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文档简介

2023TOURISMSERVICEETIQUETTE酒店行李服务礼仪贵州电子商务职业技术学院旅游服务礼仪主讲人：杨艳酒店行李服务礼仪行

李Luggage当我们提着行李奔走在旅游的路程中，总感觉累并快乐着，提着行李来到入住的酒店却感到热情周到，因为酒店的行李礼仪为我们提供了很大的帮助。目录CONTENTS酒店行李员的定义及岗位职责酒店行李服务的基本流程特殊客人的酒店行李服务01酒店“行李员”的定义及岗位职责TOURISMSERVICEETIQUETTE仪态礼仪“行李员”Bellperson酒店门童帮宾客拿行李，指引宾客进入大厅，门厅里身穿制服、头戴帽子的“行李员”会接过行李，向宾客问好，指导宾客办理入住，带宾客进入房间，并介绍房间基本情况。02酒店行李服务的基本流程TOURISMSERVICEETIQUETTE酒店行李服务酒店行李服务缓解宾客到店的疲劳，彰显酒店“宾至如归”的服务理念。行李员要具备良好的服务礼仪，必须熟练掌握酒店行李服务的基本流程。酒店行李服务的基本流程行李员按规定着装上岗，按站姿要求站于门厅指定位置，等候客人到来01若客人要自己拿行李，行李员可不必强求04酒店行李服务礼仪的基本流程主动帮客人拿行李，举止文明，清点行李件数，检查行李是否有破损，若有要主动提醒客人03见宾客光临，应面带微笑，热情欢迎，主动问候客人，15度鞠躬。对常住客人应称呼其姓氏，以表礼貌和重视0205

办完手续，走在宾客左前方两三步远的位置，引领宾客到房间06

等待电梯时向宾客简单介绍酒店基本情况07

进电梯时应先让宾客进入，行李员再拿着行李进入，站在电梯按钮处下电梯时应让宾客先下，行李员提着行李后下0809行李员走在宾客前方两三步的位置，将宾客带至房间酒店行李服务礼仪的基本流程PPT模板/moban/

101112房间打开后让宾客先进，行李员将行李放在房间的行李架上向宾客简单介绍房间设施设备再次询问宾客还有什么需要，若没有则面对宾客退后一步，转身退出房间，轻关房门酒店行李服务礼仪的基本流程03特殊客人的酒店行李服务TOURISMSERVICEETIQUETTE特殊宾客行李服务酒店行李员，除了应掌握行李服务的基本流程外，还应对一些特殊宾客采取特别的服务，有针对性地进行酒店行李服务。特殊客人的酒店行李服务HOTELGUESTLUGGAGESERVICE1.宾客行李件数较多如团队客人，行李员必须借助行李车装运宾客行李。2.在行李车上堆放宾客行李时注意宾客行李箱的大小及重量，不要将行李压坏。3.老年宾客行李员除了帮助其拿行李外，也可提供搀扶等帮助。4.带小孩出行的家庭行李员除了拿行李，也可对小孩提供力所能及的照顾。特殊客人的酒店行李服务5.行李员带客进房，严格履行敲门程序若发现酒店重复卖房将立即报告前台，及时处理，避免对宾客造成不好的印象，使酒店形象受损。总结SUMMARY酒店行李员的

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