化物业承包服务协议指南2024

标准化物业承包服务协议指南2024版A版本合同目录一览第一条定义与解释1.1合同相关术语的定义1.2合同的生效日期和终止日期第二条物业范围与服务内容2.1物业范围的具体描述2.2服务内容的详细说明2.3服务的标准和质量要求第三条服务期限3.1合同的有效期限3.2服务续约的条件和方式第四条服务费用4.1服务费用的计算方式4.2服务费用的支付方式和时间4.3费用调整的条件和程序第五条服务提供者的义务5.1服务提供者的服务质量保证5.2服务提供者的服务人员要求5.3服务提供者的保密义务第六条客户的义务6.1客户支付服务费用的义务6.2客户提供的物业条件要求6.3客户的其他义务第七条违约责任7.1服务提供者的违约责任7.2客户的违约责任第八条争议解决8.1争议解决的途径8.2争议解决的时间限制第九条合同的变更与解除9.1合同变更的条件和程序9.2合同解除的条件和程序第十条合同的转让10.1合同转让的条件和程序第十一条保险责任11.1服务提供者的保险责任11.2客户的保险责任第十二条隐私保护12.1保护客户隐私的原则和措施第十三条特殊事件处理13.1对特殊事件的定义和分类13.2特殊事件的处理程序和责任分配第十四条附则14.1合同的附件列表14.2合同的签字盖章页第一部分：合同如下：第一条定义与解释1.1合同相关术语的定义（1）物业：指本合同约定的由客户所有或管理的建筑物及其附属设施、设备和场地。（2）服务提供者：指本合同约定的承担物业管理服务的法人或其他组织。（3）服务期限：指本合同约定的服务提供者提供物业管理服务的起始和终止时间。（4）服务费用：指客户应支付给服务提供者的物业管理服务费用。1.2合同的生效日期和终止日期（1）本合同自双方签字盖章之日起生效。（2）本合同期满后，如双方未就续约事宜达成一致，本合同自行终止。第二条物业范围与服务内容2.1物业范围的具体描述（1）物业位于____省/市/县/区____街道/路/号，包括____栋建筑物及其附属设施、设备和场地。（2）物业总面积为____平方米。2.2服务内容的详细说明（1）物业维护：包括物业建筑物的结构、设施、设备的安全检查、维修和保养。（2）物业清洁：包括物业公共区域、绿化区域的清洁工作。（3）物业安全：包括物业公共区域的安全巡查、门禁管理、消防安全等工作。（4）物业服务：包括物业公共设施的管理、居民服务、公共活动组织等。2.3服务的标准和质量要求（1）物业维护：按照相关法律法规、行业标准和合同约定，确保物业设施、设备安全运行，及时修复损坏部分。（2）物业清洁：保持物业公共区域、绿化区域整洁，符合卫生要求。（3）物业安全：确保物业公共区域的安全，预防安全事故的发生，及时处置突发事件。（4）物业服务：提供周到的居民服务，组织丰富多彩的公共活动，提高居民满意度。第三条服务期限3.1合同的有效期限本合同的有效期限为____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。3.2服务续约的条件和方式（1）在合同有效期届满前____个月内，双方均可提出续约意向。（2）双方就续约事宜达成一致的，应签订书面续约协议，并按约定方式办理相关手续。第四条服务费用4.1服务费用的计算方式（1）服务费用根据物业的面积、服务内容、服务标准等因素，按月计算。（2）服务费用计算公式为：服务费用=物业面积×单价。4.2服务费用的支付方式和时间（1）客户应按照本合同约定的金额、时间和方式支付服务费用。（2）服务费用支付时间为每月__日前，支付下一个月的服务费用。4.3费用调整的条件和程序（1）如因政策调整、市场行情变化等原因导致服务费用发生变动，双方可协商调整。（2）费用调整应签订书面协议，并按约定方式办理相关手续。第五条服务提供者的义务5.1服务提供者的服务质量保证（1）服务提供者应按照本合同约定的服务内容、服务标准提供服务。（2）服务提供者应建立健全内部管理制度，提高服务质量。5.2服务提供者的服务人员要求（1）服务提供者应配备具备相应资质和经验的服务人员。（2）服务提供者应对服务人员进行培训，提高其服务技能和服务意识。5.3服务提供者的保密义务（1）服务提供者应对客户提供的物业相关资料、居民个人信息等予以保密。（2）服务提供者不得将客户提供的物业相关资料、居民个人信息等泄露给第三方。第六条客户的义务6.1客户支付服务费用的义务（1）客户应按照本合同约定的金额、时间和方式支付服务费用。（2）客户逾期支付服务费用的，应按照约定支付滞纳金。6.2客户提供的物业条件要求（1）客户应对物业进行维护和管理，确保物业安全、卫生、舒适。（2）客户应对物业内的设施、设备进行定期检查、维修和保养。6.3客户的其他义务（1）客户应配合服务提供者的工作，不得妨碍、阻挠服务提供者履行合同义务。（2）客户应遵守物业管理规定，维护公共秩序和公共利益。第八条争议解决8.1争议解决的途径（1）双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。（2）如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。8.2争议解决的时间限制（1）双方应在争议发生之日起____日内协商解决。（2）如协商无果，任何一方应在争议发生之日起____日内向法院提起诉讼。第九条合同的变更与解除9.1合同变更的条件和程序（1）合同变更应书面签署，并注明变更内容、变更日期等相关信息。（2）合同变更经双方协商一致后生效。9.2合同解除的条件和程序（1）合同解除应书面签署，并注明解除原因、解除日期等相关信息。（2）合同解除后，双方应按照约定办理相关手续，互相承担相应的责任。第十条合同的转让10.1合同转让的条件和程序（1）客户不得将本合同的权利和义务转让给第三方。（2）如客户确需转让，应提前____个月书面通知服务提供者，并征得服务提供者同意。第十一条保险责任11.1服务提供者的保险责任（1）服务提供者应购买物业责任保险，保障物业的安全、防火、防盗等。（2）服务提供者应对因提供服务过程中造成的人身伤害和财产损失承担赔偿责任。11.2客户的保险责任（1）客户应购买物业财产保险，保障物业建筑、设施、设备等不受损失。（2）客户应对因自身原因造成的人身伤害和财产损失承担赔偿责任。第十二条隐私保护12.1保护客户隐私的原则和措施（1）服务提供者应尊重客户的隐私权，不得泄露客户个人信息。（2）服务提供者应对物业内的监控设备、居民资料等进行严格管理，防止泄露客户隐私。第十三条特殊事件处理13.1对特殊事件的定义和分类（1）特殊事件指不可抗力因素，如自然灾害、社会事件等。（2）特殊事件包括台风、地震、火灾、恐怖袭击等。13.2特殊事件的处理程序和责任分配（1）特殊事件发生时，双方应立即启动应急预案，采取措施减轻损失。（2）特殊事件造成的损失，按照法律法规和本合同约定承担相应责任。第十四条附则14.1合同的附件列表（1）物业相关资料清单（2）服务内容清单（3）费用明细表（4）其他重要文件14.2合同的签字盖章页（1）本合同一式两份，双方各执一份。（2）本合同自双方签字盖章之日起生效。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.物业相关资料清单物业所有权证明物业结构和安全检测报告物业设施和设备清单物业管理和维护手册2.服务内容清单物业维护服务清单物业清洁服务清单物业安全服务清单物业服务活动计划3.费用明细表服务费用计算明细费用支付记录费用调整记录4.其他重要文件合同变更和解除的书面协议合同转让的书面同意保险单据应急预案说明二：违约行为及责任认定：1.服务提供者的违约行为未能按照约定提供服务服务未达到约定的标准和质量未能履行保密义务2.客户的违约行为未能按照约定支付服务费用提供不符合约定的物业条件妨碍或阻挠服务提供者履行合同义务3.违约的责任认定标准服务提供者违约：根据实际情况，可能需要支付违约金、赔偿损失或承担其他违约责任。客户违约：根据实际情况，可能需要支付滞纳金、赔偿损失或承担其他违约责任。示例说明：若服务提供者未能在约定时间内提供服务，则构成违约，应根据合同约定支付违约金。若客户未能在约定时间内支付服务费用，则构成违约，应根据合同约定支付滞纳金。说明三：法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。2.物业：指本合同约定的由客户所有或管理的建