智能客户关系管理系统开发合同

智能客户关系管理系统开发合同合同编号：__________甲方（以下简称“委托方”）：乙方（以下简称“开发方”）：第一章项目概述1.1项目名称：智能客户关系管理系统开发项目1.2项目目标：开发一套集客户信息管理、销售管理、服务管理于一体的智能客户关系管理系统，以满足委托方在客户管理、销售和服务方面的需求。1.3项目周期：自本合同签订之日起至____年__月__日止。第二章项目内容与要求2.1系统功能2.1.1客户信息管理（1）客户资料录入与维护：支持客户基本信息、联系方式、交易记录等资料的录入与维护。（2）客户分类与标签管理：支持按行业、地区、交易金额等条件对客户进行分类，便于管理和服务。2.1.2销售管理（1）销售机会管理：支持销售机会的创建、跟进、转化等功能。（2）销售漏斗分析：根据销售机会的阶段、类型等数据，销售漏斗图，便于分析销售状况。2.1.3服务管理（1）客户服务记录管理：支持客户服务记录的录入、查询、统计等功能。（2）客户满意度调查：支持对客户进行满意度调查，了解客户对服务的满意度。2.2系统功能2.2.1系统稳定性：系统运行稳定，保证数据安全。2.2.2系统响应速度：系统响应速度满足实际应用需求。2.2.3系统兼容性：系统兼容主流浏览器和操作系统。第三章项目开发及验收3.1项目开发3.1.1开发方应按照本合同约定的时间节点完成系统开发。3.1.2开发方应保证系统功能、功能满足本合同要求。3.1.3开发方应提供系统开发过程中的相关文档，包括但不限于设计文档、开发文档、测试报告等。3.2项目验收3.2.1委托方应在系统开发完成后进行验收。3.2.2验收合格后，双方签署验收报告。3.2.3如验收不合格，开发方应在规定时间内进行整改，直至验收合格。第四章费用与支付4.1项目费用4.1.1项目总费用为人民币____元（大写：______________________元整）。4.1.2费用包括但不限于开发费用、测试费用、差旅费用等。4.2支付方式4.2.1委托方按以下方式支付项目费用：（1）预付款：合同签订后7日内，支付项目总费用的30%。（2）中期款：系统开发完成50%时，支付项目总费用的30%。（3）尾款：系统验收合格后，支付项目总费用的40%。第五章保密与知识产权5.1保密5.1.1双方应对在项目合作过程中获得的对方商业秘密、技术秘密等保密信息予以保密。5.1.2双方应保证其员工、合作伙伴等在项目合作过程中遵守保密义务。5.2知识产权5.2.1系统开发成果的知识产权归开发方所有。5.2.2委托方享有系统使用权，未经开发方同意，不得将系统转让、出租、出借给第三方。5.2.3双方应尊重对方的知识产权，不得侵犯对方知识产权。第六章技术支持与维护6.1技术支持6.1.1开发方在系统交付使用后，提供为期一年的免费技术支持服务。6.1.2技术支持服务包括但不限于系统故障排除、功能优化建议、使用培训等。6.1.3技术支持服务响应时间不应超过24小时。6.2系统维护6.2.1开发方应定期对系统进行维护，保证系统稳定运行。6.2.2系统维护包括软件更新、硬件升级、数据备份等。6.2.3开发方应提前通知委托方维护计划，并在维护期间提供必要的替代方案。第七章培训与文档7.1培训7.1.1开发方应向委托方提供系统操作培训。7.1.2培训内容包括系统功能介绍、操作流程、故障处理等。7.1.3培训方式包括现场培训、远程培训等。7.2文档7.2.1开发方应向委托方提供完整的系统使用文档。7.2.2文档应包括用户手册、管理员手册、系统配置指南等。7.2.3文档应采用中文编写，清晰、易懂。第八章质量保证8.1质量标准8.1.1系统质量应符合国家相关法律法规和行业标准。8.1.2系统开发应遵循软件开发最佳实践。8.1.3系统测试应全面覆盖功能、功能、安全等方面。8.2质量控制8.2.1开发方应建立严格的质量控制流程，保证系统质量。8.2.2开发方应定期对系统进行质量评估，及时改进。8.2.3委托方有权对系统质量进行监督，提出改进意见。第九章违约责任9.1开发方违约9.1.1开发方未按约定时间完成系统开发，应支付违约金，违约金为合同总金额的____%。9.1.2系统质量不符合约定，开发方应承担修复费用，并支付合同总金额的____%作为违约金。9.1.3开发方泄露委托方商业秘密，应支付合同总金额的____%作为违约金。9.2委托方违约9.2.1委托方未按约定支付项目费用，应支付滞纳金，滞纳金为未支付金额的____%。9.2.2委托方违反保密义务，应支付合同总金额的____%作为违约金。9.2.3委托方滥用系统，造成系统故障或其他损失，应承担相应的赔偿责任。第十章争议解决10.1争议解决方式10.1.1双方应通过友好协商解决合同执行过程中的争议。10.1.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。10.2法律适用10.2.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.2.2双方应遵守中华人民共和国的相关法律法规，不得从事违法经营活动。第十一章项目变更11.1变更申请11.1.1任何一方提出项目变更，应向对方提交书面变更申请。11.1.2变更申请应详细说明变更内容、变更原因、预计影响等。11.2变更评估11.2.1接到变更申请后，双方应在7个工作日内完成变更评估。11.2.2变更评估应考虑变更对项目成本、进度、质量等方面的影响。11.3变更处理11.3.1双方达成一致意见后，应签署变更协议。11.3.2变更协议应详细记录变更内容、费用调整、时间调整等事项。第十二章项目交付与验收12.1项目交付12.1.1开发方完成系统开发后，应将系统及相关文档交付给委托方。12.1.2交付时应提供系统安装、配置、使用等必要指导。12.2项目验收12.2.1委托方应在系统交付后15个工作日内完成验收。12.2.2验收合格后，双方应签署验收报告。12.2.3验收不合格，开发方应根据验收意见进行整改，直至验收合格。第十三章项目后期服务13.1后期服务内容13.1.1开发方应在系统验收合格后提供一年的后期服务。13.1.2后期服务包括系统升级、故障排除、使用咨询等。13.2后期服务响应13.2.1开发方应在接到委托方服务请求后2小时内响应。13.2.2开发方应在响应后24小时内提供解决方案或现场服务。第十四章信息安全14.1数据安全14.1.1开发方应保证系统具备数据加密、备份、恢复等功能。14.1.2双方应采取必要措施，防止数据泄露、损毁等风险。14.2网络安全14.2.1开发方应保证系统具备抵御网络攻击、病毒入侵的能力。14.2.2双方应共同遵守网络安全法律法规，维护网络空间安全。第十五章终止与解除15.1合同终止15.1.1双方经协商一致，可以终止本合同。15.1.2合同终止后，双方应办理项目清算、资产移交等事宜。15