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文档简介
DB41河南省质量技术监督局发布I本标准由河南省电子商务协会、河南省电子信息产品质量监督检验院负责起草,郑州大学、河南省工业和信息化委员会信息中心、河南杰夫电子商务有限公司、郑州悉知信息科技股份有限公司、河南八淘网电子商务有限公司、河南谷云农业科技有限公司、郑州回家软件有限公司、邓州雪阳集团股份有限公司、河南中盾云安全研究中心、河南黑蜘蛛电子商务股份有限公司、河南九洲计算机有限公1电子商务企业管理与服务规范注:经济活动主体之间利用现代信息技术和网络技术(含互联网。移动网从事通过互联网(含移动互联网)销售商品或者提供4.1经营原则企业在经营活动中应遵循公平、公正、公开,诚信4.2管理机构4.3管理职责24.4.1具备相应行政主管部门颁发的有效证照4.4.8建立网络广告投放的审查、审批、登记、备案机制。5.1基本要求5.1.4对收集的消费者个人信息或者经营者商业秘密的数据信息必须严格保密,不得泄露、出售或者5.1.5应当采取技术措施和其他必要措5.2服务体系5.2.1经营类——应取得相应行政主管部门颁发的有效证照以及经营所需的各类资质;——服务条款和投诉、维权的处理机制;——建立完善的用户管理机制和交易规则。5.2.2服务类——有与业务和规模相匹配的配套软硬件设施和安全环境;——有与业务和规模相适应的管理人员、技术人员和客户服务人员。3——公示服务内容、流程、收费标准。——应取得相应行政主管部门颁发的有效证照以及经营所需的各类资质;——及时快速的客服响应机制,满足用户要求;——能够针对用户的服务产品评价,对服务进行绩效评估。5.3.1电子商务企业在经营活动中收集、使用消费者或者经营者信息,应当遵循合法、正当、必要的5.3.2电子商务企业及其工作人员对收集的消费者个人信息或者经营者商业秘密的数据信息必须严格5.3.3未经消费者同意或者请求,或者消费者明确表示拒绝的,不得向其发送商业性电子信息。6.1.1经营类按
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