高级专业技术支持服务协议范本

高级专业技术支持服务协议范本版A版本合同目录一览第一条协议范围与定义1.1服务范围1.2定义与解释第二条服务内容2.1服务项目2.2服务标准2.3服务时间第三条技术团队3.1技术人员的资质3.2技术人员的配备3.3技术人员的培训与管理第四条技术支持与协助4.1技术支持方式4.2技术支持响应时间4.3技术问题的解决第五条技术培训5.1培训内容5.2培训方式5.3培训时间安排第六条技术成果与知识产权6.1技术成果的归属6.2知识产权的保护第七条费用与支付7.1服务费用7.2费用支付方式7.3费用支付时间第八条保密条款8.1保密内容8.2保密期限8.3保密义务的履行第九条违约责任9.1违约行为9.2违约责任的具体承担第十条争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决地点10.3争议解决时效第十一条合同的生效、变更与终止11.1合同的生效条件11.2合同的变更11.3合同的终止第十二条一般条款12.1通知与送达12.2法律适用12.3合同的完整性与冲突解决第十三条特殊条款13.1技术升级与更新13.2额外服务的协商13.3其他特殊条款第十四条附则14.1合同的附件14.2合同的修订14.3合同的解释权第一部分：合同如下：第一条协议范围与定义1.1服务范围（1）提供专业技术咨询和服务；（2）技术问题的诊断与解决方案提供；（3）技术升级与改造方案的制定；（4）技术培训与指导。1.2定义与解释（1）本协议中的“甲方”指的是需要接受技术支持和服务的一方；（2）本协议中的“乙方”指的是提供技术支持和服务的一方；（3）本协议中的“技术”指的是甲方业务运营所涉及的技术领域；（4）本协议中的“服务时间”指的是乙方提供技术支持和服务的时间段，具体以附件形式约定。第二条服务内容2.1服务项目（1）专业技术咨询；（2）技术问题诊断与解决方案制定；（3）技术升级改造方案制定；（4）技术培训与指导。2.2服务标准（1）服务及时、高效，响应时间不超过24小时；（2）技术问题解决准确、彻底；（3）技术培训内容充实、易懂，易于甲方人员理解和掌握。2.3服务时间服务时间按照附件约定的时间段执行，如乙方因特殊情况无法在约定时间内提供服务，应提前通知甲方，并协商调整服务时间。第三条技术团队3.1技术人员的资质（1）具有相关领域的专业学历和工作经验；（2）具备相关领域的专业技能和知识；3.2技术人员的配备乙方根据甲方的实际需求，合理安排技术人员，确保甲方在合同约定的服务时间内得到充分的技术支持。3.3技术人员的培训与管理乙方应对技术人员进行定期培训和管理，确保技术人员具备最新的专业知识和技能，以满足甲方的需求。第四条技术支持与协助4.1技术支持方式乙方提供技术支持的方式包括：（2）现场技术支持，如需乙方技术人员到甲方现场提供服务，双方应提前协商确定时间、地点及费用等事项；（3）技术培训，乙方应在甲方指定的地点和时间提供技术培训服务。4.2技术支持响应时间乙方在接到甲方的技术支持请求后，应在24小时内给予回复，并根据实际情况提供及时、高效的技术支持。4.3技术问题的解决乙方应对甲方提出的技术问题进行认真分析，制定合理的解决方案，并在约定的时间内解决技术问题。如问题复杂，需延长解决时间，乙方应提前通知甲方。第五条技术培训5.1培训内容（1）甲方业务运营所涉及的技术知识；（2）甲方现有设备的操作和维护方法；（3）与甲方业务相关的最新技术动态和发展趋势。5.2培训方式乙方提供技术培训的方式包括：（1）线上培训，通过网络会议、远程教学等方式进行；（2）线下培训，在甲方指定的地点进行集中培训。5.3培训时间安排培训时间按照附件约定的时间表执行。如乙方因特殊情况无法在约定时间内提供培训，应提前通知甲方，并协商调整培训时间。第六条技术成果与知识产权6.1技术成果的归属双方共同开发的技术成果，其知识产权归双方共同所有。未经双方书面同意，任何一方不得单独使用、转让或许可第三方使用这些技术成果。6.2知识产权的保护双方应严格遵守国家有关知识产权的法律、法规，保护双方的技术成果和知识产权。如发现侵犯知识产权的行为，双方应共同采取措施，维护自身权益。第八条保密条款8.1保密内容乙方应对在提供技术支持和服务过程中获取的甲方商业秘密、技术秘密等保密信息予以保密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露、披露或者使用。8.2保密期限乙方的保密义务自本协议签订之日起生效，至本协议终止或履行完毕之日止。8.3保密义务的履行乙方应采取适当的管理措施，确保其员工、顾问或其他代表不泄露甲方的保密信息。如乙方违反保密义务，应承担相应的违约责任。第九条违约责任9.1违约行为双方应严格履行本协议的约定。如一方违约，应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。9.2违约责任的具体承担违约金为本协议总价款的10%，如实际损失超过违约金，违约方还应赔偿超出部分。第十条争议解决10.1争议解决方式双方发生争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院解决。10.2争议解决地点争议解决的地点为甲方所在地人民法院。10.3争议解决时效双方应在争议发生之日起6个月内解决争议，超过该时效的，守约方有权解除本协议。第十一条合同的生效、变更与终止11.1合同的生效条件本协议自双方签字或盖章之日起生效。11.2合同的变更任何一方要求变更本协议，应提前书面通知对方，经双方协商一致后签署书面变更协议。11.3合同的终止本协议期满后自行终止。如一方提前解除本协议，应承担相应的违约责任。第十二条一般条款12.1通知与送达任何一方通过书面形式向对方发出通知，应以邮寄、快递、电子邮件等方式进行，通知到达对方即为送达。12.2法律适用本协议的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。12.3合同的完整性与冲突解决本协议构成双方就本协议主题的全部协议，取代了所有以前的口头或书面协议和谈判。本协议的任何修改、补充均须以书面形式作出，经双方签字或盖章后生效。第十三条特殊条款13.1技术升级与更新乙方应根据甲方业务发展的需要，及时为甲方提供技术升级与更新服务，具体事项双方可另行协商。13.2额外服务的协商如甲方需乙方提供本协议约定范围外的额外服务，双方应协商确定额外服务的范围、标准和费用等事项。13.3其他特殊条款双方在其他事项上如有特殊约定，可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。第十四条附则14.1合同的附件本协议附件为本协议不可分割的一部分，与本协议具有同等法律效力。附件包括：服务项目明细、服务时间表、费用明细等。14.2合同的修订本协议的修订应经双方书面同意，并在修订文档上签字或盖章。14.3合同的解释权本协议的解释权归双方共同所有。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务项目明细本附件详细列出了乙方应提供的服务项目，包括专业技术咨询、技术问题诊断与解决方案制定、技术升级改造方案制定、技术培训与指导等。附件二：服务时间表本附件明确了服务时间的具体安排，包括服务开始时间、服务结束时间以及各服务项目的具体执行时间。附件三：费用明细本附件详细列出了本协议的服务费用，包括服务项目的费用、费用支付方式和支付时间等。附件四：技术人员的资质证明本附件提供了乙方技术人员的相关资质证明，包括学历、工作经验、专业技能和知识等。附件五：培训内容清单本附件详细列出了技术培训的内容，包括甲方业务运营所涉及的技术知识、设备操作和维护方法以及最新技术动态和发展趋势等。附件六：培训时间表本附件明确了培训时间的具体安排，包括培训开始时间、培训结束时间以及各培训项目的具体执行时间。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按照约定时间提供技术支持和服务，或服务质量不符合约定的标准，构成违约行为。违约责任：乙方应支付甲方违约金，违约金为本协议总价款的10%，如实际损失超过违约金，乙方还应赔偿超出部分。示例说明：如果乙方未能在约定的服务时间内提供技术支持，甲方有权要求乙方支付违约金，并赔偿因此造成的损失。2.乙方未按照约定提供培训服务，或培训内容不符合约定的标准，构成违约行为。违约责任：乙方应支付甲方违约金，违约金为本协议总价款的10%，如实际损失超过违约金，乙方还应赔偿超出部分。示例说明：如果乙方未能按照约定的培训内容进行培训，甲方有权要求乙方支付违约金，并赔偿因此造成的损失。3.甲方未按照约定时间支付服务费用，构成违约行为。违约责任：甲方应支付乙方违约金，违约金为本协议总价款的10%，如实际损失超过违约金，甲方还应赔偿超出部分。示例说明：如果甲方未能在约定的时间内支付服务费用，乙方有权要求甲方支付违约金，并赔偿因此造成的损失。说明三：法律名词及解释：1.专业技术支持服务：指乙方根据甲方的实际需求，提供专业技术咨询、技术问题诊断与