社交媒体平台投诉处理办法

社交媒体平台投诉处理办法合同编号：__________甲方（投诉方）：【全称】地址：【详细地址】联系方式：【电话】【邮箱】乙方（被投诉方）：【全称】地址：【详细地址】联系方式：【电话】【邮箱】鉴于甲乙双方就社交媒体平台投诉处理事宜达成一致，为维护双方合法权益，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国网络安全法》及相关法律法规，甲乙双方本着平等、自愿、公平、诚信的原则，签订本投诉处理办法。第一条投诉范围（1）侵犯甲乙双方合法权益，如名誉权、肖像权、知识产权等；（2）发布虚假信息、误导性信息、不当言论等；（3）涉嫌违法违规行为，如诈骗、色情、暴力等；（4）其他甲乙双方认为需要处理的投诉事项。第二条投诉程序2.1甲方发现乙方在社交媒体平台上存在投诉事项时，应立即通过书面形式向乙方提出投诉，并提供相关证据。2.2乙方收到投诉后，应在五个工作日内回复甲方，就投诉事项进行核实，并根据实际情况采取相应措施。2.3乙方应在处理投诉事项的过程中，积极配合甲方，确保投诉得到及时、妥善解决。2.4甲方对乙方的处理结果如有异议，可通过协商、调解、仲裁或诉讼等途径解决。第三条投诉处理结果3.1乙方在收到投诉后，应根据相关法律法规和甲乙双方约定，对投诉事项进行调查、核实，并采取必要措施，确保投诉得到妥善处理。3.2乙方应在处理投诉事项后五个工作日内向甲方通报处理结果，并向甲方支付违约金【金额】。3.3若乙方未在约定时间内处理投诉事项或处理结果不符合甲方要求，甲方有权要求乙方支付违约金【金额】，并依法追究乙方法律责任。第四条保密条款4.1甲乙双方在履行本办法过程中所获悉的对方商业秘密、个人隐私等敏感信息，应予以严格保密。4.2甲乙双方违反保密义务的，应承担违约责任，并赔偿对方因此遭受的损失。第五条违约责任5.1甲乙双方违反本办法约定的，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。5.2甲乙双方在履行本办法过程中，若发生纠纷，应通过友好协商解决；协商不成的，可提交【仲裁机构名称】仲裁或向有管辖权的人民法院提起诉讼。第六条附则6.1本办法自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为【期限】。6.2本办法一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（投诉方）：【全称】乙方（被投诉方）：【全称】签订日期：【年】年【月】月【日】日一、附件列表：1.社交媒体平台投诉处理办法合同2.相关法律法规3.证据材料4.仲裁协议5.法院管辖权协议二、违约行为及认定：1.未按照约定处理投诉事项2.未在约定时间内处理投诉事项3.处理结果不符合甲方要求4.泄露甲乙双方敏感信息5.未支付违约金三、法律名词及解释：1.合同法：调整合同双方权利义务关系的法律法规2.网络安全法：保护网络数据、个人信息等安全的法律法规3.名誉权：个人或单位享有的对其名誉不受侵害的权利4.肖像权：个人享有的对其肖像不受未经授权使用的权利5.知识产权：创作者对其创作享有的法律权利6.违约金：违反合同约定应支付的赔偿金四、执行中遇到的问题及解决办法：1.投诉事项不清：充分沟通，明确投诉事项，提供充分证据2.处理结果争议：协商解决，如协商不成，提交仲裁或诉讼3.保密义务违反：终止合同，追究违约责任，要求赔偿损失4.违约金支付争议：按照合同约定执行，如约定不明，协商解决或仲裁诉讼5.法律法规变化：及时更新合同内容，遵守新的法律法规五、所