酒店细心服务承诺

酒店细心服务承诺合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲方为酒店业主，乙方为酒店管理方，双方为了共同保障酒店客人的利益，提高酒店服务质量，经友好协商，特订立本细心服务承诺，以便双方共同遵守。第一条服务承诺1.1乙方承诺按照甲乙双方签订的《酒店管理合同》的约定，提供高品质的专业酒店管理服务，确保酒店的正常运营。1.2乙方承诺对酒店员工进行定期的专业培训，提高员工的服务技能和服务意识，以使酒店服务质量达到行业领先水平。1.3乙方承诺在酒店内设置客户服务中心，为客人提供全天候的服务，包括前台接待、客房预订、旅游咨询、行李寄存、叫车服务等。1.4乙方承诺客房内设施齐全、整洁，床品每客必换，确保客人的住宿卫生和舒适。1.5乙方承诺餐厅提供美味的餐饮服务，食品卫生符合国家相关标准，定期更换菜谱，满足客人的不同口味需求。1.6乙方承诺健身房、游泳池等公共区域设施免费向客人开放，保持清洁卫生，定期进行设施检查和保养。1.7乙方承诺及时响应客人的投诉和需求，耐心解答客人疑问，为客人提供必要的帮助，确保客人满意度。第二条违约责任2.1如乙方未按照本承诺提供服务，甲方有权要求乙方在规定时间内进行整改，并按照《酒店管理合同》的约定追究乙方的违约责任。2.2如甲方未按照本承诺履行合同义务，乙方有权要求甲方在规定时间内进行整改，并按照《酒店管理合同》的约定追究甲方的违约责任。第三条争议解决3.1本承诺在履行过程中，如双方发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第四条其他4.1本承诺一式两份，甲乙双方各执一份。4.2本承诺自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期至《酒店管理合同》终止之日止。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：酒店管理合同员工培训记录客房卫生检查报告餐饮服务卫生检查报告公共区域设施检查报告客户投诉记录二、违约行为及认定：1.乙方未按照《酒店管理合同》和本承诺提供服务，包括但不限于客房服务、餐饮服务、公共区域设施服务等。2.乙方未按照约定时间整改违约行为。3.甲方未按照《酒店管理合同》履行合同义务。三、法律名词及解释：1.甲方：指酒店业主。2.乙方：指酒店管理方。3.违约行为：指未履行合同约定的义务。4.细心服务承诺：指乙方为提高酒店服务质量所作出的具体承诺。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：客房服务不符合承诺标准。解决办法：乙方应立即整改，提高客房服务质量。2.问题：餐饮服务卫生不达标。解决办法：乙方应加强餐饮服务卫生管理，定期检查，确保食品安全。3.问题：公共区域设施损坏或不能正常使用。解决办法：乙方应及时维修或更换设施，确保客人正常使用。4.问题：客人投诉未得到及时解决。解决办法：乙方应加强客服团队建设，提高响应速度和解决问题能力。五、所有应用场景：1.甲方为酒店业主，乙方为酒