地面服务及VIP接待学习通超星期末考试答案章节答案2024年

地面服务及VIP接待学习通超星期末考试章节答案2024年男女乘务员在坐下后禁止跷二郎腿。

答案:对贵宾服务任务要求服务人员主动为高端旅客提供服务指引、业务咨询。

答案:对在贵宾旅客服务时,可以为高端会员旅客提供里程查询、里程补登等会员服务。在有条件的机场可现场为旅客制作并发放正式会员卡。

答案:对为贵宾旅客进行服务时,要具备哪些基本技能()

答案:语言沟通技能;操作技能;心智技能;应变能力。为贵宾旅客进行服务时,要具备哪些心理素质()

答案:敏锐的注意力;较强的记忆力;敏捷的思维能力;良好的情感自控能力贵宾需求心理()

答案:求安全;求尊贵;求舒适;求便利下列属于贵宾求舒适的心理需求是()

答案:宁静空间;舒适座椅;美食畅饮;娱乐消遣下列属于贵宾求尊贵的心理需求是()

答案:希望自己得到特别关注;重视体验;个性需求;希望受到服务人员的热情招待。在需要下蹲时,不能出现一下那种情况:

答案:突然蹲下;离人过近;毫无遮拦关于贵宾服务人员仪容仪表要求描述正确的是:

答案:女员工长发:统一盘起,不留刘海,佩戴统一头花;女员工短发:不要过短,后面长度不盖过衣领;男员工:发长侧面不盖过耳部,后面不盖过衬衣领;男员工:不留大鬓角、胡须或者烫发女服务人员的站姿要求()。

答案:头部抬起,面部朝向正前方。;双眼平视,颈部挺直。;双肩自然放松端平且收腹挺胸。;双腿并拢,双脚呈“V”字型。在与他人目光接触中,用眼睛看着对方脸上以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的()区,并在适当的时候与交谈对象做目光的交流()

答案:倒三角服务人员在为旅客服务的时候应注意()

答案:以上都对在与儿童、轮椅旅客、老人交流时,体现关心、关爱的姿态是()。

答案:俯视在与长辈、领导、VIP交流时,体现尊敬的姿态是()

答案:仰视在与同事朋友交流时,应采取()表情神态。

答案:平视下列不属于贵宾服务范围的是()

答案:协助订外卖简述高端值机工作标准。

答案:航前准备迎客查验证件录入会员资料座位安排（从前往后

从左到右

从窗到过道）登机牌发送休息卡唱交什么是亲和力？机场贵宾服务人员的亲和力应如何培养？

答案:亲和力比喻使人亲近、愿意接触的力量正确心态文化素养相应的气质幽默元素敏捷的思绪与应变能力语言能力一定的表演技巧什么是IATA和ICAO？

答案:IATA：国际航空运输协会ICAO：国际民用航空运输组织重要旅客携带的贵重瓷器承运人可以为其进行托运。

答案:错航班结载后可以加运行李。

答案:错贵宾服务人员制服上不得出现污垢、掉纽扣等现象。

答案:对有关航空安全保卫的国际公约是（）、（）、（）、（）。

答案:芝加哥公约;东京公约;海牙公约;蒙特利尔公约贵宾行李收运的流程是（）、（）、（）、（）。

答案:收运;交接;装卸;交付引导协助服务全程为旅客提供（）服务。

答案:一对一贵宾基本需求心理是（）、（）、（）、（）。

答案:求尊贵;求舒适;求安全;求便利“循环式不间断服务”。在不打扰要客的基础上，每（）分钟巡视一次要客休息区域。

答案:15Skytrax公司成立于1989年，总部设于（）。

答案:英国伦敦航班关闭前（）分钟仍未办理值机手续的要客，可予以电话提醒。

答案:30上海虹桥国际机场三字代码是

答案:SHA下列选项中是机场贵宾服务的内容有

答案:以上都是中国南方航空集团公司二字代码为

答案:CZ中国东方航空集团公司二字代码为

答案:MU中国国际航空二字代码为

答案:CA北京首都国际机场三字代码是

答案:PEK要客预留座位有哪些注意事项？

答案:根据要客级别、要求在条件允许的情况下按标准锁定座位如重要旅客没有具体座位要求，预留原则如下：〈1〉:在航班相应仓位，有剩余座位情况下，预留最前排左边靠窗位置旁边的座位锁定。〈2〉如航班相应舱位订座较满，由保障组织监控者征求旅客意见后，决定要客旁边座位的人员安排，如果旅客没有要求基础原则，是先安排同舱位随行人员后安排其他旅客。〈3〉同批要客座位有集中安排按级别先前后后左右，由前往后由两边向中间预留。〈4〉一个航班有多批要客时，应按照要客身份级别的高低从前往后安排，并分过道左右两边区别每批要客要客预留的座位，其他旅客不得使用，如需调准，必须经过又可，保障组织者同意。临时新增重要旅客根据实际空余座位情况由前往后安排重要旅客为联程航班时，由中转站预留联程航班座位，始发站与中转站确认座位预留情况中转诊预留本场站始发旅客与联程旅客同时预留座位时，按照级别高低级别相同则按照先联程后始发的标准安排重要旅客航班可以载运担架旅客。

答案:错休息室工作标准是（）、（）、（）、（）。

答案:称呼服务;个性化服务;明珠会员服务;登/离机服务重要旅客分为（）、