2022年邮政储蓄银行支行上半年工作总结

2022年邮政储蓄银行支行上半年工作总结上半年，我行认真贯彻市分行___年工作会议精神，牢固树立科学发展观，进一步深化改革，加强员工队伍建设，强化内控和风险管理，齐心协力抓好工作落实，确保了我行___年上半年各项指标的稳健运行，为完成年度目标任务奠定了坚实的基础。一、各项指标完成情况今年上半年受市场和授信政策等因素影响，贷款业务有所收缩，但其他经营指标保持了良好的发展态势。1、存款业务指标增势明显。___月末，各项人民币存款余额为___万元，较年初新增___万元，完成市分行人民币存款计划的___。其中人民币对私存款余额达到___万元，余额新增___万元，完成市分行计划的___。；对公存款余额达到___万元，余额新增___万元，完成市分行计划的___；金融机构存款余额___万元，新增___万元，完成市分行计划的___。外币存款受人民币升值压力影响，较年初负增长___万美元。2、授信业务总量略有回落，不良贷款比重大幅下降。___月___日，人民币贷款余额为___万元，较年初减少___万元，其中零售贷款减少___万元；公司贷款较年初减少___万元；票据贴现余额减少___万元。通过大力催收，收回___有限公司逾期贷款___万元、零售不良贷款___万元，我行不良贷款率由年初的___降至___。二、上半年主要工作回顾。（一）坚持以人为本，狠抓员工队伍建设，充分调动员工工作积极性，增强员工___归属感，努力打造团结、和谐、高效的战斗___。今年来，支行把队伍建设作为第一要务来抓，自始至终坚持以人为本，实实在在谋发展，真心诚意办实事，理顺了人气，凝聚了人心。（二）坚持以市场为导向，以产品营销和个性化服务为手段，进一步扩大客户群体，确保支行各项业务的快速发展。一是改革业务发展科的业务流程和营销模式，加大了对私存款营销和对网点管理的工作力度。二是改革营销模式，变一线网点人员单打独斗、散兵游勇式的营销为全员整体联动、铺天盖地、轰炸式的全员营销。三是抓客户群体的建设，通过各种途径，巩固老客户，争揽新客户，侵吞、蚕食他行重点客户，我们的客户群体正在逐步扩大，使得对公业务超常发展储备了深厚的客户资源。四是加大对票据业务的营销力度，广辟票据渠道，初步形成了一定规模的客户群，票据业务步入了良性发展的轨道。（三）坚持依法合规经营，进一步强化内部管理，确保安全无事故。今年是___储蓄银行业务发展关键年，员工思想曾一度出现较大波动，为迅速扭转该局面，支行一方面通过耐心细致的思想政治工作，积极主动地宣传股改，及时引导员工走出思想认识上的误区，另一方面始终不渝地坚持从严治行，不断强化内部管理，加大对风险点的检查督导，确保了各项业务的健康平稳运行。三、下半年的工作意见今年上半年，我行各项业务工作都取得了较快的发展，经营效益也得到了大幅提高，的确令人欣喜，但我们在享受胜利的喜悦的同时也必须清醒地认识到我们下半年面临的巨大的困难和挑战，因此我们必须鼓足干劲，坚定信念，以开展“效能风暴”行动为契机，围绕年初制定的工作目标和措施，狠抓落实。坚持从严治行、加大市场拓展力度，促使下半年全行各项工作健康发展，各项业务状况进一步改善，经营效益得以明显提高。四、___年下半年我们的工作重点：一是积极稳妥地推进人力资源的改革，初步建立一个符合股份制银行内在运作机制的人力资源管理机制和绩效考核机制。抓好队伍建设，进一步增强全体员工的___归属感和职业使命感。二是进一步加大营销客户、服务客户的工作力度，进一步巩固和发展上半年已经取得的成果，尽最大努力全面完成全年的目标任务。三是积极主动地解决好费用资源和费用需求之间的突出矛盾，在业务和效益发展的同时，实现员工收入的同步稳定增长。四是进一步强化内部管理，落实安全制度，抓好___防案工作，保障各项工作的健康运行。2022年邮政储蓄银行民主评议政风行风工作总结一、加强___领导，落实工作制度___县支行成立了民主评议政风行风建设工作领导小组，___设在支行综合管理部。领导小组负责___、指导和督促本行开展民主评议政风行风工作，实行“___”亲自抓，分管领导具体抓，各相关部门紧密配合，全行上下齐抓共管的工作制度。二、突出主题，着力做好履职行为我行今年重点以“履行社会责任，维护消费者合法权益，转变工作作风”为主题开展评议，推进支行服务平台建设，规范风险提示作业程序，创新服务模式，以客户利益最大化为中心，进一步提升客户的满意度、美誉度、忠诚度。我支行认真贯彻党的___大精神和中央“八项规定”，以科学发展观为指导，紧紧围绕我行___年“强基固本，转型增效”工作重点，突出“履行社会责任，和谐发展金融”工作主题，以服务客户为基础，以解决损害群众利益的热点难点问题为目的，持续深化“一三五”工程建设，激发内生动力、提升网点效能，树立服务品牌，增强市场竞争力，促使网点服务效率有明显提高、客户体验有明显改善，服务效能有明显提升，市场竞争力有明显增强，今年以来加大对中小企业的贷款发放力度，截止___月末累计发放各类贷款___万元，比年初增加___万元，增长___%。为积极响应中央文明___在全国各地广泛开展志愿服务活动的号召，发挥文明单位热心公益事业、履行社会责任，推动志愿服务事业的发展，___年___县支行挂钩书洋奎坑村，经常深入挂钩村调研，计划对信贷资金扶持。三、公开评议内容，接受群众监督按照___县纠风办和市分行的指导意见，结合我行今年工作重点，公开具体评议内容，接受群众监督。1、信息公开。认真履行公开责任，做到政策法规、办事流程、收费标准、办理时限、服务承诺等信息，通过电子网站、媒介、印制宣传折页等方式公开宣传，及时履行告知义务。加大特色产品宣传力度，大力普及公众金融知识。在营业网点显著位置放置《___储蓄银行服务收费业务价格表》，供客户查询，继续贯彻落实银监局“七不准”和“四公开”的具体要求，接受群众、媒体、社会的监督，进一步规范收费业务行为。2、依法办事。正确履行职责，做到依法依规办事，严格按照总行“有依据、有合同、有服务、有记录”的“四有”原则开展业务，坚决纠正乱收费、借贷款之机强制收费、以及只收费不服务等问题。对整治不规范经营行为实施“回头看”，继续开展收费业务专项检查，进一步清理、规范收费项目和收费标准，合理确定收费水平。积极参加政风行风热线活动，维护良好的社会声誉和形象。3、廉洁自律。认真贯彻执行中央“八项规定”，大力加强党的作风建设，认真落实总行贯彻中央“八项规定”___条细则和省行___条实施细则，严格规范领导人员职务消费行为，坚决制止奢侈浪费，把“八项规定”执行情况作为各级领导班子___会的重要内容进行监督和民主评议。开展服务基层、服务员工、服务客户“作风改进年”活动，___管理人员下基层开展“为民、务实、清廉”活动，明确承诺、公开亮诺、认真践诺，主动接受基层员工和社会群众监督。4、制度建设。参照银行业协会文明规范服务“千佳”、“百佳”示范单位创建标准，制定实施《营业网点创建优质高效服务单位三年规划》。对现有的柜台投诉、意见簿投诉、95580电话投诉、手机投诉、网络投诉等各种客户投诉渠道进行整合，建立和完善内外部客户投诉管理系统。对客户投诉，认真按《___省分行客户投诉处理管理办法》进行调查处理，及时处置，积极整改，坚决纠正损害群众利益的不正之风，对调查中发现严重损害客户利益的行为，要从严追究责任。认真分析投诉性质，研究治本措施，从制度上创新和完善，在落实整改的基础上建立和完善管理监督制度，形成监控、评价、反馈和持续改进的长效机制，努力减少客户投诉，降低负面影响。5、诚信服务。继续加强合规理念培育，校正经营导向，完善制度流程，规范授权管理，加大内部检查监督，推进诚信经营长效机制建设。建立并完善银行业消费者保护工作机制，严格执行“七不准、四公开”的规定，规范服务收费，充实服务内容，做到收费规范、质价相符、服务到位。6、高效服务。建设安全便捷的渠道服务体系，优化渠道布局，提升网点效能，实施业务迁移和自助设备监控考核，提升运营效率，提升销售能力，改善渠道服务功能，不断提升客户体验。大力开展以增强员工素质、提升服务质量为主要内容的劳动竞赛，___员工学习业务知识，熟练掌握岗位应知应会知识，号召员工比业务、比技能、比素质，鼓励员工岗位成才。7、优质服务。积极开展客户体验，不断改进服务工作。积极参加“文明规范服务示范单位”评选，不断总结典型经验，带动全行文明优质服务工作的深入发展。___开展客户满意度调查和服务调研，进一步了解和掌握我行服务流程、服务效率、产品功能和渠道效能等方面的优势和劣势，采取相应措施，从整体上提升全行的文优服务水平，使客户对我行服务从满意度、美誉度向忠诚度提升。8、窗口服务质量和环境。基层经营性机构是我行为民服务的窗口，是我行整体形象的代表。我行要加强基层机构服务规范化、标准化的建设和检查，认真执行《___储蓄银行___省分行营业网点服务规范实施细则》，实行多视角、全方位，按月考核、按季奖惩评价方法，并在“员工行为过程监测考评系统”中予以相应的加分或扣分，通过加强管理、规范服务，充分调动网点员工积极性，发挥服务监督管理正导向作用，做到工作环境整洁，服务设施齐全，便民利民措施落实，服务行为规范，促使服务水平得到群众的充分肯定，有效提高群众评议满意度。四、提高工作要求，扎实民评实效1、把开展民主评议政风行风活动作为促进业务发展，营造和谐稳定社会环境的重要举措，认真