营业员练习测试卷

营业员练习测试卷单选题（总共40题）1.等电位环境是将场所内人体能够同时触及的故障状态下可能带危险电压的导体（）所构成的环境。(1分)A、相互隔离B、重复接地C、连接成一体D、相互分开答案：C解析：

暂无解析2.供应商直送退货由便利店进行记账，核减库存，要在（）立即完成。(1分)A、退货前B、退货时C、退货后D、退货前一日答案：C解析：

暂无解析3.根据《零售专业竞赛比武远程视频检查标准》未按上级公司开展设备巡检的，每项每处扣（）分(1分)A、1B、2C、3D、4答案：A解析：

暂无解析4.根据《零售专业竞赛比武远程视频检查标准》，我方1名卸油人员与承运商押运员未进行有效静电释放扣（）分。(1分)A、A.2B、B.3C、C.4D、D.5答案：A解析：

暂无解析5.加油站营业员日结后分业务类型、（）在营运资金监管系统中录入实缴数。(1分)A、收款方式B、金额大小C、收款时间D、应缴数据答案：A解析：

暂无解析6.客户在什么状况下适合进行“爱跑”品牌燃油的推介宣传。(1分)A、时间充裕饶有兴致B、赶时间C、心情不好D、注意力明显在别处答案：A解析：

暂无解析7.加能站油罐内（甲醇、乙醇汽油除外）水高超过（），应及时排水，防止水杂随油发出。(1分)A、30mmB、40mmC、50mmD、100mm答案：C解析：

暂无解析8.出现非油品客户退货，发票开具符合规定的是（）。(1分)A、收回已开具发票并另行开具红字发票，同时将收回的发票与红字发票装订在一起存档B、发生部分商品退货时，不需做退票处理，对未退货商品重新开具发票C、确实无法收回已开出发票的，自行开具红字发票冲账D、不需作任何处理答案：A解析：

暂无解析9.不属于中国石化销售企业的核心价值观的是（）。(1分)A、人本、责任B、快捷、舒适C、诚信、精细D、创新、共赢答案：B解析：

暂无解析10.发卡网点受理记名卡客户清户申请（）个工作日后，办理正式退款手续，退款金额以加油卡账户余额为准。(1分)A、7B、10C、15D、30答案：C解析：

暂无解析11.加能站员工为顾客提枪加油前，必须确认加油枪开关把上的（）与限位板松开后，方可启动加油机，以免造成喷油事件。(1分)A、弹簧B、限位挡片C、皮套D、阀门答案：B解析：

暂无解析12.加油站储油罐液面以上气体空间划分为爆炸危险区域的（）。(1分)A、0区B、1区C、2区D、3区答案：A解析：

暂无解析13.加油机防作弊的铅封检查不包括（）部位铅封的检查。(1分)A、主板B、流量计机械调整装置C、编码器D、油气分离器答案：D解析：

暂无解析14.高风险作业视频影像资料保存时间不得少于（）年。(1分)A、半年B、一年C、两年D、三年答案：B解析：

暂无解析15.按照《中华人民共和国商务部令2012年第9号》要求，单张个人单用户卡充值后卡钱包资金余额不得超过（）元。(1分)A、1000元B、2000元C、3000元D、5000元答案：D解析：

暂无解析16.客户满意度及厕所环境卫生的差评，通过（）以微信消息的方式，推送到站长的手机端。(1分)A、省公司B、地市公司C、站长俱乐部D、县片区答案：C解析：

暂无解析17.便利店要通过定期（）及时发现库存问题，避免问题带来更严重的后果。(1分)A、收货B、退货C、盘点D、调拨答案：C解析：

暂无解析18.根据《2023年销售企业零售专业竞赛比武活动考核实施细则》统一客服有效投诉占比考核占客服服务评价考核的（）比重。(1分)A、0.05B、0.1C、0.15D、0.2答案：A解析：

暂无解析19.柴油联名卡的优惠规则是(1分)A、叠加式B、累计式C、阶梯累进式D、单笔优惠答案：C解析：

暂无解析20.加油卡根据用途可以分为（）、员工卡、维修卡、验泵卡、充值卡、PASM卡（APSAM卡）六种类型。(1分)A、用户卡B、主卡C、副卡D、一行卡答案：A解析：

暂无解析21.加能站的“班前安全教育五分钟”要保证全员每天学习（）。(1分)A、5分钟B、10分钟C、15分钟D、1次答案：D解析：

暂无解析22.采用（）灭火时，同着火油罐相连的管道阀门关闭必须严密。(1分)A、窒息法B、冷却法C、隔离法D、负催化抑制法答案：C解析：

暂无解析23.客户甲到A公司所属B加油站加油，目前该站汽油站级活动为易捷加油会员汽油消费优惠0.2元/升，目前站内95号汽油挂牌价8.5元/升，客户共加注95号汽油340元，加油完毕后客户甲通过易捷加油APP开具本次加油发票，请问客户甲开具的发票金额为多少元。(1分)A、330B、332C、318D、342答案：B解析：

暂无解析24.()年“爱跑98”品牌燃油面向全国推广。(1分)A、2010年B、2012年C、2016年D、2018年答案：C解析：

暂无解析25.“天时不如地利，地利不如人和”强调的是（）。(1分)A、地理优势B、团结互助C、一团和气D、领导和群众关系融洽答案：B解析：

暂无解析26.爱跑汽油的英文是(1分)A、xpowerB、powerC、powerxD、powerv答案：A解析：

暂无解析27.（）柴油—适用于风险率为10%的最低气温在8℃以上的地区使用(1分)A、5B、0C、-10号D、-20号答案：A解析：

暂无解析28.抗爆性是指汽油在汽油机中燃烧时不发生（）现象的性能。(1分)A、震动B、爆炸C、爆震D、燃烧不充分答案：C解析：

暂无解析29.柴油的安全性主要是以（）为评价指标,可以指出柴油的火灾危险性。(1分)A、凝点B、冷滤点C、闪点D、燃点答案：C解析：

暂无解析30.客户须通过（）和系统人脸识别后，办理开户手续。(1分)A、输入账号B、身份证实名认证C、现场充值D、下载客户端答案：B解析：

暂无解析31.加能站接卸油品时，在油罐卸油口（），摆放2具手提式干粉灭火器和2块灭火毯。(1分)A、1-2mB、2-3mC、4-5mD、6-8m答案：B解析：

暂无解析32.常情况下，经营分析报告分为综合分析报告和（）两大类。(1分)A、月度分析报告B、季度分析报告C、年度分析报告D、专项分析报告答案：D解析：

暂无解析33.便利店促销活动的主题海报应张贴在店门口的（）边。(1分)A、左边B、腰线上方C、门上D、腰线下方答案：A解析：

暂无解析34.“石化钱包”充值每日下单最多(1分)A、3B、4C、5D、6答案：C解析：

暂无解析35.加能站仪表规范要求男员工（）。(1分)A、可佩戴饰物B、要及时刮脸和理发C、可以长发过耳D、可以戴墨镜答案：B解析：

暂无解析36.2023年是“百城万站.卓越服务”劳动竞赛组织开展的（）年。(1分)A、第一年B、第二年C、第三年D、第四年答案：C解析：

暂无解析37.客户消费完成后可通过APP发起开票申请，根据消费金额，（）开具电子发票(1分)A、加油站B、市公司C、省公司D、自助答案：D解析：

暂无解析38.对外公布服务质量监督电话，是加能站服务质量外部监督的形式之一，中石化加能站对外公布的客户服务电话是95105888和（）。(1分)A、95105889B、95105988C、95105989D、95105887答案：B解析：

暂无解析39.地市公司50～150座站之间的，督查人员配备不少于（）人。(1分)A、1B、2C、3D、4答案：C解析：

暂无解析40.加能站储油罐液面以上气体空间划分为爆炸危险区域的（）。(1分)A、0区B、1区C、2区D、3区答案：A解析：

暂无解析多选题（总共30题）1.对拟提拔为后备站经理的员工的培训包括（）。(1分)A、集中培训B、岗位实习C、网络学习D、自学答案：AB解析：

暂无解析2.会员权益引进奖励包括哪几项：（）。(1分)A、站级权益奖励B、区域权益奖励C、本地权益奖励D、全国性权益奖励答案：CD解析：

暂无解析3.含有误差的测量结果，加上（）误差的影响。(1分)A、修正值后就可能减少B、修正值后就可能补偿C、修正值后就一定增加D、修正值后就可能增加答案：AB解析：

暂无解析4.参加爱跑燃动节“豪抢整吨油”活动的条件有（）。(1分)A、持卡单笔加爱跑98实付满298元B、易捷加油APP单笔充值实付满1998元C、个人用户网厅单笔充值实付1998元D、权益会员办理白金卡并完成绑卡答案：BCD解析：

暂无解析5.可以通过（）方式提升加满率。(1分)A、加满推荐B、客户召回C、加油满额赠礼D、增值服务答案：AC解析：

暂无解析6.加油卡“六进”是指（）。(1分)A、进机关B、进车展C、进商场D、进农村答案：AB解析：

暂无解析7.了解竞争对手经营情况，应重点关注（）等内容。(1分)A、竞争对手销量信息B、竞争对手客户信息C、营销活动开展情况D、增值服务答案：ABCD解析：

暂无解析8.储油罐安全检查的主要内容有（）。(1分)A、计量孔B、阻火帽C、快速卸油接头D、油罐接地答案：ABCD解析：

暂无解析9.“爱跑98”品牌汽油的三要素（）。(1分)A、优于国家标准的高品质基础汽油B、具有本公司核心技术的专用添加剂C、具有中英文注册商标名称和明确的品牌定位D、具有明显的市场份额答案：ABC解析：

暂无解析10.服务的特性()。(1分)A、无形性B、不可分离性C、可变性D、宜逝性答案：ABCD解析：

暂无解析11.齿轮泵易发生外渗漏的部位有（）。(1分)A、油泵轴根部B、泵端盖处C、溢流阀口处D、与过滤器结合口处答案：ABCD解析：

暂无解析12.客户可通过以下哪些渠道查询自己的权益会员等级（）。(1分)A、易捷加油APPB、易捷加油小程序C、客服电话D、请员工系统查询答案：ABC解析：

暂无解析13.《固定污染源排污许可分类管理名录》（2019版）重，国家根据排放污染物的企业事业单位和其他生产经营者（以下简称排污单位）污染物产生量排放量对环境的影响程度等因素，实行排污许可（）。(1分)A、重点管理B、简化管理C、登记管理D、简易管理答案：ABC解析：

暂无解析14.加油机的防爆检查的主要内容包括（）。(1分)A、防爆接管B、防雷防静电保护接地C、防爆接线盒D、整体防爆性能答案：ABCD解析：

暂无解析15.衡量顾客满意度的方法有()。(1分)A、询问法B、列举法C、要素排列比较法D、观察法答案：ABC解析：

暂无解析16.柴油联名卡线上申办流程（）。(1分)A、选择办卡身份（个人或企业），并填写身份资料B、人脸识别C、选择办卡类型（单卡或主副卡）并上传办卡车辆信息D、选择领卡网点，填写发票信息。答案：ACD解析：

暂无解析17.客户通过易捷加油APP开具电子发票时，通过哪些途径可以查看已开具的电子发票（）。(1分)A、短信B、邮箱C、APP开票历史D、APP自助开票答案：ABC解析：

暂无解析18.关于网上营业厅用户信息的说法，正确的是（）(1分)A、用户信息中的证件号、电子邮箱具有唯一性，不同那账号不得重复使用B、证件号用于绑定加油卡时与系统身份认证使用C、手机号用于绑定账号保护和认证使用，在安全管理绑定后具有唯一性D、电子邮箱用于订阅加油卡电子账单、绑定账号和认证使用答案：ABCD解析：

暂无解析19.可能存在的套利套现环节包括（）。(1分)A、发卡环节B、储值环节C、消费环节D、销卡环节答案：ABC解析：

暂无解析20.柴油低温流动性可用（）等指标评价。(1分)A、浊点B、凝点C、冷滤点D、闪点答案：BC解析：

暂无解析21.“闪付”未支付成功的错误原因是(1分)A、客户在付款过程中取消订单B、客户在付款过程中退出界面C、客户付款的流水不正确D、客户无法正常支付答案：ABCD解析：

暂无解析22.加能站配备的消防器材主要有（）。(1分)A、干粉灭火器B、二氧化碳灭火器C、消防沙D、石棉毯答案：ABC解析：

暂无解析23.加油站安装了卸油和加油油气回收系统的必须对系统的（）进行检测。(1分)A、密闭性B、液阻C、气液比D、爆炸性混合气体浓度答案：ABC解析：

暂无解析24.“爱跑”品牌燃油为什么有更强劲的动力表现。(1分)A、密度更高B、拥有优于国家标准的高品质基础汽油C、对发动机有较好的保护作用D、添加了中国石化品牌燃油专用添加剂答案：BD解析：

暂无解析25.加能站员工仪表要求表述正确的是（）。(1分)A、男员工及时刮脸和理发，不得留胡须B、男员工头发不得遮住耳朵，应保持面部、头部清爽整洁C、女员工不得将头发遮住面容，不可浓妆艳抹，工作期间可以佩戴饰品，如耳坠、项链、戒指、手链等D、不得佩戴个人购置的帽子或其他物品答案：ABD解析：

暂无解析26.简述加油卡经营风险的几种表现形式？(1分)A、传销性诈骗、非法集资B、团购、倒卖、代充值赚取差价C、利用钓鱼网站骗取消费者充值、通过加油卡充值套现D、套取增值税专用发票、恶意诉讼获利答案：ABCD解析：

暂无解析27.加气站操作人员应经（）三级安全教育合格后，持证上岗(1分)A、公司级B、站级C、班组级D、部门级答案：ABC解析：

暂无解析28.开展电子消费券合作业务时，涉及发票开具环节有哪些注意事项？(1分)A、针对合作单位所发券实际消费地和消费金额，为合作单位开具合规发票B、合作单位开具的是普通发票还是增值税专供发票，开具增值税专供发票是否可行，需要财务部门明确。若开具增值税专用发票，需根据电子券实际核销的油品或非油品及数量开具，并与增票系统对接。C、无限制、可任意开票D、以上都对答案：AB解析：

暂无解析29.加注机主要包括（）。(1分)A、加油机B、GNG加气机C、LNG加液机D、加氢机答案：ABCD解析：

暂无解析30.便利店开展促销活动，核对系统促销价格发生在（）操作时。(1分)A、促销准备阶段B、促销活动开始后C、促销结束后D、促销监控阶段答案：BC解析：

暂无解析判断题（总共30题）1.火场指挥应坚持加强集中力量的原则。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析2.加油机更换铅封须经站长批准后实施。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析3.道路坡度大于8％，且宜坡向站外，符合停车场和道路建设规范(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析4.加油机关键计量部位应由市公司数质量部门进行唯一编号施封，加能站建立施封档案，更换铅封应经县区公司批准后实施。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析5.加油站账表的“每日”一般指,当日管控系统最后一班的班结时间至次日管控系统最后一班的班结时间。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析6.发生中毒时，尽快把中毒者移到空气新鲜处后，松解衣扣和腰带，再采取心脏胸外挤压术和人工呼吸的方法抢救。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析7.地市公司制定的岗位体验计划中，须包括所有地市公司中层干部。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析8.江苏钱包客户在浙江加油使用了钱包支付，则由浙江开具发票(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析9.促销活动效果评价可分为专门性促销评价和复杂性促销评价。（）(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析10.柴油专用联名卡必须在网上预约办卡，到指定授权网点完成开户。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析11.便利店开展盘点工作时，便利店不可以正常营业。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析12.便利店合理配置货架，可以在常规货架底层整箱陈列，不得空箱陈列。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析13.加能站需要对所有加油的客户进行建档。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析14.交接班巡检部位主要包括加油机、油罐区、卸油口等。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析15.加能站水高测量时，手感尺砣触底，停留时间6～8秒，以便使水改变示水膏的颜色。（）(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析16.便利店结算时，应主动推荐当期促销活动，商品扫码过程中要进行即时促销。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析17.客户主动申请切换汽、柴油等级或主动申请切换注册地，当月申请，当日生效。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析18.非油品结算的完整步骤是：询问推广、商品扫码、即时促销，商品结算。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析19.柴油联名卡仅支持限油品加油。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析20.“百城万