德邦速运2024客户服务协议范本

德邦速运2024客户服务协议范本版A版本合同目录一览1.协议范围1.1定义与解释1.2适用范围1.3法律法规适用2.客户服务2.1服务内容2.2服务承诺2.3服务时间2.4服务地点3.货物运输3.1货物包装3.2货物标识3.3货物装卸3.4运输方式与路线3.5货物交付4.货物保险4.1保险范围4.2保险费用4.3保险理赔5.费用与支付5.1运费计算5.2费用支付方式5.3费用结算周期6.损害赔偿6.1赔偿责任6.2赔偿限额6.3赔偿流程7.违约责任7.1客户违约7.2德邦速运违约8.争议解决8.1协商解决8.2调解解决8.3仲裁解决8.4法律诉讼9.隐私保护与信息安全9.1客户信息保护9.2信息安全措施9.3信息查询与更正10.通知与变更10.1通知方式10.2变更协议11.合同终止与解除11.1合同终止条件11.2解除合同流程12.一般条款12.1不可抗力12.2合同转让12.3分割条款12.4完整协议13.附录13.1术语表13.2附加服务说明13.3常见问题解答14.签署页14.1客户签署14.2德邦速运签署第一部分：合同如下：第一条协议范围1.1定义与解释1.2适用范围本协议适用于我方为您提供的快递、物流、仓储等服务。1.3法律法规适用本协议的订立、效力、解释、履行及争议的解决等，均适用中华人民共和国法律法规。第二条客户服务2.1服务内容我方为您提供包括快递、物流、仓储、配送等服务在内的全方位物流解决方案。2.2服务承诺（1）我方将按照约定的服务类型、服务范围和时间，为您提供服务。（2）我方承诺，在服务过程中，对您的货物负责，确保货物安全、准时、快速地送达目的地。2.3服务时间根据双方约定，我方将在约定的时间内为您提供服务。2.4服务地点我方将在您指定的服务地点为您提供服务。第三条货物运输3.1货物包装（1）您应按照我方要求对货物进行包装，确保货物在运输过程中不受到损坏。（2）对于易碎、贵重、液体、粉末等特殊货物，您应采取额外包装措施，并在运单上注明。3.2货物标识您应在货物上清晰标注运单上的货物名称、重量、数量等信息。3.3货物装卸我方负责货物的装卸工作，但您应确保货物包装符合运输要求，否则我方不承担由此造成的损失。3.4运输方式与路线我方有权根据实际情况选择合适的运输方式及路线，以确保货物安全、准时到达目的地。3.5货物交付我方将在货物到达目的地后，按照您提供的联系方式通知您，并由您或您指定的人验收货物。第四条货物保险4.1保险范围我方为您提供货物保险服务，保险范围包括火灾、爆炸、盗窃、抢劫等意外损失。4.2保险费用保险费用由您承担，具体费用根据保险金额及保险费率确定。4.3保险理赔如货物在运输过程中发生保险范围内的事故，您应在事故发生后24小时内通知我方，并按照保险公司的要求提供相关证明材料。第五条费用与支付5.1运费计算运费根据货物重量、体积、运输距离等因素计算。5.2费用支付方式您可以选择现金、转账、等多种方式支付运费。5.3费用结算周期如您为我方长期合作伙伴，费用结算周期为每月一次。其他合作伙伴，费用结算周期为每次服务完成后。第六条损害赔偿6.1赔偿责任我方对因运输过程中发生的货物损失或损坏，依法承担赔偿责任。6.2赔偿限额赔偿限额根据货物价值及保险金额确定。6.3赔偿流程如您认为货物在运输过程中发生损失或损坏，应在收货后24小时内向我方提出书面赔偿申请，并提供相关证明材料。我方在收到赔偿申请后，将在7个工作日内核实并答复您。第八条违约责任8.1客户违约（1）如您未按约定时间支付运费、保险费等费用，应支付应付费用1%的逾期违约金。（2）如您提供的货物包装不符合运输要求，导致货物损失或损坏，您应承担相应的赔偿责任。8.2德邦速运违约（1）如我方未按约定时间、地点为您提供服务，应支付应付费用1%的违约金。（2）如我方在运输过程中发生货物损失或损坏，应按照本协议第六条承担赔偿责任。第九条争议解决9.1协商解决双方应通过友好协商解决本协议履行过程中的任何争议和纠纷。9.2调解解决如协商不成，任何一方均可向德邦速运所在地有管辖权的人民调解委员会申请调解。9.3仲裁解决如调解不成，任何一方均可向德邦速运所在地有管辖权的仲裁委员会申请仲裁。9.4法律诉讼如仲裁不成，任何一方均有权向德邦速运所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第十条隐私保护与信息安全10.1客户信息保护我方承诺对您的个人信息进行保密，除法律法规另有规定外，不向任何第三方泄露。10.2信息安全措施我方将采取合理措施保障与您相关的信息安全，防止信息丢失、损坏或被非法获取。10.3信息查询与更正您有权向我方查询、更正与您相关的个人信息。第十一条通知与变更11.1通知方式双方应以书面形式通过电子邮件、短信等方式进行通知。11.2变更协议如双方同意变更本协议，应以书面形式签订变更协议，并经双方盖章生效。第十二条合同终止与解除12.1合同终止条件（1）双方协商一致解除本协议。（2）如一方严重违反本协议，另一方有权单方面解除本协议。12.2解除合同流程（1）提出解除协议的一方应向另一方发出书面解除通知。（2）双方按照本协议约定的方式处理后续事项。第十三条一般条款13.1不可抗力因不可抗力导致本协议无法履行或部分履行，双方均不承担违约责任。13.2合同转让未经另一方书面同意，任何一方不得将本协议的权利和义务转让给第三方。13.3分割条款如本协议的任何条款被认定为无效，不影响其他条款的效力。13.4完整协议本协议是双方关于货物运输和服务事宜的完整协议，取代了所有以前的口头或书面协议和谈判。第十四条签署页14.1客户签署（签名/盖章）日期：____年____月____日14.2德邦速运签署（签名/盖章）日期：____年____月____日第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：德邦速运2024客户服务协议范本版A版详细要求和说明：本附件为德邦速运2024客户服务协议范本版A版，包含了本合同的条款和条件，是双方合作的基础文件。附件二：运费计算公式及标准详细要求和说明：本附件详细列出了运费的计算公式和标准，包括重量、体积、运输距离等因素，用于明确运费的计算方式。附件三：保险条款及费用表详细要求和说明：本附件包含了货物保险的条款和费用表，明确了保险范围、保险费用以及保险理赔的流程和标准。附件四：包装要求及标准详细要求和说明：本附件详细列出了货物包装的要求和标准，包括易碎、贵重、液体、粉末等特殊货物的包装要求，用于指导客户进行货物包装。附件五：货物装卸操作规范详细要求和说明：本附件明确了货物装卸的操作规范，包括安全操作指南和注意事项，以确保货物在装卸过程中的安全。附件六：服务时间及地点一览表详细要求和说明：本附件详细列出了服务时间和服务地点的一览表，包括工作时间、休息日、节假日安排等，用于明确双方的服务时间和服务地点。附件七：费用支付凭证模板详细要求和说明：本附件提供了费用支付凭证的模板，包括支付方式、支付金额、支付日期等信息的填写范例，用于双方确认费用支付的记录。说明二：违约行为及责任认定：1.客户违约行为及责任认定：（1）未按约定时间支付运费、保险费等费用，需支付应付费用1%的逾期违约金。示例：客户在约定时间内未支付运费，德邦速运有权要求客户支付200元的逾期违约金。（2）提供的货物包装不符合运输要求，导致货物损失或损坏，需承担相应的赔偿责任。示例：客户提供的货物包装不符合要求，导致货物在运输过程中损坏，客户需赔偿德邦速运货物修复费用100元。2.德邦速运违约行为及责任认定：（1）未按约定时间、地点为您提供服务，需支付应付费用1%的违约金。示例：德邦速运未按约定时间为您提供服务，需支付200元的违约金。（2）在运输过程中发生货物损失或损坏，需按照本协议第六条承担赔偿责任。示例：德邦速运在运输过程中发生货物损失，需按照货物价值赔偿客户损失300元。说明三：法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。本合同中的不可抗力包括但不限于自然灾害（如地震、台风等）、社会事件（如战争、动乱等）以及政府行为（如封锁、禁运等）。2.违约金：指一方未履行合同约定的义务时，按照约定向对方支付的违约赔偿金。3.赔偿责任：指因一方的过错导致对方损失，按照法律规定和合同约定应当承担的赔偿责任。4.保险理赔：指在保险有效期内，货物发生保险范围内的损失或损坏，保险公司根据保险条款和保险合同的约定，对被保险人进行的赔偿。5.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。本合同中的不可抗力