2024年度电子商务平台技术支持合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度电子商务平台技术支持合同本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及住所1.2乙方名称及住所1.3合同术语定义第二条技术支持服务内容2.1服务范围2.2服务内容2.3服务时间第三条技术支持服务方式3.1技术支持方式3.2技术支持流程3.3技术支持响应时间第四条技术支持人员4.1人员配备4.2人员资质4.3人员培训第五条技术支持费用5.1费用计算5.2支付方式5.3费用调整第六条保密条款6.1保密内容6.2保密期限6.3保密泄露责任第七条知识产权7.1知识产权归属7.2知识产权保护7.3知识产权侵权责任第八条违约责任8.1违约行为8.2违约责任8.3违约赔偿第九条争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决地点9.3诉讼时效第十条合同的生效、变更和解除10.1合同生效条件10.2合同变更10.3合同解除第十一条合同的终止11.1终止条件11.2终止后果11.3终止后的事宜处理第十二条一般条款12.1通知与送达12.2适用法律12.3合同附件第十三条特殊条款13.1技术支持特殊规定13.2甲方特殊要求13.3乙方特殊承诺第十四条双方签字盖章14.1甲方签字盖章14.2乙方签字盖章14.3签字盖章日期第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称：×××电子商务有限公司住所：××省××市××区××路××号1.2乙方名称：×××技术有限公司住所：××省××市××区××路××号1.3合同术语定义1.3.1电子商务平台：指甲方拥有并运营的，提供在线商品及服务交易、支付、物流等服务于一体的信息技术平台。1.3.2技术支持：指乙方为甲方提供的，针对电子商务平台的技术问题进行解决、优化、培训等服务。1.3.3保密信息：指在合同履行过程中，甲乙双方未公开的、具有商业价值的信息。第二条技术支持服务内容2.1服务范围（1）平台系统维护及升级；（2）故障排查及应急处理；（3）业务咨询及方案设计；（4）人员培训及技术交流。2.2服务内容（1）定期对平台系统进行检查和维护，确保系统稳定运行；（2）对平台出现的故障进行及时排查和处理，保障系统正常使用；（3）针对甲方业务发展需求，提供相应的技术方案和咨询服务；（4）定期举办技术培训和交流活动，提高甲方人员技术水平。2.3服务时间乙方提供技术支持服务的时间为：自合同签订之日起至2024年12月31日止。第三条技术支持服务方式3.1技术支持方式乙方通过电话、邮件、现场等方式为甲方提供技术支持服务。3.2技术支持流程（1）电话支持：乙方技术人员在接到甲方电话请求后，即时进行问题解答；（2）邮件支持：乙方技术人员在收到甲方邮件请求后，within12hours内回复；（3）现场支持：乙方技术人员在接到甲方现场支持请求后，within48hours内到达现场进行处理。3.3技术支持响应时间乙方在接到甲方技术支持请求后，应在规定的时间内完成响应。第四条技术支持人员4.1人员配备乙方根据甲方需求，配备足够数量的技术支持人员，确保甲方在合同期内得到及时、高效的技术支持服务。4.2人员资质乙方技术支持人员应具备相关领域的专业知识和丰富实践经验，持有相关资质证书。4.3人员培训乙方定期为甲方人员提供技术培训，提高甲方人员对电子商务平台的操作和使用能力。第五条技术支持费用5.1费用计算乙方技术支持费用为人民币万元整，按月支付。5.2支付方式甲方通过银行转账的方式，将技术支持费用支付给乙方。5.3费用调整合同履行期间，如遇市场行情变化、政策调整等因素，双方可协商调整技术支持费用。第六条保密条款6.1保密内容乙方在提供技术支持服务过程中，获取的甲方商业秘密、客户信息等，予以保密。6.2保密期限乙方对甲方的保密信息承担保密义务，自合同签订之日起至合同终止之日起两年内。6.3保密泄露责任如乙方泄露甲方的保密信息，应承担相应的法律责任，赔偿甲方因此遭受的损失。第八条违约责任8.1违约行为8.2违约责任违约方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。8.3违约赔偿违约方应按照合同约定或者根据实际情况，向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。第九条争议解决9.1争议解决方式甲乙双方发生合同争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2争议解决地点合同争议解决的地点为合同签订地。9.3诉讼时效甲乙双方因履行合同发生的争议，诉讼时效为三年。第十条合同的生效、变更和解除10.1合同生效条件本合同自甲乙双方签字盖章之日起生效。10.2合同变更甲乙双方如需变更合同内容，应书面签订变更协议，经双方签字盖章后生效。10.3合同解除甲乙双方经协商一致，可以解除合同。合同解除后，甲乙双方应按照合同约定处理后续事宜。第十一条合同的终止11.1终止条件本合同终止条件如下：（1）合同到期，双方未续签；（2）甲乙双方协商一致终止；（3）一方违反合同约定，严重损害对方利益，对方有权终止合同；（4）因不可抗力导致合同无法履行，双方均可终止合同。11.2终止后果合同终止后，甲乙双方应按照合同约定处理后续事宜，包括但不限于结算、清理、保密等。11.3终止后的事宜处理第十二条一般条款12.1通知与送达甲乙双方之间的通知与送达，应以书面形式进行，送达对方指定的联系方式即视为通知有效。12.2适用法律本合同适用中华人民共和国法律。12.3合同附件本合同附件包括合同履行过程中涉及的相关文件、资料、技术规范等。第十三条特殊条款13.1技术支持特殊规定乙方在提供技术支持服务过程中，如需使用第三方服务或产品，应提前征得甲方同意。13.2甲方特殊要求甲方如需乙方提供非合同约定的技术支持服务，应提前与乙方协商，并按照双方约定的费用支付。13.3乙方特殊承诺乙方承诺在提供技术支持服务过程中，遵守国家法律法规，不得泄露甲方商业秘密。第十四条双方签字盖章14.1甲方签字盖章甲方代表（姓名）：____________职务：____________签字日期：____年__月__日14.2乙方签字盖章乙方代表（姓名）：____________职务：____________签字日期：____年__月__日第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入定义1.1第三方：指除甲乙双方外，参与本合同履行过程的的自然人、法人或其他组织。1.2第三方介入：指在合同履行过程中，第三方参与并提供服务或产品，影响合同的履行。第二条第三方介入情形2.1甲乙双方同意，如在合同履行过程中，需要第三方提供服务或产品，应提前协商一致，并明确第三方的义务和责任。2.2第三方介入需甲乙双方书面同意，未经双方同意，任何一方不得擅自引入第三方。2.3甲乙双方应审慎选择第三方，确保其具备合法资质、良好信誉和足够能力，以保证合同的顺利履行。第三条第三方义务及责任3.1第三方应按照甲乙双方的要求，提供服务或产品，并确保其质量、安全、合规。3.2第三方应承担因其提供的服务或产品导致的甲方损失，包括但不限于直接损失、间接损失、利润损失等。3.3第三方应遵守国家法律法规，不得侵犯甲乙双方的合法权益，包括但不限于知识产权、商业秘密等。第四条第三方责任限额4.1甲乙双方与第三方协商确定第三方的责任限额，并在合同中予以明确。4.2第三方责任限额应合理、可操作，确保甲乙双方的合法权益得到保障。4.3如第三方未能履行合同义务，导致甲乙双方损失，第三方应按照合同约定承担相应责任。第五条第三方与甲乙方的关系5.1第三方与甲方、乙方之间的合同关系，不影响甲乙双方之间的合同关系。5.2第三方应与甲方、乙方分别签订合同，明确各自的权利义务。5.3甲方、乙方与第三方之间的纠纷，不影响甲乙双方之间的合同履行。第六条第三方介入的变更和解除6.1如甲乙双方同意变更或解除第三方介入，应书面签订变更协议或解除协议，并通知第三方。6.2变更或解除第三方介入，应遵循公平、公正、合理的原则，确保甲乙双方的合法权益。6.3变更或解除第三方介入后，甲乙双方应按照合同约定处理后续事宜。第七条第三方介入的违约责任7.1第三方违反合同约定，导致甲乙双方损失，第三方应承担违约责任。7.2甲乙双方与第三方协商确定违约责任的具体赔偿金额或方式。7.3第三方违约责任不影响甲乙双方之间的合同履行。第八条第三方介入的争议解决8.1甲乙双方与第三方之间因履行合同发生的争议，应通过友好协商解决。8.2协商不成的，甲乙双方与第三方可分别向各自所在地的法院提起诉讼。8.3诉讼时效为三年，自甲乙双方与第三方知道或应当知道自己的权利受到侵害之日起计算。第九条合同的生效、变更和解除9.1本合同自甲乙双方签字盖章之日起生效。9.2甲乙双方与第三方之间的变更或解除协议，应经双方签字盖章后生效。9.3合同变更或解除后，甲乙双方与第三方应按照变更或解除协议处理后续事宜。第十条合同的终止10.1本合同终止条件如下：（1）合同到期，双方未续签；（2）甲乙双方与第三方协商一致终止；（3）第三方违约，甲乙双方有权终止合同；（4）因不可抗力导致合同无法履行，双方均可终止合同。10.2合同终止后，甲乙双方与第三方应按照合同约定处理后续事宜。第十一条双方签字盖章11.1甲乙双方签字盖章甲方代表（姓名）：____________职务：____________签字日期：____年__月__日乙方代表（姓名）：____________职务：____________签字日期：____年__月__日11.2第三方签字盖章第三方代表（姓名）：____________职务：____________签字日期：____年__月__日第二部分：第三方介入后的修正结束。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：合同主体信息表详细列出甲方、乙方及第三方的基本信息，包括名称、住所、联系方式等。附件二：技术支持服务内容清单详细列出乙方应提供的技术支持服务内容，包括服务范围、服务项目、服务时间等。附件三：技术支持服务方式详细说明详细说明乙方提供技术支持服务的方式，包括电话支持、邮件支持、现场支持等的具体流程和规则。附件四：人员配备及资质证明列出乙方提供技术支持服务的人员配备情况，包括人员数量、资质证书等。附件五：保密协议详细列出甲乙双方应保密的信息内容，包括商业秘密、客户信息等，以及保密期限和泄露责任等。附件六：知识产权声明详细列出甲乙双方对知识产权的归属和保护约定，以及侵权责任等。附件七：违约行为及责任认定清单详细列出违约行为及相应的责任认定标准，包括迟延履行、服务不符合约定、违反保密义务等。附件八：争议解决方式及程序详细列出争议解决的方式和程序，包括友好协商、调解、仲裁或诉讼等。附件九：合同履行过程中的其他文件和资料包括合同履行过程中产生的任何文件和资料，如服务记录、维修记录等。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定时间支付技术支持费用。2.乙方未按约定时间提供技术支持服务或提供的服务不符合约定。3.乙方违反保密义务，泄露甲方商业秘密。4.第三方未按约定提供服务或产品，或提供的服务或产品不符合约定。违约责任认定标准：1.违约行为导致甲方损失的，甲方有权要求乙方或第三方赔偿损失。2.违约行为导致合同无法履行的，甲乙双方均有权解除合同。3.违约行为涉及金额较大的，违约方应支付违约金。示例说明：如乙方未按约定时间提供技术支持服务，甲方有权要求乙方支付迟延履行违约金，具体金额