3违约方应承担守约方因履行合同而产生的额外费用。第十一条争议解决方式11.1争议解决方式双方发生争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。11.2争议解决程序争议解决程序如下：11.2.1双方发生争议时，应立即通知对方，并尽力协商解决；11.2.2协商不成时，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼；11.2.3双方应遵守法院的判决结果，承担相应的法律责任。第十二条合同的生效、变更与解除12.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。12.2合同变更条件合同变更应由双方协商一致，并签订书面补充协议。12.3合同解除条件合同解除应由双方协商一致，并签订书面解除协议。第十三条合同的终止与续签13.1合同终止条件本合同终止条件如下：13.1.1双方履行完合同约定的服务内容；13.1.2双方协商一致终止合同；13.1.3法律规定或双方约定的其他终止条件。13.2合同续签程序合同续签应由双方协商一致，并签订书面续签第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方概念界定1.1第三方定义在本合同中，第三方指的是除甲方和乙方之外，参与或协助完成合同约定的服务内容的其他主体，包括但不限于中介方、咨询机构、技术供应商等。1.2第三方责任第三方应按照合同约定和法律法规的规定，对因其提供的服务或产品导致的损失承担责任。第二条第三方介入的程序与条件2.1第三方介入程序2.1.1甲乙方就第三方的选择达成一致意见；2.1.2甲乙方与第三方签订书面补充协议，明确第三方的职责和义务；2.1.3甲乙方应向第三方提供必要的工作条件和资料；2.1.4第三方应按照约定时间完成服务内容，并接受甲乙方的监督和评估。2.2第三方介入条件第三方介入的条件包括但不限于：2.2.1甲方业务需求涉及专业领域，乙方无力提供专业服务；2.2.2甲方、乙方或双方同意引入第三方以提高服务质量和效率；2.2.3第三方具备完成服务所需的专业技能和资质。第三条第三方责权利界定3.1第三方责任3.1.1按照合同约定提供服务，确保服务质量和效果；3.1.2遵守相关法律法规，不得损害甲乙方的合法权益；3.1.3对因第三方原因导致的甲方损失，第三方应承担赔偿责任。3.2第三方权利3.2.1获得甲乙方提供的必要工作条件和资料；3.2.2按照约定获得相应的报酬和服务费用；3.2.3对涉及第三方商业秘密的信息予以保密。3.3第三方与其他各方的关系3.3.1第三方与甲方：第三方应向甲方提供服务，并接受甲方的监督和评估；3.3.2第三方与乙方：第三方应按照乙方的要求提供服务，并接受乙方的指导和管理；3.3.3第三方与甲乙双方：第三方应保持独立地位，不得与甲乙双方产生任何利益冲突。第四条第三方责任限额4.1第三方责任限额的确定第三方责任限额应由甲乙方在补充协议中明确，包括但不限于赔偿金额、赔偿范围等。4.2第三方责任限额的适用第三方在履行合同时，若发生违约或侵权行为，导致甲方损失，甲方应向乙方提出索赔请求。乙方在确认第三方的违约或侵权行为后，应按照双方约定的责任限额向甲方承担赔偿责任。4.3第三方责任限额的调整甲乙方应根据实际情况及时调整第三方责任限额，并签订书面补充协议。第五条第三方介入对合同其他条款的影响5.1第三方介入不影响本合同其他条款的执行，包括但不限于合同金额、支付方式、违约责任等。5.2甲乙方应确保第三方按照本合同约定履行义务，若第三方未能履行义务，甲乙方应承担相应的违约责任。第六条第三方介入的合同变更与解除6.1第三方介入的合同变更当甲乙方同意引入第三方协助履行合同时，如需变更合同内容，应遵循本合同约定的变更程序。6.2第三方介入的合同解除当甲乙方同意引入第三方协助履行合同时，如需解除合同，应遵循本合同约定的解除程序。第七条第三方介入的保密条款7.1第三方应对甲乙方提供的保密信息予以保密，不得泄露给第三方。7.2第三方违反保密义务的，应承担违约责任，并赔偿甲乙方因此造成的损失。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.合同签署页：甲乙双方签字盖章的页面。2.服务内容说明：详细描述服务范围、服务时间、服务团队等内容的文档。3.费用明细：详细列出合同金额、支付方式、支付进度等费用的文档。4.服务进度计划：详细描述服务各阶段的时间安排和完成进度的文档。5.保密协议：约定甲乙双方对保密信息的保护义务的文档。6.第三方协议：若引入第三方，则需签署的第三方协议。7.培训计划：若提供培训服务，则需详细描述培训内容、时间和地点的文档。8.技术支持协议：若提供技术支持，则需签署的技术支持协议。9.验收报告：甲乙双方对服务成果进行验收的文档。10.合同变更协议：若合同内容发生变更，则需签署的变更协议。11.解除协议：若合同解除，则需签署的解除协议。12.补充协议：根据合同履行过程中出现的新情况，甲乙双方签署的补充协议。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为：(1)未按照约定支付合同金额；(2)未提供乙方所需的工作条件；(3)未积极参与乙方提供的培训和服务实施；(4)泄露乙方提供的保密信息。2.乙方违约行为：(1)未按照约定时间完成服务内容；(2)未按照约定提供服务，导致服务质量和效果不达标；(3)泄露甲方提供的保密信息。3.第三方违约行为：(1)未按照约定提供服务，导致服务质量和效果不达标；(2)泄露甲方或乙方的保密信息。违约责任认定标准如下：1.违约方应向守约方支付违约金，违约金金额为合同金额的【】%；2.违约方应承担因违约导致守约方的损失，包括但不限于经济损失、时间损失等；3.违约方应承担守约方因履行合同而产生的额外费用。例如，若甲方未按照