社区物业管理服务商评价与退出制度

社区物业管理服务商评价与退出制度第一章总则为促进社区物业管理服务质量的提升，规范物业服务商的评价与退出机制，保障广大业主的合法权益，依据国家相关法律法规及行业标准，结合本社区的实际情况，特制定本制度。物业管理服务商在社区的管理中承担着重要角色，其服务质量直接影响到社区的生活环境和居民的满意度。通过建立科学合理的评价与退出机制，能够有效促进服务质量的提升，维护良好的社区发展环境。第二章适用范围本制度适用于本社区内所有物业管理服务商的评价与退出工作。所有与物业服务商相关的业主、管理部门及其他利益相关者均可依据本制度进行评价、反馈和提出退出申请。制度适用的物业服务商包括但不限于负责小区公共设施维护、环境卫生、绿化养护、安保服务等的专业公司。第三章评价机制物业服务商的评价机制包括定期评价和不定期评价。定期评价由社区管理委员会组织实施，周期为每年度一次。评价内容主要包括服务质量、业主满意度、工作效率、响应速度等方面。具体评价标准如下：1.服务质量：根据物业服务商在公共设施维护、环境卫生、绿化养护等方面的实际表现进行评分，满分为100分。2.业主满意度：通过问卷调查、座谈会等形式收集业主对物业服务的满意度，分为非常满意、满意、一般、不满意四个等级，给予相应分数。3.工作效率：根据物业服务商对业主反馈问题的处理时效进行评分，及时处理问题的得分较高，延迟处理的得分较低。4.响应速度：统计物业服务商对业主报修、投诉的响应时间，快速响应的得分较高，慢速响应的得分较低。不定期评价由社区管理委员会根据实际情况进行，主要针对物业服务商在特殊情况下的表现，如突发事件处理、节假日服务等。评价结果将形成书面报告，并在社区内公示，接受业主监督。第四章退出机制物业服务商的退出机制包括自愿退出和强制退出两种情况。自愿退出是指物业服务商因自身原因向社区管理委员会提出退出申请，并经过审核后予以批准。强制退出则是指物业服务商因违反本制度或服务质量严重不达标而被社区管理委员会决定退出。1.自愿退出：物业服务商如需自愿退出，需提前30天向社区管理委员会提交书面申请，说明退出原因及后续服务安排。管理委员会将对申请进行审核，并与业主进行协商，确保服务的连续性。2.强制退出：经社区管理委员会的定期或不定期评价，若物业服务商的评价得分连续两年低于60分，或在重大事件中表现严重失职，社区管理委员会可决定强制退出。此决定需在社区内公示，并说明理由。物业服务商可在公示期内提出异议，管理委员会将进行复核。第五章责任分工社区管理委员会负责物业服务商评价与退出机制的实施与监督。相关部门需积极配合，确保评价工作的公正性与透明度。具体责任分工如下：1.社区管理委员会：负责制定评价标准，组织评价活动，审核退出申请，公示评价结果及退出决定。2.物业服务部：负责收集业主反馈，协助社区管理委员会开展评价工作，并对物业服务商的服务质量进行日常监测。3.业主代表：参与评价活动，提供真实的反馈意见，并在必要时协助管理委员会进行现场核查。第六章监督机制为确保本制度的有效实施，建立健全监督机制，具体包括以下几点：1.公示制度：评价结果和退出决定将在社区内公示，接受业主监督。业主有权对评价结果提出质疑，管理委员会应及时进行复核。2.反馈渠道：设立业主反馈渠道，业主可通过电话、邮件等方式向社区管理委员会反馈对物业服务的意见与建议。3.定期检查：社区管理委员会将定期对物业服务商的服务情况进行检查，发现问题及时处理，确保服务质量持续改进。第七章附则本制度由社区管理委员会负责解释，自发布之日起实施。若国家法规、政策或行业标准发生变化，本制度应及时修订以保持其有效性和适应性。制度的修订应经过社区管理委员会讨论决定，并在社区内进行公示。通过