2024年度XX电子商务平台技术支持合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度电子商务平台技术支持合同本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3合同术语定义第二条技术支持服务内容2.1技术支持范围2.2技术支持服务内容详述2.3技术支持服务时间第三条技术支持服务方式3.1远程支持3.2现场支持3.3技术培训第四条技术支持服务响应时间4.1远程支持响应时间4.2现场支持响应时间4.3技术培训响应时间第五条技术支持服务人员要求5.1技术支持人员资质5.2技术支持人员培训5.3技术支持人员服务态度第六条技术支持服务费用6.1服务费用计算方式6.2服务费用支付方式6.3服务费用支付时间第七条技术支持服务成果归属7.1技术成果定义7.2技术成果归属7.3技术成果保密第八条技术支持服务违约责任8.1甲方违约责任8.2乙方违约责任8.3违约责任赔偿方式第九条技术支持服务争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决机构9.3争议解决费用承担第十条技术支持服务变更和终止10.1服务变更10.2服务终止条件10.3服务终止后的事宜处理第十一条保密条款11.1保密信息定义11.2保密信息保护措施11.3保密信息泄露责任第十二条法律适用及争议解决12.1合同适用的法律法规12.2争议解决方式12.3争议解决机构第十三条其他约定13.1甲方权利和义务13.2乙方权利和义务13.3第三方权利和义务第十四条合同的生效、修改和解除14.1合同生效条件14.2合同修改条件14.3合同解除条件第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称：电子商务有限公司地址：市区路号1.2乙方名称：技术有限公司地址：市区路号1.3合同术语定义1.3.1技术支持：指乙方为甲方提供的电子商务平台相关的技术服务，包括远程支持、现场支持和技术培训等。1.3.3现场支持：指乙方派员到甲方现场进行技术服务，包括系统调试、故障排查和设备维护等。1.3.4技术培训：指乙方为甲方提供的关于电子商务平台使用的培训服务，包括操作培训、系统升级培训等。第二条技术支持服务内容2.1技术支持范围乙方提供的技术支持服务范围包括但不限于：2.1.1电子商务平台的安装、调试和升级；2.1.2电子商务平台的技术咨询和故障排除；2.1.3电子商务平台的数据备份和恢复；2.1.4电子商务平台的网络安全和维护；2.1.5电子商务平台的硬件设备维护和更换。2.2技术支持服务内容详述乙方提供的技术支持服务内容具体包括：2.2.1为甲方提供远程技术支持，响应时间不超过4小时；2.2.2为甲方提供现场技术支持，响应时间不超过24小时；2.2.3为甲方提供操作培训和技术培训，培训时间安排根据甲方的需求协商确定。2.3技术支持服务时间乙方提供的技术支持服务时间为：2.3.1工作日：上午9点至下午6点；2.3.2节假日：如需技术支持，乙方应提前24小时与甲方沟通确认。第三条技术支持服务方式3.1远程支持3.2现场支持乙方派员到甲方现场进行技术服务，包括系统调试、故障排查和设备维护等，响应时间不超过24小时。3.3技术培训乙方为甲方提供关于电子商务平台使用的培训服务，包括操作培训、系统升级培训等，培训时间安排根据甲方的需求协商确定。第四条技术支持服务响应时间4.1远程支持响应时间乙方在接到甲方远程技术支持请求后，应在4小时内给予回应，并提供相应的技术支持服务。4.2现场支持响应时间乙方在接到甲方现场技术支持请求后，应在24小时内派员到达现场，并提供相应的技术支持服务。4.3技术培训响应时间乙方在接到甲方的技术培训请求后，应在10个工作日内与甲方协商确定培训时间安排。第五条技术支持服务人员要求5.1技术支持人员资质5.1.1具备相关的专业技术背景和经验；5.1.3具备相应的培训和认证资质。5.2技术支持人员培训乙方应定期对技术支持人员进行培训，提升其专业技术和服务水平。5.3技术支持人员服务态度第六条技术支持服务费用6.1服务费用计算方式技术支持服务费用按照乙方提供的服务内容和时间进行计算，具体费用标准见附件。6.2服务费用支付方式甲方应按照双方协商确定的支付方式，按时支付技术支持服务费用。6.3服务费用支付时间甲方应在合同签订后的10个工作日内支付首次服务费用，后续服务费用按照双方协商确定的支付时间支付。第七条技术支持服务成果归属7.1技术成果定义技术成果指乙方在提供技术支持服务过程中，为甲方创造的知识产权、技术改进、优化方案等。7.2技术成果归属技术成果归甲方所有，乙方应予以充分尊重和保护。7.3技术成果保密乙方应对技术成果保密，未经甲方书面同意，不得向第三方披露。第八条技术支持服务违约责任8.1甲方违约责任甲方未按约定时间支付服务费用，应支付违约金，违约金计算方式为应付服务费用的10%。8.2乙方违约责任乙方未按约定时间提供技术支持服务，应支付违约金，违约金计算方式为应付服务费用的10%。8.3违约责任赔偿方式违约方应承担违约责任，向守约方支付违约金，并承担因此给对方造成的直接经济损失的赔偿责任。第九条技术支持服务争议解决9.1争议解决方式9.1.1调解：向合同签订地的人民调解委员会申请调解；9.1.2仲裁：向合同签订地仲裁委员会申请仲裁；9.1.3诉讼：向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2争议解决机构如选择调解，合同签订地的人民调解委员会为争议解决机构；如选择仲裁，合同签订地仲裁委员会为争议解决机构；如选择诉讼，合同签订地人民法院为争议解决机构。9.3争议解决费用承担双方应承担各自产生的争议解决费用，包括但不限于诉讼费、仲裁费、鉴定费等。第十条技术支持服务变更和终止10.1服务变更如双方同意变更合同内容，应签订书面变更协议，经双方盖章确认后生效。10.2服务终止条件有下列情形之一的，双方可以终止合同：10.2.3双方协商一致终止合同。10.3服务终止后的事宜处理合同终止后，乙方应按照甲方要求，协助甲方处理相关事宜，包括但不限于数据备份、系统迁移等。第十一条保密条款11.1保密信息定义保密信息指合同履行过程中，甲方和乙方相互提供的技术资料、商业秘密、运营数据等。11.2保密信息保护措施双方应对保密信息予以严格保密，未经对方书面同意，不得向第三方披露。11.3保密信息泄露责任如一方泄露保密信息，泄露方应承担违约责任，向守约方支付违约金，并承担因此给对方造成的直接经济损失的赔偿责任。第十二条法律适用及争议解决12.1合同适用的法律法规本合同适用中华人民共和国法律。12.2争议解决方式12.2.1调解：向合同签订地的人民调解委员会申请调解；12.2.2仲裁：向合同签订地仲裁委员会申请仲裁；12.2.3诉讼：向合同签订地人民法院提起诉讼。12.3争议解决机构如选择调解，合同签订地的人民调解委员会为争议解决机构；如选择仲裁，合同签订地仲裁委员会为争议解决机构；如选择诉讼，合同签订地人民法院为争议解决机构。第十三条其他约定13.1甲方权利和义务甲方应按照约定支付服务费用，提供必要的技术资料和业务支持，协助乙方履行合同。13.2乙方权利和义务乙方应按照约定提供技术支持服务，保护甲方商业秘密，及时解决甲方问题。13.3第三方权利和义务本合同涉及的第三方，如涉及其权益，应与甲方和乙方协商一致，并签订相关协议。第十四条合同的生效、修改和解除14.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。14.2合同修改条件合同履行过程中，如双方同意修改合同，应签订书面修改协议，经双方盖章确认后生效。14.3合同解除条件有下列情形之一的，双方可以解除合同：14.3.3双方协商一致解除合同。本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义及责任1.1第三方定义第三方指除甲方和乙方之外，参与本合同履行过程的自然人、法人和其他组织。1.2第三方责任第三方介入本合同履行过程中，应遵守合同约定，履行相关义务，并承担相应责任。1.3第三方义务第三方应按照甲方和乙方的要求，提供相关服务和支持，并保证服务质量和效果。第二条第三方介入的情形2.1中介方介入中介方作为第三方介入，负责协调甲方和乙方之间的沟通，协助解决合同履行过程中的问题。2.2技术供应商介入技术供应商作为第三方介入，负责提供所需的技术产品和解决方案，并确保技术支持和服务的质量。2.3服务提供商介入服务提供商作为第三方介入，负责提供与合同履行相关的服务，如物流、仓储等。第三条第三方介入的协调和管理3.1第三方协调3.2第三方管理甲方和乙方应对第三方提供的服务进行监督和管理，确保服务质量符合合同要求。第四条第三方责任限额4.1第三方责任限定第三方对因其自身原因导致的合同履行损失，应承担相应的赔偿责任。4.2第三方责任限额第三方对因其原因导致的合同履行损失的赔偿责任限额，按照合同约定或双方协商确定。第五条第三方违约处理5.1第三方违约第三方未履行合同约定义务，或履行义务不符合约定的，甲方和乙方有权要求第三方承担违约责任。5.2第三方违约处理方式甲方和乙方应与第三方协商解决违约问题；协商不成的，可依法采取调解、仲裁或诉讼等方式解决。第六条第三方权益保护6.1第三方权益第三方享有合同约定的权益，包括但不限于报酬、保密、知识产权等。6.2第三方权益保护措施甲方和乙方应采取措施保护第三方的合法权益，不得侵犯第三方权益。第七条第三方退出7.1第三方退出条件有下列情形之一的，第三方可以退出合同履行：7.1.1合同约定的事由发生；7.1.2双方协商一致；7.1.3不可抗力原因。7.2第三方退出程序第三方退出合同履行，应提前书面通知甲方和乙方，并按照双方协商确定的方式处理后续事宜。第八条第三方与其他方的关系8.1第三方与甲方关系第三方应遵守甲方制定的规章制度，接受甲方监督和管理。8.2第三方与乙方关系第三方应按照乙方要求提供服务，履行合同约定的义务。8.3第三方与其他第三方关系第九条第三方介入后的合同修改9.1合同修改条件当第三方介入导致合同内容需要修改时，甲方和乙方应签订书面修改协议，经双方盖章确认后生效。9.2合同修改内容修改协议应详细记录第三方介入的事项、责任划分、权益保护等。第十条第三方介入后的争议解决10.1争议解决方式10.1.1调解：向合同签订地的人民调解委员会申请调解；10.1.2仲裁：向合同签订地仲裁委员会申请仲裁；10.1.3诉讼：向合同签订地人民法院提起诉讼。10.2争议解决机构如选择调解，合同签订地的人民调解委员会为争议解决机构；如选择仲裁，合同签订地仲裁委员会为争议解决机构；如选择诉讼，合同签订地人民法院为争议解决机构。第十一条第三方介入后的合同终止11.1合同终止条件有下列情形之一的，第三方介入的合同可以终止：11.1.1合同履行完毕；11.1.2双方协商一致终止；11.1.3不可抗力原因。11.2合同终止程序合同终止前，甲方和乙方应与第三方协商确定终止后的处理事项，包括但不限于资料归档、服务交接等。第十二条第三方介入后的合同效力12.1合同效力本合同及修改协议自双方签字盖章之日起生效，对双方及第三方具有法律约束力。12.2合同变更合同生效后，如第三方介入导致合同内容发生变化，双方应签订书面变更协议第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.服务内容与范围详细说明2.服务费用明细表3.技术支持人员资质证明4.技术支持服务时间表5.数据备份与恢复方案6.网络安全与维护方案7.硬件设备维护与更换方案8.操作培训与技术培训计划9.第三方资质与责任确认函10.第三方服务协议11.第三方责任限额确认函12.第三方违约处理协议13.第三方权益保护协议14.第三方退出协议15.合同修改协议16.争议解决机制详细说明17.合同终止协议18.合同履行过程中的其他相关文件和资料说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为及责任认定未按约定时间支付服务费用：需支付违约金，违约金计算方式为应付服务费用的10%。未提供必要的技术资料和业务支持：应承担因此给乙方造成的直接经济损失的赔偿责任。2.乙方违约行为及责任认定未按约定时间提供技术支持服务：需支付违约金，违约金计算方式为应付服务费用的10%。未保证服务质量符合合同要求：应承担因此给甲方造成的直接经济损失的赔偿责任。3.第三方违约行为及责任认定未履行合同约定义务：应承担违约责任，向甲方和乙方支付违约金。未保证服务质量和效果：应承担因此给甲方和乙方造成的直接经济损失的赔偿责任。说明三：法律名词及解释：1.技术支持：指乙方为甲方提供的电子商务平台相关的技术服务，包括远程支持、现场支持和技术培训等。3.现场支持：指乙方派员到甲方现场进行技术服务，包括系统调试、故障排查和设备维护等。