商业客户服务协议手册VIP

商业客户服务协议手册合同编号：__________甲方（服务提供方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________乙方（服务接受方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________第一章定义与术语1.1本协议中，以下术语具有以下含义：1.1.1“甲方”指提供商业客户服务的公司。1.1.2“乙方”指接受甲方服务的公司。1.1.3“服务”指甲方根据本协议向乙方提供的服务。1.1.4“服务期限”指本协议所规定的服务提供时间。1.1.5“合同”指本商业客户服务协议手册。第二章服务内容2.1甲方承诺向乙方提供以下服务：2.1.1客户关系管理服务，包括客户信息收集、客户分类、客户维护等。2.1.2客户咨询解答服务，包括产品咨询、技术支持、售后服务等。2.1.3客户投诉处理服务，包括投诉接收、投诉处理、投诉反馈等。2.1.4客户满意度调查与改进服务，包括满意度调查、分析报告、改进措施等。第三章服务期限与费用3.1本协议的服务期限为____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。3.2乙方应按照以下方式向甲方支付服务费用：3.2.1按月支付，每月__日前支付当月服务费用。3.2.2服务费用支付方式为______（现金、转账、支票等）。第四章服务质量与承诺4.1甲方承诺：4.1.1提供符合乙方需求的服务内容。4.1.2保证服务的连续性、稳定性与安全性。4.1.3及时解决乙方在服务过程中遇到的问题。4.1.4提供优质的服务，不断提高客户满意度。4.2乙方承诺：4.2.1按约定支付服务费用。4.2.2提供真实、准确、完整的服务需求信息。4.2.3配合甲方完成服务工作。第五章保密与知识产权5.1甲方和乙方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。5.2保密期限自本协议签订之日起算，至本协议终止或履行完毕之日止。5.3未经对方书面同意，任何一方不得将对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等对外披露。5.4本协议所涉及的知识产权归各自所有，未经对方书面同意，任何一方不得侵犯对方的知识产权。第六章违约责任6.1若甲方未能按照本协议约定提供服务，乙方有权要求甲方在约定时间内进行补救，并有权要求赔偿因此造成的损失。6.2若乙方未能按照约定支付服务费用，甲方有权暂停服务，并要求乙方支付逾期付款的违约金。6.3任何一方违反本协议的约定，导致本协议无法继续履行，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿因此造成的损失。6.4违约金的计算方式为：违约金=未履行义务部分的合同金额×__%。第七章不可抗力7.1由于不可抗力导致任何一方无法履行本协议的，受影响的一方应及时通知对方，并在合理时间内提供证明。7.2不可抗力包括但不限于自然灾害、战争、行为、法律法规变化等。7.3由于不可抗力导致本协议无法继续履行的，双方互不承担违约责任。7.4在不可抗力结束后，双方应共同努力恢复本协议的履行。第八章争议解决8.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。8.2若协商不成，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。8.3本协议的签订地、履行地均为______（填写具体城市名）。8.4本协议的争议解决适用中华人民共和国法律。第九章合同的变更与终止9.1本协议的变更应经双方协商一致，并以书面形式作出。9.2在服务期限内，任何一方不得单方面终止本协议。9.3若一方发生以下情况，对方有权终止本协议：9.3.1严重违反本协议的约定。9.3.2被吊销营业执照、宣告破产或其他原因导致无法继续履行本协议。9.4本协议终止后，双方应按照约定处理已提供和未提供的服务、已支付和未支付的费用等事宜。第十章一般条款10.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。10.2本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。10.3本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议。10.4本协议的签订地为______（填写具体城市名），签订日期为______年__月__日。10.5本协议的修改、补充、解除、终止、执行均适用中华人民共和国法律。第十一章信息安全11.1甲方应采取必要的信息安全措施，保护乙方客户数据的安全和隐私。11.2甲方不得泄露、出售或以任何形式未经授权使用乙方的客户数据。11.3乙方有权要求甲方提供信息安全措施的相关证明，并有权进行合理的安全审计。11.4甲方应立即通知乙方任何可能影响信息安全的事件，并采取必要的应急措施。第十二章法律适用与管辖12.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。12.2任何因本协议引起的或与本协议有关的争议，均应提交至______（填写具体城市名）有管辖权的人民法院诉讼解决。12.3双方同意，法院的判决是终局的，并对双方具有约束力。第十三章通知13.1双方之间的任何通知、请求或通信应以书面形式进行，并通过邮件、快递或挂号邮件送达。13.2通知在发送或送达之日视为已送达。13.3若任何一方的联系方式发生变化，应及时通知对方。第十四章附则14.1本协议附件是本协议不可分割的一部分，与本协议具有同等法律效力。14.2本协议的任何附件，应由双方另行签订。14.3本协议的任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的有效性和可执行性。14.4本协议的签订地为______（填写具体城市名），签订日期为______年__月__日。第十五章签字15.1甲方（服务提供方）签字：___________________