2024年度网络及硬件维护协议样本

2024年度网络及硬件维护协议样本版A版本合同目录一览1.协议范围与定义1.1协议范围1.2定义2.服务内容2.1网络维护2.2硬件维护3.服务期限3.1维护开始日期3.2维护结束日期4.服务费用4.1维护费用4.2费用支付方式5.维护服务标准5.1网络维护标准5.2硬件维护标准6.维护响应时间6.1网络维护响应时间6.2硬件维护响应时间7.维护报告7.1定期维护报告7.2异常情况报告8.维护人员8.1维护人员资质8.2维护人员服务要求9.技术支持9.1技术支持范围9.2技术支持响应时间10.备品备件支持10.1备品备件提供10.2备品备件更换服务11.客户责任11.1客户提供的条件11.2客户应遵守的规定12.违约责任12.1双方违约责任12.2违约责任的具体规定13.争议解决13.1争议解决方式13.2争议解决时效14.其他条款14.1合同的修改与终止14.2合同的继承与转让14.3保密条款14.4法律适用与管辖14.5合同的生效与终止日期第一部分：合同如下：1.协议范围与定义1.1协议范围本协议内容包括网络维护和硬件维护两部分，由甲方（客户）与乙方（服务提供商）签订，并明确规定了双方的权利和义务。1.2定义1.2.1甲方：指签订本协议并提供网络及硬件设备进行维护的客户。1.2.2乙方：指签订本协议并提供网络及硬件设备维护服务的服务提供商。1.2.3网络维护：指乙方对甲方网络设备进行定期检查、故障排除、性能优化等服务。1.2.4硬件维护：指乙方对甲方硬件设备进行定期检查、故障排除、性能优化等服务。2.服务内容2.1网络维护乙方负责对甲方的网络设备进行定期检查，确保网络设备的正常运行。对于网络设备出现的故障，乙方应尽快进行排除。另外，乙方应根据甲方需求对网络设备进行性能优化。2.2硬件维护乙方负责对甲方的硬件设备进行定期检查，确保硬件设备的正常运行。对于硬件设备出现的故障，乙方应尽快进行排除。另外，乙方应根据甲方需求对硬件设备进行性能优化。3.服务期限3.1维护开始日期本协议的维护开始日期为双方签订协议后的第二个工作日。3.2维护结束日期本协议的维护结束日期为协议签订后的年度结束日期。4.服务费用4.1维护费用根据双方协商，乙方提供网络及硬件维护服务，甲方应支付乙方人民币元整（大写：人民币玖佰玖拾玖元整）作为维护费用。4.2费用支付方式甲方支付维护费用的方式为银行转账，具体转账信息如下：收款方名称：X服务提供商收款方账号：开户行：X银行5.维护服务标准5.1网络维护标准乙方应保证甲方的网络设备正常运行，网络延迟不得超过约定的阈值。5.2硬件维护标准乙方应保证甲方的硬件设备正常运行，硬件设备出现的故障应在约定的时间内排除。8.维护人员8.1维护人员资质乙方派出的维护人员应具备相关领域的专业资格和丰富的实践经验，以确保提供高质量的维护服务。8.2维护人员服务要求9.技术支持9.1技术支持范围乙方提供技术支持的范围包括但不限于网络设备、硬件设备以及相关软件的故障排查、性能优化和技术咨询。9.2技术支持响应时间乙方应在接到甲方技术支持请求后的X小时内作出响应，并在约定的时间内提供有效的解决方案。10.备品备件支持10.1备品备件提供乙方应根据甲方设备的配置和需求，提供相应的备品备件，以减少设备故障对甲方业务的影响。10.2备品备件更换服务乙方应在接到甲方备品备件更换请求后的X小时内提供更换服务，确保设备的正常运行。11.客户责任11.1客户提供的条件甲方应提供乙方进行维护服务所需的设备访问权限、相关资料和必要的协助，以便乙方更好地完成维护工作。11.2客户应遵守的规定甲方应遵守与乙方提供的维护服务相关的所有法律法规，不得利用乙方提供的服务进行非法活动。12.违约责任12.1双方违约责任双方在履行合同过程中，如发生违约行为，应按照约定承担相应的违约责任。12.2违约责任的具体规定违约责任的具体规定详见合同附件，包括但不限于违约金的计算方式、违约行为的认定标准等。13.争议解决13.1争议解决方式如合同履行过程中发生争议，双方应通过友好协商解决；协商不成的，可提交甲方所在地的人民法院进行诉讼。13.2争议解决时效双方在争议发生后应在X个月内解决，否则视为双方同意继续履行合同。14.其他条款14.1合同的修改与终止合同的修改和终止应经双方协商一致，并签订书面协议。14.2合同的继承与转让未经对方同意，任何一方不得将合同的权利和义务转让给第三方。14.3保密条款双方在合同履行过程中获取的对方商业秘密和机密信息，应予以严格保密，未经对方同意不得泄露给第三方。14.4法律适用与管辖本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律，并由甲方所在地的人民法院管辖。14.5合同的生效与终止日期本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为一年，期满后自行终止。如需续约，双方应提前一个月协商办理。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：网络维护服务内容详细清单详细列出乙方应提供的网络维护服务内容，包括但不限于网络设备检查、故障排除、性能优化等。附件二：硬件维护服务内容详细清单详细列出乙方应提供的硬件维护服务内容，包括但不限于硬件设备检查、故障排除、性能优化等。附件三：技术支持服务范围详细清单详细列出乙方应提供的技术支持服务范围，包括但不限于故障排查、性能优化、技术咨询等。附件四：备品备件清单详细列出乙方提供的备品备件清单，包括备品备件的名称、型号、数量等信息。附件五：维护人员资质证明提供乙方派出维护人员的专业资格证明，以证明其具备提供维护服务的资质。附件六：维护服务标准详细说明详细说明网络维护标准和硬件维护标准的具体要求，包括但不限于响应时间、故障排除时间等。附件七：违约金计算方式详细说明详细说明违约金的计算方式，包括计算基数、百分比等。附件八：争议解决方式详细说明详细说明争议解决方式的具体流程，包括但不限于协商、诉讼等。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按照合同约定提供相关设备和资料，导致乙方无法正常履行维护服务。2.乙方未按照合同约定提供维护服务，导致甲方设备无法正常运行。3.乙方未按照约定时间响应甲方技术支持请求，导致甲方业务受到损失。4.乙方提供的备品备件无法满足甲方需求，导致甲方设备无法及时恢复正常运行。违约责任认定标准：1.违约方应承担因违约行为导致的直接经济损失。2.违约方应支付合同总额一定比例的违约金。3.违约方应承担因违约行为导致的间接损失，包括但不限于业务中断、数据丢失等。示例说明：若乙方未按照合同约定时间提供维护服务，导致甲方设备出现故障，甲方因此遭受了业务中断的损失，乙方应承担因违约行为导致的直接经济损失和间接损失，包括但不限于业务中断损失和数据丢失等。说明三：法律名词及解释：1.甲方：指签订本协议并提供网络及硬件设备进行维护的客户。2.乙方：指签订本协议并提供网络及硬件设备维护服务的服务提供商。3.网络维护：指乙方对甲方网络设备进行定期检查、故障排除、性能优化等服务。4.硬件维护：指乙方对甲方硬件设备进行定期检查、故障排除、性能优化等服务。5.维护费用：