2024年监控设备销售及服务协议范本

2024年监控设备销售及服务协议范本版A版本合同目录一览第一条定义与术语1.1销售产品1.2服务水平1.3设备安装1.4技术支持1.5服务响应时间第二条销售产品2.1产品描述2.2产品数量2.3产品价格2.4付款方式2.5交货期限第三条服务水平3.1服务内容3.2服务期限3.3服务升级3.4服务地域3.5服务响应流程第四条设备安装4.1安装时间4.2安装地点4.3安装团队4.4设备调试4.5用户培训第五条技术支持5.1技术支持内容5.2技术支持渠道5.3技术支持响应时间5.4技术支持有效期限5.5远程服务与现场服务第六条服务响应时间6.1服务响应时间定义6.2服务响应时间承诺6.3服务响应时间计算方式6.4服务响应时间例外情况6.5服务响应时间保障措施第七条维护与维修7.1设备维护范围7.2维护费用承担7.3维修服务流程7.4维修配件供应7.5维修服务期限第八条售后服务8.1售后服务承诺8.2售后服务响应流程8.3售后服务满意度调查8.4售后服务改进措施8.5售后服务投诉处理第九条合同的生效、变更与终止9.1合同生效条件9.2合同变更程序9.3合同终止情形9.4合同终止后的权利义务处理9.5合同终止后的争议解决第十条违约责任10.1违约行为10.2违约责任承担10.3违约赔偿金额计算10.4违约责任免除10.5违约解决方式第十一条争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决机构11.3争议解决费用承担11.4争议解决期限11.5争议解决结果的执行第十二条法律适用与管辖12.1合同适用的法律12.2合同争议的管辖法院12.3法律变更对合同的影响12.4国际法律适用与管辖第十三条其他条款13.1合同的保密条款13.2合同的转让条款13.3合同的附件13.4合同的修改与补充13.5合同的生效日期第十四条签署14.1合同签署日期14.2合同签署地点14.3合同签署主体14.4合同正本与副本14.5合同签署人的授权证明第一部分：合同如下：第一条定义与术语1.1销售产品销售产品指的是乙方根据甲方订单要求，向甲方提供的型号为的监控设备，具体产品规格和性能参数详见附件一。1.2服务水平服务水平是指乙方根据本合同约定，为甲方提供的产品安装、技术支持和售后服务等一系列服务。1.3设备安装设备安装包括乙方按照甲方提供的安装地点和时间，将产品安装到甲方指定的位置，并进行设备调试，确保设备正常运行。1.4技术支持技术支持是指在本合同有效期内，乙方为甲方提供产品使用、维护和升级等方面的技术咨询服务。1.5服务响应时间服务响应时间是指自甲方提出服务请求之时起，乙方承诺在规定的时间内给予响应和处理的时间。第二条销售产品2.1产品描述乙方销售的监控设备为型号，具备高清画面、远程监控、夜视功能等特点，能够满足甲方在安全监控方面的需求。2.2产品数量本合同项下的产品数量为甲方订单中确定的数量，具体数量详见附件一。2.3产品价格产品价格为人民币元/台，总金额为元，付款方式为银行转账，甲方在本合同签订后7个工作日内支付50%的预付款，剩余款项在乙方完成产品安装和调试后支付。2.4付款方式付款方式为银行转账，甲方在本合同签订后7个工作日内支付50%的预付款，剩余款项在乙方完成产品安装和调试后支付。2.5交货期限乙方向甲方交付产品的日期为合同签订后30个工作日，具体交货时间双方协商确定。第三条服务水平3.1服务内容乙方提供的服务水平包括产品安装、技术支持和售后服务，具体服务内容详见附件二。3.2服务期限本合同项下的服务期限为自产品交付之日起至合同约定保修期满之日止。3.3服务升级乙方承诺在服务期限内，根据甲方需求提供产品的软件升级和技术支持服务。3.4服务地域乙方提供的服务地域为甲方所在地，如需在其他地域提供服务，双方另行协商确定。3.5服务响应流程甲方通过电话、邮件等方式向乙方提出服务请求，乙方在接到请求后按照约定的服务响应时间给予响应和处理。第四条设备安装4.1安装时间设备安装时间为合同约定的交货期限内，具体时间由双方协商确定。4.2安装地点设备安装地点为甲方指定的地点，具体地点详见附件三。4.3安装团队设备安装由乙方的专业安装团队负责，安装团队具备丰富的安装经验和技术能力。4.4设备调试乙方在完成设备安装后，对设备进行调试，确保设备正常运行。4.5用户培训乙方在设备安装和调试完成后，为甲方提供必要的产品使用培训，确保甲方能够正确使用产品。第五条技术支持5.1技术支持内容技术支持包括产品使用咨询、故障排查、软件升级等方面，具体内容详见附件四。5.2技术支持渠道技术支持通过电话、邮件、在线客服等方式进行，甲方可根据需求选择合适的渠道。5.3技术支持响应时间技术支持响应时间承诺在接到甲方请求后1个工作日内给予响应，对于紧急情况，乙方将尽快提供支持。5.4技术支持有效期限技术支持有效期限为自产品交付之日起至合同约定保修期满之日止。5.5远程服务与现场服务技术支持分为远程服务和现场服务两种，远程服务通过电话、邮件等方式进行，现场服务需双方协商确定。第八条维护与维修8.1设备维护范围乙方负责对甲方所购买的设备进行定期维护，维护范围包括设备硬件、软件及附属设施。8.2维护费用承担设备的维护费用包含在产品购买价格中，乙方在服务期限内免费提供维护服务。8.3维修服务流程甲方在设备出现故障时，可通过电话或邮件等方式向乙方提出维修请求，乙方在接到请求后按照约定的服务响应时间给予响应和处理。8.4维修配件供应乙方负责提供维修所需的配件，如配件无法及时供应，乙方将采取替代方案以确保设备正常运行。8.5维修服务期限维修服务期限为自产品交付之日起至合同约定保修期满之日止。第九条合同的生效、变更与终止9.1合同生效条件本合同在甲乙双方签字盖章后生效，自合同生效之日起，双方应按照合同约定履行各自的权利和义务。9.2合同变更程序合同变更需经甲乙双方协商一致，并以书面形式签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。9.3合同终止情形合同终止的情形包括：1）双方协商一致解除合同；2）甲方违反合同约定，乙方有权解除合同；3）因不可抗力导致合同无法履行，双方均可解除合同。9.4合同终止后的权利义务处理合同终止后，乙方应按照甲方的要求对设备进行撤除、搬离，并按照约定退还剩余款项（如有）。9.5合同终止后的争议解决合同终止后如发生争议，双方应通过友好协商解决；协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。第十条违约责任10.1违约行为违约行为包括：1）乙方未按照约定时间、地点交付产品；2）乙方未按照约定提供服务；3）甲方未按照约定时间支付款项。10.2违约责任承担违约方应承担违约责任，向守约方支付违约金，违约金计算方式为：违约金额×1%。10.3违约赔偿金额计算违约赔偿金额根据甲方因违约行为所遭受的实际损失计算，如实际损失难以计算，违约赔偿金额为合同金额的10%。10.4违约责任免除因不可抗力导致违约的，双方均免责。10.5违约解决方式违约行为发生后，双方应通过友好协商解决；协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。第十一条争议解决11.1争议解决方式争议解决方式为仲裁，甲乙双方约定在合同签订地仲裁委员会进行仲裁。11.2争议解决机构争议解决机构为合同签订地仲裁委员会。11.3争议解决费用承担仲裁费用由败诉方承担，双方另有约定的除外。11.4争议解决期限仲裁期限为自甲方向乙方提出争议之日起6个月。11.5争议解决结果的执行争议解决结果出来后，败诉方应在裁决书生效之日起15日内履行义务，否则守约方有权申请法院强制执行。第十二条法律适用与管辖12.1合同适用的法律本合同适用中华人民共和国法律。12.2合同争议的管辖法院合同争议的管辖法院为合同签订地人民法院。12.3法律变更对合同的影响法律变更对本合同有溯及力的，双方应按变更后的法律履行合同。12.4国际法律适用与管辖本合同不涉及国际法律适用与管辖。第十三条其他条款13.1合同的保密条款双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密等，应予以保密，违反保密义务的，应承担违约责任。13.2合同的转让条款未经对方同意，任何一方不得将合同权利和义务全部或部分转让给第三方。13.3合同的附件本合同附件包括：附件一、产品规格及价格；附件二、服务内容；附件三、安装地点；附件四、技术支持内容。13.4合同的修改与补充合同的修改与补充应采用书面形式，经甲乙双方签字盖章后与本合同具有同等法律效力。13.5合同的生效日期本合同自甲乙双方签字盖章之日起生效。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：产品规格及价格详细列出乙方销售的监控设备的各项规格参数，包括但不限于分辨率、监控范围、夜视功能等。同时，附上产品价格表，明确各型号产品的价格。附件二：服务内容详细描述乙方提供的服务水平，包括产品安装、技术支持和售后服务的具体内容，以及各项服务的标准和要求。附件三：安装地点提供甲方指定的安装地点的具体信息，包括地址、联系人、联系电话等。附件四：技术支持内容详细列出乙方提供的技术支持服务内容，包括软件升级、故障排查、产品使用咨询等，并明确各项服务的响应时间和处理方式。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按照约定时间、地点交付产品违约责任：乙方应向甲方支付违约金，违约金计算方式为：违约金额×1%。示例说明：如果乙方延迟交付产品，导致甲方无法在约定时间内使用产品，乙方需按照合同约定的违约金计算方式向甲方支付违约金。2.乙方未按照约定提供服务违约责任：乙方应向甲方支付违约金，违约金计算方式为：违约金额×1%。示例说明：如果乙方未能按照合同约定提供技术支持服务，导致甲方无法正常使用产品，乙方需按照合同约定的违约金计算方式向甲方支付违约金。3.甲方未按照约定时间支付款项违约责任：甲方应向乙方支付违约金，违约金计算方式为：违约金额×1%。示例说明：如果甲方未能按照合同约定时间支付预付款，乙方有权要求甲方支付违约金。说明三：法律名词及解释：1.不可抗力指无法预见、无法避免并且无法克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。在本合同中的应用：如果合同履行过程中出现不可抗力情况，导致一方无法履行合同义务，该方有权请求解除合同或延长履行期限。2.违约金指一方违约时向另一方支付的赔偿金，用于弥补因违约行为造成的损失。在本合同中的应用：违约金用于赔偿因违约行为导致的损失，具体计算方式为：违约金额×1%。3.保修期指乙方对售出的产品提供免费