ISO 37000：2021《组织治理指南》专业解读和应用培训指导材料之13：“6治理原则”之10：“6.10社会责任”

ISO37000：2021《组织治理指南》专业解读和应用培训指导材料之13“6治理原则”之10：“6.10社会责任”ISO37000：2021《组织治理指南》专业解读和应用培训指导材料之13“6治理原则”之10：“6.10社会责任”（雷泽佳编制）ISOISO37000-2021《组织治理—指南》6.10社会责任6.10.1原则治理机构应确保决策透明并符合更广泛的社会期望。治理原则社会责任原则治理机构应确保决策透明并符合更广泛的社会期望。 决策透明性；指治理机构在制定和实施决策的过程中，应公开、公正、公平地展示决策的依据、过程和结果。这不仅包括决策内容的公开，还包括决策程序的透明。治理机构应确保所有相关方能够及时、准确地获取决策相关信息，以便他们对决策进行监督和评估。决策透明性的实现可以通过多种途径，如定期发布决策报告、召开公开会议、建立相关方沟通机制等。符合更广泛的社会期望；更广泛的社会期望：指社会各界对组织在环境、社会、经济等方面所应承担的责任和应展现的行为的普遍期待，更广泛的社会期望包括但不限于环境保护、公平竞争、消费者权益保护、劳工权益、社区参与等方面。这些期望可能来源于法律法规、行业标准、道德规范、公众舆论等多个方面。治理机构在做出决策时，应充分考虑这些社会期望，确保决策内容与社会价值观、公众利益保持一致。这要求治理机构不仅关注组织的经济利益，还要关注其对社会和环境的影响，积极履行社会责任，推动可持续发展。决策透明与社会期望的融合。将决策透明性与符合更广泛的社会期望相结合，是组织治理的重要目标。治理机构应通过透明的决策过程，展示组织对社会责任的承诺和实际行动，增强公众对组织的信任和支持。同时，通过积极回应社会期望，治理机构可以引导组织朝着更加符合社会利益的方向发展，实现组织与社会的和谐共生。ISOISO37000-2021《组织治理—指南》6.10.2理论依据当组织与其组织价值观、相关方和社会期望行动一致并透明地行事时，它就会以对社会负责的方式行事。这样做时，组织会表现出合乎道德的行为，并有助于在自然环境、社会和经济健康之间保持平衡，从而组织会积极地为可持续发展做出贡献，创造可持续的福祉并保护下一代的需求。遵守法律通常不足以证明组织的行为是负责任的，因为法律往往滞后于社会期望，而且通常只规定了可接受的最低标准。组织要以对社会负责的方式行事，还需要在可接受的行为范围内运作，不采取那些虽然法律或当地习俗允许但不符合更广泛的相关方期望和社会期望的行为。同时，还需对利益相关方保持透明，了解组织是否满足其相关期望以及如何实现。以对社会负责的方式行事的组织还应对其所属社会产生的影响承担责任。社会有不同的群体，这些群体有着不同的期望。这些期望可以与组织宗旨相协调，将社会群体的竞争需求与组织对整个社会的责任相结合。注：ISO26000提供了有助于履行社会责任的附加信息。理论依据组织一致性与透明度：实现社会责任与可持续发展的基础；组织价值观、相关方与社会期望的一致性：组织在行动上与自身价值观、相关方期望以及社会整体期望保持一致非常重要。这种一致性是组织社会责任的基础，它要求组织在决策和运营过程中，不仅要考虑自身的经济利益，还要充分考虑到相关方的权益，以及社会对环境保护、公平正义等价值的追求。透明行事对于组织履行社会责任的重要性：透明行事能够增强组织的公信力，建立与相关方的信任关系。通过公开决策过程、运营数据和社会责任表现，组织可以展示其对社会责任的承诺，并接受社会各界的监督。这种透明度有助于组织及时发现并纠正问题，从而以更加负责任的方式运营。道德行为与三重底线平衡；组织应确保其行为合乎道德标准：当组织按照上述原则行事时，它会展现出合乎道德的行为。这里的道德行为不仅指遵守法律法规，还包括遵循更高的道德标准，如诚信、公正、尊重等。在自然环境、社会和经济健康之间保持平衡（：这通常被称为“三重底线”，即组织在追求经济效益的同时，也要关注环境保护（生态底线）和社会福祉（社会底线）。这种平衡是组织可持续发展的关键。组织还应建立长期规划，将可持续发展目标纳入其战略决策中，以确保在未来发展中能够持续保持这种平衡。对可持续发展的贡献与保护下一代需求。当组织以这种方式行事时，它不仅是在履行社会责任，更是在为可持续发展做出贡献。可持续发展要求组织在满足当前需求的同时，不损害未来世代满足其需求的能力。因此，组织需要创造可持续的福祉，即那种既能满足当前需求又不会对未来造成负面影响的福祉。同时，组织还需要保护下一代的需求，这包括确保自然资源的可持续利用、维护生态平衡、促进教育公平等，以确保未来世代也能享有良好的生活环境和发展机会。超越法律：组织社会责任的更高标准和全面践行；法律与社会期望的差距及挑战；仅仅遵守法律并不能完全证明组织的行为是负责任的。原因在于，遵守法律是组织运营的基础要求，法律往往具有滞后性，它可能无法及时跟上社会期望的快速变化。社会期望通常包含了更广泛、更深层次的道德、伦理和可持续发展等方面的要求，而这些要求可能并未全部被法律所明确规定。因此，仅仅遵守法律并不能完全证明组织的行为是负责任的，组织还需要考虑更广泛的相关方期望和社会期望。法律滞后于社会期望会带来的风险：法律滞后于社会期望可能导致组织行为与社会期望产生偏差，进而引发公众质疑、声誉损失、消费者抵制等风险。长期忽视社会期望，还可能影响组织的可持续发展能力，降低其在市场中的竞争力。在可接受行为范围内运作的必要性；为了以对社会负责的方式行事，组织应在法律框架之外，进一步考虑更广泛的相关方期望和社会期望，制定并执行符合这些期望的行为准则和政策，这包括建立道德和伦理标准、推动可持续发展实践、尊重人权和劳工权益等，确保其行为在可接受的行为范围内运作。组织应自我约束，不采取那些虽然法律或当地习俗允许，但可能损害相关方利益、破坏社会和谐或不符合社会普遍价值观的行为。组织应积极识别并遵循那些超越法律要求的、更广泛的社会规范和期望，以实现其社会责任的全面履行；对相关方保持透明；对相关方保持透明的必要性：对相关方保持透明是建立信任关系的基础。通过向相关方披露组织的行为、决策和成果，可以增强其对组织的信任和认可。同时，透明也有助于组织及时发现并纠正可能存在的问题，确保其社会责任的履行更加符合相关方的期望和社会的要求；组织在履行社会责任的过程中，还需要对相关方保持透明。组织应建立有效的沟通机制，定期与相关方进行交流和互动。这包括发布社会责任报告、举办相关方会议、建立反馈渠道等。在沟通过程中，组织应真诚、客观地传达信息，积极回应相关方的关切和疑问。承担社会影响责任。组织承担社会影响责任的重要性：组织作为社会的一部分，其行为和决策必然会对社会产生影响。承担社会影响责任是组织履行社会责任的重要体现，也是实现可持续发展的重要保障。通过积极评估和管理其行为对社会的影响，组织可以及时发现并纠正可能存在的问题，减少负面影响，增大正面影响，从而为社会做出积极贡献；以对社会负责的方式行事的组织应对其所属社会产生的影响承担责任：组织应建立全面的社会影响评估和管理体系，定期评估其行为对社会环境、经济、文化等方面的影响。这包括制定评估标准和方法、收集和分析相关数据、制定改进措施等。同时，组织还应积极与政府部门、社会组织等合作，共同推动社会问题的解决和改善，实现社会影响的最大化。多元群体期望与组织责任的的协调融合：社会有不同的群体，这些群体有着不同的期望。这些期望可以与组织宗旨相协调，将社会群体的竞争需求与组织对整个社会的责任相结合。社会群体的多样性及其期望差异；社会的一个基本特征，社会上存在多种群体（如消费者、员工、供方、投资者、政府、社区等）。这些群体的期望往往因其角色和利益的不同而有所差异。例如，消费者可能期望获得高质量的产品和服务，员工可能期望良好的工作环境和职业发展机会，投资者可能期望稳定的回报，政府可能期望组织遵守法律法规并贡献税收，社区则可能期望组织参与公益活动和环境保护。这种期望的多样性是社会组织在履行社会责任时必须面对和考虑的重要因素。每个群体都有其独特的期望和关注点，这些期望和关注点可能涉及环境保护、公平正义、经济发展、文化传承等多个方面；组织应关注并理解这些不同的期望：组织作为社会的一部分，其运营和决策都会对社会群体产生影响。关注并理解这些不同的期望，有助于组织更好地识别其社会责任，制定符合社会期望的战略和政策，从而增强组织的合法性、声誉和可持续发展能力。社会群体的不同的期望与组织宗旨的协调性；这些社会群体的期望可以与组织的宗旨相协调。组织在制定和执行社会责任策略时，应充分考虑其宗旨与不同社会群体期望之间的契合点。通过寻找共同点，组织可以将其社会责任与自身的发展目标相结合，实现双赢甚至多赢的局面。这种协调性不仅有助于提升组织的社会形象，还能增强其内部的凝聚力和向心力。在协调过程中，组织可能面临的挑战：在协调社会群体期望与组织宗旨的过程中，组织可能面临多种挑战。例如，不同群体的期望可能存在冲突，需要组织进行权衡和取舍；组织可能缺乏足够的资源和能力来满足所有期望；或者组织可能需要对现有的战略和运营模式进行重大调整以适应新的期望。社会群体的竞争需求与社会责任的结合；将社会群体的竞争需求与组织对整个社会的责任相结合。组织在追求自身发展的同时，应充分考虑和平衡不同社会群体的利益诉求，确保其行为不仅符合法律要求，还能积极回应社会的期望和需求。组织需要认识到，其社会责任不仅仅是对某一特定群体的责任，而是对整个社会的责任。因此，在制定战略和决策时，组织应综合考虑各种竞争需求，确保其行为既有利于自身发展，又符合社会的整体利益。注：ISO26000-2010《社会责任指南》提供了有助于履行社会责任的附加信息。ISOISO37000-2021《组织治理—指南》6.10.3实践的关键环节为确保组织以对社会负责的方式行事，治理机构应：a)确保相关方的期望得到清楚的理解；这包括通过参与过程和完善担责不断让相关方参与（见6.5）；b)确保影响相关方期望的问题和机会得到识别和阐明（见6.9）；c)确保组织宗旨表达了组织对相关方的态度；d)在确定和评审组织价值观时与所有有关相关方接触，并向相关方宣传组织价值观；e)在制定和复核治理方针时与所有有关相关方对接；f)引导组织，使其决策和活动与组织宗旨、组织价值观和治理方针一致，包括考虑相关方如何报告违规行为（例如通过举报）；注：ISO37002中提供了有助于举报的附加信息。g)根据与社会责任行为相关的目标衡量绩效；h)清晰透明地报告组织的社会责任目标，以便相关方能够了解这些目标、目标是如何实现的，以及哪些绩效对他们不利，并提供必要的证据来支持此类声明；i)评估治理机构个别成员的行为是如何影响社会责任的。治理机构应特别关注的问题是，组织在某处受益，但该利益的成本由另一方承担。这有时被称为“负面外部性”或“未定价的影响”，既可以是财务性质的，也可以是非财务性质的。在这种情况下，治理机构应对这些利益进行说明。治理机构应确保组织考虑采取具体措施促进社会福祉。慈善事业可对社会产生积极影响，但是组织不应将其作为替代品，来代替将社会责任整合到组织中。实践的关键环节为确保组织以对社会负责的方式行事，治理机构应：确保相关方的期望得到清楚的理解；这包括通过参与过程和完善担责不断让相关方参与（见6.5）；确保准确理解相关方的期望：治理机构应确保对相关方的期望有清晰的理解，这是组织能够做出符合社会期望决策的基础，确保这些期望被准确地捕捉到并转化为组织决策的依据。收集和分析期望：通过市场调研、问卷调查、座谈会、社交媒体等多种渠道收集相关方的期望，并运用数据分析工具进行整理和分类，以确保全面、准确地了解各方期望；期望的多样性和变化性：组织应认识到相关方期望的多样性和变化性，建立动态监测机制，及时调整策略以回应期望的变化。通过参与过程和完善担责让相关方持续参与；通过参与过程让相关方持续参与的重要性：治理机构不仅要一次性地了解相关方的期望，还要通过持续的参与过程，让相关方能够直接或间接地参与到组织的决策和运营中来。这种参与不仅有助于增强相关方对组织的信任和支持，还能帮助组织更及时地了解相关方期望的变化，从而做出更加符合社会期望的调整。同时，“完善担责”也强调了组织在履行社会责任方面的透明度和可追溯性，即组织需要明确其在社会责任方面的承诺和行动，并接受相关方的监督和评估；参与过程的具体步骤：包括确定参与目标、选择参与方式（如会议、工作坊、在线平台等）、组织参与活动、收集反馈、评估效果等；有效性和代表性：确保参与活动的广泛性和代表性，通过邀请不同背景的相关方参与，确保各方声音都能被听到和考虑；处理和解决分歧：建立分歧解决机制，如协商、调解、仲裁等，确保参与过程中的分歧能够得到妥善处理，不影响整体参与效果。完善担责机制以回应相关方期望：担责机制的关键要素：包括明确责任主体、设定责任目标、制定责任标准、建立责任追究机制等；透明度和公正性：通过公开责任目标、定期报告责任履行情况、接受外部审计等方式，确保担责机制的透明度和公正性；与治理结构和流程的融合：将担责机制融入组织的治理结构和流程中，如将社会责任目标纳入战略规划、将责任履行情况纳入绩效考核等，确保担责机制的有效实施。确保影响相关方期望的问题和机会得到识别和阐明（见6.9）；确保系统识别影响相关方期望的问题：这些问题可能涉及组织的运营、产品、服务、环境、社会影响等多个方面，且可能对相关方的利益产生直接或间接的影响；识别方法：采用问卷调查、访谈、焦点小组、数据分析等多种方法，全面收集相关信息，识别出可能影响相关方期望的问题；确保全面性：通过跨部门合作、利用外部专家资源、参考行业最佳实践等方式，确保识别出的问题全面且准确；区分紧急与重要：根据问题的性质、影响范围、潜在后果等因素，对问题进行分类和排序，明确哪些问题需要优先解决。确保有效阐明这些问题对相关方期望的具体影响：“机会”指组织在履行社会责任过程中可能带来的积极影响或潜在优势，如提升品牌形象、增强员工满意度、促进可持续发展等；阐明步骤：明确问题的具体表现，分析这些问题如何影响相关方的利益、期望和满意度，提出可能的解决方案或改进建议；量化或定性描述：根据问题的性质，选择合适的量化指标（如成本增加、市场份额下降等）或定性描述（如品牌声誉受损、员工士气低落等）来具体阐述影响；确保准确性：通过多方验证、数据分析等方式，确保阐明的准确性，并避免由于信息不对称或误解导致的偏差。识别并把握由这些问题带来的机会。发掘机会：从问题中寻找潜在的改进点、创新点或市场机会，如通过改进产品满足客户需求、通过技术创新降低成本等；评估价值与可行性：对识别出的机会进行价值评估和可行性分析，明确哪些机会值得投入资源和精力去追求；制定策略：根据机会的性质和组织的能力，制定具体的策略和实施计划，明确目标、责任、时间表和预算等。与“6.9风险管理”原则的关联：治理机构在识别和阐明影响相关方期望的问题和机会时，应参考“6.9风险管理”中关于风险评估和管理的要求。治理机构需要运用风险评估的方法，对识别出的问题和机会进行全面的分析，包括其可能的影响、发生的可能性以及潜在的应对措施等，以确保组织能够做出更加科学、合理的决策。确保组织宗旨表达了组织对相关方的态度；组织宗旨应表达对相关方的态度；关键内容：组织宗旨应明确阐述组织对相关方的尊重、关怀、负责任的态度和承诺。例如，可以强调组织致力于保护员工权益、提供高质量产品和服务、促进可持续发展等；表述清晰准确：组织宗旨的表述应简洁明了，避免模糊或含糊其辞。可以使用具体、量化的语言来描述组织对相关方的态度，以增强其可信度和可操作性。治理机构的责任：作为组织治理的核心机构，治理机构承担着确保组织宗旨正确表达对相关方态度的责任。治理机构需要审查并批准组织宗旨的制定和修改，确保其符合组织的长期发展战略和社会责任要求。同时，治理机构还应监督组织在日常运营中是否真正践行了组织宗旨中表达的对相关方的态度，确保组织行为与组织宗旨的一致性。在确定和评审组织价值观时与所有有关相关方接触，并向相关方宣传组织价值观；有效地与所有相关方接触以确定和评审组织价值观；关键相关方识别：通过市场调研、利益相关者分析等方法，识别出对组织有重要影响的相关方，建立相关方清单，并定期更新，以确保所有关键相关方都被纳入考虑范围；沟通机制建立：建立多样化的沟通渠道，如定期会议、问卷调查、社交媒体等，确保与相关方的沟通畅通无阻。同时，注重倾听和理解相关方的声音，及时反馈并调整沟通策略。向相关方有效宣传组织价值观。宣传渠道选择：根据目标相关方的特点和偏好，选择合适的宣传渠道和方式。例如，对于员工，可以通过内部培训、企业文化活动等方式进行宣传；对于客户，可以通过产品包装、广告等方式进行宣传；宣传效果评估：通过定期调查、反馈收集等方式，评估宣传效果。对于未达预期效果的部分，应及时调整宣传策略并加强宣传力度。在制定和复核治理方针时与所有有关相关方对接；与所有有关相关方对接的必要性：治理机构在制定和复核治理方针时，应与所有有关的相关方进行对接。这是因为治理方针的制定和实施不仅关乎组织内部的利益和平衡，也直接影响到外部相关方的权益和期望。通过与相关方的对接，治理机构可以更深入地了解他们的需求和期望，从而确保治理方针的制定更加符合社会期望和道德标准，同时也能够增强相关方对组织的信任和支持；有效地与相关方进行对接；方式和渠道：采用多样化的对接方式和渠道，如定期会议、问卷调查、线上论坛等，以确保信息的双向流通和充分交流；意见处理：对于相关方的不同意见和冲突，应建立公正、透明的处理机制，如协商、调解等，以寻求共识和妥协。确保相关方的参与是持续且有效的。长期机制：建立长期的相关方参与机制，如设立常设的咨询委员会、定期召开相关方大会等，以确保相关方的持续参与和反馈；效果评估：定期评估相关方参与的效果，如通过满意度调查、参与度统计等方式，并根据评估结果进行必要的调整和优化。引导组织决策与活动的一致性及违规报告机制：引导组织，使其决策和活动与组织宗旨、组织价值观和治理方针一致，包括考虑相关方如何报告违规行为（例如通过举报）；确保决策和活动与组织宗旨、价值观和治理方针的一致性；决策过程融入：在决策制定阶段，应明确考虑组织宗旨、价值观和治理方针，将其作为决策的重要依据；执行监督：建立监督机制，定期评估决策和活动的执行情况，确保其与组织核心要素的一致性；反馈调整：根据评估结果，及时调整决策和活动，以更好地符合组织宗旨、价值观和治理方针。建立违规报告机制；关键要素：违规报告机制应包括明确的举报渠道、保密措施、调查流程和处理机制；畅通渠道：确保举报渠道多样且畅通，如设立热线、邮箱等，方便员工及时举报；保护举报人：制定严格的保密和保护措施，确保举报人的信息安全和合法权益不受侵害。处理违规行为。识别调查：建立专业的调查团队，对举报进行及时、全面的调查，确保事实清晰；公正处理：根据调查结果，按照组织规定和法律法规进行公正处理，确保处理结果的合理性和透明度；反馈与改进：将处理结果及时反馈给相关方，并根据情况对组织制度和流程进行改进。注：ISO37002-2021《举报管理体系—指南》中提供了有助于举报的附加信息。根据与社会责任行为相关的目标衡量绩效；设定与社会责任行为相关的绩效目标；目标涵盖方面：社会责任绩效目标应涵盖环境保护、员工福利、社区贡献、合规经营等多个方面，确保全面反映组织的社会责任表现；目标设定原则：目标应具有明确性、可衡量性、可实现性、相关性和时限性（SMART原则），既具有挑战性又符合组织的实际情况。选择合适的绩效衡量指标；指标选择：根据组织的社会责任目标和行业特点，选择能够准确反映组织在社会责任方面表现的指标，如碳排放量、员工满意度、社区投资额度等；指标客观性：确保指标具有客观性和可衡量性，避免主观臆断和模糊不清的情况。建立有效的绩效数据收集和分析机制；数据收集渠道：通过内部报告、外部调研、第三方审计等多种渠道收集绩效数据，确保数据的全面性和准确性；数据分析方法：运用统计分析、对比分析等方法对收集到的数据进行有效分析，以得出准确的绩效结论。确保透明度和公正性；公开过程和结果：通过定期发布社会责任报告、召开利益相关者会议等方式，向利益相关者公开绩效衡量的过程和结果，增强透明度；处理争议和质疑：建立公正、透明的争议处理机制，及时处理绩效衡量中可能出现的争议和质疑，维护利益相关者的权益。制定改进计划并持续推动社会责任的履行。结合绩效结果：根据绩效衡量的结果，制定具体的改进计划，明确改进目标、措施和时间表；确保实施效果：建立监督机制，定期评估改进计划的实施效果，确保改进措施得到有效执行。同时，持续推动社会责任的履行，不断提升组织的社会责任表现。治理机构的社会责任目标报告与透明度：清晰透明地报告组织的社会责任目标，以便相关方能够了解这些目标、目标是如何实现的，以及哪些绩效对他们不利，并提供必要的证据来支持此类声明；报告内容的具体要求：治理机构在报告组织的社会责任目标时，应确保报告内容涵盖以下几个方面：明确阐述组织的社会责任目标（包括环境保护、员工福利、社区参与等），让相关方能够清晰了解组织在社会责任方面的追求和承诺；详细说明目标是如何实现的，包括采取的措施、取得的进展和面临的挑战等，以便相关方评估组织的实际行动和成效；对于可能对相关方产生不利影响的绩效（包括环境污染、员工权益受损、产品质量问题等），治理机构也应坦诚相告，并提供必要的证据来支持其声明，以展现组织的诚信和责任感；透明度的实现方式：为了实现透明度的要求，治理机构可以采取多种方式和渠道进行报告。例如，通过发布社会责任报告、举行公开会议、建立在线平台等方式，向相关方及时、全面地传达组织的社会责任目标和实施情况。同时，治理机构还应注重与相关方的互动和反馈，及时回应他们的关切和疑问，以进一步增强报告的透明度和可信度；证据的支持作用：在报告中提供必要的证据来支持声明是确保透明度的重要一环。证据可以包括数据报告、审计结果、认证证书、合作项目证明等，来源应可靠、权威，如政府机构、行业协会、第三方审计机构等，这些证据可以包括数据、图表、案例研究、第三方认证等，用于证明组织在社会责任方面的实际表现和成果。通过提供这些证据，治理机构不仅能够增强报告的说服力，还能为相关方提供更为客观、全面的信息，有助于他们更好地了解组织的社会责任状况。清晰透明地报告以评估成员行为对社会责任的影响。有效评估治理机构成员的行为对社会责任的具体影响；评估标准和依据：评估应基于组织的社会责任政策、目标和原则，以及相关法律法规和行业规范。评估标准应明确、具体，具有可操作性和可衡量性；关键行为和指标：评估过程中应关注成员在决策、执行、监督等各个环节中的行为，特别是那些直接涉及社会责任的行为。关键指标可以包括成员参与社会责任活动的频率、效果，以及其在决策中考虑社会责任的程度等。治理机构成员行为对社会责任的正面和负面影响；正面影响：成员积极参与社会责任活动，推动组织实现社会责任目标；在决策中充分考虑社会责任因素，促进组织可持续发展；以身作则，树立良好社会形象等；负面影响：成员违反社会责任原则，如污染环境、侵犯员工权益等；在决策中忽视社会责任，导致组织面临法律风险和声誉损失；滥用职权，损害组织和社会利益等。确保评估过程的公正性和客观性；评估主体：评估应由独立的第三方机构或内部专门的评估小组进行，以确保评估的公正性。评估小组成员应具备相关专业知识和经验，且与被评估成员无直接利害关系；准确性和可信度：评估过程应遵循科学、规范的方法，采用多种数据来源和证据进行综合分析。评估结果应经过严格审核和验证，确保准确性和可信度。评估结果的运用；公开与透明：评估结果应在适当范围内公开，以增加透明度和公信力。同时，也应尊重成员的隐私权，避免泄露个人敏感信息；激励与改进：根据评估结果，对表现优秀的成员给予表彰和奖励，对存在问题的成员提出改进建议和要求。通过激励与改进机制，促进成员更好地履行社会责任。保护治理机构成员的隐私和权益。隐私保护：在评估过程中，应严格保护成员的隐私信息，如个人身份信息、家庭情况等。这些信息不得用于评估以外的任何目的；合法权益：评估过程应遵守相关法律法规，尊重成员的合法权益。如成员对评估结果有异议，应提供申诉渠道和程序，确保评估的公正性和合法性。治理机构对负面外部性或未定价影响的关注与说明；负面外部性或未定价影响的定义与性质；负面外部性或未定价的影响：负面外部性是指组织在追求自身利益时，对外部环境或他人产生的不利影响，而这些影响并未在市场价格中得到充分反映。例如，环境污染、资源过度消耗、社区冲突等；财务与非财务区别：财务性质的负面外部性可能涉及经济赔偿或成本增加，如环境污染导致的罚款或治理费用；非财务性质的负面外部性则可能表现为社会声誉受损、员工士气下降等。治理机构关注负面外部性的原因：长期发展影响：忽视负面外部性可能导致组织面临法律诉讼、监管处罚、消费者抵制等风险，进而影响组织的长期发展和竞争力；法律与声誉风险：负面外部性可能损害组织的公众形象，降低品牌信任度，甚至引发社会舆论危机。有效识别负面外部性：方法与工具：治理机构可以运用环境影响评估、社会影响评估等工具，对组织运营进行全面梳理，识别潜在的负面外部性。同时，建立与利益相关者（如员工、社区、环保组织等）的沟通机制，收集反馈意见。全面性与准确性：识别过程应覆盖组织运营的所有环节，包括生产、销售、供应链等。同时，确保数据的准确性和可靠性，避免遗漏或误判。对负面外部性的说明；关键要素：说明应包含负面外部性的具体表现、产生原因、影响范围、预计后果等信息。同时，明确组织对此的态度和应对措施；透明度与可信度：说明应以公开、透明的方式呈现，确保利益相关者能够充分了解情况。同时，通过第三方审计或认证等方式，提高说明的可信度。应对负面外部性的措施。平衡利益与责任：治理机构应树立可持续发展理念，将社会责任融入组织战略和决策过程中。在追求经济利益的同时，充分考虑社会和环境影响；减轻或消除策略：具体策略可能包括改进生产工艺、采用环保材料、加强员工培训、建立社区合作机制等。同时，建立监测和评估机制，定期跟踪负面外部性的变化，及时调整应对策略。治理机构促进社会福祉的责任与策略：治理机构应确保组织考虑采取具体措施促进社会福祉。慈善事业可对社会产生积极影响，但是组织不应将其作为替代品，来代替将社会责任整合到组织中。治理机构促进社会福祉的总体要求；治理机构在组织治理中扮演着至关重要的角色，其职责之一是确保组织在追求经济效益的同时，也积极考虑并采取具体措施来促进社会福祉。这要求治理机构具备高度的社会责任感，将社会福祉作为组织发展不可或缺的一部分，通过制定和执行相关政策、策略，推动组织在社会责任方面的积极表现。慈善事业与社会责任的区别与联系：区别：慈善事业通常指组织通过捐赠、志愿服务等方式直接支持社会公益项目，而社会责任是指组织在追求经济利益的同时，应关注并回应社会、环境和经济方面的期望和需求，以实现可持续发展。社会责任则更侧重于将组织的运营活动与社会的期望和需求相结合，实现经济、社会和环境的协调发展；联系：慈善事业是社会责任的一种表现形式，但不应被视为替代社会责任整合的手段。组织应通过将社会责任融入战略和运营中，实现更广泛和深远的影响。整合社会责任到组织中的重要性；将社会责任整合到组织中，组织在追求经济效益的同时，也要积极承担社会责任，实现经济效益与社会效益的双赢。这要求治理机构在组织战略、决策过程、运营管理等各个环节都融入社会责任理念，确保组织的长期发展与社会福祉的增进相互促进、相得益彰。通过整合社会责任到组织中，组织不仅能够提升自身形象和社会声誉，还能增强员工归属感、提高客户满意度，从而为组织的可持续发展奠定坚实基础。治理机构的具体行动策略。为了确保组织考虑并采取具体措施促进社会福祉，治理机构可以采取以下行动策略：首先，制定明确的社会责任战略和目标，确保组织在社会责任方面的投入和行动具有针对性和实效性；其次，建立健全的社会责任管理体系，将社会责任融入到组织的日常运营和长期发展规划中；再次，加强与社会各界的沟通与合作，共同推动社会责任事业的发展；最后，定期评估组织在社会责任方面的表现，及时发现问题并采取改进措施，不断提升组织的社会责任水平。ISOISO37000-2021《组织治理—指南》6.11长期生存能力和绩效6.11.1原则治理机构应确保组织保持独立发展，并随着时间的推移发挥作用，同时不损害当代和后代满足需求的能力。长期生存能力和绩效原则治理机构应确保组织保持独立发展，并随着时间的推移发挥作用，同时不损害当代和后代满足需求的能力。ISOISO37000-2021《组织治理—指南》6.11.2理论依据治理机构的主要责任是确保组织能够随着时间的推移持续实现组织宗旨，这要求有弹性的自然环境、社会和经济系统。对这些系统的影响可以是积极的也可以是消极的，而且这些影响可以是组织行动的直接结果或意外后果。影响的领域可能包括气候稳定、生物多样性和社会平等。组织通过支持这些系统的健康以及限制对它们的负面影响来促进可持续福祉。组织如果无法理解和满足其所属系统的需求，则该组织不太可能随着时间的推移来保持独立发展并发挥作用。理论依据治理机构的主要责任是确保组织能够随着时间的推移持续实现组织宗旨，这要求有弹性的自然环境、社会和经济系统。对这些系统的影响可以是积极的也可以是消极的，而且这些影响可以是组织行动的直接结果或意外后果。影响的领域可能包括气候稳定、生物多样性和社会平等。组织通过支持这些系统的健康以及限制对它们的负面影响来促进可持续福祉。组织如果无法理解和满足其所属系统的需求，则该组织不太可能随着时间的推移来保持独立发展并发挥作用。ISOISO37000-2021《组织治理—指南》6.11.3实践的关键环节6.11.3.1总则随着时间的推移，组织的生存能力和绩效取