2024年客服服务外包合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年客服服务外包合同本合同目录一览第一条合同主体与定义1.1甲方名称与地址1.2乙方名称与地址1.3甲方定义1.4乙方定义第二条服务内容2.1服务范围2.2服务时间2.3服务标准第三条服务费用3.1费用计算3.2支付方式3.3费用调整第四条合同期限4.1合同开始日期4.2合同结束日期4.3续约条款第五条保密条款5.1保密内容5.2保密期限5.3泄密责任第六条违约责任6.1违约行为6.2违约责任第七条争议解决7.1争议方式7.2争议地点7.3争议时效第八条合同的变更与解除8.1变更条件8.2解除条件第九条法律适用及争议解决9.1法律适用9.2争议解决方式第十条其他条款10.1不可抗力10.2合同的完整性与效力10.3通知机制第十一条附件11.1服务项目明细表11.2服务费用详细表第十二条签字盖章12.1甲方签字12.2乙方签字第十三条生效日期13.1合同签订日期13.2生效条件第十四条补充条款14.1补充内容14.2补充条款的生效第一部分：合同如下：第一条合同主体与定义1.1甲方名称与地址甲方名称为：×××（公司名），地址为：×××（详细地址）。1.2乙方名称与地址乙方名称为：×××（公司名），地址为：×××（详细地址）。1.3甲方定义甲方是指合同中指明的需求方，负责提供服务所需的信息和资源，对乙方提供的服务进行监督和评价。1.4乙方定义乙方是指合同中指明的服务提供方，负责按照甲方的要求提供相应的客服服务，并保证服务质量。第二条服务内容2.1服务范围乙方需为甲方提供包括但不限于电话客服、在线客服、邮件回复等服务，具体服务内容以附件服务项目明细表为准。2.2服务时间乙方需在甲方指定的工作时间内提供客服服务，具体工作时间以附件服务项目明细表为准。2.3服务标准乙方提供的客服服务应符合甲方制定的服务标准，具体服务标准以附件服务项目明细表为准。第三条服务费用3.1费用计算乙方向甲方提供的客服服务费用为每月人民币×××元整（大写：人民币×××元整），具体费用以附件服务费用详细表为准。3.2支付方式甲方每月支付乙方服务费用，支付方式为转账至乙方指定的银行账户。3.3费用调整合同期限内，如遇市场行情变化，双方可协商调整服务费用。第四条合同期限4.1合同开始日期本合同自签字盖章之日起生效，合同开始日期为××年××月××日。4.2合同结束日期本合同期限为一年，自合同开始日期起计算，合同结束日期为××年××月××日。4.3续约条款合同到期前一个月，双方如无异议，可自动续约一年。第五条保密条款5.1保密内容乙方应对在合同执行过程中获得的甲方商业秘密、客户信息等保密信息予以保密。5.2保密期限乙方需对保密信息保密至合同结束日期后五年。5.3泄密责任如乙方违反保密义务，导致甲方遭受损失，乙方应承担相应的赔偿责任。第六条违约责任6.1违约行为双方在合同执行过程中，如一方违反合同条款，即构成违约。6.2违约责任违约方应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。第七条争议解决7.1争议方式双方在合同执行过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。7.2争议地点争议发生地在中华人民共和国。7.3争议时效双方在争议发生后，应在三个月内解决争议，否则视为放弃争议权利。第八条合同的变更与解除8.1变更条件任何一方如需变更合同条款，应在合同有效期内提前三十天以书面形式通知对方，经双方协商一致后签订书面变更协议。8.2解除条件1）双方同意解除合同；2）一方严重违约，对方无法继续履行合同；3）不可抗力导致合同无法履行。第九条法律适用及争议解决9.1法律适用本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。9.2争议解决方式如合同执行过程中发生争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十条其他条款10.1不可抗力因不可抗力导致一方无法履行或部分履行合同的，受影响的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。10.2合同的完整性与效力本合同自双方签字盖章之日起生效，取代所有之前的谈判、协议和谅解。本合同的任何修改、补充均须以书面形式作出，经双方授权代表签字盖章后与本合同具有同等法律效力。10.3通知机制双方应设立有效通知机制，确保合同执行过程中的相关信息及时、准确地传达给对方。第十一条附件11.1服务项目明细表详见附件一，列明乙方需提供的客服服务项目、服务时间、服务标准等详细信息。11.2服务费用详细表详见附件二，列明乙方服务费用的计算方式、支付方式等详细信息。第十二条签字盖章12.1甲方签字甲方授权代表签字：________________日期：________________12.2乙方签字乙方授权代表签字：________________日期：________________第十三条生效日期13.1合同签订日期本合同于××年××月××日签订。13.2生效条件本合同自签字盖章之日起生效。第十四条补充条款14.1补充内容本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。14.2补充条款的生效补充条款自双方签字盖章之日起生效，与本合同一起构成完整的合同体系。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入定义1.1第三方定义第三方是指除甲方和乙方之外，根据本合同条款参与合同执行过程的个体或实体。1.2第三方种类第三方包括但不限于中介方、监管方、技术支持方、咨询服务方等。第二条第三方介入条件2.1介入条件1）合同执行过程中，双方同意第三方参与；2）合同执行过程中，出现双方无法解决的问题，需要第三方协助解决；3）法律、法规或政策要求第三方介入。2.2第三方选择甲方和乙方应共同协商选择合适的第三方，确保第三方具备必要的资质、能力和信誉。第三条第三方责任3.1第三方责任第三方应按照本合同的约定，对提供的服务或产品负责，并承担相应的法律责任。3.2第三方责任限额甲乙双方与第三方约定责任限额，包括但不限于赔偿限额、责任范围等。第三方责任限额应在第三方同意的范围内。第四条第三方权益4.1第三方权益保障甲乙双方应保障第三方的合法权益，包括但不限于合同权益、知识产权保护等。4.2第三方权益调整如第三方权益发生调整，甲乙双方应协商一致，并签订书面变更协议。第五条第三方协调5.1协调机制甲乙双方应建立与第三方的协调机制，确保合同执行过程中的顺利进行。5.2协调内容协调内容包括但不限于服务进度、质量控制、问题解决等。第六条第三方退出6.1退出条件1）合同执行完毕；2）合同提前解除；4）法律、法规或政策要求退出。6.2退出程序第三方退出时，应提前通知甲乙双方，并办理相关手续，确保合同顺利移交。第七条第三方与其他各方关系7.1第三方与甲方关系第三方应遵守甲方的规章制度，接受甲方的监督和管理。7.2第三方与乙方关系第三方应按照乙方的要求提供服务或产品，并接受乙方的评价。7.3第三方与其他第三方关系第八条第三方违约处理8.1违约行为第三方如发生违约行为，应承担相应的违约责任。8.2违约处理甲乙双方应按照本合同的约定处理第三方的违约行为。第九条第三方侵权行为9.1侵权行为第三方如发生侵权行为，应承担相应的侵权责任。9.2侵权处理甲乙双方应按照本合同的约定处理第三方的侵权行为。第十条合同的完整性与效力本合同及其附件构成完整的合同体系，第三方介入的相关条款不影响本合同的效力。第十一条签字盖章11.1甲方签字甲方授权代表签字：________________日期：________________11.2乙方签字乙方授权代表签字：________________日期：________________11.3第三方签字第三方授权代表签字：________________日期：________________第十二条生效日期12.1合同签订日期本合同及第三方介入条款于××年××月××日签订。12.2生效条件本合同及第三方介入条款自签字盖章之日起生效。第十三条补充条款13.1补充内容本合同未尽事宜，甲乙双方与第三方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。13.2补充条款的生效补充条款自甲乙双方与第三方签字盖章之日起生效，与本合同一起构成完整的合同体系。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务项目明细表详细列出乙方需提供的客服服务项目，包括但不限于服务种类、服务时间、服务标准等。附件二：服务费用详细表详细列出乙方服务费用的计算方式、支付方式等，包括单价、总价等具体信息。附件三：第三方资质证明文件提供第三方的资质证明，包括但不限于营业执照、税务登记证、行业资质证书等。附件四：第三方服务或产品说明书详细说明第三方提供的服务或产品的性质、功能、使用方法等。附件五：合同履行监督报告定期提供合同履行情况的监督报告，包括服务进度、质量控制、问题解决等情况。附件六：补充协议用于记录合同履行过程中双方达成的补充协议，包括但不限于服务范围的调整、费用的变更等。说明二：违约行为及责任认定：1.第三方未能按照约定提供服务或产品。2.第三方提供的服务或产品不符合约定的质量标准。3.第三方未能在约定时间内完成服务或产品交付。4.第三方违反合同约定的保密义务。5.第三方未经允许使用甲方的商标、专利等知识产权。违约责任认定标准：1.违约行为导致的直接经济损失，由违约方负责赔偿。2.违约行为导致的间接经济损失，由违约方负责赔偿。3.违约行为造成的合同无法履行，违约方应承担相应的违约责任。示例说明：如果第三方未能按照约定时间提供服务，导致甲方无法按时完成项目，甲方因此遭受了经济损失，那么第三方应承担因此产生的直接经济损失