智能家居产品售后服务协议

智能家居产品售后服务协议合同编号：__________甲方（服务提供方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________乙方（服务接受方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________一、服务概述1.1甲方为乙方提供的智能家居产品售后服务，包括但不限于以下内容：（1）产品安装与调试：甲方负责对乙方购买的智能家居产品进行安装和调试，保证产品正常运行。（2）产品维护与保养：甲方负责对乙方购买的智能家居产品进行定期维护和保养，保证产品功能稳定。（3）故障排查与修复：甲方在接到乙方故障报告后，及时进行故障排查和修复。1.2甲方应保证所提供的服务符合国家相关法律法规和行业标准。1.3甲方在提供服务过程中，应尊重乙方的合法权益，保证乙方隐私安全。二、服务流程2.1乙方购买甲方智能家居产品后，甲方应在产品交付时向乙方提供售后服务手册，明确售后服务内容和流程。2.2乙方在产品使用过程中遇到问题，可通过以下方式联系甲方：（1）拨打甲方售后服务；（2）发送邮件至甲方售后服务邮箱；（3）登录甲方官方网站，提交售后服务申请。2.3甲方在接到乙方服务申请后，应在2小时内响应，并根据乙方描述的问题进行初步排查。2.4甲方应在接到乙方服务申请后48小时内，安排售后服务人员上门进行故障排查和修复。三、服务承诺3.1甲方承诺，在产品保修期内，因产品质量原因导致的故障，甲方将免费提供维修服务。3.2甲方承诺，在产品保修期内，因乙方使用不当导致的故障，甲方将提供有偿维修服务，具体费用双方协商确定。3.3甲方承诺，在产品保修期外，甲方将提供有偿售后服务，具体费用双方协商确定。四、服务期限4.1本协议项下的服务期限为自产品交付之日起算的12个月。4.2乙方在服务期限内享有本协议约定的售后服务权益。4.3服务期限届满后，双方可另行签订售后服务协议，延续服务期限。五、违约责任5.1甲方未按照本协议约定提供售后服务，乙方有权要求甲方履行协议约定的服务内容，并赔偿因此造成的损失。5.2乙方未按照本协议约定支付服务费用，甲方有权暂停提供服务，并要求乙方支付逾期付款的违约金。5.3双方因履行本协议发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。六、服务费用及支付6.1乙方应按照本协议约定的服务费用标准，向甲方支付售后服务费用。6.1.1安装与调试费用：人民币________元/次。6.1.2维护与保养费用：人民币________元/次。6.1.3故障排查与修复费用：根据故障情况，双方协商确定。6.2乙方支付服务费用时，可选择以下付款方式：（1）银行转账；（2）；（3）支付。6.3乙方应在服务完成后15日内支付服务费用，逾期支付的，应支付逾期付款的违约金，违约金计算方式为：逾期付款金额的日千分之五。6.4甲方开具正规发票，乙方凭发票进行财务报销。七、服务人员管理7.1甲方应保证派遣的服务人员具备相应的职业资格，具备良好的服务意识和专业技能。7.2甲方应定期对服务人员进行培训，提高服务质量和水平。7.3乙方有权对甲方的服务人员进行评价，甲方应根据评价结果对服务人员进行奖惩。7.4甲方服务人员在服务过程中，应遵守乙方的管理制度，不得损坏乙方财产，不得泄露乙方商业秘密。八、保密条款8.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。8.2保密期限自本协议签订之日起算，至本协议终止或履行完毕之日止。8.3未经对方书面同意，任何一方不得向第三方泄露对方的保密信息。8.4双方违反保密义务的，应承担相应的法律责任。九、不可抗力9.1本协议任何一方由于不可抗力导致无法履行或延迟履行本协议的，不承担违约责任。9.2不可抗力包括但不限于自然灾害、战争、行为、罢工、疫情等。9.3发生不可抗力事件的一方，应及时通知对方，并在合理期限内提供相关证明材料。9.4双方应共同努力，减少不可抗力事件对协议履行的影响。十、协议的变更、解除和终止10.1本协议的变更、解除和终止，双方应书面协商一致。10.2在以下情况下，甲方有权单方面解除本协议：（1）乙方未按照本协议约定支付服务费用，经甲方催告后仍未支付的；（2）乙方违反本协议规定的保密义务，给甲方造成严重损失的；（3）乙方因合并、分立、解散等原因，无法继续履行本协议的。10.3在以下情况下，乙方有权单方面解除本协议：（1）甲方未按照本协议约定提供售后服务，经乙方催告后仍未改正的；（2）甲方违反本协议规定的保密义务，给乙方造成严重损失的；（3）甲方因合并、分立、解散等原因，无法继续履行本协议的。10.4本协议终止后，双方仍应遵守本协议的保密条款。十一、争议解决11.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。11.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。11.3本协议项下的争议解决适用中华人民共和国的法律。11.4双方在争议解决过程中，应继续履行本协议的其他条款，除非争议本身导致本协议无法履行。十二、适用法律12.1本协议的签订、履行、解释及争议解决，均适用中华人民共和国的法律。12.2双方应遵守中华人民共和国的法律法规，不得从事违法经营活动。12.3本协议的签订、履行、解释及争议解决，不受任何国际条约、协定或惯例的影响。十三、其他条款13.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。13.2本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。13.3本协议的修改、补充，双方应书面协商一致，并签署补充协议。13.4本协议的附件，与本协议具有同等法律效力。十四、附件14.1甲乙双方基本情况表。14.2售后服务流程图。14.3售后服务费用明细表。14.4保密协议。十五、签字甲方（服务提供方）：公司名称：__________