2024年度CRM系统维护合同：确保销售合同管理系统稳定运行

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度CRM系统维护合同：确保销售合同管理系统稳定运行本合同目录一览1.合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3甲方提供的信息2.合同范围及服务内容2.1乙方提供的服务2.1.1CRM系统维护目的2.1.2CRM系统维护范围2.1.3系统稳定性保障3.服务期限3.1合同开始日期3.2合同结束日期4.技术支持与服务4.1乙方技术支持团队4.2响应时间及处理时限4.3远程支持服务4.4现场支持服务5.维护费用及支付方式5.1维护费用金额5.2支付方式和期限5.3费用调整条款6.保密条款6.1双方保密义务6.2保密信息范围6.3保密期限7.违约责任7.1乙方违约行为7.2甲方违约行为7.3违约责任的具体处理方式8.争议解决8.1争议解决方式8.2仲裁地点及机构8.3适用法律9.合同的变更与终止9.1合同变更条件9.2合同终止条件9.3合同终止后的处理事项10.合同的生效10.1合同签署日期10.2合同生效日期11.其他条款11.1双方认为应当约定的其他事项12.附件12.1CRM系统维护服务详细内容12.2维护费用明细表13.签字页13.1甲方签字盖章13.2乙方签字盖章14.附录14.1技术支持与服务详细流程第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址甲方全称：（甲方营业执照注册号：），地址：（甲方注册地址）。1.2乙方名称及地址乙方全称：（乙方营业执照注册号：），地址：（乙方注册地址）。1.3甲方提供的信息甲方应向乙方提供有关CRM系统的详细配置信息、业务数据、系统架构和相关的技术文档。第二条合同范围及服务内容2.1乙方提供的服务乙方负责对甲方的CRM系统进行维护，确保系统的稳定运行，并对甲方人员进行必要的培训。2.1.1CRM系统维护目的乙方维护的目的在于保证甲方CRM系统的正常运行，提高系统性能，降低系统故障率。2.1.2CRM系统维护范围乙方维护的范围包括系统升级、故障排查、性能调优、数据备份和恢复等。2.1.3系统稳定性保障乙方应确保甲方CRM系统的平均无故障时间（MTBF）不低于99%，平均修复时间（MTTR）不超过4小时。第三条服务期限3.1合同开始日期本合同自双方签字之日起生效，合同开始日期为（年月日）。3.2合同结束日期本合同期限为一年，自合同开始日期起至（年月日）止。第四条技术支持与服务4.1乙方技术支持团队乙方应组建专门的技术支持团队，为甲方提供专业的技术支持服务。4.2响应时间及处理时限乙方在接到甲方的技术支持请求后，应在4小时内作出响应，并在24小时内提供解决方案。4.3远程支持服务乙方通过电话、电子邮件、在线客服等方式为甲方提供远程技术支持服务。4.4现场支持服务乙方在接到甲方现场支持请求后，应在48小时内派出技术人员到甲方现场进行支持。第五条维护费用及支付方式5.1维护费用金额本合同的维护费用为人民币（大写：（金额）元整（小写：￥（金额））。5.2支付方式和期限甲方应在本合同签字后30日内，以银行转账的方式向乙方支付维护费用。5.3费用调整条款如因国家政策调整、通货膨胀等原因导致维护费用上涨，乙方有权在合同到期前30日内通知甲方调整费用。第六条保密条款6.1双方保密义务双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。6.2保密信息范围保密信息包括合同内容、技术资料、业务数据、商业计划等。6.3保密期限双方的保密义务自合同签字之日起生效，至合同终止或履行完毕后5年止。第八条违约责任8.1乙方违约行为乙方未按合同约定提供服务，或服务质量不符合约定，甲方有权要求乙方改正或赔偿。8.2甲方违约行为甲方未按合同约定支付费用，或提供虚假信息，乙方有权要求甲方支付违约金或解除合同。8.3违约责任的具体处理方式违约方应承担因违约所造成的直接经济损失，并向守约方支付合同金额10%的违约金。第九条争议解决9.1争议解决方式双方发生合同争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2仲裁地点及机构如双方同意仲裁解决争议，仲裁地点为（仲裁地点），仲裁机构为（仲裁机构名称）。9.3适用法律本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十条合同的变更与终止10.1合同变更条件合同变更应书面协商一致，并经双方签字盖章确认。10.2合同终止条件合同终止的条件如下：（1）双方书面同意解除合同；（2）合同到期，双方未续签；（3）一方严重违约，对方有权解除合同；（4）依法应当终止的其他情形。10.3合同终止后的处理事项合同终止后，乙方应向甲方提供必要的技术支持，协助甲方处理合同终止后的相关事宜。第十一条其他条款11.1双方认为应当约定的其他事项本合同未尽事宜，双方可通过协商补充约定。第十二条附件12.1CRM系统维护服务详细内容附件一详细描述乙方应提供的CRM系统维护服务内容。12.2维护费用明细表附件二详细列出乙方维护费用的构成和金额。第十三条签字页13.1甲方签字盖章（甲方盖章）（甲方授权代表签字）：13.2乙方签字盖章（乙方盖章）（乙方授权代表签字）：第十四条附录14.1技术支持与服务详细流程附录一详细描述乙方提供技术支持与服务的流程，包括故障申报、响应时间、处理时限等。第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方介入15.1第三方定义本合同所称第三方，是指除甲方和乙方之外，参与或协助履行本合同义务的自然人、法人或其他组织。15.2第三方介入的情形（1）甲方或乙方因业务需要，聘请第三方提供相关服务；（2）第三方作为中介，协助甲方和乙方达成合同目的；（3）其他经甲方和乙方书面同意的第三方介入情形。15.3第三方责任第三方介入本合同，应视为对甲方和乙方均有义务和责任。第三方应严格按照甲乙双方的指示和要求，提供服务或协助履行合同义务。第十六条第三方义务及责任16.1第三方义务第三方应按照甲乙双方的约定，提供服务质量符合约定的服务，并确保服务过程中不会对甲方和乙方造成损失。16.2第三方责任第三方在提供服务过程中，若因过错导致甲方或乙方损失，第三方应承担相应的赔偿责任。16.3第三方责任限额甲乙双方与第三方约定责任限额，以确保甲方和乙方的合法权益不受损害。具体责任限额在本合同附件三中详细列明。第十七条第三方与甲乙方的关系17.1第三方与甲乙方的权利义务第三方介入本合同，不改变甲方和乙方之间的权利义务关系。第三方应履行合同约定的义务，并承担相应的责任。17.2第三方与甲乙方的沟通协作第十八条第三方违约处理18.1第三方违约行为第三方未按合同约定提供服务，或服务质量不符合约定，甲方有权要求第三方改正或赔偿。18.2第三方违约责任的具体处理方式第三方应承担因违约所造成的直接经济损失，并向守约方支付合同金额10%的违约金。18.3第三方违约与甲方乙方的关系第三方违约导致甲方或乙方损失的，甲方或乙方有权直接向第三方追偿，第三方不得以任何理由拒绝履行赔偿责任。第十九条第三方退出19.1第三方退出条件第三方可在合同履行期间，书面通知甲方和乙方退出合同。19.2第三方退出的程序第三方退出合同，应提前30日通知甲方和乙方，并办理相关手续。19.3第三方退出后的责任第三方退出合同后，应继续承担因前期服务导致的违约责任。第二十条附件20.1第三方责任限额明细表附件三详细列明第三方的责任限额，包括赔偿金额、赔偿范围等。20.2第三方服务协议附件四为第三方与甲方、乙方签订的服务协议，作为本合同的附件，具有同等法律效力。第二十一条签字页21.1甲方签字盖章（甲方盖章）（甲方授权代表签字）：21.2乙方签字盖章（乙方盖章）（乙方授权代表签字）：21.3第三方签字盖章（第三方盖章）（第三方授权代表签字）：第二十二条附录22.1第三方服务流程及要求附录二详细描述第三方应提供的服务流程、服务要求及质量标准。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：CRM系统维护服务详细内容本附件详细描述乙方应提供的CRM系统维护服务内容，包括但不限于系统升级、故障排查、性能调优、数据备份和恢复等。附件二：维护费用明细表本附件详细列出乙方维护费用的构成和金额，包括服务费、差旅费、培训费等。附件三：第三方责任限额明细表本附件详细列明第三方的责任限额，包括赔偿金额、赔偿范围等。附件四：第三方服务协议本附件为第三方与甲方、乙方签订的服务协议，作为本合同的附件，具有同等法律效力。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按合同约定提供服务，或服务质量不符合约定；2.乙方未在规定时间内响应甲方请求，或未能提供有效解决方案；3.乙方未按约定时间完成系统升级或故障排查；4.第三方未按约定提供服务，或服务质量不符合约定；5.第三方未在规定时间内响应甲方或乙方请求，或未能提供有效解决方案。违约责任认定标准：1.违约方应承担因违约所造成的直接经济损失；2.违约方应向守约方支付合同金额10%的违约金；3.违约方应承担因违约导致的甲方或乙方损失的责任。示例说明：若乙方未按合同约定提供服务，导致甲方CRM系统出现严重故障，甲方因此遭受了经济损失，乙方应承担因违约所造成的直接经济损失，并向甲方支付合同金额10%的违约金。说明三：法律名词及解释：1.甲方：指本合同的一方，提供CRM系统及相关的信息。2.乙方：指本合同的另一方，负责提