2024年度物业管理服务人员协议

2024年度物业管理服务人员协议版A版本合同目录一览第一条：合同主体及定义1.1甲方名称及性质1.2乙方名称及性质1.3丙方名称及性质第二条：物业管理服务内容2.1物业范围及面积2.2物业管理工作内容2.3物业服务人员配置第三条：服务期限3.1合同签订日期3.2合同生效日期3.3合同到期日期第四条：服务质量及标准4.1物业管理服务标准4.2服务人员职业道德规范4.3服务人员技能要求第五条：服务费用5.1物业管理服务费用5.2服务人员工资待遇5.3费用支付方式及时间第六条：服务人员的管理6.1服务人员招聘与培训6.2服务人员考核与评价6.3服务人员奖惩制度第七条：合同的变更与解除7.1合同变更条件7.2合同解除条件7.3合同变更与解除的程序第八条：违约责任8.1甲方违约责任8.2乙方违约责任8.3丙方违约责任第九条：争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决时效9.3争议解决地点及适用法律第十条：保密条款10.1保密内容10.2保密期限10.3泄密责任第十一条：不可抗力11.1不可抗力事件11.2不可抗力事件的处理11.3不可抗力事件的责任划分第十二条：合同的生效、终止与续签12.1合同生效条件12.2合同终止条件12.3合同续签程序第十三条：其他约定13.1甲方特殊要求13.2乙方特殊要求13.3丙方特殊要求第十四条：附件14.1物业管理制度14.2服务人员名单14.3其他相关文件第一部分：合同如下：第一条：合同主体及定义1.1.1甲方性质：有限责任公司1.1.2甲方地址：××省××市××区××路××号1.2.1乙方性质：分公司1.2.2乙方地址：××省××市××区××路××号1.3.1丙方性质：个人1.3.2丙方住址：××省××市××区××路××号第二条：物业管理服务内容2.1物业范围及面积2.1.1物业范围：甲方名下×××小区2.1.2物业面积：共计建筑面积××万平方米2.2物业管理工作内容2.2.1物业维修：包括房屋及附属设施设备的维护、保养、维修2.2.2物业管理：包括绿化管理、环境卫生、公共秩序维护2.2.3物业服务：包括物业咨询、投诉处理、业主沟通2.3物业服务人员配置2.3.1物业管理人员：××名2.3.2物业维修人员：××名2.3.3物业服务人员：××名第三条：服务期限3.1合同签订日期：××年××月××日3.2合同生效日期：××年××月××日3.3合同到期日期：××年××月××日第四条：服务质量及标准4.1物业管理服务标准4.1.1物业设施设备维护：保证设备正常运行，定期检查、保养4.1.2绿化管理：保持绿化带整洁，定期修剪、施肥4.1.3环境卫生：保证公共区域清洁，垃圾及时清运4.1.4公共秩序维护：确保小区安全，预防安全事故4.2服务人员职业道德规范4.2.1遵守国家法律法规，严格执行公司制度4.2.2尊重业主，热情服务，诚实守信4.2.3团结协作，勤奋敬业，廉洁奉公4.3服务人员技能要求4.3.1具备相应的职业技能和资格证书4.3.2定期参加培训，提高服务质量和水平第五条：服务费用5.1物业管理服务费用5.1.1物业服务费：按照建筑面积及物业公司收费标准计算，每月××元/平方米5.1.2物业维修基金：按照建筑面积及政府规定比例收取，用于物业维修5.2服务人员工资待遇5.2.1物业管理人员工资：根据岗位及绩效考核结果确定5.2.2物业维修人员工资：根据岗位及绩效考核结果确定5.2.3物业服务人员工资：根据岗位及绩效考核结果确定5.3费用支付方式及时间5.3.1甲方按照约定时间支付物业服务费用5.3.2甲方按照约定时间支付物业维修基金第六条：服务人员的管理6.1服务人员招聘与培训6.1.1甲方负责招聘物业服务人员，并根据岗位需求进行培训6.1.2乙方负责对物业服务人员进行业务指导和管理6.2服务人员考核与评价6.2.1甲方定期对物业服务人员进行考核，评价其服务质量6.2.2乙方根据甲方考核结果对物业服务人员进行奖惩6.3服务人员奖惩制度6.3.1甲方制定物业服务人员奖惩制度，并监督执行6.3.2乙方负责具体执行奖惩制度，对优秀员工给予奖励，对违规员工进行处罚第八条：违约责任8.1甲方违约责任8.1.1甲方未按约定时间支付物业服务费用或物业维修基金的，应支付违约金，违约金为应付款项的1%per天。8.1.2甲方未履行合同约定的其他义务的，应承担相应的违约责任。8.2乙方违约责任8.2.1乙方未按约定提供物业管理服务的，应支付违约金，违约金为应付款项的1%per天。8.2.2乙方未履行合同约定的其他义务的，应承担相应的违约责任。8.3丙方违约责任8.3.1丙方未按约定提供服务的，应支付违约金，违约金为应付款项的1%per天。8.3.2丙方未履行合同约定的其他义务的，应承担相应的违约责任。第九条：争议解决9.1争议解决方式9.1.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。9.1.2协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2争议解决时效9.2.1双方在争议发生后的30日内未能通过协商解决的，有权提起诉讼。9.3争议解决地点及适用法律9.3.1争议解决地点为合同签订地。9.3.2适用法律为中华人民共和国法律。第十条：保密条款10.1保密内容10.1.1双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、经营秘密等。10.2保密期限10.2.1双方对保密内容的保密义务自合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。10.3泄密责任10.3.1违反保密义务的一方，应承担违约责任，赔偿对方因泄密造成的损失。第十一条：不可抗力11.1不可抗力事件11.1.1不可抗力事件包括自然灾害（如地震、洪水等）、社会事件（如战争、罢工等）以及政府行为（如政策调整、法律法规变化等）。11.2不可抗力事件的处理11.2.1遭受不可抗力事件的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。11.2.2遭受不可抗力事件的一方免于承担因不可抗力事件导致无法履行合同的责任。11.3不可抗力事件的责任划分11.3.1遭受不可抗力事件的一方应尽力减少损失，并尽最大努力履行合同。第十二条：合同的生效、终止与续签12.1合同生效条件12.1.1合同自双方签字盖章之日起生效。12.1.2合同生效后，双方应严格按照合同约定履行各自的权利义务。12.2合同终止条件12.2.1合同到期，双方未续签的。12.2.2双方协商一致解除合同的。12.2.3一方严重违约，另一方有权单方面解除合同的。12.2.4不可抗力事件导致合同无法履行的。12.3合同续签程序12.3.1双方在合同到期前3个月，协商续签事宜。12.3.2双方就续签事项达成一致意见的，签订新的合同。第十三条：其他约定13.1甲方特殊要求13.1.1甲方要求乙方定期向其报告物业管理服务的各项指标及数据。13.2乙方特殊要求13.2.1乙方要求甲方协助解决物业管理服务过程中遇到的问题，并提供必要的支持。13.3丙方特殊要求13.3.1丙方要求甲方和乙方对其进行业务培训和技术指导。第十四条：附件14.1物业管理制度14.2服务人员名单14.3其他相关文件第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：物业管理制度附件1.1：物业设施设备维护管理规定附件1.2：绿化管理规程附件1.3：环境卫生管理规程附件1.4：公共秩序维护管理规定附件2：服务人员名单附件2.1：物业管理人员名单及资质附件2.2：物业维修人员名单及资质附件2.3：物业服务人员名单及资质附件3：其他相关文件附件3.1：物业服务合同履行评价标准附件3.2：物业服务人员考核与评价办法附件3.3：物业服务费用支付证明文件说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按约定时间支付物业服务费用或物业维修基金。2.甲方未履行合同约定的其他义务。3.乙方未按约定提供物业管理服务。4.乙方未履行合同约定的其他义务。5.丙方未按约定提供服务。6.丙方未履行合同约定的其他义务。违约责任认定标准：1.违约金计算：违约金为应付款项的1%per天。2.损失赔偿计算：根据实际损失金额进行赔偿。示例说明：若甲方未按约定时间支付物业服务费用，乙方可依据合同约定，向甲方追讨应付款项及违约金。若甲方违约行为导致乙方损失，乙方还可要求甲方赔偿相应损失。说明三：法律名词及解释：1.物业管理：指物业服务企业按照合同约定，对物业进行维修、保养、管理，并提供相关服务的行为。2.物业服务人员：指在物业管理过程中，提供维修、保养、管理等服务的人员。3.物业维修基金：指用于物业设施设备维修、更新、改造的专项资金。4.公共秩序维护：指维护小区内的治安、交通、消防等公共秩序的行为。5.违约金：指违约方按照合同约定向守约方支付的违约赔偿金。6.损失赔偿：指因违约行为导致守约方遭受的直接经济损失的赔偿。1.物业管理：甲方将物业交给乙方进行管理，乙方应