2024年度物业管理服务规范化协议

2024年度物业管理服务规范化协议版A版本合同目录一览1.物业管理服务内容1.1物业范围与项目概况1.2物业管理服务内容概述1.3服务项目清单2.服务标准和质量要求2.1服务质量标准2.2服务响应时间2.3服务满意度指标3.服务费用与支付方式3.1服务费用计算方式3.2费用支付周期与时间3.3费用调整机制4.物业安全管理4.1安全管理体系与职责4.2公共区域安全监控4.3安全事故应急处理5.设施设备维护与管理5.1设施设备维护范围5.2定期检查与维修计划5.3紧急维修服务6.环境卫生与绿化管理6.1环境卫生管理标准6.2绿化管理内容与要求6.3环保与节能措施7.客户服务与投诉处理7.1客户服务内容7.2客户投诉渠道与处理流程7.3客户满意度调查与改进措施8.物业公司人员管理8.1人员配置与培训8.2服务人员职责与行为规范8.3员工福利与激励机制9.合同期限与续约9.1合同期限9.2续约条件和流程9.3合同终止与解除10.违约责任与争议解决10.1违约行为与责任10.2争议解决方式10.3法律适用与诉讼管辖11.其他条款11.1不可抗力11.2信息保密11.3合同的修改与补充12.附件12.1物业项目平面图12.2服务项目详细说明12.3相关法律法规与技术标准13.签署页13.1甲方（业主或业主委员会）签字13.2乙方（物业管理公司）签字14.合同生效日期及条件14.1合同生效日期14.2合同生效条件第一部分：合同如下：第一条物业管理服务内容1.1物业范围与项目概况本合同所涉及的物业管理服务范围包括但不限于：住宅小区、商业综合体、办公楼、停车场等物业项目。甲方应向乙方提供详尽的物业项目概况，包括物业项目的地理位置、占地面积、总建筑面积、物业类型、设施设备情况等。1.2物业管理服务内容概述（1）物业的日常维护和管理；（2）设施设备的定期检查、保养和维修；（3）环境卫生和绿化管理；（4）公共区域的安全管理；（5）客户服务和投诉处理；（6）物业人员的管理培训；（7）合同约定的其他服务事项。1.3服务项目清单附件中详细列出了乙方应提供的各项服务项目，包括但不限于：物业维护、设施设备维修、环境卫生、绿化管理、安全管理、客户服务等。第二条服务标准和质量要求2.1服务质量标准乙方应按照国家和地方的相关法律法规、行业标准和技术规范，提供符合质量要求的服务。具体服务质量标准由双方在附件中约定。2.2服务响应时间乙方应在接到甲方或甲方指定的第三方的服务请求后，按照约定的响应时间进行处理。服务响应时间由双方在附件中约定。2.3服务满意度指标乙方应确保物业管理服务的满意度指标达到甲方要求。具体的服务满意度指标由双方在附件中约定。第三条服务费用与支付方式3.1服务费用计算方式物业管理服务费用根据物业项目的面积、服务内容、服务标准等因素，按照约定的计算方式进行确定。具体计算方式由双方在附件中约定。3.2费用支付周期与时间甲方应在每个支付周期结束后七个工作日内，按照约定的支付方式向乙方支付物业管理服务费用。具体支付周期与时间由双方在附件中约定。3.3费用调整机制如因政策调整、市场变化等原因导致物业管理服务费用发生变动，双方可按照约定的费用调整机制进行调整。具体费用调整机制由双方在附件中约定。第四条物业安全管理4.1安全管理体系与职责乙方应建立健全物业管理的安全管理体系，明确各岗位的安全职责，确保物业项目的安全。4.2公共区域安全监控乙方应设置公共区域的安全监控系统，确保物业项目的安全监控覆盖到位。4.3安全事故应急处理乙方应制定安全事故应急处理预案，确保在发生安全事故时能够及时、有效地进行处理。第五条设施设备维护与管理5.1设施设备维护范围乙方应负责物业项目的设施设备维护工作，包括但不限于：给排水系统、供电系统、消防系统、电梯、空调等。5.2定期检查与维修计划乙方应制定设施设备的定期检查和维修计划，并按照计划进行操作。5.3紧急维修服务乙方应在接到紧急维修请求后，按照约定的时间进行处理。第六条环境卫生与绿化管理6.1环境卫生管理标准乙方应按照国家和地方的相关法律法规、行业标准和技术规范，提供符合质量要求的环境卫生服务。6.2绿化管理内容与要求乙方应负责物业项目的绿化管理工作，确保绿化带的整洁、美观和植物的生长状况。6.3环保与节能措施乙方应采取有效的环保与节能措施，提高能源利用效率，降低能源消耗。第八条物业公司人员管理8.1人员配置与培训乙方应根据物业项目的规模和特点，配置足够数量的服务人员。同时，乙方应对服务人员进行定期培训，提高其服务技能和服务水平。8.2服务人员职责与行为规范乙方应明确服务人员的职责，制定服务行为规范，确保服务人员按照规范提供服务。8.3员工福利与激励机制乙方应依法为员工缴纳社会保险，提供福利待遇。同时，乙方应建立激励机制，激发员工的工作积极性和创新能力。第九条合同期限与续约9.1合同期限本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。9.2续约条件和流程合同到期前六个月，甲方如有续约意向，应书面通知乙方。双方根据实际情况，协商确定续约条件和条款。9.3合同终止与解除在合同有效期内，除非一方违约，否则双方应继续履行合同。如一方违约，对方有权解除合同，并要求违约方承担违约责任。第十条违约责任与争议解决10.1违约行为与责任双方应严格履行合同，如一方违约，应承担违约责任。具体违约行为与责任由双方在附件中约定。10.2争议解决方式双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。10.3法律适用与诉讼管辖本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律，合同签订地为合同的诉讼管辖地。第十一条其他条款11.1不可抗力因不可抗力导致一方不能履行合同，该方应立即通知对方，并提供相关证明。双方应根据不可抗力的影响，协商确定部分或全部免除责任。11.2信息保密双方在合同履行过程中获得的对方商业秘密和机密信息，应予以严格保密。未经对方同意，不得向第三方泄露。11.3合同的修改与补充合同的修改和补充应采用书面形式，经双方签字盖章后生效。第十二条附件12.1物业项目平面图12.2服务项目详细说明12.3相关法律法规与技术标准第十三条签署页13.1甲方（业主或业主委员会）签字13.2乙方（物业管理公司）签字第十四条合同生效日期及条件14.1合同生效日期本合同自双方签字盖章之日起生效。14.2合同生效条件双方应按照合同约定履行各自的权利和义务，合同自双方签字盖章之日起生效。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：物业项目平面图本附件应详细标注物业项目的各个区域，包括住宅区域、商业区域、办公区域、停车场等，以及各个区域的面积和位置信息。附件二：服务项目详细说明本附件应详细列出乙方应提供的各项服务项目，包括服务内容、服务标准、服务流程等，以便双方明确双方的权利和义务。附件三：相关法律法规与技术标准本附件应列出与物业管理服务相关的法律法规和技术标准，以便双方在合同履行过程中遵守。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.乙方未按照约定提供服务，或服务未达到约定的服务质量标准；2.乙方未按照约定的时间响应甲方或甲方指定的第三方的服务请求；3.乙方未按照约定的时间处理紧急维修请求；4.乙方未按照约定保护甲方的商业秘密和机密信息；5.乙方未按照约定履行合同义务，导致甲方损失。违约责任认定：1.对于乙方未按照约定提供服务或服务未达到约定的服务质量标准的情况，甲方有权要求乙方在规定时间内补足服务或提高服务质量，并根据实际情况要求乙方支付违约金；2.对于乙方未按照约定的时间响应或处理服务请求的情况，甲方有权要求乙方在规定时间内完成服务，并根据实际情况要求乙方支付违约金；3.对于乙方未按照约定保护甲方的商业秘密和机密信息的情况，甲方有权要求乙方承担相应的损害赔偿责任；4.对于乙方未按照约定履行合同义务，导致甲方损失的情况，甲方有权要求乙方承担相应的损害赔偿责任。示例说明：假设乙方未能按照约定的时间响应甲方指定的第三方的服务请求，甲方有权要求乙方在规定时间内完成服务，并根据实际情况要求乙方支付违约金。说明三：法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。2.商业秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的信息。3.机密信息：指除商业秘密外，权利人希望保密的其他信息。4.违约金：指一方违反合同约定，应向另一方支付的金钱赔偿。5.损害赔偿：指一方违反合同约定，导致另一方损失，应向另一方支付的经济赔偿。6.合同履行：指合同双方按照合同约定，履